Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2023 1. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Field Servicen uudet ja tulevat toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Tärkeää

Vuoden 2023 1. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille huhtikuun 2023 ja syyskuun 2023 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Field Servicen uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Field Service on alan johtava kenttäpalvelun hallintasovellus, jonka avulla yritykset voivat uudistaa palvelutoimintansa yhdistämällä ihmiset, paikat ja asiat tuottamaan asiakaskeskeisiä kokemuksia. Se sisältää työtilausten hallinnan, resurssien aikataulutuksen ja resurssien hallinnan ominaisuuksia sekä etulinjan työntekijän työkalut. Field Service antaa organisaatioille mahdollisuuden siirtyä paperipohjaisesta reaktiivisesta palvelusta ennakoivaan maailmanluokan palveluun vauhdittamalla digitaalista uudistumista ja sallimalla innovatiivisia liiketoimintamalleja, kuten tulosperusteisia palveluja.

Vuoden 2023 1. julkaisuaallossa

• Field Servicessa pyritään optimoimaan palvelupäälliköiden kenttäpalvelutoiminnot
• huollon aikatauluttajat voivat selvitellä ja delegoida lähellä olevia työtilauksia aiempaa tehokkaammin, ja päivitetty aikataulutaulukkokokemus on kaikkien käyttäjien käytettävissä
• etulinjan työntekijät saavat lisää parannuksia mobiilisovelluksiin.

Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2023 1. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Tehokkaiden työkalujen antaminen etulinjan työntekijöille
Huoltoteknikot ja etulinjan työntekijät ovat jokaisen kenttäpalveluorganisaation ydin. He ovat eturintamassa tarjoamassa erinomaista asiakaspalvelua korjaamalla asiakkaiden ongelmia. Siksi on erittäin tärkeää, että etulinjan työntekijöillä on parhaat mahdolliset digitaaliset työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksensä muiden työntekijöiden ja toimistohenkilökunnan sekä asiakkaiden kanssa halliten samalla tehokkaasti tehtäviään.

Field Servicen olennainen tavoite on antaa teknikoille ja etulinjan työntekijöille mahdollisuus tarjota parempaa palvelua ja saavuttaa korkea ensimmäisen käynnin korjausprosentti.

Mobiilisovelluksen parannukset vuoden 2023 1. julkaisuaallossa:

• Useita suorituskykyyn, offline-synkronointiin ja sovelluksen laitteen muistin käyttöön liittyviä parannuksia.
• Mahdollisuus vaihtaa kätevästi vuokraajia, jos käyttäjällä on sovelluksen käyttöoikeus useissa vuokraajissa.
• Yksinkertaistettu ja intuitiivinen synkronointitilan käyttökokemus sovelluksen otsikossa ja synkronoinnin tilasivulla.
• Mahdollisuus liittää tarkistettavaksi useita kuvia samanaikaisesti Android-laitteissa.

Palvelutoimintojen optimointi
Field Service tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden siirtyä palveluprosesseissa joustavasti saumattomien työnkulkujen ja käyttökokemusten avulla. Yksinkertaistettujen työnkulkujen ansiosta palvelupäälliköiden on entistä helpompi hallita työtilauksia ja varmistaa, että kenttätyöntekijät vastaavat asiakkaiden tarpeisiin oikea-aikaisesti.

Vuoden 2023 1. julkaisuaallon toiminnot auttavat parantamaan palvelupäällikön tuottavuutta sekä resurssien ja tilojen ylläpitoa. Uudet ominaisuudet tukevat toimittajien tarjoamaa palvelua erityisesti tilojen hallinnan osalta.

Resurssien aikataulutus
Resurssien hallinta ja ajoituksen optimointi ovat kenttäpalvelujen hallinnan keskiössä. Resurssien aikataulutuksen avulla palveluorganisaatiot voivat luokitella ajoittamattomat työtilaukset ja palvelupyynnöt tehokkaasti sekä ajoittaa lähimmät soveltuvat teknikot toimittamaan palveluita asiakkailleen. Aikataulutaulukossa on ajoitusominaisuuksia huollon aikatauluttajille, projektipäälliköille ja resurssipäälliköille eri näkymissä (kuten tunnit, päivät, viikot, kuukaudet, kartat ja luettelo) sekä laajennettavuusominaisuuksia, joilla kumppanit voivat räätälöidä ominaisuuksia omien tarpeidensa mukaisesti.

Tässä julkaisuaallossa käyttäjän vaihtoehto palata aikataulutaulukon vanhaan käyttökokemukseen on poistettu.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Field Servicen julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojille

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Field Servicen koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Näytä kaikki julkaisuversioon sisältyvät ominaisuudet.
Tuotepäivitykset	Pysy ajan tasalla viimeisimmistä tuotepäivityksistä.
Julkaisukalenteri	Ota selvää tärkeistä julkaisujen välitavoitteista.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Field Servicen käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Field Servicen ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Field Servicen asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Löydä paikan päällä järjestettäviä tapahtumia ja verkkotapahtumia sekä rekisteröidy niihin.
Tuotekokeilut	Aloita Field Servicen käyttäminen.