Lue englanniksi

Jaa


Keskustelun aikamittareiden tarkkuuden parantaminen

Tärkeä

Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja toimintoja ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja toimintoja välttämättä oteta käyttöön (lisätietoja on kohdassa Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot

Käyttö Julkinen esiversio Ennakkojulkaisu Yleinen saatavuus
Käyttäjille automaattisesti - - Helmi 2025

Liiketoiminta-arvo

Keskimääräinen käsittelyaika (AHT) ja avustetun tuen aika ovat keskeisiä mittareita, joiden avulla yhteyskeskukset seuraavat asiakaspalvelijan suorituskykyä. Näitä mittareita käytetään runsaasti liiketoiminnan suunnittelussa, ennakoinnissa ja henkilöstösuunnittelussa. Nykyinen AHT-logiikka ja -laskelmat on suunniteltu synkronisia live-keskusteluja varten, eikä niitä ole päivitetty tukemaan uusia äskettäin lisättyjä kanavia. Tämä toiminto parantaa AHT-mittareiden luotettavuutta palvelinsignaalien avulla.

Toiminnon tiedot

Keskeiset ominaisuudet sisältävät keskustelun aikaan liittyvien mittareiden tarkkuuden parantamisen palvelinsignaaleja hyödyntämällä.

  • Puheaika
  • Pitoaika
  • Päättämisaika (aktiivinen agentin päättämistilassa käyttämä aika)
  • Aktiivisen istunnon aika

AHT – keskustelu

AHT – ääni