Tilin tai tilauksen vahvistusvirheet Microsoft 365 -sovellusten aktivoinnissa
Kun yrität aktivoida Microsoft 365 -sovellukset, kohtaat jonkin seuraavista virheistä:
Tilausta ei voitu tarkistaa
Virhe: Tilin tarkistaminen ei onnistu
Tiliä ei voitu tarkistaa. Microsoft 365 -tilin tarkistamisessa tässä tietokoneessa on ongelmia. Useimmat ominaisuudet poistetaan käytöstä (päivämäärä).
Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien vianmääritysmenetelmien avulla.
Huomautus Vain Microsoft 365 -järjestelmänvalvoja voi suorittaa jotkin näistä menettelyistä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, katso Miten löydän Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan?
Microsoft 365:n aktivointi Windows 8.1:ssä tai aiemmassa
Jos haluat aktivoida Microsoft 365 -sovellukset, TLS 1.2 on otettava käyttöön käyttöjärjestelmässä. Jotkin vanhemmat käyttöjärjestelmät, kuten Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 ja Windows Server 2012, edellyttävät päivitystä, jotta TLS 1.2 voidaan ottaa käyttöön oletusarvoisesti.
Tärkeää Microsoft 365 -sovellukset suorittamista näissä vanhemmissa käyttöjärjestelmissä ei tueta. Lisätietoja on artikkelissa Officen tukiresurssien päättyminen.
- Jos käytössäsi on Windows 7 tai Windows Server 2008, varmista, että Service Pack 1 on asennettu.
- Ota TLS 1.2 käyttöön oletusprotokollana tämän helpon korjauksen avulla ja käynnistä sitten laite uudelleen.
- Valitse Aloitus-kohdasta Ohjauspaneeli>Internet-asetukset>Lisäasetukset.
- Jos TLS 1.2 ei ole valittuna, tarkista se ja valitse sitten Käytä ja OK.
- Käynnistä laite uudelleen ja yritä sitten aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Päivitä Microsoft 365
Microsoft 365 suositellaan määrittämään asentamaan päivitykset automaattisesti. Tarkista päivitykset avaamalla jokin Officen sovellus (kuten Word), valitsemalla Tiedosto ja sitten Tili.
Valitse Päivitysasetukset ja valitse sitten Päivitä nyt.
Palauta Microsoft 365:n aktivointitila
Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja (TPA) Microsoft 365:n aktivoinnin tilan palauttamiseksi.
Lisätietoja ja manuaaliset vaiheet saadaksesi katso Suuryritysten Microsoft 365 -sovellusten aktivoinnin tilan palauttaminen.
Salasanan vaihtaminen
Siirry osoitteeseen https://portal.office.com/account ja valitse Suojaus & tietosuoja. Palauta salasana ja yritä sitten aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Kirjaudu ulos Officesta ja kirjaudu takaisin sisään
- Avaa Office-sovellus, kuten Word.
- Valitse ylhäällä näkyvä nimesi ja profiilikuvasi tai kuvakkeesi.
- Valitse Kirjaudu ulos.
- Valitse Kirjaudu sisään.
- Varmista, että olet kirjautunut sisään työpaikan tai koulun tililläsi etkä henkilökohtaisella Microsoft-tililläsi.
- Yritä aktivoida Microsoft 365 uudelleen.
Varmista, että office on asennettu oikein
Tarkista, https://portal.office.com/account mikä Office-versio ja versio sinulla on käytettävissäsi.
Jos Office-versiota ei näy, sinulla ei ole Office-käyttöoikeutta, joka on määritetty tilille, jolla olet kirjautuneena sisään. Jos olet kirjautunut sisään työpaikan tai oppilaitoksen tililläsi eikä sinulla ole käyttöoikeutta, ota yhteyttä Microsoft 365 -järjestelmänvalvojaan saadaksesi käyttöoikeuden. Ohjevalikko löytää Microsoft 365 -järjestelmänvalvojani?
Jos sinulla on Microsoft 365 for Business Basic, sinulla ei ole Asennettavana yhtään Office-sovellusta. Voit käyttää Office Online -sovelluksia osoitteessa https://office.com.
Varmista, että luettelossa oleva versio (32- tai 64-bittinen) vastaa Windows-versiotasi. Jos haluat tarkistaa asennetun Windows-version, siirryaloitusasetuksiin> (rataskuvake) >Järjestelmätietoja-kohtaan> ja tarkista järjestelmän tyyppi.
Jos laitteeseen on asennettu eri versio tai versio, poista Officen asennus suorittamalla SaRA-paketti. Käynnistä laite uudelleen ja asenna kohteesta https://portal.office.com/account saadaksesi oikean version.
Varmista, että käyttöoikeudet on määritetty
- Siirry Microsoft 365 -hallintakeskuksessa sivulle Käyttäjät>Aktiiviset käyttäjät.
- Valitse sen käyttäjän rivi, jolle haluat määrittää käyttöoikeuden.
- Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta Käyttöoikeudet ja sovellukset.
- Laajenna Käyttöoikeudet-osaa, valitse määritettävät käyttöoikeusruudut ja valitse sitten Tallenna muutokset.
- Jos käyttöoikeus on jo määritetty, poista sen valinta ja valitse Tallenna muutokset, sitten merkitse sen valinta uudelleen ja valitse jälleen Tallenna muutokset.
Korjaa Microsoft 365
Kokeile artikkelin Korjaa Office-sovellus vaiheita.
Tarkista, oletko välityspalvelimen takana
Onko sinulla käytössä välityspalvelin? Jos et ole varma, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos näin on, sinun (tai järjestelmänvalvojan) on ehkä muutettava HTTP-asiakasohjelmien Windows-asetuksia. Voit tehdä tämän seuraavasti:
- Avaa komentokehote järjestelmänvalvojana. Kirjoita kohdassa Käynnistä hakuruutuun cmd.exe, napsauta hiiren kakkospainikkeella listalta Komentokehote ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
- Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä.
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
Sinun on sallittava URL-osoitteet ja IP-osoitteet tässä luettelossa.
Voit myös antaa Microsoft 365:n ohittaa välityspalvelimen luomalla PAC-tiedoston. Lisätietoja PAC-tiedoston luomisesta on artikkelissa Microsoft 365 -päätepisteiden hallinta.
Tarkista, oletko palomuurin takana
Onko sinullä käytössä palomuuri? Jos et ole varma, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Jos olet palomuurin takana, se on ehkä määritettävä siten, että seuraavia kohteita voidaan käyttää:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Jokaisella palomuurilla on erilainen tapa sallia näiden URI-urien käyttö. Katso ohjeet ohjelmistosi ohjeista tai pyydä järjestelmänvalvojaa tekemään tämä.
Lisätietoja Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille URL-osoitteista ja IP-osoitteista on seuraavassa Microsoft-artikkelissa: Microsoft 365:n URL-osoitteet ja IP-osoitealueet.