Keskustelun aikamittareiden tarkkuuden parantaminen
Tärkeä
Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot
Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
---|---|---|---|
Käyttäjille automaattisesti | - | - | Helmi 2025 |
Keskimääräinen käsittelyaika (AHT) ja avustetun tuen aika ovat keskeisiä mittareita, joiden avulla yhteyskeskukset seuraavat asiakaspalvelijan suorituskykyä. Näitä mittareita käytetään runsaasti liiketoiminnan suunnittelussa, ennakoinnissa ja henkilöstösuunnittelussa. Nykyinen AHT-logiikka ja -laskelmat on suunniteltu synkronisia live-keskusteluja varten, eikä niitä ole päivitetty tukemaan uusia äskettäin lisättyjä kanavia. Tämä toiminto parantaa AHT-mittareiden luotettavuutta palvelinsignaalien avulla.
Keskeiset ominaisuudet sisältävät keskustelun aikaan liittyvien mittareiden tarkkuuden parantamisen palvelinsignaaleja hyödyntämällä.
- Puheaika
- Pitoaika
- Päättämisaika (aktiivinen agentin päättämistilassa käyttämä aika)
- Aktiivisen istunnon aika