Palvelupyyntöentiteetin tai muokatun entiteetin tilan syyn siirtymien määrittäminen

Tässä ohjeaiheessa käsitellään Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -sovellusta. Ohjeaiheen Power Apps -versio on täällä: Palvelupyyntöjen tai muokattujen entiteettien tilan syyn siirtojen määrittäminen

Voit määrittää tilan syyn siirtymät Esiintymä (Palvelupyyntö) -entiteetille tai mukautetuille entiteeteille.

Tilan syyn siirtymät ovat valinnainen, ylimääräinen suodatustaso, jolla määritetään, mitä tilan syyn arvoa voidaan muuttaa kussakin tilan syyssä. Kun rajallinen arvovaihtoehtojen luettelo on määritetty, käyttäjien on helpompi valita tietueelle oikea seuraava tilan syy, kun valittavana on runsaasti kelvollisia tilan syyn arvoyhdistelmiä.

Tila- ja Tilan syy-kenttien välinen yhteys

Entiteeteillä jolla voi olla eri tila-arvoja on kaksi kenttää näiden tietojen keräämiseksi:

Näyttönimi	Kuvaus
Tila	Ilmaisee tietueen aktiivisuustilan. Yleensä Aktiivinen tai Passiivinen. Et voi lisätä uusia tilavaihtoehtoja.
Tilan syy	Ilmaisee tiettyyn tilaan linkitetyn syyn. Kullakin tilalla on oltava vähintään yksi mahdollinen tilan syy. Voit lisätä uusia tilan syy -vaihtoehtoja.

Kentän metatiedot määrittävät, mitä tilan arvoja voi käyttää tietyssä tilassa. Esimerkiksi (Palvelupyyntö)-entiteetillä on seuraavat oletustila- ja tilan syy -vaihtoehdot:

Tila	Tilan syy
Aktiivinen	Kesken Pidossa Odotetaan tietoja Tutkittavana
Ratkaistu	Ongelma ratkaistu Annetut tiedot
Peruutettu	Peruutettu Yhdistetty

Tilan syyn siirtymien muokkaaminen

Voit muokata Tapaus-entiteetin ja mukautettujen entiteettien tilan syy -kenttäasetuksia määrittääksesi, mitä muita tilan syy -vaihtoehtoja käyttäjät voivat valita. Ainoa rajoitus on, että kullekin tilan syy -vaihtoehdon aktiiviselle tilalle on sallittava vähintään yksi polku passiiviseen tilaan. Muussa tapauksessa voitaisiin luoda ehto, jossa palvelupyyntöä ei voi ratkaista eikä peruuttaa.

Lisätietoja kenttien muokkaamisesta on artikkelissa Kenttien luominen ja muokkaaminen. Tilan syy -kenttää muokatessa Muokkaa tilan syyn siirtymiä -painike näkyy valikossa. Kun napsautat painiketta, voit valita Tilan syyn siirtymät -valintaikkunassa Ota tilan syyn siirtymät käyttöön. Kun tämä vaihtoehto on valittu, sinun on määritettävä kunkin tilan syyn käytössä olevat tilan syyn arvot. Voit poistaa käytetyn suodatuksen poistamalla Ota tilan syyn siirtymät käyttöön -vaihtoehdon valinta. Määritetyt siirtymät säilytetään, mutta niitä ei käytetä.

Seuraavassa näyttökuvassa on esimerkki, joka täyttää seuraavat vaatimukset:

• Palvelupyyntö voidaan yhdistää milloin tahansa. Et voi yhdistää palvelupyyntöjä, jos tilan syyn siirtymä ei salli sitä.

• Aktiivinen palvelupyyntö voidaan peruuttaa milloin tahansa.

• Ratkaistua tai peruutettua palvelupyyntöä ei voi aktivoida uudelleen.

• Kaikki palvelupyynnöt on käsiteltävä seuraavissa vaiheissa, ennen kuin ne voidaan ratkaista: Kesken>Pidossa>Odotetaan tietoja>Tutkittavana. Tässä määrityksessä palvelupyyntöä ei voitu määrittää aiempaan tilaan.

  Muistiinpano

  Tämä ei kuvaa hyvin todellisia töitä mutta se osoittaa, miten tilan vaiheet voidaan pakottaa käyttöön tilan syyn siirtymien avulla.

  

Katso myös

Kenttien luominen ja muokkaaminen