Seuraa puhelujen ja tietojen käsittelyä

Keskusteluanalytiikan käyttäjänä kannattaa ehkä seurata ja ymmärtää asiakaspuhelujen tilaa. Keskusteluanalytiikkasovelluksen Järjestelmän valvonta -sivun avulla voit varmistaa, että puhelut on käsitelty. Voit seurata käsiteltyjen puheluiden tilaa, käsittelemättömien puheluiden tilaa tai niiden puheluiden tilaa, joita ei voi käsitellä. Kun puhelujen käsittelyvirheitä ilmenee, voit tarkastella kunkin virheen syitä ja tehdä tarvittavat toimet.

Lisenssi- ja roolivaatimukset

Vaatimustyyppi	Tarvitaan
Käyttöoikeus	Dynamics 365 Sales Premium tai Dynamics 365 Sales Enterprise Lisätietoja: Dynamics 365 Salesin hinnoittelu
Käyttöoikeusroolit	Mikä tahansa ensisijainen myyntirooli, kuten myyjä tai myyntipäällikkö Lisätietoja: Ensisijaiset myyntiroolit

Järjestelmän valvontasivun tarkasteleminen

Sivulla tarkasteltavat ja seurattavat puhelujen käsittelytiedot määräytyvät määritetyn roolin mukaan.

Rooli	Mitä puheluja voin seurata?
Järjestelmänvalvoja	Koko organisaation puheluiden käsittelytiedot.
Myyntipäällikkö	Voit käsitellä omiasi ja oman tiimiesi tietoja.
Myyjä	Voit käsitellä omien puheluiden tietoja.

1. Avaa järjestelmän valvontasivu kirjautumalla keskusteluanalytiikkasovellukseen ja valitsemalla Järjestelmän valvonta.

   

   Number	Ominaisuus	Kuvaus
   1	Ajanjakson suodatin	Voit suodattaa sivun tietoja ajanjakson perusteella. Näitä ajanjaksoja ovat esimerkiksi edelliset 24 tuntia, edelliset seitsemän päivää, edellinen kuukausi tai mukautettu ajanjakso. Jos esimerkiksi haluat tarkastella kuluvan kuukauden tietoja, valitse Tämä kuukausi ja tiedot suodatetaan niin, että nykyisen kuukauden tila näkyy kohdissa Puheluiden kokonaistila, Valmistumisnopeus ja puheluluettelo.
   2	Valmistumisnopeus	Tämä tieto osoittaa, miten paljon puheluita on suoritettu tiettynä ajankohtana. Huomautus: Jos puheluja ei ladata palveluun lainkaan, ne eivät näy kaaviossa.
   3	Puheluiden kokonaistila	Tämä tieto näyttää ympyräkaavion palveluun ladattujen puheluiden kokonaismäärän ja meneillään olevien, epäonnistuneiden ja valmiiden puhelujen keskimääräisen prosenttiosuuden. Tässä esimerkissä on ladattu yhteensä 3 302 puhelua, joista keskimäärin 87 prosenttia on valmiina (käsitelty onnistuneesti), 10 prosenttia epäonnistunut ja 3 prosenttia on käynnissä.
   4	Näytä luettelo puheluista	Tässä taulukossa on esitetty käsittelyyn ladattavien puheluiden kokonaismäärä. Taulukossa on neljä saraketta: puhelun käsittelypäivämäärä, tiedoston nimi, myyjä ja tila. Puhelut lajitellaan oletusarvoisesti laskevaan järjestykseen sen mukaan, miten ne on käsitelty. Voit myös lajitella puheluluettelon tiedoston nimen, myyjän nimen tai tilan mukaan. Tila-sarakkeen avulla voit määrittää puhelun tilan, kuten valmis, meneillään tai epäonnistunut. Jos puhelu on epäonnistunut, näkyviin tulee virhe. Kun valitset virheen, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa on tietoja esimerkiksi siitä, miksi puhelua ei voitu käsitellä, mitä voit tehdä virheen korjaamiseksi ja mikä on Aktiviteetin tunnus. Voit kopioida aktiviteettitunnuksen ja antaa sen tukiryhmälle (tai Microsoftin tuelle) lisätutkimuksia varten, joiden avulla voit tehdä puheluiden vianmäärityksen ja ratkaista virheen. Huomautus: Jos haluat tarkastella puheluiden luetteloa niiden tilan mukaan, valitse jokin välilehdistä: Valmis, Meneillään tai Epäonnistunut.

Etkö löydä asetuksia sovelluksesta?

Mahdollisuuksia on kolme:

• Sinulla ei ole tarvittavaa käyttöoikeutta tai roolia. Tarkista tämän sivun yläosassa oleva Käyttöoikeus- ja roolivaatimukset -osio.
• Järjestelmänvalvojasi ei ole ottanut ominaisuutta käyttöön.
• Organisaatiosi käyttää mukautettua sovellusta. Kysy tarkemmat vaiheet järjestelmänvalvojaltasi. Tässä artikkelissa kuvatut ohjeet koskevat käyttövalmiita Myyntikeskus- ja Sales Professional -sovelluksia.