Copilot-ominaisuuksien käyttäminen muissa kuin Microsoftin CRM-järjestelmissä

Voit käyttää Serviceä Microsoft 365 Copilotissa tarjotaksesi reaaliaikaista tekoälyapua ei-Microsoftin CRM-järjestelmissä. Palvelu auttaa sinua käsittelemään tapauksia ja keskusteluja tehokkaasti sekä ratkaisemaan ongelmat nopeammin, mikä mahdollistaa suuremman arvon tuottamisen asiakkaille.

Voit käyttää seuraavia ominaisuuksia käyttäessäsi Palvelua Microsoft 365 Copilotissa:

• esittää kysymyksen
• Palvelupyyntöyhteenvedon luominen
• Ratkaisun muistiinpanojen luominen palvelupyynnöille
• Keskusteluyhteenvedon luominen suljetulle keskustelulle
• Kirjoita sähköpostiviesti

Siirtyminen

Kirjaudu sisään ei-Microsoft-CRM:ään ja käynnistä palvelu Microsoft 365 Copilotissa. Copilot ohjeruutu tulee näkyviin. Voit valita seuraavat välilehdet:

• Esitä kysymys: Kysy kysymys keskustelun avulla, luo palvelupyyntöyhteenveto, ratkaisumuistiinpanot ja keskusteluyhteenveto.
• Sähköpostiviestin luonnostelu: Voit luoda sähköpostivastauksen Copilotin sähköpostiavustajan avulla.

esittää kysymyksen

Copilot toimii kumppaninasi ja auttaa vastaamaan kysymyksiin ilman, että etsit tietoa. Copilot hakee nopeasti tietoja, luo yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja saa tarvittavat tiedot palvelupyyntötiedoista samassa käyttöliittymässä. Lue lisää kohdasta Kysymyksien kysyminen.

Muistiinpano

Varmista, että sinulla on tietolähde, joka on määritetty Copilotin käyttöön tietojen luomista varten.

Palvelupyyntöyhteenvedon luominen

Muussa kuin Microsoft CRM -järjestelmässä palvelupyyntöyhteenveto näkyy korttina Copilotin ohjeruudun Kysy kysymys -välilehdessä. Copilot luo tapausyhteenvedot seuraavien vastaavien CRM-järjestelmien tapaustietojen perusteella:

Salesforce: Copilot luo palvelupyyntöyhteenvedon palvelupyyntökenttien ja tapaukseen liittyvien aktiviteettien perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:

• Palvelupyyntökentät: palvelupyynnön tunnus, kuvaus, aihe, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköposti ja tuotteen nimi, jos asiakaspalvelijalla on käyttöoikeus.
• Tekstiviesti: tunnus, otsikko, leipäteksti, luontipäivämäärä
• Kommentti: Tunnus, sisältö, luontipäivämäärä
• Sähköposti: tunnus, sisältö, viimeksi muokattu päivämäärä, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite.

ServiceNow: Copilot luo palvelupyynnön yhteenvedon palvelupyyntöön liitettyjen tapaustietojen ja aktiviteettien perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:

• Tapauksen tiedot : tapauksen tunnus, kuvaus, lyhyt kuvaus, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköposti ja muistiinpanot.
• Työmuistiinpanot ja kommentit: tunnus, TextContext, luontipäivämäärä.
• Sähköposti: tunnus, sisältö, viimeksi muokattu päivämäärä, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite

Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.

Luo ratkaisun muistiinpanot

Copilot luo tapauksen tietojen, sähköpostiviestien ja tapaukseen linkitettyjen muistiinpanojen perusteella ratkaisuhuomautuksia, joiden avulla voit sulkea tapauksen nopeammin. Luotu ratkaisun yhteenveto sisältää ongelman, perussyyn, vianmääritysvaiheet ja annetun ratkaisun. Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.

1. Valitse vaadittu tapaus.
2. Valitse upotettu Copilot. Copilot ohjeruutu tulee näkyviin.
3. Valitse Esitä kysymys-välilehdessä Luo ratkaisuhuomautuksia. Keskusteluyhteenveto näkyy korttina ohjeruudussa.

Keskusteluyhteenvedon luominen

Microsoftin ulkopuolisessa CRM:ssä voit luoda suljettujen keskustelujen keskustelun yhteenvedon seuraavilla vaiheilla:

1. Valitse vaadittu keskustelu.
2. Valitse upotettu Copilot. Copilot ohjeruutu tulee näkyviin.
3. Valitse Esitä kysymys-välilehdessä Luo keskusteluiden yhteenvetoja. Keskusteluyhteenveto näkyy korttina ohjeruudussa.

Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.