Jaa

Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen käyttäminen kaistanleveyden ollessa pieni

  • Artikkeli

Teknikot työskentelevät joskus tehdastiloissa tai syrjäseuduilla, joissa on heikko verkkoyhteys. Jos verkkoyhteys ei ole riittävän hyvä (kaistaleveys vähintään 1,5 Mbps kumpaankin suuntaan), teknikoilla voi olla hankaluuksia suorittaa vianmäärityksiä tai ratkaista ongelmia reaaliaikaisesti. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovellus antaa teknikoille mahdollisuuden keskustella, diagnosoida ja ratkaista ongelmia etätyötovereiden kanssa myös silloin, kun kaistanleveys on pieni.

Tärkeä

Jos haluat käyttää alhaisen kaistanleveyden ominaisuutta, ota käyttöön uusi Microsoft Teams -kokousten käyttökokemus.

Heikon verkkoyhteyden määritelmä

Verkkoyhteys on heikko silloin, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Kaistanleveys on 150 kbps–1,5 Mbps.

  • Viive on yli 1 000 ms.

  • Menetettyjen pakettien osuus on yli 10 prosenttia.

Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovellus tunnistaa automaattisesti teknikon heikon verkkoyhteyden. Tässä tilanteessa teknikkoa pyydetään jakamaan tilannekuvia yhteistyötä tekevän etäasiantuntijan kanssa live-videosyötteen lähettämisen sijaan. Tällä tavoin asiantuntija voi tarkastella hyvälaatuisia kuvia ja lisätä niihin huomautuksia sen sijaan, että käytössä olisi heikkolaatuinen videosyöte.

Toiminta

Tarkastellaan lyhyesti, mitä tapahtuu kenttäolosuhteissa, kun teknikon verkkoyhteys on heikko. Tässä skenaariossa teknikko on kenttätyöntekijä. Etäasiantuntija on toisaalla, ja hänellä on hyvä verkkoyhteys.

  1. Teknikko käynnistää videopuhelun etäasiantuntijan kanssa.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Puhelun aikana Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovellus tunnistaa automaattisesti teknikon heikon verkkoyhteyden. Jos kyseinen yhteys on heikko, teknikkoa pyydetään käyttämään Tilannekuva-työkalua kuvien jakamiseen etäasiantuntijan kanssa.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Teknikkoa pyydetään käyttämään Tilannekuva-työkalua.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Teknikko ottaa tilannekuvan, joka jaetaan etäasiantuntijan näytössä. Asiantuntija näkee nyt hyvälaatuisen tilannekuvan. Teknikko ja asiantuntija voivat lisätä huomautuksia tilannevedokseen samanaikaisesti.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Tilannekuvan jakamisen jälkeen teknikko voi tallentaa sen laitteen kuvavalikoimaan, puhelinkeskusteluun tai molempiin.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Teknikko palaa videopuheluun ja voi jatkaa tilannekuvien lähettämistä asiantuntijalle.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Muistiinpano

Pienen kaistanleveyden toimintoa ei tueta ryhmäpuheluskenaarioissa.