Pika-aloitus: Copilot Studio -avustajan luominen ja käyttöönottaminen

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Copilot Studion avulla ryhmät voivat nopeasti ja helposti luoda tehokkaita avustajia käyttäen opastettua kooditonta graafista kokemusta, jossa ei tarvita datatieteilijöitä eikä kehittäjiä.

Tämä pika-aloitusartikkeli auttaa sinua luomaan avustajan ensimmäistä kertaa. Opit lisäämään aiheita avustajaan, testaamaan sisällön muutoksia reaaliajassa ja ottamaan avustajan käyttöön testisivulla. Kun se on otettu käyttöön, voit analysoida avustajan suorituskykyä.

Verkkosovellus

Aloitussivuun tutustuminen

Copilot Studio on sovellustason kotisivu, jossa luetellaan kaikki avustajasi. Tässä sivussa voit luoda uuden avustajan, tarkastella äskettäisiä avustajia ja käyttää oppimisresursseja, kuten videoita, ohjeita ja oppimispolkuja.

Valitse siirtymisvalikosta Avustajat avataksesi Avustajat-sivun. Kaikki tietyssä ympäristössä luomasi avustajat näkyvät tässä. Avustajaluettelossasi näet metatiedot, kuten omistajan, milloin se on viimeksi julkaistu ja kuka on viimeksi muokannut avustajaa.

Luo avustaja

1. Siirry Microsoft Copilot Studion esittelysivustolle. Tuettuja selaimia ovat Microsoft Edge, Chrome ja Firefox.

2. Valitse verkkosivustolla Kokeile maksutta ja kirjaudu sisään työsähköpostiosoitteesi avulla.

   Muistiinpano

   Henkilökohtaisia Microsoft-tilejä ei tueta tällä hetkellä.

   

3. Kun olet rekisteröitynyt, sinulle luodaan oletusarvoinen Power Apps -ympäristö . Oletus riittää useimmille käyttäjille. Voit kuitenkin määrittää mukautetun Power Apps -ympäristön valitsemalla toisen ympäristön valitsimen avulla.

   

   Muistiinpano

   Microsoft Copilot Studiota tuetaan vain näissä tietopaikoissa. Näiden sijaintien ulkopuolella sinun on ennen avustajan luomista luotava mukautettu ympäristö, jossa Alue-arvoksi on määritetty tuettu tietojen sijainti.

   Katso lisätietoja mukautetun Power Apps -ympäristön luomisesta: Ympäristöjen käyttö.

4. Kun olet rekisteröitynyt, päädyt etusivulle. Valitse Luo avustaja.

5. Ohjattu asennustoiminto käynnistyy. Anna avustajalle nimi.

6. Valitse kieli Mitä kieltä haluat avustajasi puhuvan? -kentässä. Kieli-pudotusvalikko on valmiiksi täytetty selaimen kielellä.

   

7. (Valinnainen) Voit tehostaa keskusteluja tekoälyn luomilla vastauksilla lisäämällä URL-osoitteen Tehosta keskustelujasi generatiivisilla vastauksilla -kenttään.

8. (Valinnainen) Voit tehdä mukautuksia ja parannuksia, ennen kuin päätät avustajan luomisen.

   Valitse Muokkaa lisäasetuksia sivun lopussa.

   1. Valitse avustajan kuvake, joka antaa avustajalle persoonallisuuden ja edustaa liiketoimintaskenaariotasi. Voit valita esitäytetystä luettelosta kuvakkeita tai ladata mukautetun kuvakkeen. Tätä kuvaketta käytetään keskusteluikkunassa, kun avustaja vastaa.

   2. Valitse valmiiksi täytetty Oppituntien aiheet tarjotaksesi aloitussisältöä ja tutustuaksesi avustajan aiheisiin.

   3. Valitse avustajalle ratkaisu ja rakenteen nimi.

   Nämä vaihtoehdot ovat kaikki lisäasetuksia, joita voidaan muuttaa myöhemmin.

9. Valitse Luo.

   Ensimmäisen avustajan luominen uudessa ympäristössä voi kestää jopa 15 minuuttia. Lisää avustajia luodaan nopeammin.

   Sinut ohjataan avustajan Yleiskatsaus -sivulle.

   Muistiinpano

   Avustajatoiminnot, kuten julkaiseminen ja todennusmääritykset saattavat kestää joitakin minuutteja, ennen kuin ne ovat käyttövalmiita.

Tutustu Copilot Studioon

Käsittelyä odottaessasi saatat haluta:

• Tutkia Copilot Studion käyttöliittymäkokonaisuutta.
• Tutkia aiheita ja aloittaa aiheiden luomisen ja muokkaamisen.
• Tehdä kokeiluja esiladatuilla käyttäjä- ja järjestelmäaiheilla.
• olla vuorovaikutuksessa avustajasi kanssa Testaa avustajaa -keskustelupaneelin avulla.
• Tutustu kohtaan Keskeiset käsitteet - Copilot Studio -avustajien luominen ymmärtääksesi luomista paremmin.

Vihje

Valitse siirtymisvalikossa Aloitus siirtyäksesi takaisin sovellustason kotisivulle avustajastasi.

Aiheen luominen

Uudella avustajalla voit aloittaa aiheiden luomisen. Aihe on dialogipuu, joka kuvaa, kuinka avustaja vastaa käyttäjän kysymykseen.

1. Valitse siirtymisvalikosta Aiheet ja valitse sitten sivun yläosasta Lisää. Valitse kohdasta LisääAihe ja sitten Tyhjästä.

   

2. Täällä rakennan aiheen antamalla sille nimen ja määrittämällä herätteen. Käynnistinlausekkeet ovat esimerkkejä sellaisista käyttäjien kysymyksistä tai ilmauksista, jotka auttavat avustajaa vastaamaan, kun kysymyksiä tai ilmauksia havaitaan.

   1. Nimeä aihe nimellä "Henkilökohtainen Hello World" yläreunassa.
   2. Valitse laatikossa Herätin kohdan Lausekkeet alla Muokkaa. Tunnistetussa tarkoituksessa -ruutu tulee näkyviin.
   3. Lisää alle "hei maailma" -teksti, jota kutsutaan myös lausunnoksi, kohdan Lisää lauseita alla.
   4. Valitse + -kuvake lausekentän vieressä lisätäksesi sen herättimeesi.
   5. Tallenna herätin valitsemalla näytön yläosassa Tallenna-kuvake.

   

3. Valitse (+) -kuvake laukaisinsolmun alla ja valitse Lähetä viesti.

   1. Kirjoita "Hei! Luon sinulle mukautetun tervehdyksen." juuri lisättyyn Viesti-solmuun.

      

   2. Tallenna herätin valitsemalla näytön yläosassa Tallenna-kuvake.

4. Valitse (+)-kuvake uuden viestisolmun alla ja lisää Kysy kysymys -solmu.

   Syötä kysymystekstiksi "Missä asut?" Esitä kysymys -ruutuun. Valitse Monivalintavaihtoehdot kohdassa Tunnista, jos haluat antaa asiakkaalle valinnanmahdollisuuden eri vastauksista.

   

   Kun Useita vaihtoehtoja on valittuna, sinun on lisättävä vaihtoehtoja.

5. Lisää käyttäjälle kaksi vaihtoehtoa valitsemalla kohdan + Uusi vaihtoehto alla Vaihtoehdot käyttäjälle Kysymys-solmussa, kirjoita sitten tekstiksi "Seattle". Lisää toinen vaihtoehto ja kirjoita tekstiksi "Bellevue".

   Kukin vaihtoehto näytetään avustajan keskustelussa monivalintapainikkeen muodossa.

6. Tarkastele koko dialogipuuta kirjoituspohjassa ymmärtääksesi keskustelun kulun.

   Dialogipuu luo keskustelulle erilliset polut asiakkaan vastauksen mukaan. Tämä polku johtaa asiakkaan parhaaseen ratkaisuun kunkin käyttäjän vastauksen kohdalla.

   

   Haaroitetulla keskustelupolulla solmut etsivät automaattisesti Seattlea yhdestä polusta ja Bellevueta toisesta polusta suorittaakseen parhaan seuravan vaiheen.

7. Valitse lopuksi (+) -kuvake kunkin Ehto-solmun alla lisätäksesi Viesti-solmun kuhunkin haaraan.

   Lisää yksinkertainen viesti, kuten "Tervehdys, Seattle!" Seattlen haaraan ja "Tervehdys, Bellevue!" Siilinjärven haaraan.

   

8. Tallenna herätin valitsemalla näytön yläosassa Tallenna-kuvake.

Nyt sinulla on yksinkertainen haarautuva dialogipuu, onnittelut! Voit alkaa luoda monimutkaisempia versioita tästä puusta lisäämällä siihen muuttujia, entiteettejä ja Power Automate -työnkulkuja.

Sisällön testaaminen reaaliaikaisesti

Kun keskustelupuuhun on tehty sisältöä, on aika testata keskustelua reaaliaikaisesti sen tarkistamiseksi, toimiiko se odotetulla tavalla. Voit testata käyttämällä Testaa avustajaa -ruutua.

1. Jos avustajan testausruutu ei näy näytössä, valitse siirtymisvalikon alaosasta Testaa avustaja.

   

2. Ota Seuranta aiheiden välillä käyttöön yläreunassa. Sen avulla voit seurata avustajaa, kun se suorittaa dialogisi. Alat nähdä dialogipuusi osia korostettuna, kun avustaja pääsee kyseiseen dialogin kohtaan.

   

3. Kirjoita keskusteluikkunaan "tervehdys maailma" ja lähetä viesti avustajalle. Dialogipuun yläosa näkyy korostettuna vihreällä ja Seattle ja Bellevue näkyvät käyttäjän vaihtoehtoina avustajapaneelissa.

   Avustaja odottaa nyt vastaustasi ja näyttää ehdotuksia vastaukseksi. Nämä ehdotuspainikkeet vastaavat sitä, mitä olet sisällyttänyt dialogipuuhusi Esitä kysymys -solmussa.

   Avustajan testauksessa voit joko jatkaa valitsemalla nämä ehdotuspainikkeet tai voit syöttää vastauksesi keskusteluikkunaan.

   

4. Jatka dialogia valitsemalla Kuopion haara.

   Näet keskustelun pysähtyvän, kun olet päässyt tämän haaran pohjalle. Jos lisäät sisältöä, dialogi jatkuu, mutta koska olemme luoneet vain hyvin yksinkertaisen ja pienen dialogipuun, pääsemme sisällön loppuun hyvin nopeasti.

Tämän testikokemuksen avulla voit luoda ja testata keskustelun nopeasti ja varmistaa, että keskustelu kulkee odotetulla tavalla. Jos dialogi ei vastaa tarkoitustasi, voit muuttaa dialogia ja tallentaa sen. Viimeisin sisältö siirretään avustajan testaukseen, ja voit kokeilla sitä uudelleen. Avustajan julkaistu versio ei muutu, joten muuttele sisältöäsi vapaasti, kunnes olet siihen tyytyväinen.

Avustajan julkaisu - verkkosovellus

Kun olet tyytyväinen avustajallesi tehtyyn sisältöön, voit julkaista avustajasi verkkosivustolle.

1. Valitse sivulla olevasta siirtymisvalikosta Julkaise.

2. Aktivoi avustaja valitsemalla Julkaise. Jos julkaiseminen onnistuu, sivun yläreunan ilmestyy vihreä palkki.

   

3. Valitse esittelyverkkosivuston linkki Jaa avustajasi -kohdassa nähdäksesi sen toiminnassa esittelyverkkosivustolla.

   Selaimeen avautuu uusi ikkuna. Jos uutta ikkunaa ei näy, tarkista, onko ponnahdusikkunoiden esto käytössä, ja jos on, salli ikkunan avaaminen. Yleensä voit sallia ponnahdusikkunat suoraan URL-kentässä.

   Verkkosivu näyttää, miltä avustajasi näyttää loppukäyttäjälle, joka tulee verkkosivustollesi. Avustajapohja on alareunassa. Voit käyttää sitä kirjoittamalla ikkunaan tai valitsemalla aloituslauseen annetuista vaihtoehdoista.

   Lisätietoja avustajan julkaisemisesta toisille kanaville on kohdan Julkaisuavainkäsitteet dokumentaatiossa.

Avustajasi suorituskyvyn analysointi

Kun avustaja on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa, tilastotiedot tallennetaan avustajan analyyseihin. Voit tarkastella analytiikkaa valitsemalla navigointivalikosta Analytiiikka .

Täältä voit löytää tunnuslukuja (KPI), jotka osoittavat

• Avustajasi käsittelemien istuntojen määrä.
• miten tehokkaasti avustajasi onnistui sitouttamaan loppukäyttäjiä ja ratkaisemaan ongelmia
• ihmisasiakaspalvelijoille eskalointien osuuden
• keskustelujen kesken lopettamisten osuuden

Näet myös asiakastyytyväisyystietoja tunnuslukujen tasolla sekä Asiakastyytyväisyys-välilehdessä.

Muistiinpano

Keskustelujen ja niiden tilastojen analytiikkanäkymiin tulon välillä voi olla jopa 1 tunnin viive. Lisäksi kaikki vuorovaikutus avustajan kanssa kirjataan analytiikkaan, kuten vuorovaikutus esittelyverkkosivustolta, mukautetulta verkkosivustolta tai avustajan testauksesta.

Voit myös tarkastella yksityiskohtaista istuntohistoriaa ja -transkriptioita valitsemalla Analytiikka>Istunnot. Täältä voit ladata CSV-tiedoston, joka sisältää täyden istuntotranskription. Voit säätää avustajan suorituskykyä ja muuttaa aiheiden sisältöä avustajan tehokkuutta parantaaksesi.

Lisätietoja: Analytiikan keskeiset käsitteet.

Teams

Copilot Studio antaa kenelle tahansa organisaation jäsenelle valmiudet rakentaa avustajia Microsoft Teamsissa. Avustajassa on sisäänrakennettu luonnollisen kielen käsittely (NLP) ja kooditon graafinen käyttöliittymä. Uusimman Teams-integroinnin avulla voit luoda, tehdä, testata ja julkaista avustajasi Teamsissa kokonaan Microsoft Teams -käyttöliittymän sisällä.

Kun luot avustajaa, harkitse seuraavia:

• Millaisia kysymyksiä saatetaan kysyä.
• Eri tapoja, joilla kysymys saatetaan esittää.
• Odotettuja vastauksia.
• Onko käyttäjällä jatkokysymyksiä tai huolia.

Tämä pikaopas auttaa sinua pääsemään alkuun henkilöresurssien avustajien tekemisessä:

• Kuinka skenaario ja tarpeet kartoitetaan ja sen liittäminen avustajan kykyihin.
• Avustajan luominen Teamsin Copilot Studio -sovelluksessa.
• Yleisiin HR-tyylisiin kysymyksiin vastaavien aiheiden luominen ja parantaminen.
• Avustajan testaaminen, julkaiseminen ja jakaminen organisaation kanssa.

HR-tukiavustaja on ystävällinen kysymys- ja vastausavustaja, joka tuo HR-tiimin tukiammattilaisen mukaan, kun HR:n henkilöstö ei pysty auttamaan. Työntekijä voi esittää avustajalle kysymyksen, ja avustaja antaa vastaukseen, jos avustajalla on siihen vaadittava sisältö.

Jos avustajalla ei ole vastausta, työntekijä voi lähettää kyselyn. Kysely lähetetään ennalta määritetylle asiantuntijaryhmälle, joka vastaa kyselyilmoitukseen.

Skenaario

Työskentelet Contoson henkilöstöosastolla (HR) ja sinun on luotava HR-tukiavustaja Microsoft Teamsissa. Avustaja vastaa yleisiin HR-kysymyksiin, kuten henkilökunnan vapaisiin liittyviin kysymyksiin, käyttäen merkityksellisiä tietoja yrityksen sisäisestä tietokannasta. Avustaja voi myös ottaa yhteyttä HR-asiantuntijoihin ja ilmoittaa heille, että työntekijä tarvitsee tukea epätavallisessa tilanteessa.

Kun avustaja on julkaistu, Contoson työntekijät voivat käyttää HR-tietoja Teamsissa ilman tarvetta etsiä niitä yrityksen intranetistä.

Copilot Studio -sovelluksen asentaminen Microsoft Teamsiin

Aloita käynnistämällä Copilot Studio -sovellus Teamsissa:

1. Siirry Teamsin sovelluskauppaan ja etsi Power Virtual Agentsia.

2. Valitse Lisää tai Avaa, jos olet jo lisännyt sen Power Virtual Agents -sovellukselle.

   Muistiinpano

   Kaikki Power Virtual Agents -nimet nimetään pian uudelleen muotoon Microsoft Copilot Studio.

   

Sovellus avautuu Copilot Studio -kotisivulle. Teams-käyttäjät voivat rakentaa avustajia täällä poistumatta Teams-sovelluksesta.

Vihje

Valitse "..." Teamsin sivupalkista näyttääksesi lisäämäsi sovellukset. Valitse ja pidä painettuna (tai napsauta hiiren kakkospainikkeella) Power Virtual Agents -kuvaketta ja valitse Kiinnitä. Power Virtual Agents -sovellus tulee näkyviin sivupalkkiin. Voit nyt palata sovellukseen helpommin.

Uuden avustajan luominen ryhmässä

1. Valitse aloitussivulla Aloita nyt.

2. Valitse, mikä ryhmä hallitsee avustajaa. Luo avustaja Contoson HR-ryhmässä, koska olet osa Contoso HR:ää. Voit tarvittaessa luoda uuden ryhmän, ennen kuin lisäät siihen avustajan.

3. Syötä avustajan nimi ja kieli avustajan luonti-ikkunaan. Käytä nimeä HR Support -avustaja. Lisätietoja kielen valinnasta on kohdassa Tuetut kielet.

4. Valitse Luo.

   

Työntekijän vapaita koskevan aiheen luominen yleisiä vapaakyselyjä varten

Siirry aiheluetteloon valitsemalla siirtymisvalikosta Aiheet.

Avustaja sisältää aihekokoelman, joka määrittää sen vuorovaikutuksen avustajan loppukäyttäjien kanssa. Luomme aiheen vastataksemme työntekijän vapaan ottamista koskeviin kysymyksiin.

1. Luo uusi aihe valitsemalla valikkorivillä + Uusi aihe>Aloita tyhjästä.

   

2. Valitse TiedotYleiskatsaus-valikossa ja anna aineen nimeksi Työntekijän vapaa. Kirjoita sopiva kuvaus.

3. Valitse ylhäällä Tallenna. Sulje Tiedot-ruutu.

4. Lisää lauseet valitsemalla Käynnistinlauseet-ruutu.

   

5. Luo useita käynnistinlauseita Lisää lauseet -kentissä:

   • Tarvitsen tietoja vapaista
   • Tarvitsen ohjeita vapaisiin
   • Kuinka monta päivää palkallista lomaa minulla on
   • Mitkä ovat kansalliset vapaapäivät
   • Tarvitsen pidennetyn poissaolon

   Kunkin aiheen käynnistinlauseet määrittävät tavat, joilla käyttäjät esittävät kyseistä aihetta koskevia kysymyksiä. Näillä lauseilla odotamme työntekijöiden kysyvän vapaa-ajasta.

   Copilot Studio sisältää sisäänrakennettuja luonnollisen kielen toimintoja. Sinun tarvitsee vain määrittää muutama vapaita koskeva käynnistinlause eli lause, jota odotat työntekijöiden käyttävän, niin avustaja kykenee avaamaan aiheen asianmukaisesti työntekijän syötteen perusteella.

6. Lisää lauseet aiheluetteloon valitsemalla Tallenna.

Määritä avustajan vuorovaikutus käyttäjän aiheen kanssa

Anna työntekijälle viesti, että avustajan tarkoituksena on auttaa vapaita koskevissa kysymyksissä viestisolmun avulla.

1. Kirjoita teksti aiemmin luotuun viestisolmuun Voin auttaa vapaisiin liittyvissä kysymyksissä.

   HR-työntekijänä tiedät, että työntekijöiden yleisimmät vapaita koskevat kysymykset liittyvät palkallisiin lomiin ja kansallisiin vapaapäiviin. Kun kysymyssolmu lisätään käyttäjävastausten kanssa, aihe saa automaattisesti haaroituksen jokaisen vastauksen osalta.

2. Valitse viestisolmun alla (+) -kuvake ja lisää aiheeseen kysymyssolmu valitsemalla Esitä kysymys.

3. Kirjoita Esitä kysymys -tekstiruutuun Mitä tietoja etsit?. Työntekijä voi kysyä tämän kysymyksen.

4. Lisää kohdassa Käyttäjän valinnatPalkallinen loma ja Kansalliset vapaapäivät kahdeksi vaihtoehdoksi.

   

   Käyttäjän valinnat tallennetaan muuttujaan ja aihe haarautuu käyttäjän valitseman vaihtoehdon perusteella. Voit nimetä muuttujan seurataksesi sitä paremmin aiheessa.

5. Valitse muuttujan Tallenna vastaus nimellä -kohdassa kynäkuvake, jotta voit muokata muuttujan ominaisuuksia.

6. Muuttujan ominaisuudet -ruutu avautuu. Nimeä muuttuja uudelleen muotoon TimeoffType. Sulje Muuttujan ominaisuudet -ruutu, niin näet muutokset käytössä laatimispohjassa.

   

   Voit lisätä erilaiset vastaukset kullekin vaihtoehdolle. Palkallisen loman osalta voimme määrittää avustajan ohjaamaan työntekijät sisäiselle HR-verkkosivustolle tarkastelemaan vapaata koskevia käytäntöjä.

7. Lisää viestisolmu Palkallinen loma -haaralle tällä viestillä käyttäjälle: Käy palkallisen lomavapaan osalta osoitteessa www.contoso.com/HR/PaidTimeOff ja katso lisätietoja vapaapyyntöjen lähettämisestä.

8. Lisää solmu valitsemalla (+), jolloin keskustelu päättyy kyselyyn. Valitse Lopeta keskustelu ja sitten Lopeta kyselyllä. Tämä on avustajaan esirakennettu asiakastyytyväisyyskysely, jota kaikki voivat käyttää aiheissaan.

9. Lisää Kansalliset vapaapäivät -polkuun viestisolmu seuraavalla tekstillä:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Lopeta tämä polku aiheessa myös kyselyllä. Lisää solmu valitsemalla (+) -kuvake ja sitten Päätä keskustelu ja Päätä kyselyllä.

Avustajan testaaminen odotetun toiminnan osalta

Copilot Studio sisältää sisäisen testiavustajan, jonka avulla voit testata avustajaa reaaliaikaisesti. Voit testata avustajaa käynnistämällä testiavustajan kaavion ja antamalla työntekijän syötteen. Kun tallennat aiheen, testiavustaja päivittyy uusimmalla sisällöllä.

1. Käynnistä testiavustajapohja valitsemalla näytön alareunassa oleva avustajakuvake.

2. Kirjoita avustajan keskusteluun Tarvitsen tietoja vapaista.

   Vaikka Tarvitsen tietoja vapaasta ei vastaa käynnistinlauseita suoraan, Copilot Studio käsittelee käyttäjän syötteet, ja se käynnistää työntekijän vapaita koskevan aiheen.

   Kun keskustelet avustajan kanssa avustajan testauspohjassa, näet vihreitä korostuksia seuraamalla reaaliaikaisesti, missä avustaja on laatimispohjan keskustelussa.

3. Valitse Palkallinen loma.

   Aihe haarautuu käyttäjän vastauksen perusteella. Voit myös avata muuttujan TimeoffType nähdäksesi käyttäjän arvon Palkallinen vapaa. Mitä sitten tapahtuu, jos käyttäjä etsii kansallisia vapaapäiviä? Käyttäjää saattaa ärsyttää, jos avustaja pyytää häntä toistamaan asiansa. Katsotaanpa.

4. Valitse avustajan testausruudusta Nollaa .

5. Kirjoita Tarvitsen tietoja kansallisista vapaapäivistä.

   Avustaja ohittaa kysymyksen lomatyyppiä koskevan kysymyksen ja antaa suoraan tietoja kansallisista vapaapäivistä. Tämä valinta johtuu siitä, että Copilot Studio tukee entiteettien poimintaa ja pystyy havaitsemaan, että käyttäjä kysyi kansallisista vapaapäivistä.

   

Aiheen parantaminen käsittelemään monimutkaisia kyselyjä HR-asiantuntijoille eskaloimisen avulla

Nyt kun perusteet on käyty läpi, lisätään aiheeseen monimutkaisempi vaihtoehto, pidennetty vapaa.

1. Palaa luomaasi aiheeseen ja siirry laatimispohjaan.

2. Lisää Esitä kysymys -solmussa vaihtoehto nimeltä Pidennetty vapaa.

   

   Koska jokaisen työntekijän henkilökohtainen tilanne on erilainen, pidennetystä vapaasta on keskusteltava HR-asiantuntijan kanssa. Voit rakentaa avustajan ottamaan yhteyttä työntekijöiden HR-asiantuntijoihin.

3. Lisää viestisolmu, jossa sanotaan Pidennetty vapaa edellyttää HR-asiantuntijan hyväksyntää. Minäpä yhdistän sinut sellaiselle..

   Copilot Studio -avustajat voivat toteuttaa toimintoja lisäämällä aiheeseen Power Automate -työnkulkuja. Tässä esimerkissä lisäät edellisen työnkulun, joka ilmoittaa HR-asiantuntijalle. Tämä työnkulku lähettää mukautuvan kortin Teamsin HR-asiantuntijoiden kanavalle, jotta asiantuntijat tietävät, että heiltä odotetaan yhteydenottoa.

   Voit ensin luoda ensin työnkulun, joka lähettää viestin Teams-kanavalle ja kutsua sitä sitten asianmukaisella syötteellä.

4. Lisää kysymyssolmu, jolla pyydetään ongelman kuvausta ja lisää teksti Miten kuvailisit ongelmaa?

5. Tallenna kuvaus Kuvaus-nimiseen muuttujaan.

   

6. Lisää solmu kysymyksen alle ja valitse Kutsu toiminto.

7. Valitse Luo työnkulku, joka käynnistyy Power Automaten Teamsin Copilot Studio -sovelluksessa.

8. Valitse malli Lähetä viesti Teams-kanavalle ja valitse sitten Jatka.

   Työnkulkumalli ottaa avustajalta kaksi syötettä julkaistavaksi kanavalle: Aihe (viestin otsikko) ja Viestin teksti (varsinainen viesti).

   1. Valitse Julkaise viesti (v3) -työnkulkumäärityksen alla Ryhmätunnus ja Ryhmäkanavan tunnus, johon viesti julkaistaan.

   2. (Valinnainen) Lisää viestiin tekstiä käyttäjän syöttämän kuvauksen lisäksi sekä täytä Viesti-kentän tarpeen mukaan.

   3. Anna työnkululle nimi ja tallenna se.

   4. Sulje työnkulun laatimispohja.

   Palaat kirjoituskankaalle. Nyt voit lisätä toiminnon ja kutsua tämän juuri luodun työnkulun.

9. Välitä siihen aiemmin luomasi TimeOffType-niminen muuttuja Aihetta varten sekä keskustelusta poimittu Kuvaus. Työnkulun julkaistessa viestin asiantuntijakanavalla, sen otsikkona on Pidennetty vapaa, ja se sisältää työnkulussa määritetyn viestin.

   Vihje

   Copilot Studio on nyt integroitu suoraan Teamsiin, joten avustaja tietää, kenen Teams-käyttäjän kanssa se keskustelee. Tämän ominaisuuden avulla avustajien laatijat voivat rakentaa henkilökohtaisia ​​ja mukautettuja avustajavastauksia.

   Avustajan kanssa keskustelevan henkilön nimen käyttöä varten on esimääritetty muuttuja nimellä bot.UserDisplayName, jota käytetään kuin mitä tahansa muuta muuttujaa.

   Voit ilmoittaa työntekijälle, että asiantuntijoille on ilmoitettu hänen pyynnöstään ja että he ottavat häneen yhteyttä.

10. Lisää viestisolmu, jossa on viesti Olemme ilmoittaneet asiasta asiantuntijalle. Hän ottaa sinuun pian yhteyttä.

11. Lopeta keskustelu kyselyyn.

12. Tallenna aihe.

Voit lisätä aiheita, jotta HR-avustaja voi vastata enemmän Contoson työntekijöiden kysymyksiin.

Vihje

Testaa aina avustaja ja varmista, että se toimii odotetulla tavalla, jotta saavutetaan paras työntekijäkokemus. Näet viestin julkaistuna Teams-kanavalla, kun työnkulku suoritetaan testipohjassa.

Avustajan julkaisu - Teams

Avustaja, jolla on aiheita ja joka on valmis julkaistavaksi. Avustajan julkaiseminen tuo viimeisimmät avustajan sisältöpäivitykset loppukäyttäjien käyttöön.

Valitse sivulla olevasta siirtymisvalikosta Julkaise. Valitse taas Julkaise.

Sinun on suoritettava vielä muutama asia, jotta avustaja todella on työntekijöiden käytettävissä.

Vihje

Jos olet jo keskustelussa avustajan kanssa, voit kirjoittaa aloita alusta, kun olet julkaissut viimeisimmän avustajasisällön. Tämä aloittaa botin kanssa käytävän keskustelun alusta siten, että viimeisin julkaistu sisältö on käytössä.

Tuo avustaja muiden työntekijöiden saataville

1. Etsi Julkaise -sivulta vaihtoehto Avaa avustaja. Voit testata avustajasi ennen sen jakamista.

2. Valitse Jaa botti, jolloin avautuu ruutu, joka sisältää mukautusasetuksia.

Työntekijät voivat nyt löytää julkaistun avustajasi Teams-sovelluskaupasta.

Muokkaa avustajan tietoja

Mukautusruudussa voit muokata Teamsissa näkyvää avustajakuvaketta ja muuttaa avustajan lyhyttä ja pitkää kuvausta. Nämä asetukset täytetään valmiiksi aloitussisällöllä, mutta niitä voi mukauttaa.

Avustajan jakaminen ryhmän kanssa

Voit lisätä avustajan Työtovereidesi laatimat -osaan Teamsin sovelluskaupassa.

Valitse Lisää Teamsiin. Näet valintamerkin, joka osoittaa, että avustaja on lisätty Teamsiin.

Avustajan tarkastelu sovelluskaupassa on kiertotapa sen testaamiseen, sillä se ei edellytä järjestelmänvalvojan hyväksyntää ja välttää kaiken roskapostin järjestelmänvalvojalle. Kun olet täysin tyytyväinen, voit jakaa botin organisaatiosi kanssa, mikä vaatii järjestelmänvalvojan hyväksynnän.

Avustajan jakaminen organisaation kanssa

Kun jaat avustajan koko organisaatiolle, se näkyy Teamsin sovelluskaupan Organisaatiosi kehittämät -osassa. Käyttö edellyttää järjestelmänvalvojan hyväksyntää.

1. Valitse Lähetä järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi.

2. Vahvista avustajakuvake, lyhyt kuvaus ja pitkä kuvaus oikeiksi.

3. Vahvista sitten, että haluat jakaa avustajan kaikille organisaation jäsenille.

4. Lähetä järjestelmänvalvojan hyväksyttäväksi. Tätä prosessin osaa ei voi suorittaa heti, ja se vaatii jatkotoimena järjestelmänvalvojan hyväksynnän.

Avustajan löytäminen Teamsin sovelluskaupassa

Melissa-niminen työntekijä voi löytää rakentamasi avustajan Teams-sovelluskaupasta.

Sen mukaan, miten avustaja on jaettu, Melissa voi löytää sen osasta Kollegojen kehittämät tai osasta Organisaation kehittämät. Edellytys avustajan löytämiselle Organisaation kehittämät -osasta on, että järjestelmänvalvoja on hyväksynyt avustajan.

Melissa valitsee avustajasovelluksen ja valitsee Lisää minulle. Avustaja näkyy Teamsin sivupalkissa.

Tervehdys-aihe on saatavilla oletusarvoisena tai "järjestelmäaiheena" ja se käynnistyy automaattisesti Melissan tervehtimistä varten.

Vihje

Voit muokata Tervehdys-aihetta, jotta saat käyttöösi mukautetun tervetuloviestin.

Työntekijä keskustelee avustajan kanssa pyytääkseen vapaata

Melissa tarvitsee vapaata heinä- ja elokuussa henkilökohtaisista syistä ja syöttää Tarvitsee vapaa-ajan tiedot. Melissa valitsee Palkallisen loman ja näkyviin tulee verkkosivusto, jossa hän voi lukea lisää palkallisesta vapaa-ajasta.

Tämän jälkeen avustaja kerää asiakastyytyväisyystiedot ja lopettaa keskusteluun.

Melissa tarkistaa HR-sivustolta palkallisen vapaa-ajan ja ymmärtää tarvitsevansa pidennettyä lomaa. Melissa palaa avustajaan ja kirjoittaa Tarvitsen pidennetyn vapaan,

Avustaja ilmoittaa Melissalle, että pidennetyn vapaan pyyntöä varten tarvitaan HR-asiantuntija ja pyytää Melisssa antamaan kuvauksen asiastaan.

Avustaja ilmoittaa asiasta asiantuntijalle, joka ottaa pian yhteyttä Melissaan.

Palaa kirjoittajan näkymään ja siirry HR-tiimin asiantuntijakanavalle

Näet, että avustaja suoritti aiemmin lisäämäsi työnkulun ja julkaisi Melissan pyynnön kanavalla.

Yhteenveto

Olet luonut avustajan, luonut oman aiheesi, testannut sen, julkaissut sen esittelyverkkosivustolla ja oppinut analysoimaan avustajan työnkulkua ja suorituskykyä. Onnittelut! Avustajalla on monia ominaisuuksia tämän lisäksi, joten kokeilehan niitä ja tutustu edistyneisiin toimintoihin.

Jos sinulla on kysymyksiä, joita ei kateta dokumentaatiossa tai ominaisuusideoita, käy yhteisössämme julkaisemassa kysymyksiä.

Haluaisimme kuulla ideasi aiheesta Copilot Studio.Vieraile Ideoita-taulullamme ja julkaise ideasi.