Jaa

Yhteistyön parantaminen Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksessa tiedostoja jakamalla

  • Artikkeli

Teknikot ja etätyötoverit voivat jakaa asiakirjoja Microsoft Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen avulla. Tiedostojen jakaminen edistää yhteistyötä puhelun aikana, sillä näin teknikon ympäristöön voidaan lisätä konteksti ja tietoja (kuten visuaalisia merkintöjä tai kaavioita). Teknikot voivat täydentää keskustelujaan etätyötovereidensa kanssa, mikä nopeuttaa ongelmanratkaisua.

Muistiinpano

Dynamics 365 Remote Assist noudattaa Teamsin tiedostonjakokäytäntöjä. Jos Teams-käytännöt on määritetty estämään tiedostojen jakaminen, käyttäjät eivät voi jakaa tiedostoja keskenään. Lisätietoja saat seuraavista linkeistä:

Teknikot ja etätyötoverit voivat lähettää toisilleen kaikenlaisia tiedostotyyppejä. Tiedostotyyppejä ovat esimerkiksi seuraavat:

  • .jpg
  • .png
  • .tiff
  • .mp4
  • .pdf
  • .docx
  • .xlsx
  • .pptx
  • .txt

He voivat ladata tiedostoja ja kuvia paikallisesta laitteesta tai OneDrivesta. Kun tiedostot ja/tai kuvat on jaettu, ne ovat käytettävissä OneDrive-tilillä kohdassa Tiedostot>RemoteAssistMobile-kansio. Kun käyttäjä valitsee ja avaa tiedoston tai kuvan, se ladataan käyttäjän paikalliseen Lataukset-kansioon. Teknikot tarvitsevat erilaisten tiedostotyyppien avaamiseen ja käyttämiseen kyseistä tiedostotyyppiä tukevan sovelluksen. Sovelluksensisäiset esiversiot voivat olla käytettävissä tiedostotyypistä ja koosta riippuen.

Dynamics 365 Field Service -käyttäjien Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen puhelun aikana jaetut tiedostot voidaan linkittää työtilaukseen. Lisätietoja on kohdassa Field Service -integraatio.

Tiedoston lähettäminen

  1. Teknikko käynnistää keskustelun etätyötoverin kanssa. Liite- ja Kuva-painikkeet näkyvät tekstikeskustelun alareunassa.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, highlighting the attachment and image icons.

  2. Teknikko:

    • Valitsee Liite-painikkeen valitakseen tiedostot mobiililaitteen tiedostovalitsimesta tai tiedostosovelluksesta.

      Muistiinpano

      IOS-järjestelmässä teknikko näkee tiedostosovelluksen. Android-järjestelmässä teknikko näkee joko tiedostovalitsimen tai valikon, jossa valitaan tiedostovalitsimena käytettävä sovellus.

    • Valitsee Kuva-painikkeen valitakseen kuvat mobiililaitteen valokuvagalleriasta tai tiedostosovelluksesta.

      Muistiinpano

      IOS-järjestelmässä teknikko näkee valokuvasovelluksen. Android-järjestelmässä teknikko näkee joko valokuvagallerian tai valikon, jossa valitaan kuvavalitsimena käytettävä sovellus.

    Teknikko voi valita kerralla enintään viisi tiedostoa tai kuvaa, jotka lähetetään etätyötoverille. Teknikko näkee edistymisen ilmaisimen, kunnes tiedostot tai kuvat ovat valmiita lähetettäväksi.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a file upload in progress as designated by a progress bar.

  3. Jos kaikkien tiedostojen tai kuvien lataus ei onnistu tekstikeskustelussa, teknikko voi ladata tiedoston tai kuvan uudelleen valitsemalla Yritä uudelleen -painikkeen tai hän voi hylätä tiedostoja tai kuvia ennen lähettämistä.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing a list of attachments ready to be sent or to try again.

  4. Teknikko valitsee Lähetä-painikkeen.

    Lähettämisen jälkeen tiedostolinkki ja kuvan esikatselu lähetetään etätyötoverille OneDrive for Businessin avulla. Se myös määrittää tiedoston jakamisoikeudet. Tämä jälkeen Microsoft Teamsia käyttävä etätyötoveri vastaanottaa linkin OneDrivessa olevaan tiedostoon Microsoft Teams -tekstikeskustelussa. Etätyötoverilla on lähetettyjen ja kuvien täydet käyttöoikeudet.

    Screenshot showing Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, in the text chat, with a successfully uploaded attachment.

Muistiinpano

Voit jakaa kuvatiedoston liittämällä sen tässä artikkelissa kuvatulla tavalla. Et kuitenkaan voi liittää bittikarttakuvaa keskusteluviestin tekstiin. Jos yrität sitä, näkyviin tulee viesti, jonka mukaan viestin tyyppiä ei tueta.

Tiedostojen vastaanottaminen

  • Kun etätyötoveri lähettää tiedoston tai kuvan teknikolle, teknikko voi avata tiedoston linkin tai kuvan esiversion valitsemalla sen. Kun tiedosto tai kuva on valittu ja avattu, se ladataan automaattisesti mobiililaitteen Lataukset-kansioon.

    Jos teknikko valitsee etätyötoverin kuvan esiversion, oletussovellus avaa kuvan. Jos useat sovellukset tukevat tiedostotyyppiä, teknikko voi siinä tapauksessa avata kuvan valitsemalla sovelluksen valikosta.

    Jos teknikko valitsee etätyötoverin tiedoston ja teknikolla on sen tiedostotyypin avaava sovellus, oletussovellus avaa tiedoston. Jos useat sovellukset tukevat tiedostotyyppiä, teknikko voi siinä tapauksessa avata kuvan valitsemalla sovelluksen valikosta.

    Jos teknikolla ei ole tiedostotyypin avaavaa sovellusta, teknikko ei voi tarkastella tiedostoa. Teknikolle ilmoitetaan silti, miten kyseinen tiedosto voidaan avata, ja ladata sopivan sovelluksen ja avata tiedoston.