Palaute- ja luokitteluentiteetin ottaminen käyttöön
Tässä ohjeaiheessa käsitellään Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -sovellusta. Ohjeaiheen Power Apps -versio on täällä: Entiteetin määrittäminen palautetta ja arviointeja varten
Voit sallia asiakkaiden antaman palautteen mistä tahansa entiteettitietueesta tai antaa heidän arvioida entiteettitietueet määritetyllä arviointiasteikolla.
Voit ottaa palautetoiminnon käyttöön esimerkiksi palvelupyyntöentiteetissä, kun haluat saada palautetta asiakastuen käyttökokemuksesta. Kun useat asiakkaat arvioivat tietueen, jokaisen tietueen arvioinnit voidaan yhdistää mukautetun koontikentän avulla. Voit saada käyttäjien palautetta myytävistä tuotteista ottamalla käyttöön tuote-entiteetin palautteen myyntiskenaariossa.
Oletusarvoisesti palautetoiminto on käytössä tietoartikkelientiteetillä, ja tietoartikkelilomakkeeseen on lisätty koontikenttä, joka tallentaa luokituksen.
Ota palaute käyttöön
Varmista, että sinulla on Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.
Avaa ratkaisunhallinta.
Laajenna Osat-kohdasta Entiteetit ja valitse sitten entiteetti, jolle haluat ottaa palautteen käyttöön.
Tietoliikenne ja yhteiskäyttö -kohdassa valitse Palaute-valintaruutu.
Julkaise tekemäsi mukautukset:
Jos haluat julkaista mukautuksen vain osalle, jota juuri muokkaat, valitse siirtymisruudun siirtymispalkissa muokkaamasi entiteetti, ja valitse sitten Julkaise.
Jos haluat julkaista kaikkien julkaisemattomien osien mukautukset yhtä aikaa, valitse ensin siirtymisruudussa Entiteetit ja sitten Toiminnot-työkalurivillä Julkaise kaikki mukautukset.
Kun otat käyttöön palaute-entiteetin, vastaava yhteys luodaan entiteetin ja palaute-entiteetin välille.
Tärkeä
Kun otat käyttöön palaute-entiteetin, sitä ei voi poistaa käytöstä.
Voit lisätä kohdelomakkeeseen aliruudukon palautetta varten
Oletusarvoisesti käyttäjien täytyy mennä liittyvien tietueiden luetteloon jossa on tietue, johon haluat lisätä palautteen. Jotta käyttäjien on helpompaa lisätä palautetta, haluat ehkä lisätä Palaute-aliruudukon entiteetin lomakkeeseen, jossa otat palautteen käyttöön.
Varmista, että sinulla on Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.
Avaa ratkaisunhallinta.
Laajenna Osat-kohdasta Entiteetit ja laajenna sitten entiteettiä, jossa otit palautteen käyttöön.
Valitse Lomakkeet.
Avaa lomake, jonka tyyppi on Päälomake tai Päälomake - vuorovaikutteinen kokemus.
Päälomakkeita - vuorovaikutteinen kokemus -lomakkeita käytetään vuorovaikutteisessa palvelukeskuksessa.
Valitse osa, johon haluat lisätä aliruudukon, ja valitse Lisää-välilehdellä Ohjausobjekti-ryhmässä Aliruudukko .
Määritä ominaisuudet-valintaikkunassa täytä aliruudukon nimi ja otsikko.
Valitse tietolähde-osassa tiedot:
Tietueet. Valitse Vain liittyvät tietueet.
Entiteetti. ValitsePalaute (Liittyy).
Oletusnäkymä. Valitse luettelon oletusnäkymä.
Julkaise tekemäsi mukautukset:
Jos haluat julkaista mukautuksen vain osalle, jota juuri muokkaat, valitse siirtymisruudun siirtymispalkissa muokkaamasi entiteetti, ja valitse sitten Julkaise.
Jos haluat julkaista kaikkien julkaisemattomien osien mukautukset yhtä aikaa, valitse ensin siirtymisruudussa Entiteetit ja sitten Toiminnot-työkalurivillä Julkaise kaikki mukautukset.
Lisää koontikenttä entiteettilomakkeeseen ja näytä luokitukset
Sen mukaan, kuinka haluat laskea entiteetin luokituksen, voit luoda koontikentän, joka laskee luokittelun, ja lisätä sen entiteetin lomakkeeseen, jolle olet ottanut palautteen käyttöön. Lisätietoja: Koontikenttien määrittäminen
Katso myös
Dynamics 365 for Customer Engagement -tietueiden palautteen tai luokitusten lähettäminen