Terveydenhuollon organisaatioiden viestintäkäytännöt
Viestintäkäytäntöjen avulla hallitaan, mitkä keskustelu- ja kanavaviestintäominaisuudet ovat käyttäjien käytettävissä Microsoft Teamsissa. Ne ovat osa terveydenhuollon organisaatioiden, kuten sairaaloiden, klinikoiden tai lääkärien toimistojen, yleistä viestien käyttöönottoa, jossa viestin noutaminen ja siihen toimiminen ajoissa on ratkaisevan tärkeää, samoin kuin tieto siitä, milloin viestejä luetaan.
Voit käyttää yleistä (koko organisaation oletus) käytäntöä, joka luodaan automaattisesti, tai luoda ja määrittää mukautettuja viestintäkäytäntöjä. Organisaatiosi käyttäjät saavat yleisen käytännön automaattisesti, ellet luo ja määritä mukautettua käytäntöä. Muokkaa yleisen käytännön asetuksia tai luo ja määritä yksi tai useampi mukautettu käytäntö, jos haluat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä haluamasi ominaisuudet.
Saatat esimerkiksi päättää sallia vain tiettyjen työroolien käyttää tiettyjä ominaisuuksia (ehkä vain lääkärit ja hoitajat) ja muita työntekijöitä (kuten ruokapalveluhenkilöstöä) rajoitetumpien ominaisuuksien saamiseksi. Päätä itse, mitä tarpeita organisaatiollasi on. Tässä on enintään ehdotuksia.
Voit hallita viestikäytäntöjä Teams-hallintakeskuksessa. Lisätietoja on artikkelissa Viestikäytäntöjen hallinta Teamsissa.
Seuraavat viestintäkäytännön asetukset ovat erityisen kiinnostavia terveydenhuollon organisaatioille, ja ne tulee ottaa huomioon, kun suunnittelet mukautettua käytäntöä, jota käytetään terveydenhuoltoalalla.
Lukukuittaukset
Lukukuittausten avulla keskusteluviestin lähettäjä saa tietää, milloin vastaanottaja luki viestin 1:1 keskustelussa ja enintään 20 henkilön ryhmäkeskusteluissa. Tämän asetuksen avulla voit määrittää, hallitaanko lukukuittauksia käyttäjällä, kaikille vai poistetaanko ne käytöstä kaikille. Viestin lukukuittaukset ovat tärkeitä terveydenhuollon organisaatioissa, koska ne poistavat viestin lukemisesta epävarmaa tietoa.
Valitse terveydenhuollon sovelluksissa käyttäjäohjattu tai Käytössä kaikille. Muista, että kun käytät Käytössä kaikille -asetusta, ainoa tapa määrittää kuitit koko vuokraajalle on joko käyttää vain yhtä viestintäkäytäntöä koko vuokraajalle (oletusarvoinen yleinen käytäntö) tai saada kaikki vuokraajan viestintäkäytännöt käyttämään samoja asetuksia kuittauksille. Lukukuittaukset-ominaisuus on tehokkain, kun asetuksena on Käytössä kaikille.
Esimerkkiskenaario
Remy Morris, suuren riskin potilas, otetaan sairaalaan. Sofia Krause on sairaanhoitaja, joka on määrätty tämän potilaan ensisijaiseksi hoitokoordinaattoriksi. Sofia aloittaa ryhmäkeskustelun lääkärien ja muiden hoitajien kanssa, jotka työskentelevät potilaan kanssa ja aloittavat hätätapauksen. Lääkärit ja hoitajat kommunikoivat ja tekevät yhteistyötä potilaan hoitosuunnitelman parissa. Tärkeitä ja kiireellisiä viestejä lähetetään klo 1:1 ja ryhmäkeskustelujen kautta. Sofia käyttää lukukuitteja määrittääkseen, toimitetaanko tukea pyytävät viestit ja lukeeko hoitotiimi.
Lähetä kiireellisiä viestejä prioriteettiilmoitusten avulla
Käyttäjä voi merkitä viestin kiireelliseksi , kun hän lähettää keskusteluviestejä muille käyttäjille. Tämän ominaisuuden avulla sairaalan henkilökunta voi varoittaa toisiaan, kun kriittinen tapaus vaatii heidän toimiaan. Prioriteettiilmoituksia käyttävät kiireelliset viestit ilmoittavat käyttäjille kahden minuutin välein enintään 20 minuutin ajan tai kunnes vastaanottaja lukee viestin, mikä maksimoi todennäköisyyden sille, että viestiä käsitellään ajoissa.
Järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä tämän käytännön määrittämien käyttäjien mahdollisuuden lähettää prioriteetti-ilmoituksia. Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Prioriteettiviestin vastaanottajalla ei ehkä ole samaa viestintäkäytäntöä eikä hän voi poistaa käytöstä prioriteettiviestien vastaanottoa. Terveydenhuollon sovelluksissa suosittelemme, että otat ominaisuuden käyttöön vähintään joillekin käyttäjille, mutta sinun on määritettävä, mitkä niistä.
Esimerkkiskenaario
Sofia Krause lukee potilasta, Jakob Rothia. Manuela Carstens, lääkäri, on tämän potilaan ensisijainen hoitolääkäri. Sofia lähettää kiireellisen viestin Manuelalle käyttämällä etusijailmoituksia, joissa pyydetään välitöntä apua Jakobin triagessa. Manuelan puhelin vastaanottaa viestin, mutta Manuela ei tuntenut puhelimen värähtelyä eikä vastaa. Teams ilmoittaa Manuelalle uudelleen ja ilmoittaa edelleen, kunnes Manuela lukee viestin. Jos myös lukukuitit ovat käytössä, Sofia on tietoinen siitä, että Manuela luki viestin, jo ennen kuin Manuela päättää, miten vastata.