Kohdistamisen parantaminen segmenttien vuorovaikutustietojen avulla

Tehokkaat kohdistamiset ja mukautetut asiakaskokemukset määräytyvät tarkasti määritettyjen segmenttien mukaan. Käyttämällä Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin segmenttien muodostinta voit luoda segmenttejä, jotka perustuvat asiakastapahtumaan ja vuorovaikutukseen erilaisissa markkinointikanavissa, sivustoissa, tapahtumissa ja niin edelleen. Tämä ominaisuus yhdessä demografisten ja yritysgrafisten määritteiden kanssa, jotka ovat jo segmentointiin käytettävissä, mahdollistaa oikean asiakkaan tavoittamisen oikeaan aikaan. Käytä segmenttejä haaraamiseen tai sisällön variaatioihin, jotka räätälöivät käyttökokemuksen kullekin asiakkaalle. Määrittämällä tiheys- ja aikaikkunoista voit luoda monimutkaisia, vuorovaikutuspohjaisia ehtoja, laajentaa segmenttiaikaa ja mukauttaa käyttökokemusta asiakaspalautteisten toimintojen perusteella.

Esimerkiksi vuorovaikutustietoja käyttävät segmenttiskenaariot

1. Kaikki yhteyshenkilöt, jotka avasivat sähköpostiviestin "Tapahtumasi ilmoittautuminen on täällä" vähintään kerran viimeisen seitsemän päivän aikana.
2. Kaikki liidit, jotka ovat käyneet viime kuukauden markkinointilomakkeessa "yrityskyselyt".
3. Kaikki yhteyshenkilöt, jotka vastaavat asiakkaan äänikyselyyn, valitsivat myös uutiskirjeen tilaaminen -sähköpostilinkin.
4. Kaikki yhteyshenkilöt, jotka asuvat San Franciscossa ja jotka ovat rekisteröityneet Microsoft Build 2023 -tapahtumaan.

Segmentin luominen vuorovaikutuksia käyttämällä

Oletetaan, että haluat luoda segmentin, joka sisältää kaikki yhteyshenkilöt, jotka avasivat sähköpostiviestin vähintään kerran viime viikolla. Segmentti luodaan seuraavasti:

1. Jos haluat luoda uuden segmentin, siirry kohtaan Customer Insights - Journeys > Yleisö > Segmentit ja valitse + Uusi segmentti. Kirjoita segmentin nimeen Kaikki yhteyshenkilöt, jotka avasivat sähköpostiviestin vähintään kerran viimeisen viikon aikana. Kohdekäyttäjäryhmän valitseminen.

2. Siirry oikeanpuoleisen ruudun Elementit-osassa Käyttäytyminen-välilehteen ja valitse Sähköposti > Avattu.

   

3. Kun lisäät vuorovaikutuksen pohjaan, se oletusarvona on automaattisesti aikaikkuna ja tiheys, joka määrittää, kuinka monta kertaa vuorovaikutus on tapahtunut aiemmin. Jos haluat muokata aikaikkunaa ja laskea sen skenaarioon, valitse Muokkaa vuorovaikutusta -painike. Jatkaminen valitsemalla Valmis.

   

4. Valitse sähköposti, josta haluat nähdä, avasivatko asiakkaat sen viimeisen seitsemän päivän aikana.

   

Huomautus

Jäsenten esiversio ei ole käytettävissä käyttäytymissegmenttien kanssa.