Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2024 1. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Vuoden 2024 1. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille huhtikuun 2024 ja syyskuun 2024 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Field Servicen uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Field Service on alan johtava kenttäpalvelun hallintasovellus, jonka avulla yritykset voivat uudistaa palvelutoimintansa hallinta-, ajoitus- ja suoritusprosessien ja ‑kokemusten avulla. Field Service auttaa yhdistämään henkilöitä, paikkoja ja asioita asiakaslähtöisten käyttökokemusten tarjoamiseksi.

Se sisältää työtilausten hallinnan, resurssien aikataulutuksen, resurssien hallinnan ominaisuuksia ja etulinjan työntekijän työkalut. Field Service antaa organisaatioille mahdollisuuden siirtyä paperipohjaisesta reagoivasta palvelusta ennakoivaan maailmanluokan palveluun vauhdittamalla digitaalista uudistumista ja sallimalla innovatiivisia liiketoimintamalleja, kuten tulosperusteisia palveluja.

Vuoden 2024 1. julkaisuaalto sisältää seuraavan sukupolven Copilotiin keskittyvät, modernit, tehtäväkeskeiset huoltopäälliköiden ja etulinjan työntekijöiden käyttökokemukset yleisestä saatavuudesta ja uusista työtilauskokemuksista sekä tekoälyä ja Copilotia käyttävät Microsoft Teamsiin ja Outlookiin integroidut käyttökokemukset.

Sen lisäksi, että käyttökokemuksia modernisoidaan ja niihin lisätään tekoälyä, organisaatiot voivat myös aiempaa tehokkaammin hallita toimintoja natiivilla integroinnilla talous- ja toimintosovellusten ja Business Central ‑sovellusten kanssa, uusilla resurssien ajoituksen ominaisuuksilla sekä etulinjan työntekijöiden mobiilisovelluksella.

Nyt on aika valmistautua tehokkaan Dynamics 365 Field Servicen käyttöön ja huoltotoimintojen nostamiseen huipputasolle.

Dynamics 365 Field Servicen vuoden 2024 1. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Teknikoiden tuottavuuden parantaminen
Huoltoteknikot ja etulinjan työntekijät ovat jokaisen kenttäpalveluorganisaation ydin. He ovat eturintamassa tarjoamassa erinomaista asiakaspalvelua korjaamalla asiakkaiden ongelmia. Siksi on erittäin tärkeää, että etulinjan työntekijöillä on parhaat mahdolliset digitaaliset työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksensä muiden työntekijöiden ja toimistohenkilökunnan sekä asiakkaiden kanssa halliten samalla tehokkaasti tehtäviään. Field Servicen keskeinen tavoite on antaa teknikoille ja etulinjan työntekijöille mahdollisuus tarjota parempaa palvelua ja saavuttaa korkea ensimmäisen käynnin korjausprosentti.

Teknikon ydinkokemus tarjotaan Field Service Mobile ‑sovelluksen kautta. Field Service Mobile ‑sovelluksessa on runsaasti offline-tilassa toimivia toimintoja, joten se on luotettava kumppani etulinjan työntekijöille.

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Copilot uudistaa sekä esihenkilöiden että etulinjan työntekijöiden Field Service ‑kokemuksen. Esihenkilöiden tuottavuus paranee ja tuotettu palvelukokemus on parempi, kun Copilot auttaa heitä hallitsemaan ja aikatauluttamaan töitä työntekijöille. Etulinjan työntekijöille jää enemmän aikaa keskittyä ongelmien korjaamiseen, sillä Copilot auttaa heitä löytämään ja päivittämään tärkeitä tietoja. Copilotin ansiosta käyttäjien ei tarvitse keskeyttää työskentelyään verkko-, mobiili- ja Microsoft 365 ‑liittymissä, sillä esihenkilöt ja etulinjan työntekijät voivat esittää kysymyksiä, päivittää tietoja ja sujuvoittaa prosessejaan Microsoft 365 ‑sovelluksissa ja Field Servicessa.

Resurssien aikataulutuksen optimointi
Resurssien hallinta ja aikataulutuksen optimointi ovat kenttäpalvelujen hallinnan keskiössä. Resurssien aikataulutuksen avulla palveluorganisaatiot voivat luokitella ajoittamattomat työtilaukset ja palvelupyynnöt tehokkaasti sekä ajoittaa lähimmät sopivat teknikot toimittamaan palveluita asiakkailleen. Aikataulutaulukossa on ajoitusominaisuuksia huollon aikatauluttajille, projektipäälliköille ja resurssipäälliköille eri näkymissä sekä laajennettavuusominaisuuksia, joilla kumppanit voivat räätälöidä ominaisuuksia omien tarpeidensa mukaisesti.

Sujuva työskenteleminen Microsoft 365 ‑sovellusten avulla
Field Service ‑toimintojen sujuva integrointi tutuissa Microsoft 365 ‑sovelluksissa on olennaisen tärkeää Field Service ‑organisaatioissa. Etulinjan esihenkilöt ja työntekijät voivat aloittaa päivänsä Viva Connectionsissa ja suorittaa keskeiset tehtävät suoraan Microsoft Teamsissa ja Outlookin Copilotissa, joten sovellusten välillä ei tarvitse siirtyä. Näiden ominaisuuksien integrointi antaa etulinjan tiimeille mahdollisuuden sujuvoittaa työnkulkuja ja parantaa tuottavuutta.

Etulinjan esihenkilöt ja työntekijät voivat luoda, tarkastella ja hallita työtilauksia Microsoft 365 ‑sovelluksista poistumatta. Lisäksi yhteistyötä ja aktivointijärjestelmiä yhdistetään jatkuvasti yhdistämällä nämä sovellustyypit yhtenäiseksi kokemukseksi. Olipa kyse sitten asiakkaiden sähköposteihin vastaamisesta Outlookissa Field Service ‑kohtaisten Copilot-kehotteiden avulla tai työtilauksen tilojen päivittämisestä Teamsissa, kaikki tehdään siellä, missä muutenkin työskennellään.

Työtilausten hallinnan sujuvoittaminen
Sujuvoitettujen työnkulkujen ja Copilotin avustuksen ansiosta huoltopäälliköt voivat kohdistaa resursseja tehokkaasti, koordinoida aikatauluja ja seurata edistymistä, mikä varmistaa toiminnallisen tehokkuuden. Dynamics 365 Field Service edistää kentällä toimivien teknikoiden ja asiakkaiden välistä yhteistyötä sekä ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyysastetta samalla, kun analytiikan lisätoiminnot antavat huoltopäälliköille mahdollisuuden analysoida palautetta ja mittausarvoja, mikä mahdollistaa parannusalueiden tunnistamisen sekä palvelun laadun ja asiakaskokemuksen parantamisen.

Tässä aallossa jatketaan panostuksia nykyisten Copilot-kokemusten parannuksiin, virheenkorjauksiin, suorituskykyparannuksiin ja asiakkaiden tuotteessa useimmin mainitsemien puutteiden käsittelemiseen.

Dynamics 365 Field Servicen mahdollistamiin palveluprosessien uudistamisiin ja toimintojen parantamiseen tutustuminen.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Field Servicen julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Field Servicen koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Kaikkien julkaisuun sisältyvien ominaisuuksien tarkasteleminen.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Field Servicen käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Etsi Field Servicen ohjeita.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Field Servicen asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Paikan päällä järjestettävien tapahtumien ja verkkotapahtumien etsiminen sekä niihin rekisteröityminen.
Tuotekokeilut	Aloita Field Servicen käyttäminen.