Lisätietoja – puhelu- tai kokoustallenne

Tietosuojasi on meille tärkeä. Kun Microsoftin myyntitiimit keskustelevat asiakkaiden kanssa, puhelun tallennusteknologioita käytetään sekä verkkopuhelujen että perinteisten puhelujen aikana. Näiden puhelujen aikana käytetään automaattisia työkaluja, kuten koneoppimista, puhelutallenteiden analysointiin ja merkityksellisten tietojen hankkimiseen. Tässä artikkelissa käsitellään Microsoftin tapoja käyttää näitä teknologioita ja valintoja. Kaikkia puhelutallenteita käsitellään Microsoftin tietosuojatietojen ja tämän artikkelin mukaisesti.

Puhelutallenteen tarkoitus

Microsoft sekä sen tytäryhtiöt, osakkuusyhtiöt ja palveluntarjoajat voivat käyttää maailmanlaajuisesti puhelun tai kokouksen tallennuksen aikana kerättyjä tietoja koulutukseen, valmennukseen, liiketoimintastrategian mukaisesti, parantamaan myyntiprosessia ja asiakaskokemusta sekä tuotekehitykseen.

Automaattisten työkalujen, kuten koneoppimisen, avulla puhelusta tehdään transkriptio sekä analysoidaan ja luodaan merkityksellisiä tietoja puhelun transkriptioista. Yksi Microsoftin tuotteista on esimerkiksi keskusteluanalytiikka, joka kerää analytiikan ja datatieteen avulla tietoja puhelutallenteista ja CRM-järjestelmistä. Keskusteluanalytiikka analysoi tietoja sekä tuottaa myyjille tietoja ja merkityksellisiä tietoja, kuten yhteenvedon puhelun aikana käsitellyistä aiheista, luettelon seurannan toimintokohteista, avainsanoista, asiakkaan asenteesta ja puhelun historiasta. Keskusteluanalytiikka käyttää malleja, jotka on kehitetty Microsoftin tekoälyn vastuullisen käytön periaatteiden mukaisesti.

Tallennettavat tai kerättävät tiedot

Puhelun tallennustyökalut voivat kerätä puheluista ja verkkokokouksista tietoja, mukaan lukien ääni- ja videotiedostoja. Tallennettujen puhelujen ja kokousten aikana voidaan kerätä kaikenlaisia jaettuja tietoja, kuten käyttäjän ääntä, kuvaa ja muuta sisältöä. Tallenteiden lisäksi voidaan käyttää myös muita jo hallinnassa olevia Microsoftin liikesuhteeseen liittyviä tietoja, jotka saadaan muista järjestelmistä, kuten asiakkuudenhallinta- eli CRM-järjestelmistä.

Omat valinnat

Microsoftin tietosuojatiedoissa mainittujen käyttö- ja poisto-oikeuksien lisäksi käytettävissä valintoja, jotka koskevat puhelujen ja kokousten tallentamista.

• Oikeus tietää: puhelun tai kokouksen tallentamisesta ilmoitetaan.

• Oikeus valita: Oikeus valita tehdäänkö tallenne. Jos valitaan tallentamatta jättäminen, Microsoft-puheluisännälle on ilmoitettava, ettei tallentamiseen suostuta.

Lisätietoja tavasta, jolla Microsoft käsittelee henkilökohtaisia tietoja, on Microsoftin tietosuojatiedoissa.