Äänipalvelua käyttävän agentin testaaminen

Testaa agenttiasi käyttämällä tekstisyötteitä, jotka simuloivat käyttäjän syötettä puheesta tai DTMF:stä. Voit nähdä puhevastauksen tekstitulosteessa.

Ääniominaisuuksien testaamiseksi valitse testipaneelin yläreunasta kolme pistettä (...), osoita Chat-tilaan ja valitse sitten Puhe & DTMF.

Tunnetut rajoitukset

• Puheentunnistus, koska testichat ei tue puheen syötettä.
• Moninumeroinen DTMF kieliopin tarkistus ja ajastimet, kuten merkin pituus.
• Hiljaisuuden tunnistuksen ajasti, kehotteen näyttäminen uudelleen ja varatoiminta.

Ääntä hyödyntävän testiagentin määritys

Kun Testaa agentti -valintaa käytetään keskustelussa Puhe ja DTMF -tilassa, agentin puhevastaus voidaan saada tekstituloksena. Puhe ja DTMF -modaliteettiviestiä käytetään tekstimodaliteetin sijaan.

Erilaisia testaustapoja

Voit testata erilaisia tilanteita ennakoidaksesi odotettuja tuloksia chatissa:

• Äänimuuttujan arvoja määrittämällä voidaan simuloida varsinaista puhelua.

  Esimerkiksi, simuloidaksesi kutsujan ID:tä, aseta keskustelun muuttujaarvo aloittamalla komento /debug set _variable-name_ _variable-value_.

  Muuttujan nimi	Type	Description
  Activity.From.Name	String	Asiakaspuhelun tunnus
  Activity.Recipient.Name	String	Ääniagentin numero
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Siirtokontekstin SIP-otsikon arvo
  va_CustomerLocale	String	Toivottua kieltä tukevan toisen äänen reitityksen kielialueen arvo. Tämä arvo edellyttää monikanavan laajennusratkaisujen asentamista.
  va_SurveyConsent	Totuusarvo (tosi/epätosi)	- Jos asiakas antaa hyväksynnän, puhelu siirretään automaattisesti puhelun jälkeisen kyselyn agenttiin henkilökohtaisen digitaalisen avustajan puhelun päättyessä. - Jos arvoksi on määritetty epätosi, puhelu loppuu, kun agentti lopettaa puhelun, mikä edellyttää monikanavan laajennusratkaisujen asentamista.

• Jos loit SSML-viestin äänipalvelua käyttävälle agentille, näet tekstitulosteen ilman SSML:ää.

• Jos Lue ääneen on otettu kysymyssolmussa, näkyvissä on monivalintavaihtoehtojen tekstitulos, suljetut luetteloentiteettivaihtoehdot ja dynaamisen luettelon muuttujat. Tuloksena voi olla esimerkiksi lennon varaaminen tai lennon tilan tarkistaminen.

  

  Jos vaihtoehdot hyväksyvät DTMF-syötteen, kunkin vaihtoehdon tuloksena näkyy Paina 1 tai sano varaa lento tai Paina 2 tai sano tarkista lennon tila.

• Jos keskeytys on poistettu viesteissä käytöstä, näkyvissä on Keskeytystä ei sallita.

  

• Pitkäkestoisissa operaatioviiveviesteissä saat tavallisen agenttiviestin kerran. Silmukoinnin sijaan viesti näkyy, kunnes toiminto päättyy, jolloin se toistetaan puhelinkanavassa.

• Yksinumeroisessa DTMF:ssä yleiset komennot voidaan käynnistää painamalla näppäimistön näppäintä tai kirjoittamalla komennon. Sen jälkeen valitaan valikkovaihtoehtoja. Voit kirjoittaa /DTMFkey 1, mikä käsitellään ikään kuin käyttäjä olisi antanut yhden DTMF-vaihtoehdon "1." Keskustelutilan mukaan agentti voi joko edetä vaihtoehdon 1 valinnan mukaan kysymyssolmusta tai laukaista globaalin komennon, jos sovellettavissa.

  

  Huomautus

  Dial-padin sisääntulo tukee vain yksinumeroista DTMF:ää.

• Moni-DTMF:ssä voit käyttää vain komentoa /DTMFkey _DTMF keys_. Esimerkiksi /DTMFkey 123, simuloimaan eräannosta, moninumeroista DTMF:ää.

  Puhesyöte saattaa ohittaa järjestelmän puheentunnistusosan. Testikeskustelu ei tarkista DTMF-kielioppia, kuten DTMF:n pituutta, ajastinta, päättämisnäppäintä ja DTMF-välimuistitallennusta.

  Vihje

  Päättämisnäppäimen sisältäviä DTMF-näppäimiä ei saa syöttää tallennettuina vastauksina kaikilla DTMF-näppäimillä.

• Kun asiakaspalvelijasi siirtää keskustelun puhelinnumeroon tai henkilökohtaiseen digitaaliseen avustajaan, testipaneeliin ilmestyy viesti. Valitse Näytä tiedot viestin vierestä nähdäksesi välitettävän kontekstin.

Liittyvä sisältö

• Äänipalvelua käyttävien agenttien ongelmien vianmääritys