Asiakasvuorovaikutuksen lähteiden yhdistäminen Palvelun Copilotissa

Microsoft 365 Copilot for Service tukee seuraavia muita kuin Microsoftin Customer Engagement -palveluita ja voi luoda vastauksia niiden avulla olemassa olevien tietolähteidesi perusteella.

Salesforce

Palvelun Copilotin avulla voit luoda Copilotin, joka muodostaa yhteyden Salesforcen tietohakuun. Palvelun Copilot luo Copilotin automaattisesti ja käyttää generatiivisia vastauksia luodakseen käyttäjälle yhteenvedon tietokantahausta.

Edellytykset – Salesforce

• Aktiivinen Salesforce-tili, jossa Salesforce Knowledge -komponentti on määritetty tietokannan kanssa.
• Lisää tili Palvelun Copilotia varten.

Palvelun Copilotin Copilotin luominen ja yhdistäminen Salesforcen tietohakuun

Vaihe 1: Valitse Salesforce tietokannan toimittajaksi ja kirjaudu sisään

Muistiinpano

Tunnettu ongelma: Salesforce-yhdistimen suojaustunnus saattaa vanhentua, mikä johtaa HTTP 401 -virheeseen keskustelussa. Voit korjata virheen toistamalla vaiheen 1 lisätäksesi uuden yhteyden tai muokkaamalla asetuksiasi ja tallentamalla valtuuttaaksesi todennuksesi uudelleen.

1. Luo uusi Copilot. Lisätietoja: Pika-aloitus – Copilotin luominen ja käyttöönotto.
2. Avaa Copilot ja valitse Sisältölähteet-välilehti siirtyäksesi Sisältölähteet-sivulle.
3. Valitse + Lisää kolmannen osapuolen palvelu kohdassa Asiakasvuorovaikutuspalvelut.
4. Valitse Salesforce asiakasvuorovaikutuspalveluksi.
5. Seuraa ohjeita kirjautuaksesi sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi muodostaaksesi yhteyden Salesforceen.

Vaihe 2: Salesforcen tietohakuparametrien määrittäminen

Seuraavien määritysten avulla tietokantaa suodatetaan niin, että artikkelien haluttu aliosa tulee näkyviin käyttäjälle tai asiakaspalvelijalle.

1. Valitse tietokannan artikkelien kieli.

   Muistiinpano

   Salesforce Knowledgen on tuettava kyseistä kieltä. Lisätietoja Monikielisen tietokannan tukeminen.

2. Valitse sopiva kanava:

   • Sovellus: Näkyy sisäisessä Salesforce Knowledge -sovelluksessa
   • Pkb: Näkyy julkisessa tietokannassa
   • CSP: näkyy asiakasportaalissa
   • Prm: näkyy kumppaniportaalissa
   • Oletus: Oletuksena Salesforce-käyttäjän konteksti

3. (Valinnainen) Luokkien määritteleminen tarkempaa suodatusta varten. Kategoriat kartan JSON-muodossa {“group1”:”category1”,”group2”:”category2”,...} ja oletusarvona on None.
   Luokkaryhmän on oltava yksilöllinen luokkapari, muuten näet virheen ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR. Tietoluokan ehtoja voi olla korkeintaan kolme, muuten näet virheen INVALID_FILTER_VALUE.

4. (Valinnainen) Valitse pageSize.
   pageSize-määrite on artikkelien enimmäismäärä, jonka tietokannan haun tulisi palauttaa. numero on oletuksena 20. Kelvollinen alue voi olla mikä tahansa välillä 1-100.

5. (Valinnainen) Artikkelien järjestyksen määritteleminen.
   Voit valita joko ASC tai DESC, mutta oletus on DESC. Järjestys on voimassa vain kun lajittelu on voimassa.

6. (Valinnainen) Määritä lajittelu. Voit lajitella jonkin seuraavien kenttien nimien mukaan: LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore. Oletus on LastPublishedDate osuvuudelle kyselyhaussa.

Vaihe 3: Valitse, haetaanko artikkelin tiedot

Voit valita vain artikkeliluettelon ja yhteenvedon käyttämisen tai sisällyttää artikkelin tiedot.

Muistiinpano

Artikkelin tietojen hakeminen auttaa sinua saamaan tarkemman ja täydellisemmän vastauksen, jonka Generatiiviset vastaukset tarjoaa. Saatat kuitenkin nähdä suorituskyvyn heikkenemisen ylimääräisen sovellusliittymäkutsun vuoksi, joka noutaa artikkelin tiedot.

Vaihe 4: Luo Copilot

Luo Copilot valitsemalla Viimeistele.

ServiceNow

Palvelun Copilotin avulla voit luoda Copilotin, joka muodostaa yhteyden ServiceNow'n tietämyksenhallintahakuun, ja käyttää generatiivisia vastauksia luodaksesi käyttäjälle yhteenvedon tietokantahausta.

Edellytykset – ServiceNow

• Aktiivinen ServiceNow-tili, jossa Knowledge Management -komponentti ja tietokanta on määritetty.
• Kehittäjäesiintymä ja tietämyksenhallintakomponentti, jonka mukana toimitetaan valmiiksi ladatut mallitiedot.
• ServiceNow Bot Interconnect -sovellus.

  Muistiinpano

  ServiceNow Vancouver tai uudempi vaaditaan.

• Lisää tili Palvelun Copilotia varten.

Lisätietoja ServiceNow'n integroinnista Bot Interconnectin avulla: Microsoft Power Virtual Agentsin käyttö toissijaisena bottina Virtual Agentin Bot Interconnectin avulla.

Muistiinpano

Lisätietoja Palvelun Copilot -tilistä tai Copilotista: Pika-aloitus – Copilotin luominen ja käyttöönotto.

Palvelun Copilotin Copilotin luominen ja yhdistäminen ServiceNow'n tietämyksenhallintahakuun

Vaihe 1: Valitse ServiceNow Palvelun Copilotissa ja kirjaudu sisään

1. Luo uusi Palvelun Copilotin Copilot.
2. Avaa Copilot ja valitse Sisältölähteet-välilehti siirtyäksesi Sisältölähteet-sivulle.
3. Valitse + Lisää kolmannen osapuolen palvelu kohdassa Asiakasvuorovaikutuspalvelut.
4. Valitse ServiceNow asiakasvuorovaikutuspalveluksi.
5. Seuraa ohjeita kirjautuaksesi sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi muodostaaksesi yhteyden ServiceNow-palveluun.

Vaihe 2: ServiceNow tietohallinnan hakuparametrien määrittäminen

Seuraavien määritysten avulla tietokantaa suodatetaan niin, että artikkelien haluttu aliosa tulee näkyviin käyttäjälle tai asiakaspalvelijalle.

1. Valitse Tietokanta käytössä.

2. Valitse Artikkelien määrä valitaksesi ServiceNow-palvelusta haluamasi määrän tiedonhallinta-artikkeleita.

3. (Valinnainen) Artikkelisuodattimen ehdon määritteleminen.

   Voit esimerkiksi lisätä termin windows jokaiseen käyttäjäkyselyyn käyttämällä merkkijonoa short_descriptionLIKEwindows. Tämä suodatusehto varmistaa, että jos kysymys on Miten VPN määritetään?, Copilot ehdottaa vain vastauksia, jotka sisältävät sanan windows.

   Lisätietoja käytettävissä olevista hakutoiminnoista on kohdassa ServiceNow Knowledge Management REST API -ohjelmointirajapinta

4. (Valinnainen) Tiedonhallintaluettelon määritteleminen.

   Tässä on pilkuilla eroteltu luettelo tietokannan sys_id-tunnuksista, jotka rajoittavat hakua. Käytä tätä luetteloa rajoittaaksesi sisältötyyppejä, joita Copilot voi käyttää. Löydät sys_id-tunnuksesi Knowledge Management -tietokannan mistä tahansa tietueesta ja tutustu artikkeliin Yksilöllinen tietuetunniste (sys_id) .

Vaihe 3: Luo botti

Luo botti valitsemalla Valmis.

Zendesk

Palvelun Copilotin avulla voit luoda botin, joka muodostaa yhteyden Zendeskin tietokantahakuun, ja käyttää generatiivisia vastauksia luodaksesi käyttäjälle yhteenvedon tietokantahausta.

Edellytykset – Zendesk

• Aktiivinen Zendesk-tili, jossa tietokantakomponentti ja tietokanta on määritetty.
• Lisää tili Palvelun Copilotia varten.

Palvelun Copilotin Copilotin luominen ja yhdistäminen Zendeskin tietokantahakuun

Vaihe 1: Valitse Zendesk Palvelun Copilotissa ja kirjaudu sisään

1. Luo uusi Copilot.
2. Avaa Copilot ja valitse Sisältölähteet-välilehti siirtyäksesi Sisältölähteet-sivulle.
3. Valitse + Lisää kolmannen osapuolen palvelu kohdassa Asiakasvuorovaikutuspalvelut.
4. Valitse Zendesk asiakasvuorovaikutuspalveluksi.
5. Seuraa ohjeita kirjautuaksesi sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi muodostaaksesi yhteyden Zendesk-palveluun.

Vaihe 2: Määritä Zendesk

Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot Zendesk-yhdistimelle:

Tietämyskanta käytössä – Poista tämän asetuksen valinta, jos haluat poistaa tietolähde väliaikaisesti Copilotin suorituksenaikaisesta vaiheesta.