Jaa

Unified Service Desk - Asiakaspalvelun omnikanava -paketin käyttöönotto

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer mahdollistaa Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava -paketin käyttöönoton mallipohjaisessa sovelluksessa.

Unified Service Desk - Asiakaspalvelun omnikanava -pakettien lataaminen

Lataa jokin seuraavista OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip-versioista ja tallenna se tietokoneelle.

Kun puretaan pakatun tiedoston sisältö kansioon, luettelossa näkyvät seuraavat kohteet:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Kokoonpanotiedostot

Tärkeää

Suosittelemme, että Unified Service Desk – Customer Servicen monikanava -paketti otetaan käyttöön uudessa organisaatiossa. Älä käytä Customer Servicen monikanavan testaamisessa olemassa olevaa testi- tai tuotanto-organisaatiota.

Unified Service Desk - Asiakaspalvelun omnikanava - lisäosa

Käytä tätä mallipakettia, jos käytössä on Unified Service Desk -ratkaisun olemassa oleva käyttöönotto ja haluat ottaa sen kanssa käyttöön Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksen. Tämä paketti asentaa Unified Service Desk -ratkaisut niin, että käytössä on pienin mahdollinen määritystietojen määrä Customer Servicen monikanavasovelluksen käyttämistä varten, jotta olemassa oleva Unified Service Desk toimii määritetyssä organisaatiossa.

Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava

Käytä tätä mallipakettia, jos haluat alkaa käyttää uutta Unified Service Desk -ympäristöä omnikanavan kanssa. Tämä paketti asentaa vaaditut Unified Service Desk -ratkaisut ja monikanavan tuetut ratkaisut (verkkoresurssit), jotta Unified Service Desk toimii määritetyssä organisaatiossa. Tämä paketti sisältää määrityksen perustiedot.

Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava - päivitys

Käytä tätä pakettia, jos jokin seuraavista paketeista on otettu käyttöön ja haluat päivittää sen uusimpaan versioon:

  • Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava - lisäosa
  • Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava ja mukautukset

Päivityspaketti päivittää mukautustiedostot ja luo uudet valmiit isännöidyt ohjausobjektit, tapahtumat ja UII-toiminnot.

Muistiinpano

  • Jos käytössä on Unified Service Desk – Customer Servicen monikanava -paketti ilman mukautuksia, päivittämistä ei suositella. Ota sen sijaan käyttöön Unified Service Desk – Customer Servicen monikanava.
  • Päivityspaketti ei sisällä lisämääritystietoja, esimerkiksi ikkunoiden siirtymissääntöjä, toimintokutsuja ja entiteettihakuja.

Paketin ottaminen käyttöön Dynamics 365 Customer Service -sovelluksessa

Muistiinpano

Jos käytössä on Customer Servicen monikanava ja haluat ottaa käyttöön heinäkuun 2019 päivityksen, edellisten versioiden ratkaisujen asennukset on poistettava. Tämän jälkeen otetaan käyttöön Customer Servicen monikanava – lisäosa- tai Customer Servicen monikanava -paketti Package Deployer -työkalun avulla. Lisätietoja on kohdassa Unified Service Desk - Asiakaspalvelun omnikanava -paketin poistaminen.

Asiakaspalvelun omnikanava -paketin käyttöönotto

  1. Suorita PackageDeployer. exe-tiedosto.

  2. Anna yhteyssivulla todennustiedot, joita tarvitaan muodostettaessa yhteys esiintymään, jossa paketti otetaan käyttöön. Osoittaa, miten paketit näytetään.

  3. Valitse Unified Service Desk – Customer Servicen monikanava – lisäosa tai Unified Service Desk – Customer Servicen monikanava, joka asennetaan esiintymään. Tarkasta tiedot ja valitse Seuraava.

  4. Tarkista tiedot Valmis asennusta varten -sivulla, jossa on käyttöönottopaketin nimi ja organisaation nimi, ja valitse Seuraava. Paketin tarkistuksen tila on näkyvissä.

  5. Kun tarkistus on tehty, valitse Seuraava. Paketin käyttöönoton tila näytetään. Onnistuneen käyttöönoton avautuu vahvistussanoma.

  6. Valitse Seuraava.

  7. Tarkista nimi ja paketin tiedot Asennus on valmis -sivulla ja lopeta Package Deployer -työkalu valitsemalla Valmis.

Lisätietoja on kohdassa Unified Service Deskin käyttöönotto Package Deployer -työkalun avulla.

Asiakaspalvelun monisovellus -paketin version päivittäminen

  1. Suorita PackageDeployer. exe-tiedosto.

  2. Anna yhteysnäytössä todennustiedot, joita tarvitaan muodostettaessa yhteys esiintymään, jonka käytössä olevan paketin versio päivitetään.

  3. Valitse Valitse käytettävä tuontipaketti -sivulla Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava - version päivitys ja valitse sitten Seuraava. Näyttöön avautuu Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava - version päivityksen asennustyökalu -sivu.

  4. Tarkista päivitettävien komponenttien tiedot Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava - päivityksen asennustyökalu -sivulla ja valitse Seuraava.

  5. Valitse Valmis asentamaan -sivulla Seuraava ja vahvista komponentit, joiden versio päivitetään. Unified Service Desk - Customer Servicen monikanava - version päivityksen asennustyökalun määritys -sivulla on tietoja päivitettävistä kohteista.

  6. Aloita päivitys valitsemalla Seuraava. Seuraavalla sivulla on paketin käyttöönoton tila. Vahvistusviesti tulee esille paketin onnistuneen käyttöönoton jälkeen.

  7. Valitse Seuraava. Version päivitys valmis -näytössä kerrotaan päivitetyn paketin nimi ja muut tiedot.

  8. Tarkista tiedot ja valitse Valmis, kun haluat sulkea Package Deployer -työkalun.

Unified Service Desk - Asiakaspalvelun omnikanava -paketin poistaminen

Kun otat käyttöön Customer Servicen monikanava -paketin organisaatiossa, luodaan seuraavat hallitut ratkaisut:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Muistiinpano

    Jos olet ottanut käyttöön monikanavan uuden ympäristön paketin, OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution ei ehkä ole ratkaisuluettelossa.

  1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.

  2. Valitse siirtymispalkissa Asetukset>Ratkaisut.

  3. Valitse jonkin ratkaisuista Ratkaisut-sivulla valitsemalla valintaruutu ja valitsemalla sitten Poista. Sinua pyydetään vahvistamaan hallitun ratkaisun asennuksen poistaminen. Jatka valitsemalla OK.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Muistiinpano

      Poista ratkaisut seuraavassa järjestyksessä:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Poista ratkaisut tässä järjestyksessä, koska jotkin ratkaisun osista ovat riippuvaisia toisen ratkaisun osista.

  4. Toista vaiheet ratkaisun poiston jälkeen, jotta saat poistettua muut ratkaisut.

Katso myös

Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava
Unified Service Deskin suositeltujen asetusten määrittäminen