Outlook näyttää yhteyden katkaistun, kun moderni todentaminen on otettu käyttöön Microsoft 365:ssä

Oireet

Kun otat modernin todennuksen käyttöön Outlookissa Exchange Online Microsoft 365 -vuokraajassa, Microsoft Outlook ei voi muodostaa yhteyttä postilaatikkoon, jos käyttäjän ensisijainen Windows-tili on Microsoft 365 -tili, joka ei vastaa tiliä, jolla he kirjautuvat postilaatikkoon. Postilaatikon tilarivillä näkyy yhteys katkaistu.

Syy

Officen tunnettu ongelma luo Officen ja Windowsin välille virheellisen kommunikaatioviestin, joka saa Windowsin antamaan oletustunnistetiedot postilaatikon käyttämiseen tarvittavan tilin tunnistetietojen sijaan.

Tämä ongelma ilmenee yleisimmin, jos Outlook-profiiliin lisätään useampi kuin yksi postilaatikko ja vähintään yksi näistä postilaatikoista käyttää kirjautumistiliä, joka ei ole sama kuin käyttäjän Windows-kirjautumistili.

Ratkaisu

Tehokkain ratkaisu tähän ongelmaan on luoda Outlook-profiili uudelleen..

Lisätietoja

Kuukausikanavan Microsoft 365 -tilaajien kohdalla korjaus tämän ongelman estämiseen on saatavilla koontiversioissa 16.0.11901.20216 ja uudemmissa versioissa.

Puolivuosittaisten asiakkaiden korjaus sisältyy koontiversioihin 16.0.11328.20392 ja uudempiin versioihin.

Niiden laitteiden osalta, joihin tämä ongelma on jo vaikuttanut, tutustu Ratkaisu-osaan.