Automaattisten keskustelujen määrittäminen Microsoft Azure Health Botin avulla

Koskee seuraavia: Potilaskäyttö, Potilaspalvelukeskus

Microsoft Azure Health Bot -palvelu antaa terveydenhuollon organisaatioille mahdollisuuden rakentaa ja ottaa käyttöön yhteensopivia AI-käyttöisiä virtuaaliterveydenhuollon avustajia ja terveysbotteja. Tämän palvelun avulla voit tarjota käyttäjille älykästä ja mukautettua käyttöä terveyteen liittyviin tietoihin ja vuorovaikutukseen luonnollisen keskustelukokemuksen kautta. Lisätietoja: Azure Health Botin yleiskatsaus

Integroimalla Azure Health Bot -palvelun Dynamics 365:n tuottamiin Microsoft Cloud for Healthcare -ratkaisuihin, voit automaattisesti käsitellä yksinkertaisia potilaiden kysymyksiä Potilaskäyttö -ratkaisun portaalissa tai millä tahansa muulla verkkosivustolla. Monitasoisimpia kysymyksiä varten Azure Health Bot -palvelu välittää keskustelusta potilaspalvelukeskuksen koordinaattoreille. Azure Health Bot -palvelu voidaan määrittää käsittelemään myös muita tekstipohjaisia keskusteluita, jotka tulevat Potilaspalvelukeskukseen muiden kanavien kautta.

Muistiinpano

Keskustelun eskalointi ihmisasiakaspalvelijalle edellyttää, että Azure Health Bot -palvelu määritetään samassa Microsoft Entra ID -vuokraajassa kuin Dynamics 365 tai Microsoft Dataverse, jota käytetään potilaspalvelukeskuksessa käytettävässä ympäristössä.

Vaihe 1: Azure Health Botin määritäminen

Seuraa näitä ohjeita luodaksesi ensimmäinen Microsoft Azure Health Botin ja hanki sitten Health Bot -tunnuksesi Azure Health Bot -hallintaportaalin kautta.

Vaihe 2: Potilaspalvelukeskuksen määrittäminen Azure Health Botin avulla

Tässä on lisätietoja Microsoft Azure Health Bot -palvelun integroinnista Potilaspalvelukeskukseen: Dynamics 365:n monikanavainen integrointi.

Seuraavissa vaiheissa on määritystehtävän korkean tason näkymä:

1. Bottikäyttäjän määrittäminen. Lisätietoja

2. Määritä oletusjono, jossa on perusreititys taustalla olevassa Dynamics 365:n monikanavaisessa sovelluksessa.

   1. Siirry Dynamics 365:n monikanavaiseen hallintakeskussovellukseen.

   2. Avaa Jonot-luettelo.

   3. Avaa oletusjono ja varmista, että prioriteetti on määritetty riittävän korkeaksi ja että Käyttäjät (agentit) -kohdassa luettelossa näkyvät vain aiemmin luomasi bottikäyttäjät. Varmista, että käyttäjätietueen bottikapasiteetti on määritetty asianmukaisesti. (Lisätietoja kapasiteetista)

   4. Luo uusi jono, jonka voit eskaloida palveluagenteillesi, jonka prioriteetti on pienempi kuin oletusjono botin kanssa. Lisää soveltuvat palveluagentit Käyttäjät (agentit) -luetteloon. Älä lisää bottisovelluksen käyttäjää tähän.

   5. Avaa Dynamics 365:ssä sopiva keskustelupienoisohjelma, johon haluat käyttää tätä.

   6. Avaa keskustelukanavaan liittyvä työvirta pienoissovellus luoda ja valita uuden ja asettaa kanavan Live-keskusteluksi. (Lue lisää työnkuluista)

   7. Kun työvirtatietue on avattu, avaa Kontekstimuuttujat-välilehti ja luo uusi kontekstimuuttuja. Varmista, että tyyppi-asetuksena on Numero.

   8. Siirry takaisin työnkulkuun ja avaa Reitityssääntö-välilehti.

      1. Luo oletusjonolle uusi sääntö, jonka Azure Health Botilla ei ole ehtoa.

      2. Luo agenttijonolle uusi sääntö, jolla on ehto (esimerkiksi Kontekstimuuttuja>EscalateToAgent>Equals>1).

3. Luo eskalointiskenaario Azure Health Bot -palvelussa.

   1. Siirry Azure Health Bot -hallintaportaaliin, jos haluat luoda uuden skenaarion tai muokata aiemmin luotua skenaariota.

   2. Etsi se osa skenaariosta, jossa haluat eskaloitua edustajaksi.

   3. Luo skenaario-editorissa Tiliote-elementti ja täytä sitten asianmukainen sanoma. Käyttäjä näkee tämän viestin, kun botti yrittää löytää agentin.

   4. Linkitä tämä uusi Tiliote-elementti editorissa sen mukaan, milloin haluat eskaloitua.

   5. Luo uusi Toiminto-elementti, joka yhdistää tiliotteen elementin siihen.

   Yllä olevat tiedot palaavat Omnichannel for Customer Serviceen määrittämään, miten toiminto pitää hoitaa. Esimerkki mukautetusta skenaariosta: Esimerkkiskenaario.

4. Lisää chatbotin tervetuloviesti, koska Omnichannel for Customer Service ei oletusarvoisesti toimita sitä.

   1. Määritä Määritys>Keskustelu-kohdassa automaattinen tervetuloviesti tarpeen mukaan.

   

Tässä vaiheessa integroitu Azure Health Bot -palvelu pitäisi voida testata, upottaa se sivulle ja aloittaa keskustelu. Kun keskustelu avataan, sen pitäisi heti käynnistää keskustelu ja näyttää automaattinen tervetuloviesti. Kaikki viestit on nyt vaihdettu chatbotin ja sen skenaarioiden kautta käyttämällä Omnichannel for Customer Service -keskustelukanavaa.

Seuraavien resurssien avulla voit lukea, tehdä vianmäärityksen tai laajentaa niitä seuraavassa mainituissa ohjeissa:

• Dynamics 365:n monikanavainen integraatio

• Reitityssääntöjen luominen ja hallinta

• Kontekstimuuttujat saatavilla siirron yhteydessä

• Tietoja työnkuluista ja niiden luomisesta

• Jonojen käsitteleminen Omnichannel for Customer Servicessa

Vaihe 3: Upota Azure Health Bot potilasportaaliin

1. Siirry Potilaspalvelukeskuksessa siihen keskustelupienoissovellustietueeseen, jonka haluat upottaa ja avaa se.

2. Kopioi koodikatkelma kohdassa pienoissovelluskatkelma. Tätä koodia käytetään upottamaan keskustelu portaaliin.

3. Siirry potilasportaaliin ja avaa sisältökatkelmat-luettelo.

4. Etsi olemassa olevaa Keskustelupienoisohjelman koodi -katkelma ja avaa se.

5. Liitä Arvo>HTML-ikkunaan pienoissovelluskatkelma ja tallenna.

   

   Sinun täytyy ehkä päivittää portaali tai julkaista se uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan.

6. Kun siirryt portaaliin, sivussa pitäisi olla chatbotti ja pienennetty lomake.

   

Katso myös

Microsoft Cloud for Healthcaren kuvaus