Jaa

Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin uudet ominaisuudet

  • Artikkeli

Tärkeää

Lähtevän markkinoinnin moduuli poistetaan Customer Insights - Journeysista 30.6.2025. Vältä katkot siirtymällä reaaliaikaisiin siirtymiin ennen tätä päivämäärää. Lisätietoja: Siirtymisen yleiskatsaus

Vihje

Jos haluat kokeilla Dynamics 365 Customer Insightsia maksutta, voit rekisteröityä 30 päivän kokeiluversioon.

Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa uusimmista päivityksistämme! Tässä artikkelissa on yhteenveto varhaisen käytön ominaisuuksista, esikatseluominaisuuksista, yleisen käytettävyyden parannuksista, kuukausittaisista päivityksistä ja virheiden korjauksista. Katso ominaisuuksien pitkäaikaiset suunnitelmat Dynamics 365- ja Power Platform -julkaisusuunnitelmista.

Customer Insights - Journeys -päivitykset siirretään asiakkaille automaattisesti. Ratkaisuja on saatavilla varhaisiin tarkistuksiin. Päivitä esiintymäsi manuaalisesti noudattamalla kohdassa Customer Insights - Journeys -tietojen pitäminen ajan tasalla kuvattuja ohjeita.

Jos haluat lähettää ominaisuuspyyntöjä ja tuote-ehdotuksia tai äänestää niistä, siirry Dynamics 365 Application Ideas -portaaliin.

Lokakuun 2024 päivitys

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.49129.84

Tärkeää

10.10.2024 alkaen linkittämisen toimintojen muutokset vaikuttavat seuraaviin alueisiin:

  • Linkin seuranta: Yli kuusi kuukautta aiemmin lähetettyjen viestien linkit eivät enää tuota seurantatuloksia, mutta muutoin ne toimivat oikein. Alle kuusi kuukautta aiemmin lähetettyjen viestien linkit luovat edelleen seuranta-analyysin.
  • Tekstiviestit: Tekstiviestissä lähetetyt URL-osoitteet vanhenevat kuuden kuukauden kuluttua viestin lähettämisestä, eivätkä ne enää toimi.
  • Tilauksen peruutuslinkit: Tilauksen peruutuslinkit vanhenevat kuuden kuukauden kuluttua linkin luomisesta, eivätkä ne enää toimi.

Julkinen esiversio

  • Asiakkaiden saapumisten ja poistumisten ymmärtäminen jokaisessa siirtymän vaiheessa

    • On tärkeää ymmärtää tarkasti, mitä on tapahtunut kullekin reaaliaikaisiin siirtymiin saapuneelle tai niistä poistuneelle asiakkaalle. Parannetun siirtymän analytiikan avulla voit luottavaisin mielin käsitellä siirtymän jokaisen vaiheen parannettujen mittareiden ja paremman tietojen viennin ansiosta. Jos siirtymässäsi käytetään esimerkiksi poistumis- tai poissulkemissegmenttejä, voit nähdä ja ymmärtää, miksi siirtymäsi aloittaneita asiakkaita on vähemmän kuin tulosegmentissä olleita. Näet myös luettelon kuhunkin siirtymän vaiheeseen saapuneista tai siitä poistuneista asiakkaista ja voit viedä jopa 50 000 henkilön luetteloita lisäanalyysiä varten. (Tämä esiversio on saatavilla kaikilla alueilla 16. joulukuuta 2024 mennessä.)
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

    Asiakkaiden saapumisen, käsittelyn ja poistumisen analytiikan yleiskatsaus.

  • Merkityksellisten tietojen saaminen sähköpostin seurannasta lämpökartta-analyysien avulla

    • Sähköpostikampanjoiden tehokkuuden ymmärtäminen voi olla usein vaikeaa osaksi siitä syystä, että tietoja ja linkkejä on paljon. On tärkeää saada selvyys siitä, mitkä alueet ja linkit saavat käyttäjien huomion ja aktivoivat heitä toimimaan. Näin käyttökokemusta voidaan muuttaa ja sähköpostien suorituskykyä parantaa. Reaaliaikaisten siirtymien sähköpostien merkitykselliset tiedot sisältävät selkeän näkymän käyttäjäryhmän mieltymyksistä. Tämä näkyy siinä, miten he käyttävät sähköpostiviestejä. Tämä välitön visuaalinen palaute korostaa sisältöä, joka kiinnostaa eniten. Näin viestintää voi muokata entistä paremman vaikutuksen ja parempien tulosprosenttien saamiseksi.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Useiden kohdeyleisöjen helppo tavoittaminen yksittäisessä siirtymässä usein segmentein

    • Jos olet jo luonut erillisiä segmenttejä eri tarkoituksille ja sinun on tavoitettava osa niistä tai ne kaikki, se on nyt helppoa määrittämällä siirtymälle useita segmenttejä. Ei ole tarvetta luoda uutta segmenttiä alusta, yhdistää olemassa olevia segmenttejä yhdistelmäksi eikä tehdä useita kopioita samoista siirtymistä. Useiden segmenttien määrittäminen ei ole ainoastaan suoraviivaista ja tehokasta, vaan se myös mahdollistaa markkinoijille, joilla ei ole segmentinluontirooleja, useiden yleisöjen tavoittamisen ilman uuden segmentin luonnin odottamista. Lisäksi se vähentää ylläpitoa tai puhdistamista vaativien segmenttien määrää, eikä sitä oteta huomioon segmenttien yleisessä määrärajoituksen osalta.

      Muistiinpano

      Kaikkien segmenttien on oltava samaa entiteettiä eli joko liidejä, yhteyshenkilöitä tai profiileja. Useita segmenttejä voi jo määrittää poistumis- tai poissulkusegmenteiksi. Tämä parannus laajentaa mahdollisuutta määrittää useita segmenttejä siirtymän käynnistämistä varten. Lähtevän markkinoinnin segmenttejä ei voi käyttää useita segmenttejä määritettäessä.

    • Docs

    Tavoita useita kohdeyleisöjä yksittäisessä siirtymässä usein segmentein.

Uudet blogit ja skenaariodokumentit

Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa ja skenaariodokumenteissa:

Syyskuun 2024 päivitys

Versionumero

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.48225.52

Tärkeää

10.10.2024 alkaen linkittämisen toimintojen muutokset vaikuttavat seuraaviin alueisiin:

  • Linkin seuranta: Yli kuusi kuukautta aiemmin lähetettyjen viestien linkit eivät enää tuota seurantatuloksia, mutta muutoin ne toimivat oikein. Alle kuusi kuukautta aiemmin lähetettyjen viestien linkit luovat edelleen seuranta-analyysin.
  • Tekstiviestit: Tekstiviestissä lähetetyt URL-osoitteet vanhenevat kuuden kuukauden kuluttua viestin lähettämisestä, eivätkä ne enää toimi.
  • Tilauksen peruutuslinkit: Tilauksen peruutuslinkit vanhenevat kuuden kuukauden kuluttua linkin luomisesta, eivätkä ne enää toimi.

Julkinen esiversio

  • Sähköpostisisällön tarkentaminen käynnissä olevissa siirtymissä

    • Asiakkaiden maksimaalisen aktivoinnin kannalta on tärkeää, että asiakaskokemustiimit tarkentavat sähköpostin sisältöä säännöllisesti ja varmistavat, että viestintä pysyy ajan tasalla, merkityksellisenä ja vaikuttavana. Voit nyt helposti muokata sisältöä, asettelua, linkkejä, painikkeita tai dynaamista sisältöä sähköpostiviesteissäsi siirtymän ollessa käynnissä ilman, että sinun tarvitsee luoda uutta versiota tai keskeyttää asiakaskokemusta. Mahdollisuus muuttaa sähköpostiviestejä meneillään olevassa siirtymässä tarjoaa joustavuutta ja hallintaa markkinointikampanjoihin ja auttaa reagoimaan liiketoiminnan tai asiakkaiden tarpeiden muuttumiseen.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Lomakkeen täyttämisen ja tapahtumaan rekisteröitymisen sujuvoittaminen lomakkeen esitäytön avulla

    • Lomakkeiden täyttäminen on toistuva tehtävä, joka voi olla merkittävä este tapahtumaan ilmoittautumiselle. Kukaan ei halua toistaa jo antamiaan tietoja. Esimerkiksi kanta-asiakkaat, jotka osallistuvat useisiin konferensseihin vuodesta toiseen, voivat joutua syöttämään yhteystietonsa ja mieltymyksensä aina uudelleen. Dynamics 365 Customer Insightsin lomakkeiden esitäyttö poistaa tarpeen pyytää asiakkailta toistuvasti samoja perustietoja. Tämä vähentää tehtävien päällekkäisyyttä ja säästää aikaa. Tämä nopeuttaa ilmoittautumisprosessia sekä mahdollistaa asiakkaiden tietojen strategisen keräämisen ajan kuluessa.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Asiakkaiden siirtymään siirtymisen nopeuden hallitseminen

    • Joskus halutaan tavoittaa suuri kohdeyleisö, mutta viestin lähettäminen koko kohdeyleisölle samanaikaisesti aiheuttaisi ongelmia liiketoiminnalle. Siirtymän rajoitusten avulla viestien lähettämisaikaa voidaan pidentää määrittämällä, kuinka nopeasti asiakkaiden halutaan aloittavan siirtymän. Tämä toiminto auttaa estämään myöhempien toimintojen ruuhkautumisen, kun siirtymästäsi viestejä saavilta asiakkailta tulee suuria määriä pyyntöjä. Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on siirtymä, joka lähettää viestejä koko asiakaskunnallesi ja kehottaa ottamaan yhteyttä puhelinkeskukseesi. Jos lähettäisit viestit yhtä aikaa kaikille, palvelusi saattaa ruuhkautua ja aiheuttaa pitkiä odotusaikoja sekä kehnon asiakaskokemuksen, minkä varmaankin haluaisit välttää. Nyt voit sen sijaan hidastaa asiakkaiden siirtymän aloittamista ja välttää tuhannet samanaikaiset puhelut.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Jonossa olevia sanomia ei lähetetä, kun siirtymä pysäytetään

    • Kun siirtymä pysäytetään, siirtymän tila muuttuu nyt välittömästi arvoon Pysähtyy. Tämä vahvistaa, että pyyntö on vastaanotettu ja että sitä käsitellään. Jos sanomia odottaa edelleen lähetysjonossa (mikä voi tapahtua, kun sanomia on paljon), nämä sanomat poistetaan välittömästi eikä niitä lähetetä. Tällä vältetään viestien toimittamisen jatkaminen, kun siirtymä on pysäytetty.
    • Docs

  • Sähköpostien tavoittavuuden mahdollisimman korkea taso ja sisällön optimointi merkityksellisten linkkitietojen avulla

    • Reaaliaikaisten siirtymien merkitykselliset linkkitiedot mahdollistavat sähköpostiviestien yksittäisten linkkien suorituskyvyn arvioinnin. Voit nyt tarkastella keskeisiä mittareita, kuten linkkikohtaisia napsautusprosentteja ja yksittäisiä napsautuksia, ja vertailla helposti keskenään sähköpostikampanjoiden kaikkien linkkien suorituskykyä. Näiden tietojen avulla voit optimoida sisältösi, parantaa tavoittavuutta ja tehdä paremmin tietoon perustuvia ratkaisuja parempien tulosten edistämiseksi.
    • Docs

Elokuun 2024 päivitys

Elokuulle ei ole Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -julkaisua. Palaamme syyskuussa uusilla ominaisuksien parannuksilla, päivityksillä ja virheenkorjauksilla.

Heinäkuun 2024 päivitys

Versionumero

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

Yleinen saatavuus

  • Mukautettujen raporttien muodostaminen Microsoft Fabric -integroinnin avulla

    • Tämän hetken datakeskeisessä maailmassa markkinoijat kohtaavat haasteen saada kattavan näkymän kampanjoistaan, jotta he voivat tehdä tietoon pohjautuvia päätöksiä. Jokaisella yrityksellä on yksilöllisiä tarpeita ja vaatimuksia eri lähteistä peräisin olevien tietojen koostamiselle. Vaikka Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -sovellus sisältää jo valmiina tehokkaita raportteja, se tarjoaa myös mukautettuja lisäraportointiominaisuuksia yksilöllisten skenaarioiden toteuttamiseksi. Nyt voit reaaliaikaisissa siirtymissä vaivattomasti luoda mukautettuja Power BI -raportteja, jotka on räätälöity yrityksesi tarpeisiin käyttämällä Microsoft Fabricin ominaisuuksia. Hyödynnä saumattomasti tietoja, jotta saat kokonaiskäsityksen kampanjoistasi, liidien hallinnasta, markkinoinnin tehokkuudesta ja asiakkaiden sitoutumisesta, mikä auttaa tunnistamaan uusia mahdollisuuksia.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Merkityksellisten tietojen luotettavuuden parantaminen edistyneen boteilta suojautumisen avulla

    • Tietojen eheyden ja toimintojen tehokkuuden varmistaminen on äärimmäisen tärkeää. Customer Insights - Journeysin edistynyt boteilta suojautuminen mahdollistaa liiketoiminnan menestymisen liiketoimintaprosessien turvaamisen ansiosta. Liiketoimintapäätöksiä voidaan parantaa, kun luotetaan siihen, että kerättävät tiedot ovat tarkkoja ja ilmaisevat todellista ihmisten välistä vuorovaikutusta. Boteilta suojautuminen parantaa sekä merkityksellisten tietojen laatua että asiakaskokemusta, sillä haitallisten bottien aiheuttamat häiriöt pysyvät vähäisinä.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Sähköpostisisällön optimointi asiakkaan eri laitteissa tapahtuvan toiminnan perusteella

    • Reaaliaikaisten siirtymien sähköpostin merkityksellisissä tiedoissa voidaan nyt perehtyä kokonaisvaltaisesti laitteen tietoihin, mukaan lukien käyttöjärjestelmiin, selaimiin, laitetyyppeihin ja sähköpostin asiakasohjelmiin. Eri ympäristöjä koskevaa tarkkaa aktivointianalyysia hyödyntämällä voidaan tarkentaa markkinointistrategiaa. Sähköpostiviestin rakenne ja sisältö voidaan räätälöidä vastaamaan kohdeyleisön eniten käyttämiä laitteita, mikä varmistaa viestien ongelmattoman lukemisen ja mikä viime kädessä parantaa asiakasviestintää ja -uskollisuutta.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Julkinen esiversio

  • Aktivoinnin ja vaatimustenmukaisuuden parantaminen kaksinkertaisen suostumuksen avulla

    • Tietosuoja- ja tietoturvalainsäädäntö edellyttää monilla alueilla kaksinkertaista suostumustoimintoa, mikä helpottaa asiakastietojen varmistamista. Kaksinkertainen suostumus edellyttää, että käyttäjät vahvistavat tilausasetukset alkuperäisen tilauksen jälkeisen seurantasähköpostiviestin avulla. Tilausasetusten vahvistaminen toisen kerran on lakisääteisten vaatimusten mukaista. Se myös parantaa aktivointia varmistamalla, että tilauksen tehneet asiakkaat aikovat vastaanottaa myös myöhemmin lähettävät viestit. Kun asiakkaat ovat varmoja, että he haluavat vastaanottaa sähköpostiviestintää, roskapostivalitukset ja toimittamattomien viestien määrä vähenee, minkä lisäksi maine lähettäjänä paranee.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Yksilöivän asiakaskokemuksen toteuttaminen jakamalla kohdeyleisö ryhmiin

    • Jos asiakkaille halutaan antaa erilaisia kokemuksia samassa siirtymässä, asiakkaat on jaettava ryhmiin. Vaikka tämä on mahdollista jo nyt käyttämällä määritehaaroja tai segmenttejä, joskus kussakin haarassa olevien asiakkaiden määrä on tärkeämpää kuin se, mitä yhteistä kyseisillä asiakkailla on. Kysely voidaan esimerkiksi haluta lähettää satunnaiselle asiakkaiden alijoukolle palautetta varten, minkä toteuttaminen veisi tällä hetkellä paljon aikaa. Siirtymän uusi jakoruutu mahdollistaa kohdeyleisön jakamisen haaroihin. Tällä tavoin kohdeyleisön alijoukolle voidaan antaa yksilöllisiä kokemuksia, olipa kyse sitten kyselystä, uudenlaisen kokemuksen testaamisesta tai kampanjatarjouksesta ensimmäisinä saapuneille. Kohdeyleisö voidaan jakaa prosenttiosuuksien mukaan (jos satunnaisuus on tärkeää) tai määrän perusteella (jos tietyt kokemukset halutaan toimittaa tietylle määrälle ihmisiä).
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Sähköpostisisällön optimointi ehdollisten sisältömuunnelmien parannettujen merkityksellisten tietojen avulla
    • Eri sähköpostimuunnelmien suorituskyvyn vertaileminen on nyt vaivatonta käyttäen reaaliaikaisten siirtymien yhteydessä ehdollista sisältöä. Hanki arvokkaita merkityksellisiä tietoja keskeisistä mittareista, kuten avausprosenteista, napsautusprosenteista ja yksittäisistä napsautuksista kunkin ehdollisen sisältömuunnelman osalta, mikä mahdollistaa sen tunnistamisen, mikä kiinnostaa kohdeyleisöä eniten. Optimoi sähköpostikampanjasi hyödyntämällä tietoperusteisia päätöksiä, joilla parannetaan tavoittavuutta sekä edistetään parempia tuloksia.
    • Docs

Kesäkuun 2024 päivitys

Versionumero

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Muistiinpano

1.7.2024 alkaen 5.5.2022 tai sitä ennen luodut aktiiviset siirtymät reaaliaikaiset siirtymät -alueella lakkaavat toimimasta. Häiriöiden välttämiseksi noudata siirtymien tunnetut ongelmat -artikkelin vaiheita ennen 1. heinäkuuta 2024.

Tärkeää

30.7.2024 jälkeen mukautettuja työnkulkujen, jotka kirjoittavat msdynmkt_contactpointconsent2- tai msdynmkt_contactpointconsent3-hyväksyntätaulukoihin, tietoja ei enää automaattisesti synkronoida uusimpaan msdynmkt_contactpointconsent4-taulukkoon. Voit varmistaa mukautettujen työnkulkujen jatkuvan toiminnan päivittämään työnkulut ja päivittämään ne msdynmkt_contactpointconsent4tauluun ennen 30. heinäkuuta.

Muistiinpano

Kaksinkertainen rekisteröityminen reaaliaikaisiin siirtymiin ei sisälly kesäkuun julkaisuun. Sen odotetaan tulevan käyttöön tulevassa julkaisussa todennäköisesti heinäkuussa.

Yleinen saatavuus

  • Asiakkaan suostumuksen vaivaton hallinta yhteyshenkilö- ja liidilomakkeissa
    • Parannettujen yhteyshenkilö- ja liidilomakkeiden avulla nähdään ja päivitetään nopeasti asiakkaan suostumus, mikä yksinkertaistaa asiakkaille lähetettävien viestityyppien hallintaa. Tämän kattavan näkymän ansiosta organisaation kaikkia kanavia ja toimialoja koskevaa suostumusta voidaan hallita yhdessä paikassa. Siinä voidaan nopeasti tarkistaa, onko asiakas kieltänyt kaiken yrityksen lähettämän kaupallisen viestinnän. Niiden aiheiden tarkasteleminen, joiden vastaanottamisen yhteyshenkilö on hyväksynyt tai kieltänyt. Näkyvissä on kaikki kanavat: sähköposti- ja tekstikanavat sekä mukautettu kanava. Yhdessä helppokäyttöisessä näytössä saat kokonaistiedot kunkin yhteyshenkilön ja liidin suostumusasetuksista.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Puhelinnumerolomakkeen kenttien maakoodin määrittäminen etukäteen
    • Helpota puhelinnumeron syöttämisen lomakkeeseen kokemusta määrittämällä oikea maakoodi etukäteen. Kun koodi on määritetty valmiiksi, lomakkeen lähetykset eivät enää toimi, jos puhelinnumeron muoto on väärä.
    • Docs

Uudet blogit ja skenaariodokumentit

Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa ja skenaariodokumenteissa:

Toukokuun 2024 päivitys

Versionumero

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Muistiinpano

1.7.2024 alkaen 5.5.2022 tai sitä ennen luodut aktiiviset siirtymät reaaliaikaiset siirtymät -alueella lakkaavat toimimasta. Häiriöiden välttämiseksi noudata siirtymien tunnetut ongelmat -artikkelin vaiheita ennen 1. heinäkuuta 2024.

Yleinen saatavuus

  • Viestien oikeaan yhteyshenkilön sähköpostiosoitteeseen päätymisen varmistaminen
    • On erittäin tärkeää, että oikea kanava toimittaa viestisi oikeaan aikaan. Yhteyshenkilöllä on usein useita sähköpostiosoitteita, joista on valittava oikea osoite. Nyt on mahdollista valita, mikä yhteyshenkilön sähköpostiosoitteista on siirtymien kohdeosoite. Esimerkiksi osa sähköpostiviestiesteistä kannattaa lähettää yhteyshenkilön työsähköpostiosoitteeseen ja osa henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen. Nyt voit hallita täysin sitä, mihin sähköpostiosoitteeseen sähköpostiviestejä lähetetään, jolloin tavoitat asiakkaat siellä, missä he todennäköisimmin näkevät viestisi ja alkavat toimia.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Reaaliaikaisen siirtymän segmentin jäsenyys
    • Korjattiin virhe, joka aiheutti liian monta segmentin jäsenyyttä joillekin segmenteille, joissa on käytössä vähintään kolme entiteettiä ja joilla on toistuvia tietoja sarakkeissa. Tämä korjaus tekee näiden segmenttien jäsenyystiedot tarkoiksi, joten näkyvissä on aiempaa alhaisempi lukumäärä.
  • Reaaliaikaiset siirtymät noudattavat nyt kesäaikaa
    • Toistuvien siirtymien, jotka on ajoitettu suoritettaviksi toistuvasti tulevaisuudessa, aikatauluja voi nyt muuttaa niin, että ne suoritetaan odotettuna ajankohtana. Jos esimerkiksi siirtymä suoritetaan päivittäin kello 9.00 (Tyynenmeren aikavyöhyke), tämä siirtymä suoritetaan jatkossakin kello 9.00 seuraavan kesäaikaan siirtymisen jälkeen. Ennen tätä korjausta siirtymä suoritettiin kello 8.00 (tai kello 10.00) riippuen kesäaikaan siirtymisen suunnasta.

Uudet blogit ja skenaariodokumentit

Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa ja skenaariodokumenteissa:

Huhtikuun 2024 päivitys

Versionumero

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Muistiinpano

1.7.2024 alkaen 5.5.2022 tai sitä ennen luodut aktiiviset siirtymät reaaliaikaiset siirtymät -alueella lakkaavat toimimasta. Häiriöiden välttämiseksi noudata siirtymien tunnetut ongelmat -artikkelin vaiheita ennen 1. heinäkuuta 2024.

Yleinen saatavuus

  • Lähetettyjen sähköpostiviestien kopioiden tarkasteleminen vaivattomasti aikajanalla

    • Yrityksen asiakasvuorovaikutuksen ymmärtäminen on tärkeää asiakaskokemuksen parantamisessa. Nyt voit syventää asiakasymmärrystä tarkastelemalla lähetettyjen sähköpostiviestien tarkkoja kopioita. Tämän ansiosta voit luoda aiempaa mukautetumpia käyttökokemuksia. Lähetettyjen sähköpostien tarkasteleminen parantaa yleistä näkyvyyttä, vaatimustenmukaisuutta ja valvontaa.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Vastausten sieppaaminen ulkoisista kolmannen osapuolen lomakkeista

    • Ulkoisten mukautettujen lomakkeiden potentiaalin maksimointi sekä entistä useampien liidien ja yhteyshenkilöiden luominen liiketoimintaan ilman, että ne olisi luotava uudelleen reaaliaikaisissa siirtymissä. Lähetysten sieppaaminen sivustossa mistä tahansa kolmannen osapuolen lomakkeesta. Tällä tavoin luodaan automaattisesti uusia liidejä tai yhteyshenkilöitä reaaliaikaisissa siirtymissä. Tämän ansiosta saat lisätietoja kohderyhmästä, voit kohdistaa markkinoinnin tarkemmin sekä tehdä tehokasta seurantaa.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Julkinen esiversio

  • Kampanjoiden siirtäminen konseptista julkaisuun Copilotin avulla

    • Kampanjoiden määrittäminen ja tehokkaiden resurssien luominen kampanjan tavoitteiden saavuttamiseksi voi olla aikaavievä ja hankala tehtävä. Copilot uudistaa nyt kampanjoiden luontitavan, mikä parantaa tuottavuutta. Kampanja luodaan kuvailemalla toivotut tulokset tai antamalla ohjeet luontia varten. Copilot hyödyntää tietoja ja tekoälyä esimerkiksi kohdeyleisöjen, sisällön, kuvien ja siirtymien luontiin, mikä mahdollistaa projektin arvioinnin, muokkauksen ja käynnistyksen erittäin nopeasti. Lukemattomia työtunteja säästyy, kun Copilotin avulla luodaan yhdistetty ratkaisu, jota päivittämällä määritetyt tavoitteet saavutetaan. Lisäksi voidaan olla varmoja siitä, että kampanjaa voidaan tarkentaa, hyväksyä ja viimeistellä, ennen kuin se lähetetään asiakkaillesi.

    Muistiinpano

    Julkinen esiversio otetaan käyttöön vaiheittain alkaen valituista asiakkaista, jotka ovat rekisteröityneet aiemmin. Rekisteröidy täällä, niin pääset käyttämään esiversio-ohjelmaa kun sitä laajennetaan.

  • Merkityksellisten tietojen luotettavuuden parantaminen edistyneen boteilta suojautumisen avulla

    • Nykyisessä tilanteessa tietojen eheyden ja toimintojen tehokkuuden varmistaminen on äärimmäisen tärkeää. Customer Insights - Journeysin edistynyt boteilta suojautuminen mahdollistaa liiketoiminnan menestymisen liiketoimintaprosessien turvaamisen ansiosta. Liiketoimintapäätöksiä voidaan parantaa, kun luotetaan siihen, että kerättävät tiedot ovat tarkkoja ja ilmaisevat todellista ihmisten välistä vuorovaikutusta. Boteilta suojautuminen parantaa sekä merkityksellisten tietojen laatua että asiakaskokemusta, sillä haitallisten bottien aiheuttamat häiriöt pysyvät vähäisinä.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Sähköpostieditori
    • Sähköpostin roskapostipisteet ovat nyt käytettävissä reaaliaikaisissa siirtymissä, vaikka lähtevää markkinointia ei olisikaan (vain reaaliaikaiset siirtymät -ympäristöt). Aiemmin roskapostipistemäärä reaaliaikaisissa siirtymissä oli käytettävissä vain yhdistelmäkonfiguraatioissa (lähtevä markkinointi + reaaliaikaiset siirtymät).

Uudet blogit ja skenaariodokumentit

Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa ja skenaariodokumenteissa:

Maaliskuun 2024 päivitys

Versionumero

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Tärkeää

Alkaen 15.4.2024 muutokset linkkitoimintoihin vaikuttavat seuraaviin alueisiin:

  • Linkin seuranta: Linkit viesteissä, jotka on lähetetty yli vuotta aikaisemmin, eivät tuota enää seurantatuloksia, mutta toimivat muuten oikein. Linkit viesteissä, jotka on lähetetty alle vuotta aiemmin, jatkavat seuranta-analytiikan luomista.
  • Tekstiviestit: Tekstiviesteissä lähetetyt URL-osoitteet vanhenevat vuoden kuluttua viestin lähettämisestä eivätkä enää toimi.
  • Tilausten peruutuslinkit: Tilausten peruutuslinkit vanhentuvat vuoden kuluttua linkin luomisesta eivätkä ne enää toimi.

Muistiinpano

1.7.2024 alkaen 5.5.2022 tai sitä ennen luodut aktiiviset siirtymät reaaliaikaiset siirtymät -alueella lakkaavat toimimasta. Häiriöiden välttämiseksi noudata siirtymien tunnetut ongelmat -artikkelin vaiheita ennen 1. heinäkuuta 2024.

Julkinen esiversio

  • Tehtäväopastuksen saaminen sovelluksessa Copilotin avulla

    • Copilotin avulla voit vastaanottaa sovelluksensisäisiä ohjeita arkikielellä. Voit myös esittää kysymyksiä, joihin Copilot antaa vastauksia viitaten Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -dokumentaatioon.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Asiakkaan suostumuksen vaivaton hallinta yhteyshenkilö- ja liidilomakkeissa

    • Parannetut yhteyshenkilö- ja liidilomakkeet mahdollistavat asiakkaan suostumuksen nopean tarkastelun ja päivityksen, mikä auttaa hallitsemaan vaivattomasti sitä, minkä tyyppisiä viestejä asiakkaille lähetetään. Tämä kattava näkymä on paikka, jossa suostumusta voidaan hallita organisaation jokaisen kanavan ja toimialan osalta. Katso, onko asiakas kieltänyt kaiken yrityksesi kaupallisen viestinnän. Tutustu aiheisiin, joita yhteyshenkilö on hyväksynyt tai estänyt kaikissa kanavissa: sähköposti, tekstiviesti ja mukautetut kanavat. Yhdessä helppokäyttöisessä näytössä saat kokonaistiedot kunkin yhteyshenkilön ja liidin suostumusasetuksista.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Mukautettujen raporttien muodostaminen Microsoft Fabric -integroinnin avulla

    • Tämän hetken datakeskeisessä maailmassa markkinoijat kohtaavat haasteen saada kattavan näkymän kampanjoistaan, jotta he voivat tehdä tietoon pohjautuvia päätöksiä. Jokaisella yrityksellä on yksilöllisiä tarpeita ja vaatimuksia eri lähteistä peräisin olevien tietojen koostamiselle. Vaikka Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -sovellus sisältää jo valmiina tehokkaita raportteja, se tarjoaa myös mukautettuja lisäraportointiominaisuuksia yksilöllisten skenaarioiden toteuttamiseksi. Nyt voit reaaliaikaisissa siirtymissä vaivattomasti luoda mukautettuja Power BI -raportteja, jotka on räätälöity yrityksesi tarpeisiin käyttämällä Microsoft Fabricin ominaisuuksia. Hyödynnä saumattomasti tietoja, jotta saat kokonaiskäsityksen kampanjoistasi, liidien hallinnasta, markkinoinnin tehokkuudesta ja asiakkaiden sitoutumisesta, mikä auttaa tunnistamaan uusia mahdollisuuksia.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Sähköpostieditori
    • Esikatsele reaaliaikaisten siirtymien sähköpostiviestejä tarkasti erilaisissa kohdesähköpostiasiakasohjelmissa ja -ympäristöissä Litmus-integroinnin avulla.

Uudet blogit ja skenaariodokumentit

Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa ja skenaariodokumenteissa:

Helmikuun 2024 päivitys

Versionumero

App GA-julkaisu
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Yleinen saatavuus

  • Vaatimustenmukaisuuden noudattaminen sähköpostitilauksen yhden napsautuksen peruuttamisen osalta
    • Tilauksen yhden napsautuksen peruutus täyttää Googlen ja Yahoon uudet vaatimukset joukkosähköpostin lähettäjälle. Viestien tilauksen peruuttaminen yhdellä napsautuksella parantaa brändin ja sähköpostin lähettäjän mainetta. Kun tämä yhdistetään reaaliaikaisten siirtymien suostumusaiheiden kanssa, tilausten yhden napsautuksen peruutus kannustaa asiakkaita pysymään tilaajina toisiin mainossähköposteihisi samalla, kun he peruuttavat tilauksen yhdestä aiheesta. Kun asiakkaat voivat peruuttaa tilauksen helposti, se voi parantaa avausprosentteja ja napsautusprosentteja sekä varmistaa, että viestejäsi ei todennäköisesti merkitä roskapostiksi.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Julkinen esiversio

  • Sähköpostin luonnin sujuvoittaminen reaaliaikaisen HTML-muokkauksen avulla

    • Voit helposti mukauttaa sähköpostiviestejä Dynamics 365 Customer Insights - Journeysissa siirtymällä visuaalisen editorin ja HTML-koodin välillä. Saat enemmän hallintaa tietojen näyttämiseen merkitsemällä koodin ja näkemällä hahmontamisen eri laitteissa ja sähköpostiohjelmissa.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Osallistumisen tehostaminen ja suunnittelun yksinkertaistaminen istuntopohjaisen tapahtumien rekisteröintien avulla

    • Tapahtuman osallistujat voivat rekisteröityä tiettyihin istuntoihin moni-istuntoisessa tapahtumassa varmistaakseen, että heidän tapahtumakokemuksensa vastaa heidän kiinnostuksen kohteitaan. Voit tunnistaa, millä istunnoilla on eniten kysyntää, ja räätälöi tapahtuman jälkeiset seurannat istuntojen osallistumisen perusteella.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

  • Viestien oikeaan yhteyshenkilön sähköpostiosoitteeseen päätymisen varmistaminen

    • On erittäin tärkeää, että oikea kanava toimittaa viestisi oikeaan aikaan. Sinun täytyy usein valita oikea sähköpostiosoite yhteyshenkilön useista sähköpostiosoitteista. Nyt voit valita, mihin yhteyshenkilön sähköpostiosoitteisiin haluat kohdistaa viestit siirtymissäsi. Jotkin sähköpostiviestit voivat esimerkiksi olla sopivampia yhteyshenkilön työsähköpostiosoitetta varten, kun taas toiset taas voivat parhaiten kohdistaa henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen. Nyt voit hallita täysin sitä, mihin sähköpostiosoitteeseen sähköpostiviestejä lähetetään, jolloin tavoitat asiakkaat siellä, missä he todennäköisimmin näkevät viestisi ja alkavat toimia.
    • Julkaisusuunnitelma
    • Docs

Kuukausittaiset parannukset

  • Analytiikka: markkinointiponnistelujen optimointi parannetuilla kanavan merkityksellisillä tiedoilla
    • Parannettujen tunnuslukujen avulla saat enemmän tietoja tekstiviestien, palveluilmoitusten ja mukautettujen kanavien tehokkuudesta. Voit myös tarkastella yksityiskohtaisia raportteja toimitus- ja vuorovaikutusmittareista, viedä jopa 50 000 tietuetta vuorovaikutustietoja ja nähdä viestiin osallistuneiden käyttäjien profiilit.
  • Mukauttaminen: dynaaminen tietolähde tapahtumarekisteröintikoodia varten
    • Voit helpottaa ja tehostaa toimintaa käyttämällä yhtä tapahtumaan rekisteröitymisen vahvistussähköpostia moniin tapahtumiin. Luo käynnistinpohjaisia siirtymiä ja suunnittele sähköpostiviestit, jotta voit käyttää käynnistintä tietolähteenä dynaamisille tapahtumatiedoille, mukaan lukien QR-koodi, joka näyttää vastaanottajalle mukautetun rekisteröintikoodin, jolloin sisäänkuittaus on nopeaa. Voit käyttää edelleen tarvittaessa myös tiettyä tapahtumavaihtoehtoa. (Huomautus: Tämä parannus on käytettävissä vain reaaliaikaisissa siirtymissä. Lähtevä markkinointi rajoittuu yhä tiettyyn suunnittelun aikana valittuun tapahtumaan, joten kullekin tapahtumalle tarvitaan erillinen sähköpostiviesti). Lisätietoja: QR-koodien käyttö tapahtumiin ilmoittautumisessa, sisältölinkeissä tai URL-osoitteissa
  • Hiljaiset ajat: tietyn viestin hiljaisten aikojen muuttaminen tai poistaminen käytöstä
    • Muuta tai poista hiljaisten aikojen pakotus tietylle siirtymän viestille, jos haluat tukea skenaarioita, joissa tiettyyn viestiin ei pitäisi soveltaa tavallisista hiljaisten aikojen asetusta. Voit valita vaihtoehtoisen hiljaisen ajan asetuksista, jotka on jo luotu, tai poistaa hiljaisten aikojen pakotus käytöstä kokonaan kyseiselle viestille.

Uudet blogit ja skenaariodokumentit

Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa ja skenaariodokumenteissa:

Tammikuun 2024 päivitys

Tammikuulle ei ole Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -julkaisua. Palaamme helmikuussa uusien ominaisuuksien parannusten, päivitysten ja virheenkorjausten kanssa.

Uudet blogit ja skenaariodokumentit

Lue lisätietoja uusien Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -ominaisuuksien käytöstä uusimmissa blogeissa ja skenaariodokumenteissa:

Vihje

Lisätietoja aiempien vuosien päivityksistä on Uudet ominaisuudet -arkisto -artikkelissa.