Power Platformin ja Dynamics 365 -palveluiden käytännöt ja viestintä
Johdanto
Microsoft viestii säännöllisesti Microsoft Power Platformin (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents ja muuta palvelut) ja Microsoft Dynamics 365 -sovellusten (Sales, Customer Service, Supply Chain Management ja muut) ylläpidosta ja päivittämisestä turvallisuuden, suorituskyvyn ja saatavuuden varmistamiseksi sekä uusien ominaisuuksien ja toimintojen tarjoamiseksi. Microsoft myös välittää tietoja palveluhäiriöistä, kuten mahdollisesta käyttökokemuksesta, tapahtuman alkamis- ja päättymisajoista sekä mahdollisista käytettävissä olevista kiertotavoista.
Kaikissa näissä skenaarioissa viestintä tapahtuu Microsoft 365-hallintakeskuksen viestikeskuksen ja palvelun kunnon koontinäytön kautta. Kaikissa näissä skenaarioissa viestintä tapahtuu Microsoft 365 -hallintakeskuksen viestikeskuksen ja palvelun kunnon koontinäytön kautta. Microsoft 365 -hallintakeskus voi myös lähettää sähköpostina viikoittaisen koosteen kaikista viesteistä, sähköpostiviestejä vain tärkeimmistä päivityksistä sekä sähköpostiviestejä tietosuojaviesteistä. Tämän viestintävirran voi hyväksyä noudattamalla ohjeita täällä.
Huomaa: Microsoft voi aika ajoin lähettää suoraa sähköpostia myös käyttäjille, joilla on järjestelmänvalvojarooli erityisesti muuttuneessa ympäristössä tai Microsoft Lifecycle Services -projektissa tai -ympäristössä.
Jos et ole varma, kuka järjestelmänvalvoja on, lisätietoja on ohjeaiheessa Järjestelmänvalvojan tai tukihenkilön etsiminen.
Jos haluat lisätä muita vastaanottajia, jotka saavat sähköpostiviestejä, katso kohtaa sähköposti-ilmoitusten hallinta järjestelmänvalvojille.
Ajoitetut järjestelmäpäivitykset ja ylläpito
Microsoft päivittää ja huoltaa palvelua ja sovelluksia säännöllisesti viikoittaisen päivitysprosessin avulla. Tämä päivitysprosessi tarjoaa tietoturvan ja pieniä palveluparannuksia viikoittain, ja jokainen päivitys otetaan käyttöön alueittain asemiksi järjestetyn turvallisen käyttöönottoaikataulun mukaisesti. Lisätietoja asemakäyttöönoton aikataulusta on Julkaistut Dynamics 365 for Customer Engagement -versiot -sivulla.
Myös huhtikuussa (aalto 1) ja lokakuussa (aalto 2) on kaksi merkittävää palvelupäivitystapahtumaa, jotka toimitetaan viikoittaisen päivitysmekanismin kautta, ja tiedot löytyvät Dynamics 365- ja Microsoft Power Platform -julkaisutiedoista.
Palvelun pienet päivitykset
Pienet palvelupäivitykset sisältävät mukautusmuutoksia, jotka tukevat uusia ominaisuuksia, tuoteparannuksia ja virheenkorjauksia. Ne otetaan käyttöön viikoittain (alueittain) sen mukaan, miten turvallinen käyttöönottoprosessi on määritetty. Jokainen alue saa viikoittain:
Päivitetyn käyttöympäristön, joka alkaa ensimmäisestä julkaisualueesta.
Viestikeskusilmoitus julkaistaan päivämäärälle, jona käyttöönotto alkaa infrastruktuuriin
Linkki viikoittaisiin julkaisumuistiinpanoihin, jotka sisältävät luettelon sisältämistään korjauksista
Huomaa: Päivämäärä, jolloin käyttöönotto otetaan käyttöön infrastruktuurissa, ei ole päivämäärä, jolloin päivitys otetaan käyttöön ympäristössä. Ympäristö ja mahdolliset sovellukset päivitetään asynkronisessa prosessissa, joka suoritetaan seuraavien alueellisten ylläpitoaikavälien aikana. Vaikka palvelun suorituskyvyn tai käytettävyyden ei odoteta heikkenevän, tämän ylläpitoikkunan aikana käyttäjät saattavat nähdä lyhyitä, ajoittaisia vaikutuksia, kuten ohimeneviä SQL-virheitä tai uudelleenohjausta kirjautumisnäyttöön.
Voit varmistaa, että päivitys on valmistunut onnistuneesti, tarkistamalla versionumeron ympäristön Tietoja-sivulla tai tarkastelemalla ympäristötietoja Power Platform -hallintakeskuksessa. Palvelupäivitysten luettelo on Julkaistut versiot -sivulla.
Tärkeimmät julkaisutapahtumat
Vuosittain toimitetaan kaksi tärkeää julkaisutapahtumaa: huhtikuussa (aalto 1) ja lokakuussa (aalto 2). Näissä versioissa on uusia ominaisuuksia ja toimintoja. Nämä päivitykset on yhteensopivia aiempien versioiden kanssa, joten sovellukset ja mukautukset toimivat myös päivityksen jälkeen. Uudet ominaisuudet, joissa käyttökokemukseen on tehty suuria ja merkittäviä muutoksia, ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä, mikä tarkoittaa, että järjestelmänvalvojat voivat ensin testata ja ottaa sitten nämä ominaisuudet käyttöön organisaatiossaan. Lisäksi järjestelmänvalvojilla on mahdollisuus ottaa uudet ominaisuudet käyttöön "Opt-in" -ominaisuuden avulla, jotta he voivat käyttää muutoksia varhaisessa vaiheessa.
Ilmoitukset siitä, milloin pääjulkaisutapahtumat on ajoitettu ja linkit Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmiin julkaistaan Microsoft 365 -hallintaportaalin viestikeskuksessa.
Suojauspäivitys
Palvelutiimit suorittavat säännöllisesti seuraavat toimet järjestelmän suojauksen varmistamiseksi:
- Palvelun tarkistaminen mahdollisten tietoturvauhkien tunnistamiseksi
- Palvelun arvioinnit, joiden avulla varmistetaan, että tärkeimpien suojaustoimintojen hallinta toimii tehokkaasti
- Palvelun arvioinnit, joiden avulla määritetään uhat, jotka Microsoft Security Response Center (MSRC) on määrittänyt. Se seuraa säännöllisesti ulkoisista uhista tiedottavia sivustoja.
Nämä tiimit tunnistavat ja seuraavat tunnistettuja ongelmia ja toimivat tarvittaessa nopeasti riskien vähentämiseksi.
Miten saan tietoa suojauspäivityksistä?
Koska palvelutiimit pyrkivät vähentämään riskejä tavalla, joka ei vaadi huoltokatkoja, järjestelmänvalvojille ei yleensä lähetetä sähköpostia tietoturvapäivityksistä. Jos tietoturvapäivitys edellyttää huoltovaikutusta, sen katsotaan olevan suunniteltu ylläpito, ja se julkaistaan arvioidun vaikutuksen keston ja ikkunan, kun työ tapahtuu, kanssa.
Lisätietoja suojauksesta on ohjeaiheessa Valvontakeskus.
Suunniteltu huoltokatko
Suunniteltujen ylläpitotoimien aikana asennetaan päivityksiä ja muita muutoksia palveluun sen vakauden, luotettavuuden ja suorituskyvyn parantamiseksi.
Näitä muutoksia voivat olla:
- Laitteiston tai infrastruktuurin päivitykset
- Integroidut palvelut, kuten Microsoft 365:n tai Azuren uusi versio
- Palvelun muutokset ja sovelluspäivitykset
- Sovelluksen pienet, useita kertoja vuodessa tehtävät palvelupäivitykset. Katso Palvelun päivitykset.
Yllättävä huoltokatko
Power Platform -palvelut ja Dynamics 365 -sovellukset (Sales, Customer Service, Supply Chain Management jne.) saattavat kohdata ongelmia, jotka edellyttävät suunnittelemattomia muutoksia käytettävyyden suojaamiseksi. Microsoft pyrkii antamaan mahdollisimman paljon ilmoituksia näiden tapahtumien aikana, mutta koska niitä ei voida ennustaa, niitä ei pidetä suunniteltuna ylläpitona.
Kun näin tapahtuu, organisaatiosi saa "Suunnittelematon ylläpito" -ilmoituksen viestikeskuksessa. Pyrimme myös lähettämään sähköpostia kaikille järjestelmänvalvojille ympäristössä, johon suunnittelematon ylläpito vaikuttaa. Suunnittelemattomien ylläpitotoimien tilat löytyvät viestikeskuksesta.
Alueelliset ylläpitoikkunat
Ylläpitotoimien ajat suunnitellaan ympäristön alueen mukaan, jotta ylläpito vaikuttaa asiakkaisiin ja käyttäjiin mahdollisimman vähän. Seuraava ylläpitoaikajanan luettelo sisältää kunkin alueen ylläpitotoimien ajat. Ajat näytetään UTC-aikana (eli Greenwichin aikana). Organisaatioille, joilla on käyttäjiä ympäri maailmaa, nämä ylläpitoikkunat saattavat vaikuttaa eri tavalla. Pahoittelemme tämän vaikutusta käyttäjiisi.
Ylläpidon aikajana
Ylläpitotoimien ajat suunnitellaan käyttöympäristön mukaan, jotta ylläpito vaikuttaa käyttäjiin mahdollisimman vähän. Seuraava luettelo sisältää kunkin alueen ylläpitotoimien ajat. Ajat näytetään UTC-aikana (eli Greenwichin aikana).
Seuraavassa esitetään palvelun päivitysajat. Tietokantapäivitykset suoritetaan mahdollisimman pian sen mukaan, mikä on järjestelmän kuormitus ympäristön ylläpitoikkunassa.
| Alue | URL | Ikkuna (UTC) |
|---|---|---|
| NAM | crm.dynamics.com | 2.00 – 11.00 |
| DEU | crm.microsoftdynamics.de | 5 PM to 2 AM |
| SAM | crm2.dynamics.com | 12 AM to 10 AM |
| CAN | crm3.dynamics.com | 1 AM to 10 AM |
| EUR | crm4.dynamics.com | 6 PM to 3 AM |
| FRA | crm12.dynamics.com | 6 PM to 3 AM |
| APJ | crm5.dynamics.com | 3 PM to 8 PM |
| OCE | crm6.dynamics.com | 11AM–9PM |
| JPN | crm7.dynamics.com | 10 AM to 7 PM |
| IND | crm8.dynamics.com | 7:30PM to 1AM |
| GCC | crm9.dynamics.com | 2 AM to 11 AM |
| GCC High | crm.microsoftdynamics.us | 2 AM to 11 AM |
| GBR | crm11.dynamics.com | 6 PM to 3 AM |
| ZAF | crm14.dynamics.com | 5 PM to 2 AM |
| UAE | crm15.dynamics.com | 3 PM to 12 AM |
| GER | crm16.dynamics.com | klo 18.00-3.00 |
| CHE | crm17.dynamics.com | 6 PM to 3 AM |
| CHN | crm.dynamics.cn | 3 PM to 9 PM |
Palvelun häiriöt
Palvelutapahtuma on termi, jolla viitataan tapahtumaan (tai tapahtumasarjaan), joka yleensä aiheuttaa useiden asiakkaiden käyttökokemuksen heikentymisen yhdessä tai useammassa palvelussamme. Nämä tapahtumat ovat käytännössä käyttöympäristöön liittyviä ongelmia, jotka aiheuttavat odottamattomia käyttökatkoja – kuten tavoittamattomuutta, suorituskyvyn heikentymistä ja palvelujen hallintaan liittyviä ongelmia. Palvelutapaukset on kommunikoitu Microsoft 365 -hallintaportaalin palveluiden kunnon koontinäytön todennettujen käyttökokemusten avulla, jotta järjestelmänvalvojat voivat nähdä palvelun kunnon useissa pilvipalveluissa. Esimerkkejä palvelun häiriöistä voivat olla:
- Tiettyyn ympäristöön tai hallintaportaaliin ei voi kirjautua
- Sovellusten tai Dataverse-kyselyiden hidas suorituskyky
- Virhesanomat tai odottamattomat tyhjät sivut
Miten saan tietoa palvelun häiriöistä?
Palvelun tilan koontinäytössä voit tarkastella palvelun tilaa, tietoja nykyisistä palvelutapauksista ja 30 päivän historiatietoja. Palveluiden kunto (Microsoft 365 -hallintakeskuksessa) tietää, mitä vuokralaisia hallitset, joten siinä on paljon tarkempi näkymä palveluihin liittyvistä tunnetuista ongelmista kuin todentamattomissa tietolähteissä. Jos ongelma ei näy Palvelun kunto -koontinäytössä, ota yhteyttä Microsoftin tukeen luomalla lippu Power Platform -hallintakeskuksessa.
Jos asiakasvaikutus on laaja palvelun häiriön aikana, saatamme myös tarjota tilapäivityksiä jollain useista palvelukohtaisista tukisivuista, kuten Power Apps -tukisivu, Power Automate -tukisivu tai Power BI -tukisivu.
Jos Microsoft 365 -hallintaportaali ei ole käytettävissä, tilapäivitykset annetaan tilailmoitusten varasivustossa.
Mitä tietoja annetaan palvelun häiriöistä?
Tapahtuman aikana sisällytämme tietoja, jotka liittyvät käyttäjävaikutukseen, kestoon, mahdolliseen kiertotapaan ja alustaviin perimmäisiin syihin. Tavoitteenamme on tarjota tilannepäivityksiä tunnin välein, vaikka tätä voidaankin lyhentää merkittävän uuden tiedon osalta tai pidentää palautustoimien odottelun perusteella. Palvelun palauttamisessa optimaaliseen käyttöön julkaisemme lopullisen tilapäivityksen ja selvitämme, toimitetaanko häiriötilanteen jälkeistä raporttia asiakasvaikutusten laajuuden ja tyypin perusteella.
Tapahtuman jälkeinen raportti (PIR) voidaan julkaista viiden arkipäivän kuluttua Microsoft 365 -palvelun kunto-koontinäytössä tietyille tapahtumille.
Tässä raportissa on yhteenveto seuraavista tiedoista:
- Yhteenveto
- Käyttäjäkokemus
- Merkittävien toimintojen tai toimien aikataulu
- Vaikuttavat tekijät
- Seuraavat vaiheet
Ilmoitusten vastaanottamisen lisämenetelmät
Palveluilmoitusten ja viestinnän kriittisyyksien vuoksi palveluviestintään on olemassa muitakin yhteydenmuodostamismenetelmiä.
- Lataa ja asenna Microsoft 365:n järjestelmänvalvojan mobiilisovellus palvelupäivitysten ja tapausilmoitusten tarkastelemista varten mobiililaitteessa
- Muodosta yhteys suoraan palveluviestintään ulkoisesti saatavilla olevan palveluviestinnän API:n avulla
- PowerShellin avulla voit määrittää muita ilmoitussähköpostiosoitteita Dataversessa
- Seuraa viestikeskuksen tehtäviä Plannerissa
Huomautus online-käytännöistä
Tutustu huomautukseen online-käytännöistä ja vastaaviin asiakirjoihin.
Jos sinulla on palautetta, täytä kyselymme ja jaa ajatuksesi!