Tietojen pyytäminen ihmisiltä silmukassa

Ihmisen antama palaute, tarkistus ja toiminto ovat välttämättömiä, sillä niiden avulla varmistetaan automaatioiden ja tekoälytyönkulkujen tehokas suorittaminen ja korkea laatu. Agenttityönkulkujen tietopyyntötoiminnon avulla ihmisen tekemä valvonta voidaan sisällyttää tehokkaasti automatisoituihin prosesseihin.

Mikä on tietopyyntötoiminto?

Tietopyyntö on agenttityönkulun sisältämä toiminto, jonka avulla työnkulut voivat tehdä seuraavaa:

1. Suorituksen keskeyttäminen
2. Syötteiden kerääminen määritetyiltä ihmistarkistajilta ennen seuraaviin vaiheisiin jatkamista
3. Ihmistarkistajien syötteen käyttäminen seuraavissa vaiheissa

Tietopyynnön käyttäminen

Tietopyyntötoiminto on käytettävissä vain agenttityönkuluissa. Agenttityönkulut ovat Copilot Studiossa luotuja automaatioita, joita voidaan käyttää erillisenä agentteina tai Copilot Studio -agenttien kanssa integroituina. Lisätietoja agenttityönkuluista on agenttityönkulkujen yleiskatsauksessa.

Tietopyynnön yleisiä käyttötapauksia

Tietopyyntötoiminto käsittelee liiketoiminnan kannalta tärkeitä tarpeita eri toimialoilla. Tätä toimintoa voi käyttää useissa eri skenaarioissa. Esimerkkejä:

• Vakuutusten korvausvaatimusten käsittely: Kun automatisoitu korvausvaatimuksen tarkistus tunnistaa puuttuvat asiakirjat tai vaatii vahingon arviointia koskevia tietoja, tietopyyntötoiminto voi pyytää kentällä olevilta tarkistajilta tiettyjä tietoja, kuten korjausarvioita, valokuvia sisältäviä asiakirjoja ja tarkistustuloksia paikan päältä.

• Rahoituspalveluiden vaatimustenmukaisuus: Lainahakemusten ja tilien tarkistusten aikana työnkulut voidaan pysäyttää, jotta voidaan pyytää lisää tarkistusasiakirjoja velvoitteiden noudattamisesta vastaavilta henkilöiltä. Lisätietopyynnöt voivat koskea esimerkiksi tulojen tarkistusta, luottoarvioita ja lakisääteisiä hyväksyntöjä.

• Toimitusketjun laadunvalvonta: Valmistusprosessit voivat pyytää tarkistusraportteja laadunvalvontatiimeiltä, kun automaattiset järjestelmät havaitsevat mahdollisia vikoja tai kun toimittajan sertifioinnit edellyttävät ihmisen tekemää tarkistusta.

• Virallisen asiakirjan tarkistus: Sopimusten hyväksyntätyönkulut voidaan pysäyttää, jos halutaan pyytää asianajajan mielipide tietyistä sopimusehdoista, riskiarvioinneista tai vaatimustenmukaisuuden edellytyksistä, jotka vaativat ammatillisen arvioinnin.

• IT-suojaustapauksen vastaus: Suojaustyönkulut voivat automaattisesti pyytää lisää tutkimustietoja kyberturvallisuusanalyytikoilta, jos uhkien tunnistamisen järjestelmät tunnistavat epäilyttävää toimintaa, joka vaatii asiantuntijan analyysin.

Tietopyynnön määrittäminen agenttityönkulussa

Tietopyyntötoiminnon määrittäminen ja testaaminen agenttityönkulussa edellyttää muutaman vaiheen suorittamisen.

Tietopyynnön lisääminen agenttityönkulkuun

Jos aiemmin luotua agenttityönkulkua ei ole tälle toiminnolle, aloita luomalla uusi agenttityönkulku seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Copilot Studioon osoitteessa copilotstudio.microsoft.com.

2. Valitse vasemmassa siirtymisruudussa Työnkulut, jotta voit käyttää agenttityönkulkujen valikkoa.

3. Valitse Uusi agenttityönkulku.

4. Lisää käynnistin työnkulkuun.

Jos agenttityönkulku on jo olemassa ja haluat lisätä tämän toiminnon, avaa aiemmin luotu agenttityönkulku työnkulun suunnitteluohjelmassa ja jatka seuraavien vaiheiden avulla:

1. Valitse työnkulun suunnitteluohjelmassa Lisää solmu (+) kohdassa, johon haluat lisätä tietopyyntötoiminnon.

2. Valitse toiminnon valitsimen Ihminen mukana -osassa tietopyyntötoiminto. Toiminto löytyy myös Ihminen mukana -yhdistimen kautta.

   

3. Lisää se suosikkeihin valitsemalla tähti, jotta käytön aloittaminen seuraavalla kerralla on helppoa.

4. Määritä seuraavat pakolliset kentät:

   • Otsikko: Pyynnön mukana lähetettävän sähköpostiviestin aiherivi. Esimerkki: Vaatimuksesta, jonka tunnus on ABC123, puuttuu tietoja
   • Viesti: Tietopyynnön mukana saapuva viesti tai huomautus. Esimerkki: Tämä pyyntö lähetetään sinulle, koska... Anna nämä tiedot mahdollisimman pian.
   • Vastuuhenkilö: Pyynnön vastaanottamien henkilöiden sähköpostiosoitteet. Voit syöttää useita sähköpostiosoitteita, mutta käytettävä vastaus on ensimmäisenä vastaavan henkilön vastaus.

   

   Tärkeä

   • Agenttityönkulussa käytetään ensimmäisenä vastanneen henkilön vastausta. Myöhempiä vastauksia ei käsitellä.
   • Kaikki pyynnöt lähetetään tällä hetkellä vain Outlookin kautta. Lisää ympäristöjä voidaan kuitenkin lisätä tulevaisuudessa.
   • Pyyntöjä ei voi lähettää vuokraajan ulkopuolisille käyttäjille.

5. Valitse Lisää syöte.

6. Lisää ensimmäinen syöte valitsemalla jokin käytettävissä olevista syötetyypeistä.

7. Tällä hetkellä tuetaan seuraavaa viittä syötetyyppiä:

   • Teksti (merkkijono)

   • Kyllä/ei (totuusarvo)

   • Sähköposti (sähköpostiosoite)

   • Numero (kokonaisluku)

   • Päivämäärä (päivämäärä)

   

   Syötteiden ansiosta monivalinnan, yksittäisen valinnan ja pakollisten kenttien vaihtoehdoissa on joustavuutta. Lisätietoja syötteiden tiedoista on kohdassa Lisätietoja syötteistä.

8. Anna syötteelle kuvaava nimi.

9. Lisää syötteitä tarvittaessa valitsemalla Lisää syöte.

Seuraavassa esimerkissä on täysin määritetty tietopyyntötoiminto:

Tietopyynnön parametrien käyttäminen muissa toiminnoissa

Jokainen tietopyyntötoiminnossa määritetty syöte tuottaa parametrin, jota on mahdollista käyttää tulevissa toiminnoissa.

Esimerkiksi aiemmin näytetyn määrityksen kaikki parametrit, kuten Date, Summary, Damage amt. ja muut parametrit, ovat käytettävissä dynaamisena sisältönä, joka voidaan välittää syötteenä seuraaviin toimintoihin.

Seuraavassa esimerkissä käytetään tietopyyntötoiminnon parametreja seuraavassa tekoälyn hyväksyntätoiminnossa:

Kun ihminen reagoi pyyntöön suorituksen aikana, parametrit täytetään automaattisesti niiden lähetyksen arvoilla.

Tietopyynnön suorittaminen ja testaaminen agenttityönkulussa

Tietopyyntötoiminto on nyt lisätty agenttityönkulkuun. Seuraavaksi se testataan. Tässä on katkelma vaatimuksen hyväksyntätyönkulusta, jossa tietopyyntötoiminto on korostettuna. Tätä työnkulkua käytetään esittelyissä.

Voit suorittaa agenttityönkulun seuraavasti:

1. Tallenna ja julkaise agenttityönkulku.

2. Testaa työnkulun suoritus valitsemalla Testaa.

   Työnkulku suoritetaan. Kun työnkulku saavuttaa tietopyyntötoiminnon, suoritus keskeytetään ja pyyntö lähetetään määritetyille henkilöille sähköpostitse Outlookin kautta.

   Seuraavissa kuvissa näkyy pyyntöjen määritysten suhde agenttityönkulun suunnitteluohjelman ja tarkistajan vastaanottaman sähköpostin välillä. Huomaa, että ensimmäisen kuvan agenttityönkulun suunnitteluohjelmassa määritetyt syötteet vastaavat sähköpostiviestissä pyydettyjä syötteitä, jotka nähdään toisessa kuvassa.

   

   

3. Outlookissa tarkistaja antaa vastaukset kuhunkin näistä kentistä, jonka jälkeen hän valitsee kohdan Lähetä.

   Kun tarkistaja on lähettänyt vastaukset, työnkulku jatkaa jäljellä olevien toimintojen suoritusta. Vastaustietoja on mahdollista käyttää työnkulun seuraavissa toiminnoissa, kuten edellä kerrottiin.

   Muistiinpano

   Pyynnöt lähetetään Outlookin kautta. Tämän vuoksi voidaan lähettää käyttäjille, jotka ovat agenttityönkulun luomisympäristön ulkopuolella.

Lisätietoja syötteistä

Syötteiden määrittämisessä on jonkin verran vaihtoehtoja. Seuraavassa esitellään joitakin tapoja, joiden avulla syötteistä voi tehdä aiempaa joustavampia:

• Tee joistakin syötteistä valinnaisia (kaikki syötetyypit): Kun tietopyyntö lähetetään, joistakin kentistä saatetaan haluta määrittää valinnaisia. Designerissa valitse kolme pistettä (...) syötteen vierestä ja valitse Tee kenttä vapaaehtoiseksi. Kun pyyntö lähetetään, kyseinen syöte on valinnainen vastuuhenkilölle.

  

• Paikkamerkkiteksti (kaikki syötetyypit): Vastuuhenkilön pyynnön vastaanottamisen yhteydessä näkemää paikkamerkkitekstiä on mahdollista mukauttaa. Tämän avulla voit antaa lisätietoja ja vihjeitä siitä, miten kenttä tulee täyttää.

  Voit tehdä tämän suunnitteluohjelmassa valitsemalla kentän syötteen nimikentän vierestä ja mukauttamalla paikkamerkkitekstiä. Kun vastuuhenkilö vastaanottaa pyynnön, tämä näkee vastaavan paikkamerkkitekstin jokaisessa kentässä. Esimerkiksi seuraavana olevassa kuvassa näkyy seuraava teksti: Anna päivämäärä, jona arviointi tehtiin.

  

  

• Yhden valinnan vaihtoehdot (tekstisyötteet): Tekstisyötteille voidaan antaa ennalta määritetyt vaihtoehdot vastuuhenkilöitä varten. Nämä vaihtoehdot voidaan määrittää yhden valinnan vaihtoehdoiksi, jolloin vastuuhenkilö voi valita luettelosta yhden vaihtoehdon.

  Tätä varten valitse suunnittelijassa kolme pistettä (...) valitsemasi tekstin vierestä ja valitse Lisää pudotusvalikko vaihtoehdoista.

  

  Lisää vaihtoehdot, joista haluat vastuuhenkilön valitsevan.

  

  Kun pyyntö lähetetään, vastuuhenkilö voi valita yhden luettelon vaihtoehdoista.

• Monivalintavaihtoehdot (tekstisyötteet): Tekstisyötteille on mahdollista antaa ennalta määritetyt vaihtoehdot, joiden avulla vastuuhenkilöt voivat valita useita vaihtoehtoja. Monivalinnan avulla vastuuhenkilö voi valita useita vaihtoehtoja käytettävissä olevasta luettelosta.

  Tätä varten valitse suunnittelijassa kolme pistettä (...) haluamasi tekstin vierestä ja valitse Lisää monivalintalista vaihtoehdoista.

  

Tunnetut ongelmat

Joskus tietopyyntötoiminto voi palauttaa tuloksia, jotka ovat kaksoisaaltosulkeiden sisällä ({{ }}). Näin tapahtuu, kun viitataan työnkulun parametreihin. Voit estää tämän varmistamalla, että syötteiden nimet on määritetty ilman välilyöntejä.