Tukiympäristöt ja asiakastietojen käytön hyväksyminen
Microsoftin on ehkä tarpeen käyttää vuokraajassasi tai ympäristössäsi olevia asiakastietoja, jotta se voi selvittää ja korjata ongelmat, joita varten olet pyytänyt tukea. Ympäristö on ehkä replikoitava vuokraajassa testausta varten joko tietojen kanssa tai ilman tietoja. Ongelma voidaan toisintaa tai ratkaisu arvioida replikoidussa tukiympäristössä ilman, että vaikuttaa tuotantoympäristöön.
Microsoft kunnioittaa tietosuojaa ja antaa mahdollisuuden hallita, millä tasolla hyväksyntä myönnetään tuen vastaanottamisen osana. Asiakastietoja ei koskaan käytetä tai ympäristöä replikoida ilman lupaa. Voit antaa luvan suoraan tukipalvelupyynnössä pyytäessäsi tukea, mikä auttaa poistamaan viiveet ongelman ratkaisemisessa ja/tai nopeuttamaan ongelman ratkaisua. Hyväksyntä on väliaikainen ja se voidaan kumota milloin tahansa. Tämä lupa ei myönnä lockbox-pyynnön hyväksyntää ja/tai kumoa sitä.
Suostumuksen tiedot
Tukipyyntöä lähetettäessä annettavan suostumuksen taso voi vaihdella tai se voidaan kieltää kokonaan.
Mitä suostumukseni sallii?
Seuraavaksi tarkastellaan lähemmin tukipyyntölomakkeessa olevia suostumusvaihtoehtoja:
Salli diagnostiikkatietojen käyttö: Microsoft-tuelle myönnetään väliaikaisesti vuokraajaan tai ympäristöön liitettyjen asiakastietojen käyttöoikeus. Kyse on vain luku -oikeuksista. Suostumus voidaan kumota milloin tahansa, ja se poistetaan automaattisesti, kun palvelupyyntö suljetaan. Tämän vaihtoehdon käyttöä suositellaan, mutta sitä ei määritetä oletusarvoisesti. Se on siis nimenomaisesti valittava.
Salli rajoitettu kopio ja diagnostiikkatietojen käyttö: Annetun suostumuksen perusteella Microsoft-tuki voi
- luoda vuokraajan ympäristöstä rajoitetun kopion. Tukiympäristö ei sisällä asiakastietoja vaan ainoastaan määritteet ja asetukset.
- käyttää diagnostiikkatietoja edellä kuvatulla tavalla.
Salli täydellinen kopio ja diagnostiikkatietojen käyttö: Annetun suostumuksen perusteella Microsoft-tuki voi
- luoda vuokraajan ympäristöstä täydellisen kopion. Tukiympäristö replikoi koko tuotantoympäristön, mukaan lukien asiakastiedot, määritteet ja asetukset.
- käyttää diagnostiikkatietoja edellä kuvatulla tavalla.
Älä salli diagnostiikkatietojen käyttöä: Suostumus voidaan olla antamatta, kun pyyntö tehdään. Tämän vaihtoehdon käyttöä ei suositella, koska se voi viivästyttää ongelman ratkaisemista. Jos suostumus annetaan heti, Microsoft-tuki voi aloittaa tutkinnan ja vianmäärityksen heti.
Voinko kumota hyväksynnän?
Suostumus voidaan kumota milloin tahansa, kun pyyntöä ei ole vielä ratkaistu.
Tukiympäristö vanhenee seitsemän päivän kuluttua suostumuksen kumoamisen jälkeen tai kun tukipyyntö suljetaan. Tukiympäristö voidaan poistaa milloin tahansa.
Miten kauan suostumus kestää?
Suostumus kestää sen ajan, kun tukipyyntö on avoinna, tai kun suostumus kumotaan.
Miten suostumus annetaan tai kumotaan tukipyynnön luomisen jälkeen?
Suostumuksen muutos tulee voimaan heti.
Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.
Valitse siirtymisruudussa Ohje + Tuki.
Valitse tukipyyntö.
Valitse Muokkaa.
Valitse suostumusvaihtoehto ja valitse sitten Tallenna.
Mitä oikeuksia tarvitaan suostumuksen antamiseen, kumoamiseen tai muuttamiseen?
Suostumuksen hallintaa tarvittavat oikeudet määräytyvät pyyntöä luotaessa määritettävästä ympäristöstä. Lupa voidaan myöntää tukipalvelupyynnön luonnin yhteydessä tukilomakkeessa ja se voidaan päivittää tukipalvelupyyntöjen asetusten sivulla, kun pyyntö on luotu.
Mitä ovat tukiympäristöt?
Tukiympäristö on Microsoft-tuen vuokraajaan luoman ympäristön replika. Tukiympäristöjä käytetään toisintamaan ja ratkaisemaan ongelmia siten, ettei sillä ole vaikutusta tuotantoympäristöön tai liiketoimintoihin.
Hyvä tietää tukiympäristöistä:
- Tuetun ympäristön käyttö ei edellytä toisen ympäristön ostamista.
- Tukiympäristön tietokantaa ei lasketa mukaan tallennusrajaan.
- Tukiympäristö sijaitsee samassa alueellisessa palvelinkeskuksessa kuin lähdeympäristö.
- Järjestelmänvalvojat näkevät tukiympäristöt Power Platform -hallintakeskuksessa.
- Tukiympäristöt suojataan samoilla hallinnollisilla ja teknisillä toimenpiteillä, joilla tuotantoympäristö suojataan.
- Tukiympäristön käyttöoikeuksia ja käyttöä seurataan.
Mitä tietoja tukiympäristössä on?
Tukiympäristö voi olla asiakasympäristön rajoitettu tai täydellinen kopio. Tukiympäristö koostuu aluksi vain määritteitä ja mukautuksista. Rajoitettu tukiympäristö ei sisällä asiakastietoja. Täydellinen tukiympäristö sisältää asiakastiedot.
Kenellä on tukiympäristön käyttöoikeus?
- Vähimmäiskopio - Microsoftin henkilöstöön kuuluva, joka on tuen suojausryhmän jäsen
- Täydellinen kopio - Microsoftin henkilöstöön kuuluva, joka on tuen suojausryhmän järjestelmänvalvoja
Mitä tietoja Microsoft saa käyttöön tukiympäristössä?
- Verkossa (sovelluksen kautta): järjestelmänvalvojan oikeudet
- Tietokanta (SQL-kyselytyökalujen kautta): kaikkien taulukoiden luku- ja kirjoitusoikeudet
- Tietokannan käyttöoikeus edellyttää Microsoftin lisähyväksyntää. Käyttöoikeutta hallitaan ja valvotaan sekä myönnetään tarvittaessa.
- Tietokannan käyttöoikeutta koskee oikea-aikainen vakiokäyttöoikeuksien hallinta. Käyttöoikeudella on esimerkiksi aikarajoitus (kuten 30 minuuttia), ja se vanhenee automaattisesti.
Miten kauan tukiympäristö säilyy vuokraajassa?
Tukiympäristö vanhenee seitsemän päivän kuluttua tai kun palvelupyyntö ratkaistaan. Järjestelmänvalvojat voivat poistaa tukiympäristön milloin tahansa.