Huomautus
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Unified Service Desk tarjoaa yleisen kuuntelijasovittimen, jota voidaan käyttää testaustyökaluna integroitaessa Unified Service Desk -ratkaisun ja tietokoneiden puhelinintegroinnin (CTI) väliohjelmistosovelluksiin, jotka voivat avata URL-osoitteen käyttäjän tietokoneessa CTI-tapahtuman tapahtuessa. Yleinen kuuntelusovitin kuuntelee HTTP-pyyntöä tunnetussa portissa (5000): http://localhost:5000/
Kuinka yleinen kuuntelusovitin toimii
Yleinen kuuntelijasovitin poimii kyselymerkkijonon URL-osoitteesta, käyttää merkkijonon arvoja parametreina arvioidakseen ne CTI-tapahtumana ja nostaa sitten CTI-ponnahdusikkunan Unified Service Desk -ratkaisussa. Kun sovitin alkaa kuunnella määritettyä porttia, se odottaa, että CTI-väliohjelmisto avaa URL-osoitteen, kuten:
http://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433
Esimerkki-URL-osoitteessa kyselymerkkijono jaetaan ja välitetään Unified Service Desk -ratkaisun yleisen esimiehen isännöityyn ohjausobjektiin seuraavina parametreina.
| Parametri | Kuvaus | Esimerkki-URL-osoitteen arvot |
|---|---|---|
ANI |
Tarkoittaa automaattista numeron tunnistusta. Tämä on saapuvan puhelun puhelinnumero. | ani=1234 |
DNIS |
Tarkoittaa valittua numeron tunnistuspalvelua. Tämä on puhelinnumero, johon asiakas soitti. | dnis=4355 |
Type |
Tämä vastaa ikkunan siirtymissäännön aloitustoimintotietoja puhelun reitittämiseksi ja tarvittavien toimintojen suorittamiseksi. Yleisiä arvoja ovat phonecall ja chat. Lisätietoja: CTI-haku |
type=phonecall |
Key=value pairs |
Kokoelma avain-arvo-pareja, joiden avulla Globaali hallinta -komponentti voi aktivoida haun CTILookUpRequest asiakastietueen etsimiseksi. |
customerid=49383433 |
CTI-hauissa kutakin näistä parametreista voidaan käyttää korvaavina parametreina. Kun istunto alkaa, näitä parametreja voidaan käyttää etuliitteellä cti , kuten:
[[cti.ani]]
Jos haluat tarkastella opastusta, joka esittelee yleisen kuuntelijasovittimen käyttöä CTI-tapahtumien käsittelyssä, katso Opastus: Yleisen kuuntelijasovittimen käyttäminen CTI-tapahtumissa.
CTI Desktop Managerin isännöidyn ohjausobjektin määrittäminen yleiselle kuuntelijasovittimelle
Kun käytät yleistä kuuntelusovitinta, sinun tarvitsee vain määrittää CTI Desktop Manager -komponentti; CTI-liitintä ja CTI-ohjausta ei tarvita. CTI Desktop Managerin isännöity ohjausobjekti on määritettävä sijoitettavaksi , HiddenPanelja seuraavat vakioarvot koskevat yleistä kuuntelijasovitinta Unified Service Desk -ratkaisun isännöidyn ohjausobjektin määrityssivulla:
Kokoonpanon URI: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener
Kokoonpanon tyyppi: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.
Lisätietoja CTI Desktop Managerin isännöidyn ohjausobjektin määrittämisestä Unified Service Desk Desk -ratkaisussa on kohdassa CTI Desktop Managerin isännöidyn ohjausobjektin määrittäminen Unified Service Desk -ratkaisussa.
Yleisen kuuntelijan portin muuttaminen
Oletuksena yleinen kuuntelusovitin kuuntelee HTTP-pyyntöä portissa 5000: http://localhost:5000/.
Unified Service Desk -ratkaisun Asetukset-asetuksen avulla voit tarvittaessa määrittää eri portin yleiselle kuuntelijalle. Voit tehdä tämän toimimaan näin:
Kirjaudu Unified Service Desk -järjestelmänvalvojaan.
Valitse Lisäasetukset-kohdastaAsetukset.
Valitse Uusi lisätäksesi uuden vaihtoehdon.
Kirjoita kenttiin seuraavat arvot:
Kenttä Arvo Nimi Yleinen kuuntelija Arvo Määritä kuuntelijan uusi URL-osoite. Esimerkki: http://localhost:5001/Valitse Tallenna ja sulje.
Katso myös
Mukautetun CTI-sovittimen luominen Unified Service Desk -ratkaisua varten
Huomioitavaa CTI-sovittimen luomisessa Unified Service Desk -ratkaisua varten
UII Computer Telephony Integration (CTI) -kehys