Mukautetun haun suorittaminen

Mukautettu haku on aihetason työkalu, jonka avulla agenttisi voi suorittaa syötekyselyn perusteella haun. Haku perustuu mukautettuun tietolähdejoukkoon. Työkalu palauttaa raakatulokset, yhteenvetämättömät tulokset tulostemuuttujana. Voit käsitellä tulokset ja käyttää niitä loppuvaiheen tehtävissä.

Milloin mukautettua hakua kannattaa käyttää?

Käytä Mukautettua hakua , kun haluat täydet hallintatoiminnot hakutulosteen käsittelyyn. Voit esimerkiksi käyttää hakutuloksia suodattaaksesi luottamukselliset tiedot pois ennen tulosten yhteenvetoa.

Mukautetun hakutyökalun lisääminen

1. Valitse Solmun alla oleva Lisää solmu -kuvake, jonka jälkeen haluat agenttisi suorittavan mukautetun haun.

2. Valitse Lisää työkalu ja Uusi työkalu (mukautettu haku).

   

   Mukautettu haku -solmu tulee näkyviin kankaalle.

   

Mukautetun hakutyökalun määrittäminen

1. Syötä Syöttö-kohtaan hakukysely. Kysely voi sisältää muuttujia, kaavoja ja pelkkää tekstiä. Jos haluat käyttää käyttäjäviestiä syötteenä, määritä syöte järjestelmämuuttujalle Activity.text.

2. Valitse Tuloste-kohdasta muuttuja hakutulosten tallentamiseksi.

3. Valitse Tietolähteet-kohdassaMuokkaa määrittääksesi tietolähteet ja haun ominaisuudet. Mukautetun haun ominaisuudet -ruutu avautuu.

   

   Mukautetun haun ominaisuudet -ruudussa on useita vaihtoehtoja haun mukauttamiseen:

   • Valitse Hae vain valitut lähteet -valitsin, jos haluat rajoittaa haun vain valittuihin tietolähteisiin.
   • Lisää uusi tietolähde valitsemalla Lisää tiedot .
   • Voit ottaa verkkohaun käyttöön valitsemalla Verkkohaku-vaihtopainikkeen. Tämän asetuksen avulla mukautettu hakutyökalu voi hakea verkosta lisätietoja määritettyjen tietolähteiden lisäksi.
   • Valitse Sisällön kohtuus-tason valintaruutu määrittääksesi hakukyselyn sisällön kohtuustason.
   • Valitse Viivesanoma-valintaruutu , jos haluat määrittää viiveviestin.