Dynamics 365 Customer Insightsin vuoden 2023 2. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Customer Insights - Datan uudet toiminnot. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Tärkeää

Vuoden 2023 2. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille lokakuun 2023 ja maaliskuun 2024 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Customer Insightsn uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Generatiivisella tekoälyllä on keskeinen rooli nopeasti kehittyvillä markkinoilla. Se mullistaa tapaa, jolla eri toimialojen yritykset toimivat ja ovat yhteydessä asiakkaisiin. Yritykset voivat hyödyntää tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja ja automaatiota ja toimittaa niiden avulla erinomaisia kokemuksia, mukautua nouseviin trendeihin ja säilyttää kilpailukykynsä. Tämän muutoksen avulla organisaatiot löytävät piilotettuja mahdollisuuksia, tehostavat ja nopeuttavat prosessejaan ja edistävät innovointia ennennäkemättömällä tavalla.

Asiakkaiden odotusten noustessa yritysten on otettava käyttöön ennakoiva lähestymistapa, jonka avulla asiakkaiden tarpeet voidaan ennakoida ja täyttää. Generatiivinen tekoäly tarjoaa huippuluokan ratkaisuja asiakkaiden monimutkaisen toiminnan ymmärtämiseen, heidän tulevien mieltymyksiensä ennustamiseen ja tarjonnan räätälöimiseen asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden täyttämiseksi. Sen avulla markkinoijat voivat tarjota erittäin mukautettuja markkinointisiirtymiä, myyjät räätälöityjä tuotesuosituksia ja asiakaspalvelijat erinomaista tukea. Tämä kaikki parantaa asiakastyytyväisyyttä ja muodostaa kestäviä asiakassuhteita.

Me haluamme Microsoftilla antaa jokaiselle organisaatiolle mahdollisuuden luoda asiakkailleen uskomattomia kokemuksia, jotka johtavat menestyvään liiketoimintaan. Tämän saavuttamiseksi Customer Insightsin Copilot tarjoaa seuraavan sukupolven tekoälyominaisuudet ja luonnollisen kielen yritysten työntekijöiden käytettäväksi. Copilot nopeuttaa ja demokratisoi merkityksellisten tietojen käyttöä yksinkertaisten kehotteiden avulla. Kuka tahansa voi tutustua suureen määrään tietoja, ymmärtää ja ennustaa asiakkaiden tarpeita sekä tunnistaa uusia malleja. Copilotin avulla yritykset voivat nopeasti muuntaa tiedot arvokkaiksi merkityksellisiksi tiedoiksi, jotka aiemmin eivät olleet käytettävissä, ja tämän jälkeen toimia tietojen perusteella oikea-aikaisesti.

Tässä julkaisussa Customer Insightsissa otetaan käyttöön reaaliaikaiset ominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat luoda ja päivittää asiakasprofiileja demografia- ja aktiviteettitiedoilla reaaliaikaisesti. Asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen hetkessä lisää sitoutumisen ja muuntamisen todennäköisyyttä ja parantaa sijoitusten tuottoa.

Lisäksi jatketaan myynti- ja markkinointitiimien lähentämistä toisiinsa, jotta tiimit voivat lopettaa siiloissa työskentelyn ja alkaa asiakkaiden tietojen jakamisen organisaation tiedot yhdistävän näkymän avulla. Pyrkimyksenä on saada jokainen osasto muodostamaan merkityksellisiä tietoja niin, että tietoja voidaan käyttää suoraan työnkulussa. Tämä parantaa liiketoiminnan tuloksia markkinoinnissa, myynnissä ja palvelussa.

Periaatteena on helpottaa työtä tarjoamalla reaaliaikaisia merkityksellisiä tietoja tekoälyn avulla tietoanalyysin yksinkertaistamiseksi ja asiakkaiden ymmärtämisen nopeuttamiseksi. Näin voidaan tarjota kokemuksia, jotka houkuttelevat uusia asiakkaita ja lisäävät asiakasuskollisuutta olemassa olevien asiakkaiden parissa.

Julkaisussa käsitellään seuraavia kolmea teemaa:

• Uudistetaan tapa, jolla yrityksen käyttäjät käyttävät tietoja, ja saadaan aikaan ennennäkemätöntä tuottavuutta Copilotin ja tekoälyinnovaatioiden avulla.
• Asiakkaat tavataan siellä, missä he ovat, kun tietoja kerätään, päivitetään ja yhdenmukaistetaan reaaliaikaisesti.
• Asiakasuskollisuuden muodostaminen myynnin ja markkinoinnin yhdistävän yhtenäisen ympäristön ja sen merkityksellisten tietojen avulla.

Dynamics 365 Customer Insightsin vuoden 2023 2. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Tietojen koko potentiaalin hyödyntäminen ja tiimin tuottavuuden tehostaminen avustajan avulla analysoimalla, tutustumalla ja vastaanottamalla vaivattomasti datasta saatavia merkityksellisiä tietoja, joiden avulla asiakaskokemus räätälöidään vastaamaan asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita ja toiveita.

Reaaliaikainen tietojen käsittely
Yhtenäinen uusimmat asiakasvuorovaikutukset sisältävä asiakasprofiili, jonka avulla voidaan vastata asiakkaiden tarpeisiin välittömästi ja joka parantaa muuntamisen todennäköisyyttä Dynamics 365 Customer Insightsin reaaliaikaisten ominaisuuksien avulla.

Myynnin ja markkinoinnin yhtenäistäminen
Tietosiilojen hajottaminen ja kokonaisvaltaisen asiakkaiden ymmärtämisen saaminen organisaation tietojen yhtenäisen näkymän avulla sekä liiketoiminnan markkinointi-, myynti ja palvelutulosten parantaminen.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Customer Insightsin julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Customer Insightsin koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Näytä kaikki julkaisuun sisältyvät ominaisuudet.
Käyttöoikeudet	Tutustu paremmin Customer Insightsin käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Customer Insightsin ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Customer Insightsin asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Löydä paikan päällä järjestettäviä tapahtumia ja verkkotapahtumia sekä rekisteröidy niihin.
Tuotekokeilut	Aloita Customer Insightsin käyttö.