Siirtyminen Microsoft Forms Prosta Dynamics 365 Customer Voiceen

Microsoft Forms Pron uusi nimi on Dynamics 365 Customer Voice. Tämän uudelleenbrändäyksen vuoksi kaikki Forms Pron kyselyt siirretään Dynamics 365 Customer Voiceen, ja Dynamics 365 Customer Voicessa voi suorittaa kaikki samat toiminnot kuin Forms Prossakin. Siirtyminen Dynamics 365 Customer Voiceen ei vaikuta olemassa oleviin Forms Pro -kyselyihin. Nyt käytössäsi on uusia ominaisuuksia uuden käyttöliittymän lisäksi. Kaikki aiemmin luodut kyselyt saavat edelleen vastauksia. Jos Power Automate -työnkulkuja on luotu, ne jatkavat toimivina.

Muistiinpano

• Dynamics 365 Customer Voicen käyttö edellyttää, että ympäristöön on asennettu Dynamics 365 Customer Voice -sovelluksen (entinen Microsoft Forms Pro) versio 2.0.0.3 tai sitä uudempi versio. Pyydä vuokraajan järjestelmänvalvojaa asentamaan sovellus Microsoft AppSourcesta.

Mitä tapahtuu Forms Pron kyselyille?

• Forms Prolla luotu ja jollakin käytettävissä olevalla tavalla (sähköposti, Power Automate, upotus, linkki tai QR-koodi) jaettu kysely vastaanottaa edelleen vastauksia.

• Kaikki Forms Pro -kyselyt ovat saatavana yksittäisinä projekteina Dynamics 365 Customer Voicessa. Tämän vuoksi kussakin projektissa on yksi kysely. Voit tarkastella kaikkia projekteja Kaikki projektit -välilehdessä.

• Jos olet luonut jaetun kyselyn Forms Pro, jaettu projekti luodaan.

• Jos kyselyille luodaan Forms Prossa työnkulku, se on käytettävissä Dynamics 365 Customer Voicessa.

• Jos Forms Prossa oli Net Promoter Score (NPS) -kysymys tai asenneanalyysia varten merkitty tekstikysymys, vastaava NPS ja asennemittari luodaan siirron osana Dynamics 365 Customer Voicessa. Jos NPS-kysymyksiä oli useita, ensimmäinen NPS-kysymys yhdistetään luotuihin tyytyväisyysmittareihin. Jos olet merkinnyt useita tekstikysymyksiä asenneanalyysia varten, kullekin merkitylle tekstikysymykselle luodaan tyytyväisyysmittari.

  Kullekin mittarijoukolle luodaan automaattisesti koontinäyttö, jossa on näkyvissä viimeisimmät pistemäärät ja trendit. Koontinäyttö on saatavana Raportit-kohdassa.

  Muistiinpano

  Siirrettyjen kyselyjen tyytyväisyysmittarien laskeminen voi kestää 10 päivää. Tyytyväisyysmittariraportti tulee näkyviin, kun laskenta on valmistunut.

• Jos olet luonut selaimen kirjanmerkin Forms Pro -kyselyn URL-osoitteelle, sinut uudelleenohjataan vastaavaan projektiin Dynamics 365 Customer Voicessa.

• Kaikki kyselyn tiedot (kysymykset ja vastaukset) ovat saatavana siinä ympäristössä, jota parhaillaan käytät.

Mitä Forms Pro -sähköpostimalleille tapahtuu?

• Forms Prossa luodut sähköpostimallit säilytetään sellaisinaan, ja niitä voi käyttää Dynamics 365 Customer Voicessa henkilökohtaisina sähköpostimalleina. Vaikka Forms Prossa luotuja sähköpostimalleja ei voi muokata, voit tuoda tarvittavat henkilökohtaiset sähköpostimallit kyselyyn. Lisätietoja: Henkilökohtaisen sähköpostimallin tuominen

• Sähköpostimallit liitetään Dynamics 365 Customer Voicessa kyselyihin. Niitä voi käyttää Power Automaten työnkulkua määritettäessä.

• Jos käytit aiemmin erikielisiä erillisiä sähköpostimalleja, voit nyt luoda monikielisiä sähköpostimalleja. Lisätietoja: Monikielisten sähköpostimallien luominen

• Sähköpostimallit tallennetaan siihen Microsoft Dataverse -ympäristöön, johon kysely on tallennettu.

• Kun projekti kopioidaan, kyselyihin määritetyt sähköpostimallit kopioidaan projektiin. Lisätietoja: Projektin kopioiminen

Mitä tapahtuu Forms Pro -entiteeteille?

Forms Pro -entiteetit nimetään uudelleen seuraavasti:

Vanha nimi	Uusi nimi
Kyselyn sähköpostimalli	Customer Voice -kyselyn sähköpostimalli
Forms Pro -kyselyn kysymys	Customer Voice -kyselyn kysymys
Kyselyn kysymyksen vastaus	Customer Voice -kyselyn kysymyksen vastaus
Forms Pro -kysely	Customer Voice -kysely
Kyselykutsu	Customer Voice -kyselyn kutsu
Kyselyvastaus	Customer Voice -kyselyn vastaus
Tilauksen peruuttanut vastaanottaja	Customer Voice -kyselyn tilauksen peruuttanut vastaanottaja

Uudet entiteetit Dynamics 365 Customer Voicessa

Seuraavassa ovat Dynamics 365 Customer Voicen uudet entiteetit:

Entiteetin nimi	Kuvaus
Customer Voice -kyselyn lokalisoitu sähköpostimalli	Tallentaa sähköpostimallien lokalisoidut tiedot.
Customer Voice -projekti	Joukko kyselyitä palautteen keräämiseen.
Customer Voice -tyytyväisyysmittari	Projektille määritetty tyytyväisyyden arvo.

Käyttöoikeusroolin päivitys

Kyselyn omistaja -käyttöoikeusroolista tulee Projektin omistaja. Jos olet luonut mukautetun käyttöoikeusroolin antamaan kyselyentiteettien käyttöoikeudet, sinulle määritetään uusi Customer Voice – lisäosa -käyttöoikeusrooli. Uusi käyttöoikeusrooli antaa oikeudet uusiin entiteetteihin Dynamics 365 Customer Voicessa. Customer Voice – lisäosa -käyttöoikeusroolilla on käyttöoikeus Dynamics 365 Customer Voicen uusiin entiteetteihin.

Forms Pro -käyttöoikeuteen perustuva käyttökokemus

Siirtymiskokemus vaihtelee käytössä olevan tuotteen käyttöoikeuden mukaan. Tämä osa käsittelee asiaa.

Käyttökokemus, jos käytössä on vain Forms Pro -käyttöoikeus

Jos sinulla on vain Forms Pro -käyttöoikeus ja yrität kirjautua Forms Prohon URL-osoitteella https://forms.office.com, seuraava on näkyvissä 30. elokuuta 2020 saakka, ja siinä on linkki Dynamics 365 Customer Voiceen siirtymiseen.

30.8.2020 jälkeen näkyvissä on seuraava sanoma:

Käyttökokemus, jos käytössä on sekä Forms että Forms Pro -käyttöoikeudet

Jos sinulla on sekä Formsin että Forms Pron käyttöoikeudet ja olet luonut kyselyjä Forms Prossa, sinut uudelleenohjataan Formsin aloitussivulle. Voit joko siirtyä Dynamics 365 Customer Voiceen tai jäädä Forms 30. elokuuta 2020 saakka. Formsia ei kuitenkaan voi vaihtaa Forms Proksi.

Jos päätät jäädä Formsiin, sivun yläreunassa näkyy seuraava sanoma, jonka mukaan Forms Pro -kyselyt ovat käytettävissä Dynamics 365 Customer Voicessa ja että niitä ei voi käyttää Formsin kautta 30.8.2020 jälkeen.

Jos valitset kyselyruudun, sinut ohjataan vastaavaan projektiin Dynamics 365 Customer Voicessa. 30.8.2020 jälkeen Forms Pro -kyselyruudut poistetaan, jonka jälkeen käytettävissä on vain lomakkeet ja tietovisat.

Käyttökokemus, jos käytössä on vain Forms-käyttöoikeus

Jos käytössä on vain Forms-käyttöoikeus ja yrität kirjautua Forms Prohon, Formsin aloitussivu avautuu.

Katso myös

Luo projekti
Kyselyn luominen
Lähetä kysely
Tietoja raporteista