Hanki tukea Microsoft 365 for Businessille
Tutustu kaikkeen pienyritysten sisältöön artikkelissa Pienyritysten ohje ja oppiminen.
Tutustu YouTubessa Microsoft 365 Small Businessin ohjeeseen.
Katso: Tuen ja ohjeiden saaminen
Tutustu tähän videoon ja muihin YouTube-kanavalla.
Haluatko puhua jollekulle heti? Järjestelmänvalvojilla on oltava tilitiedot valmiina, kun he soittavat tukeen.
Tärkeää
Sinun on oltava business-tilauksen järjestelmänvalvoja, jotta voit käyttää näitä tukimenetelmiä. Lue lisätietoja Microsoft 365 -hallintakeskuksen järjestelmänvalvojarooleista. Jos et ole yrityksen järjestelmänvalvoja, käytä tätä tukisivua.
Aloita tarkistamalla palveluiden nykyinen kunto. Voit tarkastella palvelun kunnon koontinäytönyksityiskohtaisia tietoja nykyisistä ja aiemmista ongelmista. Jos kohtaat ongelman, jota ei ole luettelossa, voit saada tukea jollakin seuraavista tavoista:
Online-tuki
Säästä aikaa aloittamalla palvelupyyntö verkossa. Autamme sinua löytämään ratkaisun tai yhdistämään sinut tekniseen tukeen.
Tärkeää
Sinulla on oltava vähintään yksi Microsoft-tilaus, jotta voit käyttää Microsoft-tukea. Jos olet ostanut kaikki tilauksesi kumppanin kautta, ota yhteyttä kumppaniisi tukea varten.
- Siirry hallintakeskukseen https://admin.cloud.microsoft. Jos näyttöön tulee viesti, jonka mukaan sinulla ei ole tämän sivun käyttöoikeutta tai et voi suorittaa tätä toimintoa, et ole järjestelmänvalvoja. Lisätietoja on artikkelissa Kenellä on järjestelmänvalvojan oikeudet yrityksessäni?.
- Valitse sivun oikeasta alareunasta Ohje ja tue.
- Kirjoita kysymys tai avainsana tekstiruutuun. Jos näyttöön tulee avattava luettelo, valitse kysymykseesi lähinnä oleva vaihtoehto tai jatka kysymyksen kirjoittamista ja paina sitten Enter-näppäintä.
- Jos tuloksista ei ole apua, valitse alareunasta Ota yhteyttä tukeen.
- Kirjoita ongelman kuvaus, vahvista yhteyshenkilön numero ja sähköpostiosoite, valitse haluamasi yhteydenottotapa ja valitse sitten Ota minuun yhteyttä. Odotettu odotusaika näkyy Ota yhteyttä tukeen -ruudussa.
Puhelintuki
Useimmissa maissa tai useimmilla alueilla Microsoft 365 yrityksille -tuotteiden ja -palveluiden laskutustuki tarjotaan englanniksi maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00. Paikallisen kielen tuki vaihtelee maan tai alueen mukaan.
Teknistä tukea tarjotaan englanniksi 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivänä viikossa ja joissakin tapauksissa paikallisilla kielillä, kuten on mainittu.
Järjestelmänvalvojilla on oltava tilitiedot valmiina, kun he soittavat.
Huomautus
Organisaatiosi suojaamiseksi lisäsimme PIN-koodipohjaisen vahvistusvaiheen nykyiseen puhelinpohjaiseen vahvistusprosessiimme. Jos otat meihin yhteyttä numerosta, jota ei ole rekisteröity organisaatioprofiiliisi, Microsoftin tukiedustaja lähettää vahvistuskoodin Microsoft 365 -hallintakeskusprofiiliisi rekisteröityihin sähköposteihin tai puhelinnumeroihin. Sinun on annettava tämä koodi tukiedustajalle, jotta he voivat käyttää organisaatiosi tiliä.
Pienyritysten tuki Business Assistin avulla
Hyödynnä tilaustasi mahdollisimman tehokkaasti pienyritysten asiantuntijoiden neuvojen avulla.
Business Assistin for Microsoft 365:en avulla sinä ja työntekijäsi voitte käyttää pienyritysten asiantuntijoita ympäri vuorokauden, kun kasvatat liiketoimintaasi, käyttöönotosta päivittäiseen käyttöön. Lisätietoja on artikkelissa Business Assist.
21Vianetin jokaisessa Microsoft 365 -tilauksessa 21Vianet-tuki tarjoaa teknistä, myyntiä edeltävää, laskutus- ja tilaustukea. Tuki on saatavilla verkossa sekä 21Vianet-portaalin ylläpitämän Microsoft 365:n kautta että puhelimitse sekä maksullisille tilauksille että kokeilutilauksille.
Valtuutetut järjestelmänvalvojat voivat käyttää 21Vianet-portaalin ylläpitämää Microsoft 365:tä palvelupyyntöjen lähettämiseen verkossa ja tukipuhelinnumeroiden käyttämiseen. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.
21Vianetin teknisen tukitiimin ylläpitämä Microsoft 365 suorittaa vianmäärityksen vain niihin ongelmiin, jotka liittyvät 21Vianetin ylläpitämään Microsoft 365:een. Ongelmat, jotka ovat peräisin asiakasverkoista, eivät kuulu Microsoft 365 -tukirajojen ulkopuolelle, ja näissä tapauksissa asiakkaiden on työskenneltävä verkkotiiminsä kanssa apuna.
Yhteisön tuen ja omatoimisen tuen vaihtoehdot
Omatoiminen tuki on saatavilla kaikille 21Vianetin käyttäjien operoimalle Microsoft 365:lle. Se sisältää vianmääritystyökaluja ja -videoita, ohjeartikkeleita ja videoita sekä Microsoft 365 -yhteisön keskustelupalstoja ja wikisivuja. Jos haluat lisää omatoimiresursseja, katso 21Vianetin ylläpitämä Microsoft 365.
Myyntiä edeltävä tuki
21Vianetin ylläpitämän Microsoft 365:n myyntiä edeltävä tuki tarjoaa tukea tilausominaisuuksiin ja etuihin, palvelupakettivertailuihin, hinnoitteluun ja käyttöoikeuksiin sekä auttaa tunnistamaan oikean ratkaisun liiketoimintasi tarpeisiin. Myyntiä edeltävän tuen avulla voit myös etsiä kumppanin ja ostaa tilauksen tai rekisteröidä kokeilutilauksen. Voit soittaa paikallisena työaikana maanantaista perjantaihin. Myyntiä edeltävä tuki on käytettävissä samassa puhelinnumerossa kuin tekninen tuki. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.
Laskutuksen ja tilausten hallinnan tuki
Laskutuksen ja tilauksen hallinnan ongelmiin on saatavissa apua verkon kautta tai puhelimitse Kiinan työaikana (Pekingin aikaa) maanantaista perjantaihin. Laskutuksen ja tilausten hallintaan liittyvä tuki on käytettävissä samassa puhelinnumerossa ja saman online-palvelupyyntömenettelyn kautta kuin tekninen tuki. Tuen puhelinnumero löytyy 21Vianet-portaalin ylläpitämästä Microsoft 365:stä. Ohjeet ovat kohdassa Ota yhteyttä tukeen.
Seuraavassa on esimerkkejä laskutuksen ja tilausten hallinnan ongelmista:
- kokeilutilauksen rekisteröiminen tai tilauksen ostaminen
- kokeilutilauksen muuttaminen maksulliseksi tilaukseksi
- laskun ymmärtäminen
- tilauksen uusiminen
- käyttöoikeuksien lisääminen tai poistaminen
- Maksullisen tilauksen peruuttaminen.
Tekninen tuki
21Vianet-tilausten ylläpitämän Microsoft 365:n tekninen tuki tarjoaa apua perusasennuksessa, asennuksessa ja yleisessä teknisessä käytössä. Seuraavassa taulukossa on lueteltu esimerkkejä näistä ongelmista.
| Tukiluokka | Esimerkkejä |
|---|---|
| Asentaminen ja määrittäminen | Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
Microsoft 365 -sovellukset yrityksille
|
| Määritykset | Palvelumääritysten ongelmat
|
Huomautus
Tekniseen tukeen yhdistämisen ohjeet ovat täällä: Ota yhteyttä tukeen. Tekninen tuki ei sisällä kolmannen osapuolen palveluiden tai apuohjelmien vianmääritystä. Lue lisätietoja Community-yhteisön muiden asiakkaiden vastausten etsimisestä.
Teknisen tuen tukipalvelupyyntöjen käsittely
21Vianet määrittää palvelupyynnölle sen avaushetkellä vakavuustason, joka perustuu ongelman tyypin ja asiakasvaikutuksen arviointiin. Seuraavassa taulukossa on esimerkkejä ongelmatyypeistä ja vakavuustasoista.
| Vakavuustaso | Toimenpiteiden ja tuen kuvaus | Esimerkkejä |
|---|---|---|
| Vakavuustaso A (kriittinen) | Vähintään yksi palvelu ei ole käytettävissä tai on käyttökelvoton. Vaikuttaa tuotannon, toimintojen tai käyttöönottojen määräaikoihin tai vaikuttaa vakavasti tuotantoon tai kannattavuuteen. Vaikuttaa moniin käyttäjiin tai palveluihin. |
|
| Vakavuustaso B (korkea) | Palvelu on käytettävissä, mutta toimii rajallisesti. Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan jonkin verran, ja se voidaan ratkaista työaikana. Vaikuttaa yhteen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun. |
|
| Vakavuustaso C (ei kriittinen) | Tilanne vaikuttaa liiketoimintaan hyvin vähän. Ongelma on tärkeä, mutta sillä ei tällä hetkellä ole merkittävää vaikutusta asiakkaan palveluun eikä tuottavuuteen. Yksittäisellä käyttäjällä on osittainen käyttöhäiriö, mutta hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä on olemassa. |
|
Teknisen tuen ensimmäisen vastauksen ajat
Ensimmäinen vastausaika perustuu edellä kuvattuihin vakavuustasoihin. 21Vianetin asiakaspalvelutiimi seuraa tutkimuksia ja asiakasviestintää kohtuullisessa rytmissä vakavuustasojen mukaan. Vastaavasti 21Vianet myös odottaa asiakkaan tekevän yhteistyötä kohtuullisesti.
| Suojaustaso 1 | 21Vianet asiakastukiryhmän ensimmäinen vastaus | Asiakkaan vastuu |
|---|---|---|
| Sev A 2 (kriittinen) | Ensimmäinen vastaus: enintään yksi tunti. Seuranta: jatkaa työtä ongelman ratkaisemiseen asti. |
Kattavan lausunnon antaminen ongelman vaikutuksesta liiketoimintaan (katso vakavuustaso A ja esimerkit edellä). Resurssin osoittaminen sen varmistamiseksi, että ongelman tutkiminen ja tarvittava viestintä yhteistyössä 21Vianetin asiakastukihenkilön kanssa jatkuu. Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan. |
| Vakavuustaso B (korkea) | Ensimmäinen vastaus: enintään yksi arkipäivä. | Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan. |
| Vakavuustaso C (normaali) | Ensimmäinen vastaus: enintään kolme arkipäivää. | Täsmällisten yhteystietojen antaminen ja luotettavan viestinnän varmistaminen palvelupyynnön koko elinkaaren ajan. |
1 Jos asiakas ei pysty tarjoamaan tarvittavaa resurssia tai vastaa yhteistyöhön 21Vianetin asiakastukiedustajan tutkimuksen kanssa kohtuullisessa ajassa, 21Vianetin tukitiimi voi pienentää palvelupyynnön vakavuustasoa.
2 Vakavuustaso A on saatavilla vain asiakkaille, jotka ovat allekirjoittaneet edistyneen verkkopalvelusopimuksen 21Vianetin kanssa myyntitilipäällikön kautta. Vakavuustaso A on käytettävissä vain teknistä tukea varten. Laskutukseen ja tilausten hallintaan liittyvän tuen korkein vakavuustaso on B.
Teknisen tuen työajat
Vakavuus A: 24*7 jatkuva palvelu
Vakavuusaste B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing-aikaa) päivässä, 365 päivää.
Ota yhteyttä tukeen
Huomautus
Avustetut tukivaihtoehdot ovat vain Microsoft 365 -tilattujen organisaatioiden järjestelmänvalvojille. Jos käytät Microsoft 365:tä, mutta et ole järjestelmänvalvoja, voit silti saada tukea yhteisön keskustelupalstoilla tai ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaasi.
Online-pyynnön avaaminen
Säästä aikaa aloittamalla palvelupyyntö verkossa. Siirry Microsoft 365 -hallintakeskukseen ja valitse Tuki>Uusi palvelupyyntö.
Soita tukeen
Soita tukeen. Jos kohtaat ongelman online-pyynnössä, puhelintuki on saatavilla numerossa (86) 400 089 0365.
Jaetun tuen vastuut
21Vianet ymmärtää, että oikea-aikaisen teknisen tuen saaminen päteviltä ammattilaisilta on pilvipalvelujen avainasioita. Yhtä tärkeää on asiakkaan IT-osaston tärkeä rooli käyttäjien tuessa.
Järjestelmänvalvojan roolit ja vastuut
Järjestelmänvalvojaroolin saaneet henkilöt ovat ainoita, joilla on asiakkaan organisaatiossa oikeus käyttää 21Vianet-portaalin ylläpitämän Microsoft 365:n järjestelmänvalvojaosiota ja viestiä suoraan 21Vianetin kanssa Microsoft 365 -palvelupyynnöistä.
Microsoft 365:n avulla voit määrittää useita erityyppisiä järjestelmänvalvojia, jotka palvelevat eri funktioita. Tässä palvelukuvauksessa käytetään järjestelmänvalvoja-yleisnimitystä kaikkien eri luokkien järjestelmänvalvojista. Lisätietoja järjestelmänvalvojan roolien tyypeistä on artikkelissa Järjestelmänvalvojan roolien määrittäminen Microsoft 365 for Business.
Järjestelmänvalvoja:
- vastaa palvelujen hallinnasta ja tilin ylläpidosta
- on ensisijainen yhteyshenkilö, joka määrittää kaikkien palvelujen käyttäjät ja tarjoaa heille tukea
- on oikeutettu lähettämään palvelupyyntöjä 21Vianetille.
Järjestelmänvalvojan rooliin kuuluu
- käyttäjätilien luominen ja määrittäminen niin, että käyttäjät voivat käyttää palveluja
- Asiakasyhteyksien, asiakasohjelmistojen ja mobiiliasennusten ongelmien ratkaiseminen.
- Korjaa palvelun käytettävyysongelmat asiakkaan organisaation hallinta-alueella.
- Tukiongelmien ratkaiseminen omatoimisten tukiresurssien avulla.
Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu ensimmäisen avun tarjoaminen asiakkaan käyttäjille. Jos järjestelmänvalvoja ei kuitenkaan pysty ratkaisemaan ongelmia omatoimisten tukiresurssien avulla, hänen on ota yhteyttä tukeen.
21Vianetin tukirooli
21Vianetin tukirooliin kuuluu:
- vianmääritys ja teknisen opastuksen tarjoaminen asiakkaan ongelmiin ja eskalaatioihin
- tiettyihin palvelupyyntöihin liittyvien tietojen kerääminen ja vahvistaminen
- ongelmien koordinoinnin ja ratkaisunhallinnan tarjoaminen
- viestinnän ylläpitäminen järjestelmänvalvojien kanssa niin, että ongelmien jatkuva ratkaiseminen voidaan varmistaa
- opastuksen tarjoaminen käyttöoikeuksiin, laskutukseen ja tilauksiin liittyviin tiedusteluihin
- opastuksen tarjoaminen ostamiseen ja kokeiluun liittyviin tiedusteluihin
- Palvelun parantamiseen liittyvän asiakaspalautteen jatkuva kerääminen kyselyjen avulla.
Ominaisuuksien saatavuus
Jos haluat tarkastella ominaisuuksien käytettävyyttä Microsoft 365 -palvelupaketteihin, katso Microsoft 365 -palvelun kuvaus.
Seuraa meitä WeChatissa
Skannaa tämä QR-koodi seurataksesi meitä WeChatissa ja saadaksesi uusimmat päivitykset 21Vianetin ylläpitämälle Microsoft 365:lle.
Aiheeseen liittyvä sisältö
Etsi asiakirjoja ja koulutusta (linkkisivu)
Työntekijän pika-asennus (artikkeli)
Microsoft 365 Business Premiumin -yleiskatsaus (video)