Jaa

Tietoa siitä, miten sisältöä jaetaan Microsoft 365:n agenttien kanssa

Tärkeä

Sinun on oltava osa Frontier-esiversio-ohjelmaa, jotta pääset tutustumaan Microsoft Agent 365:een ennen sen käyttöä. Frontier yhdistää sinut suoraan Microsoftin uusimpiin tekoälyinnovaatioihin. Frontier-esiversioita koskevat asiakassopimusten nykyiset esikatseluehdot. Koska nämä ominaisuudet ovat vielä kehitteillä, niiden käytettävyys ja ominaisuudet voivat muuttua ajan mittaan.

Microsoft Agent 365 tuo mukanaan tekoälyavusteisia agentteja, jotka toimivat rinnallasi Microsoft 365:n tuottavuus- ja yhteistyötyökaluissa. Kun olet lisännyt agentin organisaatioosi, esimerkiksi luomalla agentin Teams-säilöstä, se voi osallistua päivittäiseen työskenaarioon. Voit myös lisätä agentteja Teamsin kanaviin, ryhmien keskusteluihin, sähköpostikeskusteluihin, jaettuihin asiakirjoihin ja yritystietokantoihin. He voivat käsitellä, tallentaa ja luoda uutta sisältöä tai vastauksia jakamasi sisällön perusteella.

Asiakaspalvelijat parantavat tuottavuutta vastaamalla kysymyksiin, valmistelemalla sisältöä, automatisoimalla tehtäviä ja niin edelleen, mutta he myös perivät kaiken heille jakamasi sisällön. Tämä tarkoittaa sitä, että agentti voi käyttää tai paljastaa kyseisen sisällön odotetulla tavalla. On tärkeää ymmärtää, miten agentit käyttävät tietoja ja mahdolliset riskit arkaluontoisen sisällön jakamiselle heidän kanssaan. Microsoft tarjoaa tiettyjä ohjausobjekteja ja varoituksia, joiden avulla voit käyttää agentteja vastuullisesti.

Käsittele agentteja julkisina yhteismiehinä ja jaa sisältöä varovasti.

Varoitus

Agentille jakamasi sisältö, kuten tiedostot, keskusteluhistoria tai sähköpostit, voidaan tiivistää tai sisällyttää agentin vastauksiin muille käyttäjille, jopa henkilöille, joilla ei alun perin ole kyseisen sisällön käyttöoikeutta. Tämä riski pätee riippumatta sisällölle asetetuista luottamuksellisuustunnisteista tai käyttöoikeuksista.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten agentit käyttävät Microsoft 365:n sisältöä, annetaan esimerkkejä agenttien toiminnasta eri sovelluksissa sekä luetellaan suojaukset ja parhaat käytännöt tietojesi suojaamiseksi. Se kattaa myös sen, miten muut organisaatiosi käyttäjät voivat käsitellä lisäämääsi agenttia ja mitä läpinäkyvyysmittareita on käytössä.

Agenttien käyttötavat

Asiakaspalvelijat käyttävät eri tiloja sisällön käyttämiseen. Agentissa 365 on kolme käyttötapaa (tai käyttötilaa). Nämä mallit määrittävät, kenen käyttöoikeuksia agentti käyttää tietoja käytettäessä.

  • Avustettu edustaja (OBO:n puolesta): Tässä tilassa agentti toimii tietyn käyttäjän puolesta. Agentti käyttää kyseisen käyttäjän tunnistetietoja ja käyttöoikeuksia sisällön käyttämiseen ikään kuin käyttäjä olisi ajanut agentin toimia. Monet olemassa olevat agentit työskentelevät tällä tavalla tänään. Jos esimerkiksi käytät agenttia Teamsissa keskustelemassa OBO:n kanssa, se voi vain nähdä ja tehdä voitavansa. Avustetut sovellusagentit vaativat sinua , käyttäjää, suostumaan siihen, että agentti käyttää tietojasi puolestasi. Kun esimerkiksi kirjaudut sisään ja hyväksyt agentille tietyt käyttöoikeudet.

  • Itsenäinen sovellus: Tässä mallissa agentti toimii riippumattomana sovelluksena, jolla on omat etuoikeutensa. Agentti ei luota yhdenkään käyttäjän tunnistetietoihin suorituksen aikana. Sen sijaan sillä on sovelluksen käyttäjätiedot (asiakastunnus) Microsoft Entra -tunnuksella ja tiettyihin ohjelmointirajapinnan käyttöoikeuksiin, jotka järjestelmänvalvoja hyväksyy. Tämä vastaa palvelu- tai daemon-sovellusta. Esimerkiksi agentti, jolla on SharePoint-sivuston lukuoikeus ja postilaatikon lähetä muodossa -käyttöoikeus. Agentti käyttää sovelluksen käyttöoikeuksia eikä kenenkään käyttäjätiliä. Itsenäiset agentit edellyttävät järjestelmänvalvojan suostumusta tai hyväksyntää, koska agentti voi mahdollisesti käyttää useiden käyttäjien tietoja suoraan. Organisaatiot lieventävät riskejä myöntämällä vain pienin tarvittavat oikeudet (vähinten oikeuksien periaate) ja mahdollistamalla agentin käytöstä ja valvonnan tarpeen mukaan.

  • Itsenäinen käyttäjä: Agentti 365:n mukana tuotu uusi malli. Tässä agentilla on käyttäjätiedot hakemistossasi. Agentti kirjautuu sisään sinänsä, ja hänet voidaan määrittää Teamsiin, lisätä ryhmiin, hänellä on sähköpostiosoite ja niin edelleen, aivan kuten kuka tahansa käyttäjä. Voit ajatella sitä agenttina, joka on organisaation täysivaltainen jäsen, käyttöoikeuksien näkökulmasta. Agentti voi käyttää sisältöä, joka on jaettu sen kanssa tai johon se on lisätty. Tällaisen agentin käyttöön ottaminen edellyttää järjestelmänvalvojan asennusta. Kun agentti on olemassa, kuka tahansa käyttäjä, jolla on kyseisen agentin käyttöoikeus (esimerkiksi esimerkiksi mutta ei pelkästään agenttipäällikkö), voi jakaa sisältöä sen kanssa tai lisätä sen paikkoihin. Jokainen tällainen jakamistoiminto on suostumushetki. Autonominen käyttäjämalli on tehokas, koska se muistuttaa eniten työntekijän lisäämistä – vastaavalla käytön pysyvyydellä, joka merkitsee ja mahdollisuutta ekstrapoloida jaettua sisältöä suuressa mittakaavassa.

Miten edustajat käyttävät sisältöä

Asiakaspalvelijat käyttävät vain sisältöä, jonka jaat heidän kanssaan. Yleisiä skenaarioita ovat:

  • Teams-kanavat: Agentit perivät pääsyn kaikkiin kanavaresursseihin, mukaan lukien olemassa olevat ja tulevat julkaisut, tiedostot ja kokoustallenteet.
  • Ryhmäkeskustelut: Agentit voivat lukea keskusteluhistoriaa (sen mukaan, kuinka paljon historiaa sisällytät, kuten uuden henkilön lisääminen) ja kaikki kyseisessä keskustelussa jaetut tiedostot tai linkit. Agentti voi myös käyttää reaaliaikaisia päivityksiä keskustelun jatkuessa.
  • Sähköpostit: Kun CC on agentti, se antaa agentille käyttöoikeuden koko ketjuun ja sen liitteisiin.
  • Tiedostot: Tiedoston tai kansion jakaminen myöntää pysyvän käyttöoikeuden, kunnes se on kumottu.
  • Microsoft Dataverse: Agentit, joille on myönnetty käyttöoikeusrooleja, voivat käyttää jäsennettyjä yritystietoja.

Riskit sisällön jakamisessa edustajan kanssa

  • Sisällön paljastaminen tahattomille käyttäjäryhmille. Asiakaspalvelijat voivat tehdä yhteenvedon sisällöstä käyttäjille, joilla ei ole alkuperäistä käyttöoikeutta.
  • Vanhaa tai unohdettua sisältöä.
  • Jaettujen tiedostojen pysyvä käyttö.
  • Tietojoukkojen välinen vuoto. Agentit saattavat yhdistää tietoja roolien tai osastojen välillä.
  • Ei inhimillisen arvostelukykyä herkässä sisällössä.

Sisäiset suojaukset

  • Luottamuksellisuustunnisteet suojaavat tiedostoja, mutta eivät yhteenvetoja.
  • Käyttöoikeuksien rajat estävät jaettoman sisällön käytön.
  • Valvontalokit seuraavat agenttitoimintoja.
  • Järjestelmänvalvojan hallinta hallitsee agenttien luomista ja käyttöoikeuksia.
  • Käyttäjävaroitukset näkyvät jakopisteissä.
  • Käytännön valvontaa sovelletaan tietojen menetyksen estämisen (DLP) ja vaatimustenmukaisuussääntöjen kautta.

Luottamus ja läpinäkyvyys

  • Agentit merkitään selvästi käyttöliittymässä.
  • Tämä on tekoälyn luomaa sisältöä.
  • Ensikertaaikaiset vuorovaikutukset sisältävät varoituksia.
  • Tiedot pysyvät Microsoft 365:n yhteensopivuusrajojen puitteissa.
  • Järjestelmänvalvojat voivat kumota agentin käyttöoikeudet milloin tahansa.

Parhaat käytännöt yhteistyötä agenttien kanssa varten

  • Jos olet kiinnostunut käyttämään agenttia, kysy IT-valvojaltasi tai järjestelmänvalvojaltasi, mitä agentteja organisaatiossasi on saatavilla ja mitä hyväksyttyjä organisaatiossasi on.

  • Tutustu organisaatiosi sisäisiin ohjeisiin tai koulutukseen, jotka koskevat tekoälyä ja tietojen käsittelyä.

  • Aloita vähäriskisillä vuorovaikutuksilla. Anna esimerkiksi agentin käsitellä julkisesti jaettavaa tai muuta kuin tunteetonta sisältöä, jotta hän voi tottua sen toimintaan, ennen kuin luotat siihen herkemmissä tehtävissä.

Liittyvä sisältö

  • Last updated on