Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin vuoden 2024 2. julkaisuaaltoa koskeva suunnittelu ja valmistautuminen

Tärkeää

Vuoden 2024 2. julkaisuaallon suunnitelma kattaa kaikki uudet toiminnot, jotka on tarkoitus toimittaa markkinoille lokakuun 2024 ja maaliskuun 2025 välisenä aikana. Tässä artikkelissa on tuotteen yleiskatsaus sekä tietoja Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin uusista ja suunnitelluista toiminnoista.

Yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys yhdistää asiakaskokemuksen, generatiivisen tekoälyn ja markkinoinnin automatisoinnin maailman sekä antaa yrityksille mahdollisuuden organisoida kattavat, yksilölliset asiakassiirtymät kaikkien kosketuspisteiden läpi suhteiden vahvistamiseksi ja asiakasuskollisuuden ansaitsemiseksi.

Asiakkaat vaativat digitaalisia ja henkilökohtaisia kokemuksia koko ostoprosessin ajan. He odottavat saumattomia, edukseen erottuvia ja räätälöityjä kokemuksia jokaisessa kosketuspisteessä. Tämä edellyttää suuren datamäärän analysointia asiakkaiden syvällisen ymmärtämisen saavuttamiseksi, myynnin ja markkinoinnin tiivistä yhteensovittamista sekä kykyä organisoida yksilöllisiä siirtymiä koko asiakkuuden ajan.

Tässä julkaisussa keskitytään kolmeen seuraavaan tärkeään alueeseen:

• Generatiivinen tekoäly ja Copilot: Työnkulkua ei ainoastaan paranneta, vaan se määritetään uudelleen. Kun tuottavuus ja luovuus yhdistetään liiketoiminnan vivahteet todella ymmärtävään tekoälylähtöiseen käyttöliittymään, ollaan aloittamassa tehokkuuden uutta aikakautta. Copilot luo yrityksen visiota peilaavan kampanjan pelkän yksinkertaisen projektikuvauksen perusteella. Kampanjaa voi myöhemmin tarkentaa, ja se voidaan julkaista. Copilot toimii nyt samalla tavalla kuin käyttäjä, koska se ymmärtää mukautettuja taulukoita, kenttiä ja sähköpostimalleja, ja se voi luoda niiden perusteella ehdotuksia. Copilot luo sähköpostiviestiehdotuksia brändi-identiteetin ja asettelumääritysten perusteella.

• Asiakkaiden aktivointi oikea-aikaisesti: Julkaisemme uusia toimintoja, jotka parantavat asiakasvuorovaikutusta ja toimintojen työnkulkuja, helpottavat tehokasta tapahtumienhallintaa, varmistavat ajantasaisen viestinnän, ottavat käyttöön saumattoman siirtymien käyttöönoton ja parantavat sähköpostin seurantaa oivaltavan analytiikan ja mukautettavan sisällön avulla. Näin voit parantaa tehokkuutta ja aktivoida asiakkaita oikea-aikaisesti

• Myynnin ja markkinoinnin yhdistäminen: Jatkamme tietosiilojen purkamista osastojen välillä asiakkaiden tietojen keräämisen tehostamiseksi ja liidien pisteytyksen parantamiseksi. Näin voidaan kasvattaa voittoprosentteja ottamalla yhteyttä liideihin silloin, kun he ostavat todennäköisimmin.

Tavoitteemme on varustaa sinut vertaansa vailla olevalla työkaluvalikoimalla, jolla voit parantaa tuottavuuttasi ja tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. Haluamme auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi syvällisesti, ottamaan heihin yhteyttä innovatiivisilla tavoilla ja parantamaan jatkuvasti siirtymiäsi optimaalisten tulosten saavuttamiseksi, mikä nostaa tuloksesi uusiin korkeuksiin.

Lisätietoja Dynamics 365 Customer Insightsin virallisista tuoteohjeista ja koulutuksesta on kohdassa Customer Insights - Journeysin yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin vuoden 2024 2. julkaisuaallon päivitykset

Panostusalueet

Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla
Markkinoijat saavat mahdollisuuden tarkentaa toimintaansa, mikä avaa uusia mahdollisuuksia Customer Insightsin Copilotin ja tekoälyinnovaatioiden avulla. Generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksia hyödyntämällä markkinoijat voivat nostaa tuottavuutensa aivan uudelle tasolle. Copilot toimii kuin luotettava assistentti, joka sujuvoittaa manuaalisia tehtäviä ja ruokkii luovuutta. Mistä tästä seuraa? Parannettuja liiketoiminnan tuloksia, jotka auttavat menestymään.

Merkitykselliset hetket
Nykyisessä dynaamisessa liiketoimintaympäristössä asiakkaiden odotusten reaaliaikainen ennakointi on välttämätöntä. Customer Insights - Journeys voi vastata näihin odotuksiin tunnistamalla strategisesti optimaaliset viestintäkanavat ja kosketuskohdat. Nämä huolellisesti orkestroidut vuorovaikutukset luovat merkityksellisiä hetkiä, joihin asiakkaat reagoivat, ja se taas edistää aktivointia ja uskollisuutta.

Lisätietoja kaikista tämän julkaisuaallon aikana toimitettavista ominaisuuksista on seuraavassa Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin julkaisusuunnitelmassa:

Julkaisusuunnitelmaan tutustuminen

Sovellusten järjestelmänvalvojat

Käyttäjiin vaikuttavat toiminnot otetaan käyttöön automaattisesti
Sovellusten järjestelmänvalvojien on tarkistettava käyttäjiin vaikuttavat toiminnot. Tämä helpottaa julkaisun muutosten hallintaa ja mahdollistaa markkinoille julkaistujen uusien ominaisuuksien onnistuneen käyttöönoton. Saat kattavan luettelon etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki ominaisuudet, joihin on merkitty ”Käyttäjille automaattisesti”.

Ominaisuudet, jotka sovellusten järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön
Tämä julkaisuaalto sisältää ominaisuuksia, jotka järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tai määritettävä käyttäjille. Täydellinen luettelo saadaan etsimällä julkaisusuunnitelmasta kaikki toiminnot, joissa on merkintä Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana.

Customer Insights - Journeysin koko potentiaalin hyödyntäminen

Hyödyllisiä linkkejä	Kuvaus
Julkaisusuunnitelma	Näytä kaikki julkaisuun sisältyvät ominaisuudet.
Käyttöoikeudet	Tutustu tarkemmin Customer Insights - Journeysin käyttöoikeuksiin.
Tuotedokumentaatio	Löydä Customer Insights - Journeys:n ohjeet.
Käyttäjäyhteisö	Ole vuorovaikutuksessa Customer Insights - Journeysin asiantuntijoiden ja vertaisten kanssa yhteisössä.
Tulevat tapahtumat	Löydä paikan päällä järjestettäviä tapahtumia ja verkkotapahtumia sekä rekisteröidy niihin.
Tuotekokeilut	Customer Insights - Journeysin käytön aloittaminen.