Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2023 2. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Dynamics 365 Field Servicein yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Tärkeää

Vuoden 2023 2. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille lokakuun 2023 ja maaliskuun 2024 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Field Servicen uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Field Service on alan johtava kenttäpalvelun hallintasovellus, jonka avulla yritykset voivat uudistaa palvelutoimintansa yhdistämällä ihmiset, paikat ja asiat tuottamaan asiakaskeskeisiä kokemuksia. Se sisältää työtilausten hallinnan, resurssien aikataulutuksen ja resurssien hallinnan ominaisuuksia sekä etulinjan työntekijän työkalut. Field Service antaa organisaatioille mahdollisuuden siirtyä paperipohjaisesta reagoivasta palvelusta ennakoivaan maailmanluokan palveluun vauhdittamalla digitaalista uudistumista ja sallimalla innovatiivisia liiketoimintamalleja, kuten tulosperusteisia palveluja.

Vuoden 2023 2. julkaisuaallossa otetaan käyttöön seuraavan sukupolven modernit, tehtäväkeskeiset huoltopäälliköiden, huollon aikatauluttajien ja etulinjan työntekijöiden käyttökokemukset sekä täysin uusi Microsoft 365 -sovelluksiin, kuten Outlookiin ja Teamsiin, sisältyvä tekoälyä hyödyntävä avustajakokemus. Etulinjan tekijät saavat myös lisäparannuksia ja täysin uusia ominaisuuksia Field Servicen mobiilisovelluksessa. Palvelupäälliköt voivat yksinkertaistaa uusien ominaisuuksien avulla asiakkaiden ja työtilausprosessin hallintaa. Huollon aikatauluttajat voivat selvitellä ja määrittää ajallisesti lähellä olevia työtilauksia aiempaa tehokkaammin, ja päivitetty aikataulutaulukkokokemus on kaikkien käyttäjien käytettävissä. Huoltopäälliköt, huollon aikatauluttajat ja etulinjan työntekijät saavat mahdollisuuden käyttää tekoälypohjaisia kokemuksia sovelluksen eri osissa.

Nyt on aika valmistautua tehokkaan Dynamics 365 Field Servicen käyttöön ja huoltotoimintojen nostamiseen huipputasolle.

Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2023 2. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Teknikoiden tuottavuuden parantaminen
Huoltoteknikot ja etulinjan työntekijät ovat jokaisen kenttäpalveluorganisaation ydin. He ovat eturintamassa tarjoamassa erinomaista asiakaspalvelua korjaamalla asiakkaiden ongelmia. Siksi on erittäin tärkeää, että etulinjan työntekijöillä on parhaat mahdolliset digitaaliset työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksensä muiden työntekijöiden ja toimistohenkilökunnan sekä asiakkaiden kanssa halliten samalla tehokkaasti tehtäviään. Field Servicen keskeinen tavoite on antaa teknikoille ja etulinjan työntekijöille mahdollisuus tarjota parempaa palvelua ja saavuttaa korkea ensimmäisen käynnin korjausprosentti.

Field Service -mobiilisovelluksen käyttökokemusta uudistetaan uusilla mobiilikäyttöön tarkoitetuilla kokemuksilla ja ohjausobjekteilla. Kyse on esimerkiksi uudesta varausten ja työtilausten hallintakokemuksesta, kuten siirtymisen päivityksistä, parannetuista kosketuskohteista ja tutuista sipaisueleistä, joilla tehtäviä suoritetaan sovelluksessa. Tekijät päättävät itse, ottavatko he tämän uuden käyttökokemuksen käyttöön hallinnan vaihtopainikkeella.

Mobiilisovellukseen lisätään myös uusia toimintoja.

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Etulinjan työntekijät ja huoltopäälliköt saavat mahdollisuuden luoda, tarkastella ja hallita työtilauksia generatiivista tekoälyä hyödyntämällä. Microsoft 365 -integrointien ja Field Service -perussovelluksen avustajaominaisuudet tukevat käyttäjiä antamalla työtilausten luonti-, hallinta- ja aikataulutusehdotuksia, mikä tehostaa etulinjan toimintaa.

Resurssien aikataulutuksen optimointi
Resurssien hallinta ja aikataulutuksen optimointi ovat kenttäpalvelujen hallinnan keskiössä. Resurssien aikataulutuksen avulla palveluorganisaatiot voivat luokitella ajoittamattomat työtilaukset ja palvelupyynnöt tehokkaasti sekä ajoittaa lähimmät sopivat teknikot toimittamaan palveluita asiakkailleen. Aikataulutaulukossa on ajoitusominaisuuksia huollon aikatauluttajille, projektipäälliköille ja resurssipäälliköille eri näkymissä sekä laajennettavuusominaisuuksia, joilla kumppanit voivat räätälöidä ominaisuuksia omien tarpeidensa mukaisesti.

Sujuva työskenteleminen Microsoft 365 -sovellusten avulla
Etulinjan työntekijät ja esihenkilöt voivat luoda, tarkastella ja hallita työtilauksia Microsoft 365 -sovelluksissa, kuten Microsoft Teamsissa ja Outlookissa. Teamsin Viva Connections -koontinäyttö antaa etulinjan työntekijöille kerralla yhteenvedon työpäivästä, kun taas etulinjan esihenkilöt voivat tarkastella ja luoda siinä työtilauksia. Etulinjan esihenkilöt voivat lisäksi tarkastella ja luoda Outlookin apuohjelman avulla työtilauksia Outlookissa, joten he voivat reagoida nopeasti huoltopyyntöihin ja kysymyksiin. Käyttäjät voivat käyttää myös Remote Assistia suoraan Teamsissa tai Viva Connections ‑koontinäytössä.

Työtilausten hallinnan sujuvoittaminen
Sujuvoitettujen työnkulkujen ja Copilotin avustuksen ansiosta huoltopäälliköt voivat kohdistaa resursseja tehokkaasti, koordinoida aikatauluja ja seurata edistymistä, mikä varmistaa toiminnallisen tehokkuuden. Dynamics 365 Field Service edistää kentällä toimivien teknikoiden ja asiakkaiden välistä yhteistyötä sekä ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyysastetta samalla, kun analytiikan lisätoiminnot antavat huoltopäälliköille mahdollisuuden analysoida palautetta ja mittausarvoja, mikä mahdollistaa parannusalueiden tunnistamisen sekä palvelun laadun ja asiakaskokemuksen parantamisen.

Dynamics 365 Field Servicen mahdollistamiin palveluprosessien uudistamisiin ja toimintojen parantamiseen tutustuminen.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Field Servicen julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Field Servicen koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Näytä kaikki julkaisuun sisältyvät ominaisuudet.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Field Servicen käyttöoikeuksiin.
Tuoteohjeet	Etsi Field Servicen ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Field Servicen asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Löydä paikan päällä järjestettäviä tapahtumia ja verkkotapahtumia sekä rekisteröidy niihin.
Tuotekokeilut	Aloita Field Servicen käyttäminen.