Julkaise avustaja Facebookiin
Avustaja voidaan lisätä Facebook Messengeriin, jonka jälkeen loppukäyttäjiä voidaan aktivoida Facebook-kokemuksen avulla.
Facebook Messengeriin ja siihen liittyviin palveluihin sovelletaan Facebookin omia käyttöehtoja. Ota Facebook Messengeriin liittyvässä tuessa yhteyttä suoraan Facebookiin.
Tärkeä
Tämä artikkeli on tarkoitettu kokeneille IT-ammattilaisille, jotka hallinnoivat organisaation Facebook-sivua.
Huomautus
Kun avustaja julkaistaan Facebook-sivulla, osa tiedoista, kuten avustajan sisältö ja loppukäyttäjien keskustelujen sisältö, jaetaan Facebookin kanssa. (Tämän vuoksi tiedot siirtyvät organisaation vaatimustenmukaisuusrajojen ja maantieteellisten tai alueellisten rajojen ulkopuolelle).
Lisätietoja on kohdassa Facebookin ympäristökäytännöt.
Avustajan lisääminen Facebook Messengeriin
Copilot Studio -avustajan yhdistämiseen Facebook Messengeriin Facebook-sivuilla tarvitaan Facebook-sovellus ja siihen liitetty kehittäjätili.
Avustajan yhdistäminen Facebook Messengeriin:
Määritä Facebookin sovellusasetukset: nouda Facebook-sovellustietosi, ota ohjelmistorajapinnan käyttöoikeudet käyttöön, lisää Facebook Messenger sovellukseesi ja määritä Facebook-sivut, joilla sovelluksesi näkyy.
Määritä Facebookin julkaisukanava Copilot Studioissa.
Yhdistä Facebook-sovelluksesi Copilot Studioiin webhookien avulla.
Tämän jälkeen sinun on lähetettävä sovelluksesi Facebookin tarkastettavaksi, ennen kuin voit julkaista sovelluksesi ja tehdä sen julkiseksi.
Facebook-sovellusasetusten määrittäminen
Facebook-sovellustietojen noutaminen
Kirjaudu Kehittäjien Facebookissa avustajaan lisättävään Facebook-sovellukseen.
Valitse sivuvalikkoruudun Asetukset-kohdassa Perus.
Kopioi Sovellustunnus ja Sovelluksen salasana. Näitä arvoja tarvitaan, kun määrität Facebook-kanavan Copilot Studiossa.
Ohjelmointirajapintakäytön käyttöönotto Facebook -sovelluksen osalta
Kirjaudu Kehittäjien Facebookissa avustajaan lisättävään Facebook-sovellukseen.
Valitse sivuvalikkoruudun Asetukset-kohdassa Edistynyt.
Varmista, että Salli sovellusasetusten ohjelmointirajapintakäyttö -asetuksen arvoksi on määritetty Kyllä.
Vahvista muutoksesi valitsemalla Tallenna muutokset.
Facebook Messengerin lisääminen sovellukseen
Kirjaudu Kehittäjien Facebookissa avustajaan lisättävään Facebook-sovellukseen.
Siirry Koontinäyttöön. Valitse Lisää tuote -osan Messenger-ruudussa Määritä.
Facebook-sivujen määrittäminen
Kirjaudu Kehittäjien Facebookissa avustajaan lisättävään Facebook-sovellukseen.
Valitse sivuvalikkoruudussa Tuotteet, sitten Messenger ja lopuksi Asetukset.
Lisää avustajaan lisättävät sivut valitsemalla Käyttöoikeustietue-osassa Lisää tai poista sivuja. Voit myös luoda uuden sivun valitsemalla Luo uusi sivu.
Kun lisäät sivuja, varmista, että asetuksen Hallitse ja käytä sivukeskusteluja Messengerissa arvona on Kyllä.
Kopioi kunkin avustajaan lisättävän sivun Sivutunnus ja Tunnus. Valitse Luo tunnus jokaisen sivun kohdalla. Tarvitset näitä, kun määrität Facebook-kanavan Copilot Studioissa.
Facebook-kanavan määrittäminen Copilot Studioissa
Avaa avustajasi Copilot Studiossa.
Valitse ylävalikkorivillä Kanavat.
Valitse Facebook-ruutu avataksesi määritysikkunan.
Liitä aiemmin noutamasi Sovellustunnus, Sovelluksen salasana, Sivutunnus ja Tunnus vastaaviin kenttiin.
Vähintään yksi sivu vaaditaan, mutta voit lisätä sivuja valitsemalla Lisää sivu.
Valitse Lisää ja odota onnistumisen vahvistusviestiä. Kun se on onnistunut, kopioi Vastakutsun URL ja Vahvista tunnus. Niitä tarvitaan, kun yhdistät Facebook-sovelluksen Copilot Studioon.
Facebook-sovelluksen yhdistäminen Copilot Studioiin
Kirjaudu Kehittäjien Facebookissa avustajaan lisättävään Facebook-sovellukseen.
Valitse sivuvalikkoruudussa Tuotteet, sitten Messenger ja lopuksi Asetukset.
Valitse Webhookit-osassa Lisää takaisinkutsun URL.
Anna Vastakutsun URL ja Varmistustunnus Määritä Facebook-kanava Copilot Studioissa -osasta ja valitse Vahvista ja tallenna.
Valitse Lisää tilauksia kullekin avustajaan lisättävälle sivulle.
Valitse seuraavat kentät:
- viestit
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Valitse Tallenna.
Facebookin tarkastettavaksi lähettäminen
Sinun on lähetettävä sovelluksesi Facebookin tarkastettavaksi, ennen kuin voi tehdä Facebook-sovelluksestasi julkisen. Facebook vaatii tietosuojakäytännön URL-osoitteen ja palveluehtojen URL-osoitteen. Ne on annettava Facebookin sovelluksen perusasetusten sivulla (kun olet kirjautunut sovellukseesi Kehittäjien Facebookissa, valitse sivuvalikkoruudun Asetukset-kohdassa Perus).
Menettelyohjeet-sivu sisältää kolmannen osapuolen resursseja, jotka auttavat tietosuojakäytännön luomisessa. Palveluehdot-sivu sisältää esimerkkiehdot auttamaan asianmukaisen palveluehtoasiakirjan luomisessa.
Facebooklla on oma tarkastusprosessinsa sovelluksille, jotka julkaistaan Messengeriin. Lisätietoja: Näytelähetykset ja Yleiset hylkäyssyyt. Avustajan testaaminen varmistaa,, että se on Facebookin ympäristökäytäntöjen mukainen, ennen kuin Facebook hyväksyy sen julkiseksi tulemisen.
Sovelluksen julkiseksi tekeminen ja sivun julkaiseminen
Kunnes sovellus on julkaistu, se on Kehitystilassa. Avustaja ei ole julkinen, ja se toimii vain järjestelmänvalvojille, kehittäjille ja testaajille.
Kun tarkastus on läpäisty, määritä sovellus julkiseksi sen koontinäytön Sovelluksen tarkastus -kohdassa. Varmista, että avustajaan liitetty Facebook-sivu julkaistaan. Tila näkyy sivun asetuksissa.
Avustajan poistaminen Facebook Messengeristä
Jos halutaan, että avustajaa ei voi käyttää Facebook Messengerissä, avustaja voidaan poistaa Facebookista.
Avaa avustajasi Copilot Studiossa.
Valitse ylävalikkorivillä Kanavat.
Valitse Facebook-ruutu avataksesi määritysikkunan.
Valitse Poista.
Avustajan sisällön päivittäminen Facebookissa olevia keskusteluja varten
Käyttäjän ja avustajan välisen keskustelun häiriintyminen estetään siten, että nykyisiä keskusteluja päivitetä uusimpaan avustajasisältöön heti uuden julkaisun jälkeen. Sen sijaan sisältö päivittyy sen jälkeen, kun keskustelu on ollut käyttämättömänä 30 minuuttia.
Uusissa käyttäjän ja avustajan välisissä keskusteluissa on uusin julkaistu avustajan sisältö.
Tunnetut rajoitukset
- Uusi avustaja on luotava, jos asiakastyytyväisyyskysely näkyy sellaisessa avustajassa ei-vuorovaikutteisena korttikuvana, joka on luotu julkisen esiversion aikana käyttämään uusinta asiakastyytyväisyyssisältöä.
- Voi kestää muutaman minuutin, ennen kuin käyttäjät voivat käyttää avustajaa Facebook-sivuilla Facebook-kanavan lisäämisen jälkeen.
- Kun Facebook-kanava on poistettu, saattaa kestää joitakin minuutteja, ennen kuin avustaja on poistettu kokonaan eikä sitä voi enää käyttää Facebook Messengerissä.
- Kun Facebook-sivu on poistettu, saattaa kestää joitakin minuutteja, ennen kuin poistetulla sivulla kävijät eivät voi enää käyttää avustajaa Facebook Messengerissä.