Asiakaspalvelijan tuottavuuden parantaminen uudistettujen palvelupyyntöruudukoiden avulla

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Servicen yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	31 heinä 2022	-	1 heinä 2023

Liiketoiminta-arvo

Asiakaspalvelun asiakaspalvelijoiden on varmistettava, että he voivat ratkaista palvelupyyntöjä tehokkaasti ja keskeisten tunnuslukujen mukaisesti. Tämä toiminto antaa mahdollisuuden tarkastella palvelupyyntöruudukossa keskeisiä tunnuslukuja, kuten palvelutasosopimuksia ja palvelupyynnön ikää, tehdä muokkauksia ilman palvelupyyntölomakkeeseen siirtymistä, visualisoida tietoja, kuten prioriteetin ja alkuperän, kuvakkeiden avulla sekä siirtyä palvelupyynnön uusimpaan toimintoon yhtenä vaiheena.

Toiminnon tiedot

Palvelupyyntöruudukon parannukset mahdollistavat seuraavien toimintojen suorittamisen:

• Tietojen, kuten prioriteetin ja alkuperäisen kanavan, visualisointi kuvakkeiden avulla sekä palvelupyyntöihin määritettyjen asiakaspalvelijoiden visualisointi avatarien avulla.
• Tärkeiden tunnuslukujen, kuten palvelupyynnön iän, seuraavan palvelutasosopimuksen rikkomuksen ja viimeisimmän aktiviteetin, näyttäminen nopeuttaa päätöksentekoa.
• Tekstin muokkaaminen ja nopea siirtyminen vastattaessa uusimpaan viestintään.

Lisätietoja tästä toiminnosta on kohdassa Palvelupyyntöjen hallinta palvelupyyntöruudukon avulla.

Katso myös

Palvelupyyntöjen hallinta palvelupyyntöruudukoiden avulla (dokumentaatio)