Outlookin kaatumisen tai vastaamisen lopettaminen Microsoft 365:n kanssa käytettyjen ongelmien vianmääritys

Esittely

Tässä artikkelissa kuvataan, miten voit tehdä seuraavanlaisten ongelmien vianmäärityksen Microsoft Outlookissa, kun sitä käytetään yhdessä Microsoft 365:n kanssa:

• Outlook lakkaa vastaamasta (jumittuu).
• Outlook kaatuu, vaikka et käytä sitä aktiivisesti.
• Outlook kaatuu, kun käynnistät sen.

Procedure

Jos haluat apua Outlook-ongelmien vianmäärityksessä Microsoft 365 -ympäristössä, toimi seuraavasti.

Vaihe 1: Tutki apupainikkeiden aiheuttamia mahdollisia ongelmia

1. Outlookista poistuminen.

2. Avaa Suorita-valintaikkuna . Voit tehdä tämän käyttämällä jotakin seuraavista Windows-versiosi mukaisesti:

   • Jos käytössäsi on Windows 10, Windows 8.1 tai Windows 8, paina Windows-logonäppäintä+R.
   • Jos käytössäsi on Windows 7, valitse Aloita, kirjoita hakuruutuun Suorita ja valitse sitten Suorita.

3. Kirjoita Outlook /safe ja valitse sitten OK.

4. Jos ongelma on korjattu, valitse Tiedosto-valikostaAsetukset ja valitse sitten Apuohjelmat.

5. Valitse COM-apuohjelmat ja valitse sitten Siirry.

6. Tyhjennä kaikki luettelon valintaruudut napsauttamalla ja valitse sitten OK.

7. Käynnistä Outlook uudelleen. Jos ongelmaa ei ilmene, aloita apuosien lisääminen yksi kerrallaan, kunnes ongelma ilmenee.

Vaihe 2: Korjaa Office

1. Avaa Ohjauspaneeli ja valitse sitten Poista ohjelman asennus.
2. Napsauta asennettujen ohjelmien luettelossa Office-asennuksen merkintää hiiren kakkospainikkeella ja valitse Sitten Muuta ja valitse sitten Online Repair.

Vaihe 3: Outlook-diagnostiikan suorittaminen

1. Korjaa ongelmat suorittamalla perinteinen Outlook-yhteyden vianmääritys .

   Huomautus

   • Vianmääritys ei toimi uudessa Outlook for Windowsissa.
   • Suorita vianmääritys varmistamalla, että käytät samaa Windows-laitetta, johon perinteinen Outlook on asennettu. Varmista myös, että laitteessasi on Käytössä Windows 10 tai uudempi versio.

2. Jos työkalu ei ratkaise ongelmaa, käytä Microsoftin tuki- ja palautusavustajaa.

3. Valitse ensimmäisessä näytössä Outlook ja valitse sitten Seuraava.

4. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja valitse sitten Seuraava:

   • Outlook roikkuu tai jäätyy
   • Outlook kaatuu jatkuvasti sanomassa "Microsoft Outlook on lakannut toimimasta".

   SaRA suorittaa diagnostiikkatarkistuksia ja palauttaa mahdollisia ratkaisuja, joita voit käyttää Outlook-yhteysongelmien korjaamiseen.

Vaihe 4: Luo uusi Outlook-profiili

Huomautus

Jos suoritit SaRA:n vaiheessa 3 ja loit uuden profiilin, voit ohittaa kaikki vaiheet Vaihe 4.

1. Avaa Ohjauspaneeli ja valitse sitten Sähköposti.

2. Valitse Näytä profiilit.

3. Valitse profiili, jonka haluat poistaa, ja valitse sitten Poista.

   Tärkeää

   Profiilin poistaminen poistaa myös liittyvät datatiedostot. Jos et ole varma, onko datatiedostot varmuuskopioidaan vai tallennetaanko ne palvelimelle, älä poista profiilia. Siirry sen sijaan vaiheeseen 4.

4. Valitse Lisää.

5. Kirjoita uuden profiilin nimi Profiilin nimi - ruutuun.

6. Määritä käyttäjänimi, ensisijainen SMTP-osoite ja salasana. Valitse sitten Seuraava.

7. Näyttöön saattaa tulla seuraava sanoma:

   Salliiko tämä sivusto alias@domain palvelinasetusten määrittämisen? Valitse tässä viestissä Älä kysy minulta tästä sivustosta uudelleen -valintaruutu napsauttamalla ja valitse sitten Salli.

8. Kun näyttöön tulee kehote, anna kirjautumisen tunnistetietosi ja valitse sitten OK.

9. Kun asennus on valmis, valitse Valmis.

Vaihe 5: Suorita perinteinen Outlookin edistynyt diagnostiikka -vianmääritys

Perinteinen Outlook advanced diagnostis -vianmääritys luo yksityiskohtaisen perinteisen Outlook-määritysraportin.

Huomautus

• Vianmääritys ei toimi uudessa Outlook for Windowsissa.
• Suorita vianmääritys varmistamalla, että käytät samaa Windows-laitetta, johon perinteinen Outlook on asennettu. Varmista myös, että laitteessasi on Käytössä Windows 10 tai uudempi versio.

Suorita vianmääritys seuraavasti:

1. Käynnistä vianmääritys valitsemalla seuraava painike.

   Perinteinen Outlookin kehittyneen diagnostiikan vianmääritys Jos näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa "Tämä sivusto yrittää avata Hanki apua.", valitse Avaa.

2. Suorita vianmääritys noudattamalla Hanki apua -sovelluksen ohjeita.

Kun vianmääritys on valmis, se näyttää tulokset ja antaa lisätietoja siitä, miten voit ratkaista ongelman.

Lisätietoja

Jos haluat lisätietoja komentorivivalitsimista, joita käytetään yhdessä Outlookin kanssa, siirry Microsoft Office -tuotteiden komentorivivalitsimien ohjeartikkeliin.

Tarvitsetko lisää ohjeita? Kysy apua Microsoftin yhteisöltä.