Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Löydät täältä tietoja tuotteesi elinkaaresta.
Kiinteä elinkaarikäytäntö koskee monia kaupallisia ja joitakin kuluttajatuotteita, jotka ovat tällä hetkellä käytettävissä vähittäisostojen ja/tai volyymikäyttöoikeuksien kautta. Se tarjoaa:
- Määritetty tuki ja elinkaaren aikajana tuotteen julkaisun yhteydessä.
- Vähintään viisi vuotta Mainstream-tuki.
- Joidenkin tuotteiden lisätukijakso .
Kohdassa Elinkaaren tuotehaku on tietoa tukipäivämäärän ja tietojen lopusta.
Jos asiakkaat ovat oikeutettuja tukeen, heidän täytyy ehkä ottaa käyttöön uusin Service Pack -paketti tai päivittää se.
Microsoft on sitoutunut tarjoamaan tuotteita, joilla on parannettu suojaus. Pyrimme poistamaan haavoittuvuuksia kehityksen aikana, mutta ohjelmistohaavoittuvuukset pysyvät jo tänään tosiseikkoina, ja meidän on valmistauduttava vastaamaan niihin heti, kun niitä löydetään. Microsoft kehottaa asiakkaita asentamaan uusimmat tuotejulkaisut, suojauspäivitykset ja Service Pack -paketit, jotta ne pysyvät mahdollisimman suojattuina. Lisätietoja tietoturvapäivityksistä on suojauspäivitysoppaassa. Vanhemmat tuotteet eivät ehkä täytä nykypäivän vaativimpia suojausvaatimuksia. Microsoft eivät välttämättä pysty tarjoamaan suojauspäivityksiä vanhoihin tuotteisiin.
Kiinteä elinkaarikäytäntö ei koske kaikkia tuotteita. Jos haluat tarkastella tiettyä tukea ja palvelusajankohtaista alkamis- ja päättymispäivämäärää soveltuvan tuotteen mukaan, siirry tuotehakuun elinkaarituotteesta.
Tuotteiden elinkaarivaiheet kiinteän elinkaarikäytännön alla
| Tukityyppi | Perustuki | Laajennettu tuki | Tuen päättymisen jälkeen |
|---|---|---|---|
| Pyyntö tuotteen suunnittelun ja ominaisuuksien muuttamiseksi | Käytettävissä | Ei saatavissa | Ei saatavissa |
| Suojauspäivitys | Käytettävissä | Käytettävissä | Saatavilla laajennetun suojauspäivitysohjelman kautta |
| Muut kuin tietoturvapäivitykset | Käytettävissä | Ei saatavissa | Ei saatavissa |
| Omatoiminen tuki 1 | Käytettävissä | Käytettävissä | Käytettävissä |
| Maksullinen tuki | Käytettävissä | Käytettävissä | Käytettävissä 2 |
1 Self-Help Online-tuki on saatavilla tuotteen koko elinkaaren ajan ja vähintään 12 kuukauden ajan siitä, kun tuote on saavuttanut tuen päättymisen. Microsoft verkkotietokantaartikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä, vianmääritystyökaluja ja muita resursseja on tarjolla, jotta asiakkaat voivat ratkaista yleisiä ongelmia.
2 Lisätietoja on artikkelissa Elinkaaren usein kysytyt kysymykset – laajennetut suojauspäivitykset. Laajennettu suojauspäivitysohjelma vaaditaan.
Perustuki
Mainstream-tuki on tuotteen elinkaaren ensimmäinen vaihe. Tuetulla service pack -tasolla mainstream-tuki tuotteille ja palveluille sisältää *:
- Tapausten tuki (maksutta tapausten tuki, maksullinen tapaustuki, tuntikohtainen tuki, takuuvaatimusten tuki)
- Suojauksen päivitystuki
- Mahdollisuus pyytää muita kuin tietoturvapäivityksiä
Muistio
Tapausten tuen edut, jotka sisältyvät käyttöoikeuteen, käyttöoikeusohjelmiin (kuten Software Assurance- tai Visual Studio -tilauksiin) tai muihin maksuttomuustukiohjelmiin, ovat käytettävissä vain Mainstream Support -vaiheessa.
Rekisteröintiä ylläpito-ohjelmaan voidaan vaatia saamaan näitä etuja tietyille tuotteille.
Laajennettu tuki
Laajennettu tukivaihe seuraa Mainstream Support -tukivaihetta. Tuetulla Service Pack -tasolla laajennettu tuki sisältää seuraavat:
Maksettu tuki 3
Suojauspäivitykset ilman lisäkustannuksia
Muistio
Microsoft eivät hyväksy takuutukipyyntöjä, suunnittelumuutoksia tai uusia ominaisuuksia laajennetun tuen vaiheen aikana.
Laajennettu tuki ei ole saatavilla kuluttajille, kuluttajalaitteille tai multimediatuotteille.
Rekisteröityminen maksulliseen tukiohjelmaan saattaa vaatia näitä etuja tietyille tuotteille.
3 Rajoitettu ilmainen tuki voi olla käytettävissä (vaihtelee tuotteen mukaan).
Huoltopaketit
Osana pyrkimyksiä parantaa jatkuvasti Microsoft ohjelmistoa, päivityksiä ja korjauksia luodaan ja julkaistaan tunnistettuihin ongelmiin. Monet näistä korjauksista yhdistetään säännöllisesti yhdeksi paketiksi (eli Service Packiksi), joka on saatavilla asennettavaksi. Sekä valtavirran tukivaiheet että ohjelmiston laajennetut tukivaiheet edellyttävät, että tuotteen tukema Service Pack -paketti asennetaan, jotta täysi tuki (mukaan lukien suojaus- ja DST-päivitykset) jatkuu.
Kun uusi palvelupaketti julkaistaan, Microsoft antaa edelliselle Service Pack -paketille joko 12 tai 24 kuukauden tuen tuoteperheen mukaan (esimerkiksi Windows, Office, palvelimet tai Kehittäjien työkalut).
Kun Service Pack -tuki päättyy, Microsoft enää tarjoa uusia suojauspäivityksiä, DST-päivityksiä tai muita kuin tietoturvapäivityksiä kyseiselle Service Pack -paketille. Kaupallisesti kohtuullinen tuki on edelleen saatavilla, kuten seuraavassa on kuvattu.
Kun tuotteen tuki päättyy, myös kyseisen tuotteen kaikkien service pack -pakettien tuki päättyy. Tuotteen elinkaari ohittaa Service Pack -käytännön.
Service Pack -pakettien tuen aikajanat pysyvät johdonmukaisena tuoteperheessä.
Microsoft julkaisee tietyn tukiaikajanon edelliselle Service Pack -paketille, kun uusi Service Pack julkaistaan.
Asiakkaita kehotetaan pysymään täysin tuetussa palvelupaketissa, jotta he saavat tuotteensa uusimman ja suojatuimman version.
Asiakkaille tuetuissa tuotteissa, joiden Service Pack -versiot ovat jättäneet täyden tuen, Microsoft tarjoaa kaupallisesti kohtuullista tukea seuraavasti:
Kaupallisesti kohtuulliset tukitapaukset tarjotaan Microsoft Customer Service and Support ja Microsoft hallittujen tukitarjouksien kautta (kuten Premier-tuki). Jos tukitapaus edellyttää eskalointia kehitykseen lisäohjeiden tueksi, vaatii ei-tietoturvapäivityksen tai vaatii suojauspäivityksen, asiakkaita pyydetään päivittämään täysin tuettuun Service Pack -pakettiin.
Kaupallisesti kohtuullinen tuki ei sisällä mahdollisuutta käyttää Microsoft tuotekehitysresursseja; teknisiä tapoja kiertää saattaa olla rajoitettu tai ne eivät ole mahdollisia.
Matriisi tuoteperheistä Microsoft ja service pack -tuen kesto kullekin tuoteperheelle on seuraava.
| Tuoteperhe | Service Pack -tuen kesto |
|---|---|
| Windows asiakaskoneista ja palvelimista | 24 kuukautta |
| Dynamiikka | 24 kuukautta |
| Office | 12 kuukautta |
| Palvelimet | 12 kuukautta |
| Kehittäjätyökalut | 12 kuukautta |
| Kuluttajaohjelmistot, multimedia ja pelit | 12 kuukautta |
SQL Server 2017 alkaen Service Pack -paketteja ei julkaista. SQL Server noudattaa nykyaikaista huoltomallia modernin huoltomallin esittelyssä SQL Server.
Microsoft suosittelee, että otat käyttöön viimeisimmän kumulatiivisen päivityksen (tai viime vuoden aikana julkaistun) viimeisimmän julkaisun. Tukitiimi saattaa edellyttää, että otat käyttöön tietyn kumulatiivisen päivityksen, joka korjaa tietyn ongelman vianmäärityksen yhteydessä.
Tämän tukikäytännön avulla asiakkaat voivat saada olemassa olevia päivityksiä, jotka eivät ole suojausta, tai pyytää uusia ei-tietoturvapäivityksiä täysin tuettuihin Service Pack -paketteihin Valtavirran tuki -vaiheessa.
Service Pack -paketteja ei muokata automaattisesti sisältämään muita kuin tietoturvapäivityksiä, jotka on kehitetty Service Packin ensimmäisen julkaisupäivämäärän jälkeen. Vanhempaa Service Pack -pakettia voidaan muokata sisältämään ei-tietoturvapäivityksiä, jotka luotiin Service Packin julkaisun jälkeen. Ota yhteyttä Microsoft ja pyydä muokkausta.
Microsoft Security Response Center tiedotteiden avulla julkaistut suojauspäivitykset tarkistetaan ja rakennetaan vain tuettuja Service Pack -paketteja varten. Kesäajan ja aikavyöhykepäivitykset on luotu täysin tuettuja service pack -paketteja varten.
Suosittelemme painokkaasti, että asiakkaat arvioivat ja asentavat nykyiset Service Pack -paketit oikea-aikaisesti varmistaakseen, että järjestelmät ovat ajan tasalla uusimpien suojausohjelmistojen kanssa.
Tämä tarkistettu politiikka tuli voimaan 13.4.2010.
Muutosloki
Helmikuun 2020 muokkaukset
LISÄTTY: Erillinen Service Pack -käytäntö on poistettu ja sisällytetty kiinteän elinkaaren käytännön osana.
Lokakuun 2020 muokkaukset
PÄIVITETTY: Unified Support -linkki päivitettiin.
Huhtikuun 2021 muokkaukset
PÄIVITETTY: Johdanto ja kiinteä käytäntömääritelmä.
Lokakuun 2021 muokkaukset
PÄIVITETTY: Linkki suojauksen päivitysoppaaseen.