CCA-isännöity sovellus (isännöity ohjausobjekti)

Customer Care Accelerator (CCA) -isännöidyn sovelluksen isännöidyn ohjausobjektin avulla voit isännöidä ulkoista sovellusta tai verkkosovellusta Unified Service Desk -ratkaisussa ja käyttää sitä UII-sovittimien avulla. Sitä käytetään myös isännöimään ohjausobjektia, joka yhdistää Unified Service Desk -ratkaisun tietokonepuhelinten integrointijärjestelmään (CTI).

Tämäntyyppinen isännöity ohjausobjekti tarjoaa myös linkin perinteisiin CCA:n isännöimiin sovelluksiin. Lisätietoja CCA-isännöidyn sovelluksen luomisesta on UII SDK:n latauspaketinCCA:n käyttöönotto-oppaassa.

CCA-isännöidyn sovelluksen isännöidyn ohjausobjektin luominen

Luot isännöidyn ohjausobjektin tyyppisen CCA-isännöidyn sovelluksen UII-isännöidyn sovelluksen isännöimiseksi. UII-isännöity sovellus on käyttäjän ohjausobjekti, jota voidaan käyttää ulkoisten, verkko-, etä- ja mukautettujen sovellusten isännöintiin Unified Service Desk -ratkaisussa. Lisätietoja UII-isännöityjen sovellusten käyttämisestä on kohdassa Integroiminen ulkoisiin sovelluksiin ja verkkosovelluksiin.

Kun luot uutta isännöityä ohjausobjektia, Uusi isännöity ohjausobjekti -näytön kentät vaihtelevat luotavan isännöidyn ohjausobjektin tyypin mukaan. Lisätietoja tiedoista, jotka sinun on määritettävä kullekin kentälle isännöidyn CCA-isännöidyn sovelluksen tyyppisen isännöidyn ohjausobjektin luomista varten, on kohdassa UII-isännöityjen sovellusten luominen ja hallinta.

Huomautus

CCA-isännöidyn sovelluksen isännöidyn ohjausobjektin tyypillä on monia rajoituksia, jotka liittyvät Unified Service Desk -ratkaisun toimintoihin. Nämä isännöidyt ohjausobjektit eivät etenkään käynnistä tapahtumia. Vaikka nämä ohjausobjektit voivat käynnistää tapahtumia Unified Service Desk -ratkaisuun, se ei ole automaattista kuten muissa Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyissä ohjausobjekteissa.

Ennalta määritellyt UII-toiminnot

UII-isännöidyn sovelluksen kehittäjä päättää, mitkä toiminnot lisätään ohjausobjektiin.

Katso myös

UII-isännöityjen sovellusten luominen ja hallintaUII-sovittimien käyttäminen ulkoisten sovellusten ja verkkosovellusten käyttämiseenUII-automaatiosovittimien käyttäminen ulkoisten sovellusten ja verkkosovellusten käyttämiseenUII-isännöidyjen ohjausobjektien käyttäminen Unified Service Desk -ratkaisun kanssaIntegrointi CTI-järjestelmiin CTI-sovittimien avulla