Palvelun yleiskatsaus Microsoft 365 Copilotissa Outlookille

Service on Microsoft 365 Copilot -sovellus, joka auttaa sinua työskentelemään tehokkaammin asiakaspalvelijana. Se toimii Dynamics 365 Customer Servicen tai Salesforcen kanssa ja mahdollistaa muun muassa seuraavat:

• Yhdistä CRM-järjestelmääsi. Voit tarkastella tärkeitä tietoja yhteyshenkilöistä, palvelutapauksista ja aktiviteeteista asiakkuudenhallintajärjestelmässäsi (CRM) suoraan Outlookissa ja Teamsissa. Voit myös muokata, jakaa ja avata tietueita CRM:ssä.
• Katso tapauksen yhteenveto: Saat nopean yleiskatsauksen CRM-järjestelmässä olevasta tapauksesta.
• Luonnostele sähköposteja tekoälyn avulla: Kirjoita nopeammin ja paremmin Copilot:n avulla. Valitse valmiiksi määritetyistä vastausluokista tai luo oma kehote, niin avustaja luo ehdotettua sisältöä, jota voit käyttää sellaisenaan tai jota voit muokata.
• Tarkenna luotua sisältöä: Muokkaa luotua sisältöä antamalla uusi kehote, joka perustuu edelliseen ehdotukseen, ja räätälöi sähköpostivastauksesi tarpeidesi ja tyylisi mukaan.
• Näytä sähköpostikeskustelujen yhteenvedot: Hanki yhteenveto sähköpostikeskustelusta.
• Tietoja luodun sisällön taustalla olevista tietolähteistä: Katso, mitä palvelupyyntöä käytettiin yhteenvedon tai sähköpostin vastaus luomiseen.
• Tarkastele ja päivitä CRM-tietueen tietoja kohteessa Microsoft Teams. CRM-tietueen tarkastelu Teamsissa

Seuraavat vaiheet

kirjaudu CRM:ään Outlookista
Hallinnoi CRM-kontakteja palvelun avulla Microsoft 365 Copilotissa
Sähköpostitietojen tarkasteleminen ja luonnostelu
CRM-tietueiden jakaminen ja päivittäminen Teams-keskustelussa