Kyselyn luomisen suunnittelu

On tärkeää, että sinulla on suunnitelma kyselyjen luontia varten. Seuraavassa on muutamia asioita, joita kannattaa miettiä kyselyjä luotaessa:

• Mikä on kyselyn tarkoitus? Haluat ehkä mitata jotain (kuten asiakastyytyväisyyttä), päästä vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa tai esitellä uusia tuotteita tai palveluja tai mitata asiakastyytyväisyyttä. Jos tavoitteesi on mitata jotakin, mitä ja miten tarkalleen haluat mitata?

• Miten pitkä kyselyn pitää olla? Kannattaa muistaa, että pitkät kyselyt jätetään useimmiten kesken. Nyrkkisääntönä on, että tutkimuksen kannattaa olla alle viiden minuutin pituinen tai sisältää korkeintaan 10 kysymystä (kysymystyypistä riippuen).

• Kuinka paljon pakollisia kysymyksiä otetaan mukaan kyselyyn? Suosittelemme, että kysyt mahdollisimman vähän pakollisia kysymyksiä.

• Miten haluat jakaa kyselyn? Haluatko esimerkiksi jakaa sen yksittäisen sähköpostiviestin tai QR-koodin kautta vai haluatko automatisoida jakamisen?

Kyselyn luomisen parhaat käytännöt

Parhaista käytännöistä muutamat mahdollistavat merkityksellisen kyselyn luomisen ja keräävät hyvät palautteet asiakkailtasi. Voit analysoida nämä palautteet ja toimia mahdollisimman hyvin parhaiten organisaatioosi sopivalla tavalla. Parhaat käytännöt kyselyn luomiseen ovat esimerkiksi seuraavia:

• Määritä tavoite: tavoitteen avulla voit suunnitella oikein kyselyn. Voit myös määrittää mitä lopputuloksia odotat asiakkailtasi. On hyvä tietää, miten tulet käyttämään vastauksia, jotta voit valita oikeita kysymyksiä kyselyyn.

• Pidä kysely lyhyenä: Jos luot kyselyn, joka kestää kauan vastata, voit vähentää palauteastetta.

• Luo loogisia kysymyskulkuja: Varmista, että kyselyn kysymysten looginen järjestys säilyttää vastaajien mielenkiinnon.

• Järjestä kysely: ryhmittele liittyvät kysymykset yhteen.

• Esikatsele kysely: Kun olet luonut kyselyn, aina esikatsele se, jotta voit tarkistaa kyselyn yleistä kulkua ja tunnistaa mahdolliset virheet.

• Kyselyn kutsussa tulisi mainita odotukset: Varmista että kyselyn kutsussa mainitaan sen loppuun suorittamiseen kuluva aika ja anna lyhyt yleiskatsaus. Se auttaa vastaajia lähettämään odotettavissa olevan ajan kuluessa vastaukset.

Laajan kyselyn luomisen parhaat käytännöt

Muutaman parhaan käytännön käyttäminen auttaa luomaan tehokkaita ja määrältään suuria kyselyjä Customer Voicen avulla:

• Varmista, että luot projektin muussa kuin oletusympäristössä. Dynamics 365 Customer Voice (oletusarvo) käyttää Microsoft Dataversen versiota, jolla on kiinteät palvelunsuojauksen rajat. Lisätietoja: Palvelunsuojauksen ohjelmointirajapinnan rajat

  Suositus: luo projekti nykyisessä Dataverse -tuotantoympäristössä tai luo uusi tuotantoympäristöPower Platform -hallintakeskuksessa.

• Kun lähetät muun kuin anonyymin kyselyn, vältä lähettämästä suurta määrää kutsuja Power Automaten kautta samanaikaisesti. Jos yksittäisiä kyselyn kutsuja lähetetään yli kahdeksan kappaletta minuutissa, käsittely voi viivästyä.

  Suositukset:

  • Jos haluat lähettää paljon kutsuja kerralla, käytä sähköpostia. Lisätietoja: Kyselyn lähettäminen sisäänrakennetun sähköpostiohjelman avulla
  • Mukauta lähettäjän sähköpostiosoitetta. Näin vastaanottajat voivat tunnistaa kyselyn yrityksesi lähettämäksi. Tämä parantaa kyselyyn vastaamista. Lisätietoja: Lähettäjän sähköpostiosoitteen mukauttaminen

• Kun käytössä on Power Automate, joka automatisoi kyselyn vastausten käsittelyn tai seurannan, muista luoda työnkulku käyttämällä tiliä, jolla on kapasiteettia odotetun työnkulun määrien suoritusta varten.

  Suositus: Määritä Power Automate -työnkulku käyttämällä tiliä, jolla on soveltuva Power Automate -suunnitelma. Lisätietoja: Power Appsin ja Power Automaten käyttöoikeuksien usein kysytyt kysymykset.

Jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.

Kyselyjen Dynamics 365 Customer Voicen tietojenkalastelun estotoiminnon estämäksi joutumisen välttäminen

Tietojenkalasteluhyökkäyksissä yritetään varastaa arkaluonteisia tietoja sähköpostitse, sivustoissa, tekstiviesteillä tai muilla sähköisillä viestintätavoilla. Nämä viestit näyttävät olevan virallisia viestejä oikeilta yrityksiltä tai henkilöiltä. Tietojenkalastelijat yrittävät usein varastaa salasanoja tai muita tunnistetietoja.

Dynamics 365 Customer Voicessa on otettu käyttöön automatisoitu konearviointi, jolla ennakoivasti havaitaan salasanojen pahantahtoinen kerääminen kyselyissä.

Jos epäilet, että vastaanottamasi kysely yrittää kerätä salasanoja tai muita arkaluonteisia tietoja, ilmoita siitä, sillä se auttaa meitä estämän ja sinun muiden henkilökohtaisten tietojen vaarantumisen. Valitse epäilyttävän kyselyn alareunassa Lähetä-painikkeen alapuolella Ilmoita väärinkäytöstä.

Voit suojautua tietojenkalastelulta esimerkiksi siten, ettet koskaan anna kyselyissä luottamuksellisia tietoja, kuten salasanoja. Voit myös ilmoittaa verkkopetoksista.

Kyselyn suunnittelijan kokemus

Jos olet suunnitellut kyselyyn kysymyksiä, joissa vastaajan on annettava salasana, tilitiedot tai muita suojaustietoja, kysely estetään automaattisesti eikä sitä voi jakaa. Järjestelmänvalvoja saa asiasta ilmoituksen ja mahdollisuuden poistaa kyselyn eston. Jos haluat jaella kyselyn, sinun on pyydettävä järjestelmänvalvojalta sen eston poistamista.

Järjestelmänvalvojakokemus

Kun kysely estetään automaattisesti, järjestelmänvalvoja saa päivittäin ilmoituksen siitä kohteessa Viestikeskus, jossa käytössä on myös vaihtoehto kyselyn eston poistamiseksi. Lisätietoja: Tarkista ja poista mahdollisen tietojenkalastuksen vuoksi tunnistettujen ja estettyjen lomakkeiden esto

Kysely, kysymys, vastaus ja merkkirajoitukset

Dynamics 365 Customer Voice rajoittaa, kuinka paljon kyselyjä voidaan luoda, kuinka monta kysymystä kyselyyn voi lisätä ja kuinka monta vastausta kysely voi vastaanottaa. Rajat ovat seuraavat:

• Käyttäjän luomien kyselyjen määrä: 400

  Muistiinpano

  On suositeltavaa, että projektia kohden luodaan enintään 10 kyselyä, sillä kyselyjen suurempi määrä vaikuttaa esimerkiksi koostettujen raporttien ja kopiointitoiminnon tehokkuuteen.

• Kyselykohtainen kysymysten määrä: 200
• Kyselyn vastaanottamien vastausten määrä: 500 000
• Kysymyskohtainen sallittu merkkimäärä: 4 000
• Sallittujen merkkien määrän yhden kysymyksen vastauksessa: 4 000
• Kyselykohtainen kaikkien vastausten merkkimäärä: 200 000

Muistiinpano

• Jos kyseessä on Likert-kysymystyyppi, kukin lause (mukaan lukien pääkysymys) lasketaan yhdeksi kysymykseksi. Esimerkiksi Likert-kysymys, jossa on kaksi lausetta, lasketaan kolmeksi kysymykseksi.
• Vastaus määritetään vastauksena koko kyselyyn, ei kyselyn yksittäisiin kysymyksiin. Kun vastaaja lopettaa kyselyn ja lähettää sen, se katsotaan yhdeksi vastaukseksi. Jos kyselyssä on esimerkiksi 10 kysymystä ja viisi vastaajaa vastaa kaikkiin kysymyksiin, kyselyssä katsotaan olevan viisi vastausta.
• Kyselykohtainen kaikkien vastausten enimmäismerkkimäärä on 200 000. Jos kysely sisältää esimerkiksi viisi tekstikysymystä ja vastaaja on jo saavuttanut 200 000 merkin rajan neljännessä kysymyksessä, hän ei voi vastata viidenteen kysymykseen.

Katso myös

Luo projekti
Kyselyn lähettäminen vastauksia varten
Dynamics 365 Customer Voicen yhdistäminen ympäristöön