Jaa

Tuki 21Vianetin ylläpitämiin talous- ja toimintosovelluksiin Kiinassa

  • Artikkeli

Talous- ja toimintasovellukset tarjoavat monia itsepalvelutukivaihtoehtoja sekä tukea 21Vianetin kautta.

Itse haettavien ohjeiden resurssit

Avustettu tuki

Myyntiä edeltävä tuki

Myyntiä edeltävän tuen puhelinnumero: +86 400 886 6134

Myyntiä edeltävä tuki tarjoaa apua tilauksen ominaisuuksista ja -eduista, suunnitelmien vertailuista, hinnoittelusta ja lisensseistä sekä auttaa löytämään oikean ratkaisun yrityksesi tarpeisiin. Lisäksi myyntiä edeltävä tuki voi auttaa sinua löytämään kumppanin sekä ostamaan ja rekisteröitymään kokeiluun. Voit soittaa paikallisina aukioloaikoina maanantaista perjantaihin.

Laskutuksen ja tilausten hallinnan tuki 21Vianetin kautta

Laskutus- ja tilaustuen puhelinnumero: +86 400 089 0365.

Apua laskutukseen ja tilausten hallintaan liittyvissä asioissa on saatavilla verkossa tai puhelimitse maanantaista perjantaihin paikallisina aukioloaikoina klo 9.00–18.00 Kiinan normaaliaikaa (CST). Laskutuksen ja tilausten hallinnan tukeen pääsee samalla puhelinnumerolla ja verkkopalvelupyyntöprosessilla kuin teknisessä tuessa.

Tässä on joitakin esimerkkejä laskutukseen ja tilausten hallintaan liittyvistä ongelmista:

  • Rekisteröityminen kokeilujaksoon tai tilauksen ostaminen.
  • Kokeilutilauksen muuntaminen maksulliseksi tilaukseksi.
  • Laskun ymmärtäminen.
  • Tilauksen uusiminen.
  • Lisenssien lisääminen tai poistaminen.
  • Maksullisen tilauksen peruuttaminen.

Avustettu tekninen tuki 21Vianetin kautta

Kun havaitset teknisen ongelman käyttöönotossasi, ilmoita siitä 21Vianetille LCS-portaalin kautta tai soittamalla tukinumeroon +86 400 089 0365. Teknisen tuen aukioloajat ovat maanantaista perjantaihin paikallisten aukioloaikojen aikana klo 9.00–18.00 Kiinan normaaliaikaa (CST).

Tukipyyntö (SR) käsitellään muutamassa tunnissa riippuen sen vaikutuksen vakavuudesta yritykseesi:

  • Kriittinen liiketoimintavaikutukset : näyttöön Ensimmäinen vastaus tunnin kuluessa, ja tukiedustaja työskentelee yhtäjaksoisesti, koko päivän, kunnes ongelma on ratkaistu. Sinun odotetaan osoittavan asianmukaiset resurssit pyynnön käsittelyyn, kunnes ongelma on ratkaistu, ja antamaan tarkat yhteystiedot tapaustasi käsittelevälle tukihenkilöstölle.
  • Ei-kriittinen liiketoimintavaikutukset - saat Ensimmäinen vastaus enintään 8 tunnin kuluessa. Sinun odotetaan antavan tarkat yhteystiedot tapaustasi käsittelevälle tukihenkilöstölle.

Hanki Premier-tuki

Jos käytät toimintakriittisiä ratkaisuja, Premier-tuki tarjoaa lisäarvoa:

  • Luotetut neuvontapalvelut, jotka on suunniteltu maksimoimaan Dynamics 365 -sijoituksesi.
  • Nimetty palvelupäällikkö, joka on sitoutunut parantamaan Dynamics 365 -kokemustasi.
  • Ensisijainen reaktiivinen tuki, joka auttaa varmistamaan palvelun jatkuvuuden.

Lisätietoja Premier-tuen ostamisesta saat Microsoft-tilitiimiltäsi. Jos sinulla on Premier-tukisuunnitelma, voit ottaa yhteyttä tukeen My Premier Online -palvelun kautta.

Lisäresurssit