Jaa

Copilot Studion tuotantoympäristöstrategian suunnitteleminen

Asiakkaat, jotka rakentavat ja ottavat käyttöön asiakaspalvelijoita suuressa mittakaavassa, tarvitsevat ohjeita parhaista käytännöistä ja keskeisistä näkökohdista, jotta he voivat suunnitella tuotantoympäristöstrategiansa toimintatavoitteidensa ja teknisten tarpeidensa mukaisesti. Ratkaisevaan päätökseen kuuluu sen valitseminen, käytetäänkö agenteilla jaettuja vai erillisiä tuotantoympäristöjä. Tässä artikkelissa hahmotellaan tärkeimmät tekijät, jotka asiakkaiden tulisi ottaa huomioon kehittäessään agenttien tuotantoympäristöstrategiaa.

Valitse jaettu tai omistettu tuotantoympäristö

Jaetussa tuotantoympäristössä useita agentteja toimii rinnakkain samassa ympäristössä ja erillinen tuotantoympäristö sisältää vain yksittäisen agentin. Yleensä asiakkaita neuvotaan määrittämään erillinen tuotantoympäristö kullekin agentin käyttöönotolle. Asiakkaiden laajentaessa agenttikäyttöään he kuitenkin saattavat kokea useiden tuotantoympäristöjen hallinnan työlääksi ja nähdä mieluisampana yksittäisen jaetun tuotantorakenteen, joka pystyy käsittelemään useita agentteja, koska agentit tarjotaan palvelumuotoisena ohjelmistona (SaaS).

Tärkeitä huomioita tuotantoympäristöissä

Tehokkaan tuotantoympäristöstrategian laatimiseen Copilot Studiolle sisältyy toiminnallisten tarpeiden, suorituskykytarpeiden ja suojauskysymysten perusteellinen harkinta. Punnitsemalla jaettujen ja erillisten ympäristöjen etuja ja haittoja sekä seuraamalla keskeisiä tunnuslukuja voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka tukevat agenttisovellustesi menestystä ja luotettavuutta.

Seuraavat keskeiset tekijät auttavat sinua päättämään jaetun ja erillisen tuotantoympäristön välillä agenttien käyttöönottoja varten.

  • Liiketoiminnan kriittisyys ja vaikutus

    Liiketoiminnalle tärkeiden agenttien, joilla on merkittävästi arvoa ja vaikutusta, osalta on erittäin suositeltavaa käyttää erillisiä tuotantoympäristöjä. Se auttaa ehkäisemään jaettujen resurssien, kuten tietolähteiden, yhteysviitteiden, tietojen menetyksen estämiskäytäntöjen (DLP-käytäntöjen) ja viestien kohdistuksen, mahdollisista muutoksista aiheutuvat häiriöitä.

  • Tietosuoja ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset

    Asiakkaiden on otettava huomioon tietojen menetyksen estämiseen, tietosuojaan ja maantieteelliseen sijaintiin liittyvät vaatimukset, kun he arvioivat agenttien käyttöönottoa jaetuissa tai erilisissä tuotantoympäristöissä. Esimerkiksi tietyt agentit saattavat alan säädösten mukaan käsitellä erittäin arkaluonteisia tietoja, jotka saattavat edellyttää erillisiä ympäristöjä tietojen sijaintia tai tietosuojaa koskevien standardien noudattamiseksi. Erityiset ympäristöt auttavat ylläpitämään tietosuojaa. 

  • Hallinto ja käyttäjien käyttöoikeuksien hallinta

    Yleensä paras käytäntö on rajoittaa tuotannon käyttöoikeus palvelun päänimille tai hallituille tileille. Tukitiimien rakenteesta ja liiketoiminnan vaatimuksista riippuen eri IT- ja käyttäjäryhmien on ehkä käytettävä tiettyjä sovelluksia tai asiakaspalvelijoita tuotantoympäristöissä. Erillisten ja jaettujen ympäristöjen huomioon ottaminen yksityiskohtaista käyttöoikeuksien hallintaa varten on siis välttämätöntä. 

  • Ratkaisuarkkitehtuuri

    Agentin riippuvuus moniympäristöratkaisuista vaikuttaa merkittävästi tuotantoympäristöstrategiaasi. Jos ratkaisu esimerkiksi sisältää pohjaan perustuvia sovelluksia, jotka käyttävät useita Power Automate -työnkulkuja käynnistävää mukautettua agenttia, sinun on varmistettava, että kaikkia ratkaisun osia isännöidään samassa ympäristössä. Useiden asiakaspalvelijoiden, joilla on useita riippuvuuksia, lisääminen jaettuihin tuotantoympäristöihin voi tehdä ympäristönhallinnasta pelottavaa työtä.

  • Sovelluksen elinkaaren hallinta

    Organisaatiosi nykyisen Dev Ops -prosessin huomioon ottaminen on ratkaisevan tärkeää. Esimerkiksi täysin automatisoidun käyttöönottojärjestelmän hyödyntäminen Azure Pipelinesin kaltaisilla työkaluilla voi merkittävästi virtaviivaistaa useiden tuotantoympäristöjen hallintaa ja tukea, kun taas manuaaliseen prosessiin luottaminen voi aiheuttaa enemmän haasteita.

  • Resurssien allokointi ja tallennuskapasiteetti

    Kun asiakaspalvelijoita hallitaan jaetuissa tuotantoympäristöissä, on tärkeää ottaa huomioon tallennusvaatimukset ja käyttömallit. Esimerkiksi piikit, jotka lisäävät viestien kulutusta, tai suurten keskustelujen transkriptiotiedot, jotka voivat vaikuttaa Dataverse-kapasiteettiin ja -käyttöön. Agenttien määrittäminen erillisiin ympäristöihin helpottaa yksittäisten resurssien (kuten agenttiviestien tai Dataverse-tallennustilan) kohdistamista kullekin agentille erikseen. Tämä erottelu mahdollistaa asiakaspalvelijan sanomakapasiteetin määrityksen tarkemman hallinnan ympäristötasolla. Tämän vuoksi tuotantoympäristöstrategiassa on otettava huomioon asiakaspalvelijoiden odotettu liikennekuormitus, viestien kulutus ja tietojen tallennustarpeet.

  • Raportointi ja seuranta

    Seuraavat tekijät on otettava huomioon tuotantoympäristöstrategian suunnittelussa: - Organisaation raportointi- ja seurantavaatimukset - Järjestelmän valvonnan ja hälytysten kokoonpano

  • Palvelun suojauksen rajoitukset

    Organisaation on ehdottomasti otettava huomioon palvelun suojauksen ohjelmointirajapinnan rajoitukset kullekin agentin käyttämälle palvelulle (kuten Dataverse-kutsuille, Power Automatelle, asiakasyhdistimille, AI Builderille ja jaetuille yhteyksille). Mieti, arvioidaanko näitä rajoja käyttäjä- vai ympäristökohtaisesti. Lisätietoja Power Platformin ohjelmointirajapintapyyntöjen rajoista: Pyyntörajat ja kohdistukset.

Liittyvä sisältö