Tervetuloa Dynamics 365 Remote Assistiin

Note

Dynamics 365 Guides ja Remote Assist eivät ole enää käytettävissä 31.12.2026 jälkeen. Lisätietoja on dynamics 365 -oppaissa ja etäavustimen tuen saavuttamisessa.

Tehosta teknikoiden yhteistyötä mahdollistamalla yhteistyö eri sijainneista Dynamics 365 Remote Assistin avulla HoloLens 2:ssa.

Tip

Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovellus syrjäytettiin 25.3.2025. Nykyiset asiakkaat voivat kuitenkin saada vastaavia Remote Assist -mobiilisovelluksen ominaisuuksia Microsoft Teams -mobiilisovelluksessa. Kertapuheluita ei enää tarvita. Sen sijaan voit tehdä yhteistyötä käyttämällä paikkatietojen merkintöjä ulkoiselle käyttäjälle , joka ei ole osa organisaatiotasi, jos yhdellä käyttäjällä on Dynamics 365 Field Service-, Guides- tai Remote Assist -käyttöoikeus. Lisätietoja: Tee yhteistyötä muiden käyttäjien kanssa ja käytä paikkatietojen merkintöjä Teamsissa.

Käyttötapaukset

• Yhteiskäytön ylläpito ja korjaaminen: Tehosta teknikoiden ongelmien ratkaisemista nopeammin ensimmäisen kerran Microsoft Dynamics 365 Remote Assistin avulla. Teknikot voivat saada kontekstissaan ohjeita etäyhteistyökumppaneilta käyttämällä microsoft HoloLensiin soittavaa pikavideota.
• Etätarkastukset: Antaa paikan päällä tarkastajille mahdollisuus tehdä yhteistyötä etätarkastajien kanssa resurssien laadun arvioimiseksi ja dokumentoimiseksi.
• Tietämyksen jakaminen ja harjoittaminen: tiedostojen korjaaminen valokuvien ja videoiden avulla ja niiden jakaminen muun organisaatiosi kanssa.

Katso video Dynamics 365 Remote Assistista HoloLens 2:ssa.

Note

Dynamics 365 Remote Assistin tarkoituksena on helpottaa viestintää, eikä sitä ole tarkoitettu käytettäväksi lääkinnällisenä laitteena taudin tai muiden olosuhteiden vianmääritykseen tai taudin parantamiseen, lieventämiseen, hoitoon tai ehkäisyyn tai muuhun käyttöön minkään kliinisen tuotteen osana, eikä Microsoft myönnä käyttöoikeutta tai oikeutta tähän tarkoitukseen. Dynamics 365 Remote Assistia ei ole suunniteltu tai tarkoitettu korvaamaan ammattimaista lääketieteellistä neuvontaa, diagnoosia, hoitoa tai arviointia, eikä sitä tule käyttää lääketieteellisiin hätätilanteisiin tai hätäviestintään. Microsoft ei anna aihetta siihen, että Dynamics 365 Remote Assist riittäisi mihinkään lääketieteellisiin tarkoituksiin tai yhdenkään henkilön terveyden tai terveyden tarpeisiin.

Etuja

• Ratkaise ongelmia reaaliajassa: Teknikot voivat jakaa reaaliaikaisen näkymänsä etänä toimivien asiantuntijoiden kanssa saadakseen tarvitsemansa avun, mikä vähentää matka-aikaa ja kustannuksia.
• Kävele sivustossa ilman, että he ovat paikan päällä: Etätarkastajat voivat arvioida tuotteen laatua matkustamatta paikan päällä käyttämällä Remote Assistia tai Microsoft Teamsia yhteistyöhön Remote Assist -käyttäjän kanssa.
• Yksityiskohtaisten ja monimutkaisten ohjeiden välittäminen visuaalisesti: Sen sijaan, että ohjeista kerrotaan äänikutsun kautta, paikan päällä toimivat työntekijät ja etätyötoverit voivat käyttää piirustuksia ja nuolia viittaamaan koneen tai resurssin tiettyihin osiin. Nämä huomautukset on ankkuroitu Remote Assist -käyttäjän tilaan.
• Skaalaa asiantuntijatiedot: Anna asiantuntijoille mahdollisuus jakaa tehokkaasti tietämystään missä tahansa maailmassa.
• Tuo tärkeitä tietoja näkyviin: Teknikot ja tarkastajat voivat hakea työtilauksen tiedot Dynamics 365 Field Servicestä ja kutsua määritettyjä resursseja tukeakseen heitä. Teknikoiden ja tarkastajien ei enää tarvitse siirtää paperisia käsikirjoja korjaukseen tai tarkastukseen. Jos teknikko käyttää Remote Assistia HoloLensillä, etätyötoverit voivat lisätä viitekuvia, toimintakaavioita ja muita hyödyllisiä tietoja teknikon fyysisessä tilassa. Teknikot voivat viitata toimintakaavioon, kun he työskentelevät keskittyneesti ja ilman käsiä HoloLensillä.
• Yhdistä saumattomampia työnkulkuja varten videot, näyttökuvat ja huomautukset jo käyttämissäsi laitteissa: Remote Assist on käytettävissä Kenttäpalvelu-mobiilisovelluksessa. Kutsumistoiminnot ja -huomautukset ovat käytettävissä Microsoft Teamsissa.
• Navigate Remote Assist HoloLensissä äänikomennollasi: Remote Assist HoloLensillä tarjoaa handsfree-kokemuksen tukemalla näiden kielten äänikomentoja kaikissa ominaisuuksissa, myös kovaäänisessä teollisuusympäristössä.
• Resurssien sieppaus ja prosessien automatisointi Microsoft Power Platformin kautta: Tallenna tehostetun todellisuuden valokuvia ja videoita CDS:ään ja integroi sitten tiedot liiketoimintaprosesseihin Power Automaten kautta.
• Tarjoa luokkansa paras palvelu etäapukutsulla liittymällä yhdellä napsautuksella: Avusta toimittajia ja asiakkaita liittymällä yhdellä napsautuksella lisätyn todellisuuden videokutsuun.

Roles

• Teknikko: Teknikko jakaa näkemänsä ja saa etätukea HoloLens-palvelussa tai kenttäpalvelun mobiilisovelluksessa Dynamics 365 Remote Assistin avulla.
• Tarkastaja tai tarkastaja: Tarkastaja tai tarkastaja käyttää Dynamics 365 Remote Assistia HoloLens- tai Field Service -mobiilisovelluksessaan tehdäkseen yhteistyötä etätarkastajien ja auditoijien kanssa. Yhdessä ne arvioivat ja dokumentoivat resurssin laatua.
• Etätyötoveri: Etätyötoveri käyttää Teamsia pc- tai mobiililaitteella Dynamics 365 Remote Assist -kutsuun, nähdä teknikon tai tarkastajan näkemät asiat ja antaa ohjeita kontekstissa.

Esimerkkityönkulku teknikoille ja etätyönkuluille

1. Teknikko saapuu paikan päälle korjaamaan konetta, mutta huomaa monimutkaisen koneen, johon hän ei ole perehtynyt. Teknikko käynnistää HoloLens 2:n ja käynnistää Dynamics 365 Remote Assistin. - tai – he käynnistävät Dynamics 365 Remote Assistin kenttäpalvelun mobiilisovelluksestaan.

2. Koska teknikon yritys on ottanut käyttöön Field Service -integroinnin, teknikko valitsee varauksen ja tarkastelee suositeltua etätyötoveria, jolla on enemmän kokemusta kyseisestä koneesta.

3. Etäkumppani liittyy tehostetun todellisuuden yhdistelmäkutsuun Microsoft Teams Desktopissa ja näkee, mitä teknikko näkee. He alkavat nauhoittaa puhelua, jotta teknikko voi käyttää sitä tulevaa viittausta varten.

4. Etä yhteistyökumppani antaa sanalliset ohjeet. Kun käyttäjä haluaa kiinnittää huomion tiettyyn tietokoneen osaan, hän piirtää nuolen tietokoneensa näyttöön. Nuoli näkyy heti HoloLens-käyttäjän tilassa ja pysyy ankkuroituna kyseiseen koneen osaan myös silloin, kun teknikko kävelee ympäriinsä. Kun he haluavat osoittaa kaapelin, jonka teknikon pitäisi kytkeä uudelleen, he kuljettavat sormensa pitkin kaapelia. Rivi tulee heti näkyviin HoloLens-käyttäjän tilaan. Yhteistyökumppani lisää piirustukset ja nuolet tietokoneen näyttöön. Piirrokset ja nuolet näkyvät teknikon tilassa ja pysyvät ankkuroituina kaapeliin, vaikka teknikko kävelee ympäriinsä.

5. Etätyötoveri jakaa sitten toimintakaavion OneDrivesta, ja se näkyy teknikon tilassa. Yhteistyökumppani voi myös noutaa harjoitusvideon työpöydältään ja jakaa näyttönsä teknikon kanssa.

6. Teknikko korjaa koneen onnistuneesti, ottaa siitä tilannevedoksen ja tallentaa sen OneDriveen. He kiittävät etä yhteistyökumppania avusta ja lopettavat puhelun. Puhelun aikana jaetut tilannevedokset ja tiedostot julkaistaan kenttäpalvelun työjärjestyksessä, jossa teknikon esimies voi tarkastella niitä, ja tallenne tallennetaan verkossa. Teknikko jakaa tallenteen työtovereidensa kanssa, jotta he saavat tietää, miten teknikko ja etä yhteistyökumppani korjaivat koneen.

Lisätietoja yhdistetystä todellisuudesta

• Yhdistetty todellisuus on kirjo: Yhdistetty todellisuus yhdistää fyysisen maailman digitaaliseen maailmaan. Yhdistetty todellisuus ankkuroi holografiset kuvat, tiedot, tekstin ja muut digitaaliset tiedot fyysisesti fyysiseen maailmaan ja mahdollistaa näiden hologrammien vuorovaikutuksen.
• Mikä hologrammi on?: Valosta ja äänistä tehdyt esineet, jotka näkyvät ympäröivässä maailmassa, ikään kuin ne olisivat todellisia objekteja. Hologrammit reagoivat katseeseesi, eleihisi ja äänikomentoihisi, ja ne voivat olla vuorovaikutuksessa ympärilläsi todellisten pintojen kanssa. Hologrammeilla voit luoda digitaalisia objekteja, jotka ovat osa maailmaasi.
• Spatiaalinen ankkuri: Kun teknikko tai etätyötoveri tekee piirustuksia tai lisää nuolia, nämä merkinnät ankkuroidaan fyysiseen maailmaan. Ne pysyvät paikoillaan Dynamics 365 Remote Assist -käyttäjän liikkuessa ympäriinsä.
• Mikä HoloLens 2 on? HoloLens 2 tarjoaa mukavimman ja mukaansatempaavan tehostetun todellisuuden käyttökokemuksen sekä alan johtavia ratkaisuja, jotka tuottavat arvoa minuuteissa. Ne kaikki on parannettu Microsoftin pilvipalvelujen ja tekoälypalveluiden luotettavuudella, suojauksessa ja skaalattavuudella. Lue lisää HoloLens 2:n ominaisuuksista ja teknisistä ominaisuuksista.
• Miten HoloLens 2:ta parannetaan HoloLensista? HoloLens 2 tarjoaa mukaansatempaavamman, ergonomisemman ja vaistomaisemman kokemuksen.
• Näkymäkenttä: Mitä suurempi laitteen näkymäkenttä on, sitä enemmän hologrammeja näet kerralla. Dynamics 365 Remote Assist -kutsun aikana sekä Dynamics 365 Remote Assist HoloLens -käyttäjä että Teams-käyttäjä näkevät HoloLens-käyttäjän näkymäkentässä olevat hologrammit.

Tutustu yhdistetyn todellisuuden ydinkäsitteisiin.

Integroi Dynamics 365 Field Service

Teknikot ja tarkastajat työskentelevät vielä tehokkaammin, kun he käyttävät kenttäpalvelua aikataulujensa tarkastelemiseen, työtilausten suorittamiseen ja seurantaan, asiakkaiden resurssien hallintaan ja paljon muuhun. Kun Dynamics 365 Remote Assist ja Field Service on integroitu, teknikot ja tarkastajat voivat tarkastella Dynamics 365 Remote Assistin varauksia ja liittää automaattisesti asianmukaisia puhelutietoja ja artefakteja kyseiseen varauson liittyvään työtilaukseensa.

Seuraavat vaiheet

Järjestelmänvalvojille

• Tutustu Remote Assistin käyttöönottoon ja käyttöönottamisen teknisiin vaatimuksiin .
• Osta tilaus.

Teknikoille ja tarkastajille

• Käytä Dynamics 365 Remote Assistia HoloLensissa.

Etäyhteistyökumppanit

• Voit tehdä yhteistyötä Dynamics 365 Remote Assist -käyttäjän kanssa käyttämällä Teamsia PC : ssä tai Teamsissa mobiililaitteilla .