Microsoft Power Platformin ja Dynamics 365 -sovellusten tuki

Tukea on saatavilla markkinoilla, joilla on tarjolla Microsoft Power Platform- tai Dynamics 365 -palveluita. Joitakin tiettyjä palveluita ei ehkä ole saatavilla kaikilla alueilla heti yleisen saatavuuden jälkeen.

Tietoja tuesta

Mille kielille Microsoft tukea voi antaa?

Microsoft tarjoaa tukea englanniksi maailmanlaajuisesti ja muilla kielillä (japani, espanja, ranska, saksa, italia, portugali, perinteinen kiina ja yksinkertaistettu kiina) tietyillä alueilla.

Englanti *	Japani **	Espanja, ranska, saksa, italia, portugali **	Perinteinen kiina, yksinkertaistettu kiina **
Tarjotaan maailmanlaajuisesti koko päivän, joka päivä	Saatavana Japanin alueen asiakkaille kyseisen alueen aukioloaikoina	Euroopan/Lähi-idän/Afrikan alueen asiakkaiden käytettävissä kyseisen alueen aukioloaikoina Espanjan/Portugalin asiakkaiden käytettävissä Etelä-Amerikassa kyseisen alueen aukioloaikoina	Aasian/Tyynenmeren alueen asiakkaiden käytettävissä kyseisen alueen aukioloaikoina

^* Tukea on saatavilla kellon ympäri (koko päivän, joka päivä) ongelman vakavuuden ja tukitarjontasi mukaan.
^** Tukea muilla kielillä kuin englanniksi saattaa olla saatavilla paikallisina aukioloaikoina saatavuuden mukaan.

Muistiinpano

Käännöspalvelut voivat olla käytettävissä muiden kielten kanssa tavallisten aukioloaikojen ulkopuolella.

Onko käytettävissä tuki ympäri vuorokauden?

• Microsoft tarjoaa koko päivän, joka päivä tukea englanniksi kaikissa vaikeusasteen A ongelmissa ja saattaa tarjota koko päivän, joka päivä apua muun vaikeusasteen ongelmiin tukitarjouksesi perusteella.
• Niissä ongelmissa, jotka eivät täytä koko päivän, päivittäisen tuen vaatimuksia, Microsoft tarjoaa apua vain paikallisina aukioloaikoina.
• Talous- ja toimintosovelluksille joidenkin ominaisuuksien tukiajat voivat vaihdella alueittain ja ne voivat poiketa seuraavan luettelon ajoista.

Mitä aikoja pidetään tuen osalta paikallisena työaikana?

Maa/alue	Paikalliset tunnit	Viikonpäivät	Poisjätettävät sanat
Tyynenmeren Aasia (poislukien Japani)	7 AM - 9 PM GMT+8	Maanantaista perjantaihin	Viikonloput ja vapaapäivät
Japani	9 AM - 5:30 PM paikallinen aika	Maanantaista perjantaihin	Viikonloput ja vapaapäivät
EMEA	8 AM to 6 PM CET (UTC +1)	Maanantaista perjantaihin	Viikonloput ja vapaapäivät
Pohjois-Amerikka	6 AM - 6 PM Tyynenmeren aika	Maanantaista perjantaihin	Viikonloput ja vapaapäivät
Kaikki muut, ellei toisin ole ilmoitettu	9 AM - 5 PM paikallinen aika	Maanantaista perjantaihin	Viikonloput ja vapaapäivät

Tarvitsenko tukisopimuksen, jos tarvitsen teknistä ongelmaa koskevaa tukea?

Kyllä, tarvitset tukisuunnitelman, jotta saat yksilöllisiä teknisiä tukitietoja. Jotkin tilaukset sisältävät tukisuunnitelmia. Lisätietoja nykyisistä tukisopimuksista on kohdassa Tukisopimukset.

Missä tukipyyntö kannattaa tehdä?

Seuraavassa taulukossa on esitetty paras tapa lähettää uusi tukipyyntö tuotteen tai palvelun ja asiakastukiohjelman perusteella. Microsoft Kumppanien tulee käyttää Yhteistyökumppanikeskuksen portaalia tai taulukossa lueteltua tukivaihtoehtoa.

Tuote	Tilaus (sisältyy)	Suora ammattilaistuki	Premier-tuki	Yhtenäinen tuki
Dynamics 365 ja Power Platform	Power Platform Hallintakeskus
Dynamics 365 Business Central	Tukea tarjotaan vain kumppaneiden kautta. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä pilviratkaisujen toimittajaan (CSP).
	Software Assurance	Etu/etu+	Premier-tuki	Yhtenäinen tuki
Customer Engagement (on-premises)	Tukea yrityksille		Palvelukeskus
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Elinkaaripalvelut

Minkälainen tuki sisältyy tukisopimukseen?

Tukisopimukset on suunniteltu vastaamaan erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin:

• Kaikissa tukisuunnitelmissa on käyttöoikeus teknisen tuen katkojen ongelmien korjaamiseen.
• Korkeamman tason tukiohjelmat sisältävät neuvontatuen saannin sekä muita etuja, kuten ympärivuotisen teknisen tuen, nopeamman ensimmäisen vasteajan. Lisätietoja nykyisistä tukisopimuksista on kohdassa Tukisopimukset.
• Customer Engagement- ja Taloushallinto ja toiminnot -sovellukset, Power Apps ja Power Automate kuuluvat tilauksen, ammattilaistason suoran, premierin ja yhtenäisten tukisuunnitelmien piiriin.

Mitä eroa teknisellä tuella ja neuvonantajapalveluilla on?

• Teknisen tuen laitteistoviat ovat teknisiä ongelmia, joita kohtaat palveluiden käytön aikana. "Laitteistoviat kattava sopimus" on toimialan käsite, joka viittaa työhön, joka liittyy tekniikan tukemiseen silloin, kun se epäonnistuu normaalissa toiminnassaan, joka edellyttää tukiorganisaation väliintuloa, jotta se voidaan palauttaa toimintakuntoon.
• Toimintojen toiminta ei ole laitteistoviaksi katsottava ongelma, vaan se liittyy enemminkin koulutukseen. Näihin kysymyksiin (neuvontapalveluun) liittyy tiedonsiirtoa, ja niihin voidaan usein vastata tarkastelemalla tuotteen dokumentaatiota, esittämällä kysymyksen verkkoyhteisöfoorumeilla tai ottamalla yhteyttä henkilöön, kuten kumppaniin. Vaikka tiedonsiirrossa saattaa olla joitakin osia, jotka liittyvät laitteistoviat kattavan ongelman ratkaisuun, yleensä avustettu koulutus ei sisälly tukisopimuksiin.

Miten suoraa ammattilaistukea verrataan Premier-/Unified-tukeen?

Suora ammattilaistuki	Tarjoaa yhtenäisen tukikokemuksen ja poikkeukselliset työkalut ja resurssit asiakkaan tarpeita varten asiakkaan elinkaaren kaikkien vaiheiden aikana. Tunnin vastausaika kriittisissä ongelmissa ympäri vuorokauden ongelman ratkaisemiseksi, eskalointipalvelut, ennakoivat neuvontapalvelut ja verkkoseminaarit, joissa voi esittää kysymyksiä asiantuntijoille.
Premier-/Unified-tuki	Kattava tukiratkaisu kaikille Microsoft yritysteknologioille, mukaan lukien Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure sekä Microsoft 365 pilvessä, hybridi- ja paikallinen. Sisältää ongelmien ratkaisun ympäri vuorokauden, ennakoivan neuvontapalvelun, asiakkaan tiloissa tapahtuvan tuen ja lisäosien palvelut, joiden avulla tukikokemusta voidaan mukauttaa.

Mikä on esiversion (beetaversion) palvelu tai ominaisuus?

Microsoft saattaa tarjota pääsyn Dynamics 365 sovelluksiin esiversio, betaan tai muihin ennakkojulkaisuominaisuuksiin, palveluihin, ohjelmistoihin tai alueisiin palautteen saamiseksi ja arviointitarkoituksiin. Käytössä on monia erilaisia esiversion palveluita ja ominaisuuksia, ja suurimmat erot ovat palvelun käytettävyys ja ohjelman käyttöoikeus:

• julkinen esiversio: Nämä palvelut ovat tilaajien käytettävissä hallintakeskuksen tai Lifecycle Servicesin Power Platform kautta, ja niiden tarkoituksena on antaa tilaajille mahdollisuus tutkia varhaisessa vaiheessa, mitä on tulossa, ja testata tulevia palveluita ja ominaisuuksia.
• Yksityiset esiversio: Tarjotaan vain pienelle osalle asiakkaita, jotka ovat suorassa yhteydessä suunnitteluryhmiin ja keskittyvät suoraan ja jatkuvaan palautteeseen palvelun kehitysvaiheessa.
• Rajoitettu esiversio: Kiinteä ja rajoitettu määrä asiakkaita voi käyttää tätä esiversio ohjelmaa, ja kun enimmäiskynnys saavutetaan, ohjelmaan ei enää päästetä käyttäjiä.

Kun Microsoft sinulle tarjotaan Dynamics 365 sovelluksia esiversio palveluita ja ominaisuuksia ennakkoon, näihin esiversio palveluihin ja ominaisuuksiin sovelletaan alennettuja tai erilaisia palveluehtoja, jotka on määritetty palvelusopimuksessasi ja esiversio lisäehdoissa. Esiversio palvelut ja ominaisuudet tarjotaan "sellaisenaan", "kaikkine vikoineen" ja "saatavuuden mukaan", eivätkä ne kuulu palvelun palvelutasosopimuksiin tai mihinkään rajoitettuihin takuisiin, joita tarjotaan Microsoft yleisesti saatavilla oleville palveluille, ja ne ovat käytettävissäsi sillä ehdolla, että hyväksyt nämä käyttöehdot, jotka täydentävät asiakkaan osallistamissovellusten käyttöä koskevaa sopimustasi.

Kattavatko tukisopimukset esiversion (beetaversion) palvelut tai toiminnot?

• Dynamics 365 -sovellusten, -palveluiden ja -toimintojen tuki on käytettävissä vain yleisesti käytettävissä olevissa ohjelmissa. Katso edellistä kysymystä. Julkiset esikatselu- ja/tai beetapalvelut saattavat olla tuettuja keskustelupalstojemme tai muiden kanavien kautta.
• Julkisen esiversiopalvelun tai -toiminnon tekninen tuki rajoittuu korjausskenaarioihin ja se on käytettävissä vain englanninkielisenä, eikä tuki vuorokauden ympäri ole käytettävissä.

Tuen käyttö

Miten tukeen otetaan yhteyttä?

• Tuki on helposti käytettävissä, kun valitset portaalin seuraavasta taulukosta, joka vastaa tuotetta, jonka kanssa tarvitset apua. Microsoft Kumppaneiden tulee käyttää Yhteistyökumppanikeskuksen portaalia tai taulukossa lueteltua Premier-tukipolkua.

Service	Tukiportaali
Asiakkaan aktivointisovellukset ja AI-sovellukset, mukaan lukien yhdistetyn todellisuuden sovellukset ja Insights-sovellukset	Power Platform Hallintakeskus
Talous- ja toimintosovellukset (online ja paikallinen)	Elinkaaripalvelut
Dynamics 365 Business Central	Tukea tarjotaan vain kumppaneiden kautta. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä pilviratkaisujen toimittajaan (CSP).
Tuote
Dynamics	Tukea yrityksille tai Premier-tuki

Miksi pyynnön lähettäminen verkossa on ensisijainen tapa ottaa yhteyttä tukeen?

Online-tukipyyntöjen lähettäminen auttaa meitä toimittamaan nopeaa ja syvää teknistä asiantuntemusta mahdollisimman vaikuttavalla ja tehokkaalla tavalla. Pyyntöjen yksityiskohtaisuuden vuoksi on helpompaa antaa tärkeitä tietoja verkossa kuin lukemalla kyseisiä tietoja puhelimessa. Tämä malli eliminoi myös tuottamattoman pitoajan ja tarjoaa sen sijaan yksinkertaisen ja intuitiivisen online-prosessin. Tämän seurauksena asiakasongelmat reititetään nopeammin, pätevimmälle insinöörille.

Onko tuella puhelinnumeroa, johon voin soittaa?

Yhteydenotto tukeen puhelimitse ei nopeuta pyynnön käsittelyä. Käyttökokemus on itse asiassa parempi ja nopeampi, jos otat yhteyttä tukeen aiemmin tässä artikkelissa mainitun oikean tukiportaalin kautta. Jos pyyntöä ei voi lähettää verkossa, paikallinen tukinumero voidaan etsiä aluekohtaisesta maailmanlaajuisten asiakaspalvelukeskusten luettelosta.

Miten lähetän teknisen tuen tai neuvonantajapalvelujen pyynnön?

• Tekninen tuki on käytettävissä jossakin Dynamics 365 -sovellusten tukisuunnitelmassa tai jossakin Premium-tukisuunnitelmassa. Lähetä tekninen tukipyyntö sellaisen tuotteen tai palvelun oikeasta tukiportaalista, josta tarvitset apua (lisätietoja on aiemmin tässä artikkelissa olevassa taulukossa). Voit aloittaa tukipyynnön lähetysprosessin seuraavasti:
  • Valitse Power Platform -hallintakeskuksesta vasemmanpuoleisen siirtymisruudun Ohje + tuki ja valitse sitten Uusi tukipyyntö ylänavigoinnista.
  • Valitse projekti Lifecycle Services -portaalista, valitse vaihtoehtoluettelosta Tuki ja valitse sitten Lähetä tapahtuma.
  • Valitse liiketoiminnan tukemisesta Dynamics 365 -tuoteperhe ja sitä seuraava Dynamics 365 -tuote tai -palvelu, johon tarvitset apua.
  • Valitse Premier-portaalista Uudet tukipyynnöt tukipyyntö-sivun siirtymisruudusta, anna tunnus ja salasana tai valitse liitetty tunnus ja jatka lähetystä.
• Tilausten hallinnan ja laskutuksen tuen käyttö sisältyy tilaukseen. Jos haluat avata laskutuksen ja tilausten hallinnan tukipyynnön, kirjaudu Microsoft 365 -portaaliin, valitse hallintasovellus ja valitse Tuki – uusi tukipyyntö -vaihtoehto vasemmanpuoleisesta navigoinnista. Tämä mahdollistaa pääsyn Tarvitsetko apua? -ruutuun, johon voit kirjoittaa tilaushallintakysymyksen. Jos suositellut artikkelit eivät käsittele ongelmaa, valitse Ota yhteyttä tukeen -linkki Tarvitsetko apua? -ruudussa ja anna tukipyynnön lähettämiseen tarvittavat lisätiedot.

Miten tukipyyntö lähetetään, jos en pysty kirjautumaan tuotteen tai palvelun tukiportaaliin?

Jos et voi lähettää tukipyyntöä verkossa, voit etsiä paikallisen tukipuhelinnumeron aluekohtaisesta maailmanlaajuisten asiakaspalvelukeskusten luettelosta.

Miten saan tukea, jos minulla ei ole vielä tilausta ja näkyviin tulee virhesanoma tilausta luotaessa?

Voit avata tilausten hallinnan tukipyynnön Microsoft 365 -hallintaportaalin kautta, kunhan sinulla on Power Platform -järjestelmänvalvojan tunnistetiedot, joilla kirjaudut portaaliin. Jos haluat avata tilausten hallinnan tukipyynnön, kirjaudu Microsoft 365 -hallintaportaaliin, valitse hallintasovellus ja valitse Tuki – uusi tukipyyntö -vaihtoehto vasemmanpuoleisesta navigoinnista. Tämä mahdollistaa pääsyn Tarvitsetko apua? -ruutuun, johon voit kirjoittaa tilaushallintakysymyksen. Jos Suositellut artikkelit eivät tue ongelmaasi, valitse Ota yhteyttä tukeen -linkki Tarvitsetko apua? -ruudussa ja anna lisätietoja, joita tarvitaan tukipyynnön lähettämiseen.

Kuka voi lähettää tukipyynnön Power Platform -hallintakeskuksessa?

Käyttäjät, joiden Power Platform -järjestelmänvalvojaroolit ovat tilaukset sisältävissä vuokraajassa, voivat lähettää tukipyynnön. Loppukäyttäjät eivät voi avata tukipyyntöä, vaan heillä on oltava tämän tehtävän suorittamiseen tarvittavat oikeudet. Tälle kokemukselle ei ole vaihtoehtoa.

Miten valtuutan toisen henkilön lähettämään tietyn tilauksen tukipyyntöjä Power Platform -hallintakeskuksessa?

Käyttöoikeuden myöntäminen edellyttää, että sinulla on Power Platform -järjestelmänvalvojan roolit, jotka sisältävät tilauksen. Delegoi palvelun järjestelmänvalvojarooli kaikille käyttäjille, jotka haluavat luoda ja hallita kyseisen vuokraajan tukipyyntöjä, mutta jotka eivät tarvitse muita oikeuksia. Lue lisää portaalin roolimäärityksistä.

Kehitetään sovelluksia oman asiakasohjelman puolesta tai asiakkaan aktivointisovelluksia suorittavan asiakkaan avustajana. Miten saan tukea Power Platform -hallintakeskuksessa?

Tukea on kahdenlaista:

• Jos olet asiakkaan vuokraajan järjestelmävalvoja, voit käyttää kyseisen tilin tukisopimusta tai ostaa sen, koska kaikki samassa tilissä omistetut tilaukset kuuluvat samaan tukisopimukseen. Voit myös käyttää kumppanietuja (esimerkiksi kumppaneiden lisätukea tai Microsoft kumppaniverkoston tukea) tukipyynnön lähettämiseen.
• Hae tukea käyttämällä asiakkaan tiliä. Jotta voisit tehdä niin, kumppanilla (sinulla) on oltava järjestelmänvalvojan tai omistajan oikeudet asiakkaan tilaukseen, useimmiten sen kautta, että hän on valtuutettuna järjestelmänvalvojana vuokraajan käytössä. Kumppani voi sitten käyttää asiakkaan tilausta tai kumppani voi käyttää tukietujaan (esimerkiksi kumppaneiden lisätukea tai Microsoft kumppaniverkoston tukea) tukipyynnön lähettämiseen.

Mikä on alkuperäinen vastausaika ja miten nopeasti voin odottaa vastausta sen jälkeen, kun tukipyyntö on lähetetty?

Ensimmäinen vastaus Aika on ajanjakso tukipyynnön lähettämisestä siihen, kun Microsoft Tuki-insinööri ottaa sinuun yhteyttä ja alkaa käsitellä tukipyyntöäsi. Ensimmäinen vastausaika vaihtelee sekä tukisuunnitelman että pyynnön vaikutuksen liiketoimintaan (tunnetaan myös nimellä vakavuus) mukaan. Alkuperäiset vastausajat lasketaan tilauspohjaisen tuen työajan tuen avulla. Laajennetut tukisuunnitelmat sisältävät ei-aukioloaikoja.

Vakavuustaso	Asiakkaan tilanne	Alkuperäinen vasteaika
Kriittinen	Kriittinen vaikutus liiketoimintaan Asiakkaan liiketoiminta kärsii merkittäviä palvelujen menetyksiä tai heikentymistä, ja se edellyttää välitöntä huomiota.	Unified Core/Advanced: < 1 tunti, ympäri vuorokauden Unified Performance: < 30 minuuttia, ympäri vuorokauden
Vakavuus A	Kriittinen vaikutus liiketoimintaan Asiakkaan liiketoiminta kärsii merkittäviä palvelujen menetyksiä tai heikentymistä, ja se edellyttää välitöntä huomiota.	Tilaus: < 1 tunti, ympäri vuorokauden ProDirect: < 1 tunti, ympäri vuorokauden Premier: < 1 tunti, ympäri vuorokauden
Vakavuus B	Kohtalainen vaikutus liiketoimintaan Asiakkaan liiketoiminta on huonontunut palvelujen menetysten tai heikentymisen vuoksi, mutta työ voi kohtuudella jatkua heikentyneesti.	Tilaus: < 4 tuntia ProDirect: < 2 tuntia Premier: < 2 tuntia, ympäri vuorokauden
Standardi	Normaali vaikutus liiketoimintaan Asiakkaan liiketoiminta on huonontunut palvelujen menetysten tai heikentymisen vuoksi, mutta työ voi kohtuudella jatkua heikentyneesti.	Unified Core/Advanced: < 8 tuntia, ympäri vuorokauden Unified Advanced/Performance: < 4 tuntia, ympäri vuorokauden
Vakavuus C	Minimaalinen vaikutus liiketoimintaan Asiakkaan liiketoiminta toimii vähäisillä esteillä.	Tilaus: < 8 tuntia ProDirect: < 4 tuntia Premier: < 4 tuntia

Miten nopeasti ratkaiset tukipyyntöni?

Microsoft on sitoutunut auttamaan sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Joskus se tarkoittaa keskittymistä liiketoiminnan vaikutuksen vähentämiseen ja toiminnan kielteisten vaikutusten lieventämiseen, ennen kuin siirrytään täydelliseen ratkaisuun. Siksi sitoudumme ensimmäiseen vastausaikaan ja työskentelemme kanssasi, kunnes ongelmaasi on lievennettävä, joten tukipyynnön ratkaisuun ei ole suoraa SLA:ta. Tukipyynnön vianmääritykseen ja ratkaisemiseen kuluva aika vaihtelee suuresti ongelman yksityiskohtien mukaan. Saat ongelman ratkaistua mahdollisimman nopeasti. Tämä koskee kaikkia tuen tasoja.

Käytän ei-tekniikkaaMicrosoft , jossa on Dynamics 365 sovelluksia tai mukautettu sovellus, joka on rakennettu avoimen lähdekoodin ohjelmistolla (OSS). Tukeeko suunnitelmani sitä?

• Microsoft tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää muita kuinMicrosoft tekniikoita yhdessä Dynamics 365 sovellusten kanssa. Kaikissa skenaarioissa, jotka ovat oikeutettuja tukeen tukisuunnitelma kautta, Microsoft tuki auttaa eristämään ongelman ympäristön ja mukautetun sovelluksen välillä.
• Jos ongelma määritetään palvelun tai ympäristön aiheuttamaksi, täysi tekninen tuki on käytettävissä. Kaikille muille skenaarioille toimitetaan kaupallisesti kohtuullinen tuki. Jos ongelmaan ei löydy riittävää ratkaisua, sinut saatetaan ohjata muihin tukikanaviin, jotka ovat käytettävissä muille kuinMicrosoft ohjelmistoille.

Miten saan tukea sähkökatkoksen tai palvelun keskeytystapahtuman aikana?

• Tarkastele palvelun terveyttä Microsoft 365:ssa yhdellä silmäyksellä. Voit myös tarkistaa lisätietoja ja palvelun kunnon historian.
• Microsoft 365 -viestikeskuksen avulla voit seurata ominaisuuksia ja palveluita koskevia tulevia muutoksia. Julkaisemme tiedotteissa tietoja, joiden avulla voit suunnitella muutoksia ja ymmärtää, miten ne voivat vaikuttaa käyttäjiin.
• Jos palveluiden kunto ja viestikeskus eivät näytä aktiivisia tai viimeaikaisia palveluongelmia, ota yhteyttä tekniseen tukisuunnitelmaan.

Mikä tukisuunnitelma tarvitaan, jotta voidaan pyytää root-Cause-analyysia (RCA)?

Tekninen tuki ei suorita RCA-sääntöjä osana tukikokemusta. Jos tehdään jokin RCA, suunnitteluryhmä suorittaa sen. RCAs on tarkoitettu vain julkaistuihin palveluihin liittyviin tapahtumiin, kun useita asiakkaita tai palveluita ei ole käytettävissä. Jokainen luotu RCA julkaistaan Microsoft 365 -viestikeskuksessa, eikä sitä voi lähettää suoraan Power Platform -järjestelmänvalvojille. Nämä julkaistut RCAs-ominaisuudet ovat käytettävissä vain englanninkielisinä. Tekninen ryhmä ei hyväksy muita RCA-pyyntöjä tiettyyn tilanteeseen, joka vaikuttaa vuokraajaan.

Miten suorituskykyongelmiin annetaan tukea?

Premier/Unified -tuki: Tilanteesta riippuen suorituskykyongelmat voidaan käsitellä normaalin reaktiivisen tauonkorjaustukitapauksen kautta tai ne voivat edellyttää neuvontapalvelua tukitiimin harkinnan Microsoft Dynamics mukaan. Jos suorituskykyongelmat vaikuttavat useisiin liiketoiminnan alueisiin, neuvontapalveluiden on tutkittava tilannetta tarkemmin. Jos kyseessä on tiettyyn liiketoimintatoimintoon (esimerkiksi myyntitilausten lähettämiseen) vaikuttava yksittäinen suorituskykyongelma, nämä skenaariot käynnistyvät rikki-korjaa-tukipyyntönä ja niiden vianmääritys selvittää syyn. Microsoft Dynamics -tukiryhmä panostaa tukipalveluun enintään 4 tuntia aikaa. Jos ongelmaa ei ole ratkaistu 4 tunnin kuluttua, lisätutkintaa varten suositellaan yhteistyökumppanin tai yhteisön keskustelupalstan neuvoa, ja tekninen tukipyyntö suljetaan. Jos jossain vaiheessa todetaan, että syy viittaa mukautettuun koodiin, kumppanin tai ISV-ohjelmistoon, johonkin ympäristöön tai muuhun ydinkoodin Microsoft ulkopuolelle, tukitiimi toimittaa todisteita, jotka tukevat tätä, Microsoft Dynamics jotta asiakas/kumppani voi jatkaa lisätutkimuksia ja ongelman ratkaisemista.

Ei-premier: Neuvontapalvelut eivät sisälly tukisuunnitelmiin Premierin tai Unifiedin ulkopuolella. Suosittelemme, että pyydät lisätietoja kumppanilta tai yhteisön keskustelupalstoilta.

Tukeeko Microsoft tietojen vioittumista?

Tiedot voivat vioittua monista eri syistä (ohjelmistovirheet, mukautettu koodi, kumppani- tai ISV-ohjelmisto, sähkökatkokset jne.). Microsoft ei tarjoa apua vahingoittuneiden tietojen korjaamiseen. Huomaa, että palveluntarjoajan lisenssisopimuksen (SPLA) Microsoft mukaan sillä ei ole laillista velvollisuutta muuttaa tai korjata ohjelmiston toimintahäiriön vuoksi vioittuneita tietoja. Microsoft voi suorittaa kumppaneiden/asiakkaiden tuotantoympäristössä toimittamia komentosarjoja, jos kumppani/asiakas on testannut komentosarjan UAT-ympäristössä aiemmin.

Mitä tapahtuu, jos ongelmaa ei voi toistaa tai se liittyy mukautettuihin tietokantoihin?

Skenaarioissa, joissa ongelmaa ei voi toistaa vakiomuotoisesti mukauttamattomassa Dynamics-asennuksessa, Microsoft Dynamics -tukiryhmä panostaa tukipalveluun enintään 4 tuntia aikaa palvelupyynnössä auttamiseksi. Jos ongelmaa ei ole tunnistettu 4 tunnin kuluttua toistamalla toimintovaiheet, lisätutkintaa varten suositellaan yhteistyökumppanin tai yhteisön keskustelupalstan neuvoa, ja tekninen tukipyyntö suljetaan.

Ostaminen ja laskutus

Miten tukea ostetaan?

• Tukisopimuksia voidaan ostaa joko verkosta tai Enterprise Agreement -sopimuksella. Suoran ammattilaistuen suunnitelma on saatavilla verkosta Microsoft 365 -hallintakeskuksen kautta. Lisätietoja: Yhteydenotto yritystuotteiden tukeen – Järjestelmänvalvojan ohje
• Jos ostat Dynamics 365 -sovelluksia Enterprise Agreementin (EA) kautta, voit lisätä suora ammattilaistuen suunnitelman Enterprise Agreementiin ottamalla yhteyttä suuren tilin jälleenmyyjään (LAR).

Milloin tuesta laskutetaan?

Kun ostat tukisopimuksen verkosta, siitä veloitetaan heti ensimmäisen kuukauden aikana. Kuukausisumma veloitetaan kunkin laskutusjakson ensimmäisenä päivänä. Enterprise Agreement (EA) -ostot noudattavat sopimuksen laskutusjaksoa.

Mitä tapahtuu kauden lopussa?

Kauden lopussa sama tukisopimus uusitaan automaattisesti samaa maksutapaa käyttämällä.

Miten muutan tukisopimusta tai peruutan sen?

Hallitse tukisuunnitelman tilauksia Microsoft 365 -hallintaportaalin kautta.

• Voit muuttaa tukisuunnitelmaa peruuttamalla ensin aiemmin luodun tukisuunnitelman ja hankkimalla sitten uuden tukisuunnitelman.
• Jos haluat peruuttaa tukisuunnitelman, valitse peruutettava tukisuunnitelmatilaus ja valitse sitten Peruuta tilaus. Lisätietoja on tässä artikkelissa.

Jos sinulla on edelleen kysyttävää, avaa uusi tukipyyntö Microsoft 365 -hallintaportaalin laskutusryhmässä.

Tuki edellyttää sitoutumista siihen tilauksen voimassaoloajaksi. Peruuttaminen ei johda suhteutettuun palautukseen.

Voiko tukitapauksen avata uudelleen?

1. Jos ohjelmisto ja laitteisto ovat samat – esimerkiksi tuotteen koontiversion numero, uusia suojauspäivityksiä tai -korjauksia ei ole asennettu tai uusia Hotfix-korjauksia ei ole asennettu. Jos koontiversio on erilainen, lähetä uusi tukitapaus.
2. Jos virheen tai ongelman ilmeneminen on sama kuin alkuperäinen tapaus ja se esiintyy samassa ympäristössä, koneessa tai asiakirjassa kuin alkuperäinen tapaus. Jos virhe ilmenee uudella koneella / eri käyttäjälle / eri asiakirjalle – lähetä uusi tukitapaus.
3. Jos hotfix-korjauksen asentamisen tai alkuperäisen tapauksen ehdotusten jälkeen ilmenee uusi virhe, virhe käsitellään uutena virheenä, joten se tarvitsee uuden tukitapauksen.
4. Jos palvelupyyntö on ollut suljettuna vähintään kolme kuukautta, on suositeltavaa lähettää uusi tukipyyntö, koska tiedot ovat todennäköisesti muuttuneet kyseisellä aikavälillä.

Enterprise Agreement (EA) -tuki

Miten ostan tukisopimuksen Enterprise Agreement -sopimuksen mukaisesti?

Enterprise Agreement (EA) -asiakkaat voivat hankkia jälleenmyyjältä Dynamics 365 ProDirect- ja Premier-tuotetukea.

Miten päivitän sopimuksen korkeamman tason tukisopimukseen?

Enterprise Agreement (EA) -asiakkaat voivat ostaa päivityksen, jolla siirrytään tilauksesta suoraan ammattilaistukeen, jos sellainen on käytettävissä. Jos haluat ostaa päivityksen, ota yhteyttä suuren tilin jälleenmyyjään (LAR).

Minulla on useita EA-ilmoittautumisia. Tarvitsenko tukisuunnitelman jokaista EA-rekisteröintiä varten?

Kyllä, kukin EA-rekisteröinti edellyttää erillistä tukisuunnitelmaa. Jos käytössäsi on yksi tukisopimus ja useita EA-liittymäsopimuksia, tuki koskee vain liittymäsopimusta, johon tukisopimus on sidottu. Huomaa, että jos yksittäisessä EA-liittymäsopimuksessa on useita tilauksia ja tukisopimus, kaikki nämä tilaukset voivat käyttää teknistä tukea.

Premier-tuki

Miten lähetän tukipalvelupyynnön käyttämällä Premier-palvelusopimusta?

Power Platform -hallintakeskus ja Lifecycle Services (LCS) on suunniteltu tunnistamaan ja myöntämään Premier- ja Unified Access -käyttäjätunnukset.

• Power Platform -hallintakeskuksessa: Voit linkittää Premier-palvelusopimuksen tiliisi syöttämällä Premier Access -käyttäjätunnuksen ja sopimustunnuksen tiedot Power Platform -hallintakeskukseen, jonka voit tehdä valitsemalla Ohje+tuki ja kytkemällä Premier-tuen päälle uudessa tapauksen lähetyskokemuksessa. Tämä tehdään vain kerran ja Premier-palvelusopimuksen tiedot tallennetaan tiliin, joka on käytettävissä kaikissa tilauksissa, joissa sinulla on omistajan tai järjestelmänvalvojan oikeudet.

• LCS: Voit linkittää Premier-palvelusopimuksen tiliin valitsemalla projektin LCS:ssä. Valitse Tuki-vaihtoehto avattavasta valikosta ja valitse sitten Hallitse palvelusopimuksia. Tämä on ainutkertainen prosessi, ja Premier-palvelusopimuksen tiedot tallennetaan käytettäviksi kaikissa LCS:issa luomissasi tukitapauksissa.

Ota yhteyttä Technical Account Manageriin , jos sinulla ei ole käyttötunnus- ja sopimustunnustietoja.

Vaikka Premier-asiakkaat voivat edelleen käyttää Premier Online - Microsoft portaalia tai puhelinkanavia tukipyynnön lähettämiseen, hallintakeskuksen tai Lifecycle Servicesin Power Platform käyttämisellä on useita merkittäviä etuja, kuten:

• Oma-aloitteinen sisältö auttaa löytämään vastauksia tunnettuihin ongelmiin nopeasti.
• Nopeampi ratkaisu Dynamics 365:n ja tietyn lähetyskokemuksen ansiosta.
• Kyky luoda vakavuus A/1-tapaukset verkossa.
• Saat kontekstissa-ohjeen, joka liittyy kohtaamaasi ongelmaan.

Miten ostan Premier Support Contract -palvelusopimuksen?

Jos haluat ostaa Premier-tukea, ota yhteyttä asiakaspäällikköösi Microsoft . Jos et ole varma, keneen haluat ottaa yhteyttä, lähetä pyyntö Premier-yhteydenottolomakkeella.

Entä jos minulla on jo Premier-palvelusopimus ja haluan lisätietoja siitä, miten saan siitä eniten irti?

Ota yhteys Technical Account Manageriin, niin voit keskustella parhaista mahdollisuuksista hyödyntää nykyistä Premier-tukisopimusta tai Premier-sopimuksen mukauttamista paremmin tarpeita vastaavaksi. Löydät TAMin nimen ja yhteystiedot Premier Online - Microsoft portaalista .

Voivatko kumppanit käyttää PSfP (Premier Support for Partner) -tukea?

Kyllä. Kumppanit, joilla on PSfP (Premier Support for Partners) -palvelusopimukset, voivat hyödyntää tukea omiin sisäisiin tarpeisiinsa sekä auttaa asiakkaitaan, kunhan kumppani on delegoinut järjestelmänvalvojan tai omistajan oikeudet asiakkaan tilaukseen. Tässä osassa on usein kysytyt kysymykset tukipyynnön esittämisestä Premier-palvelusopimuksen avulla.

Lisensoinnin tuki

Mistä voin saada lisensoinnin tukea?

Tuki määräytyy käyttöoikeuksien ostotavan mukaan.

Direct Online Subscription-, Enhanced- ja ProDirect-asiakkaat	Microsoft 365 -hallintakeskus
Volyymikäyttöoikeus: MPSA/Enterprise-sopimukset ja Avoimet	Volyymikäyttöoikeuspalvelukeskus (VLSC)
Pilvipalveluratkaisujen tarjoaja (CSP)	Ota yhteyttä kumppaniin.

Kumppanituki

Minulla on Microsoft palvelupaketti (kuten MSDN, BizSpark tai TechNet), joka sisältää etuna useita teknisen tuen pyyntöjä. Voinko käyttää näitä tekniseen on-premises-tukeen?

Kyllä, jos olet oikeutettu näihin etuihin ja olet aktivoinut tukioikeutesi Visual Studio -tilaus -portaalissa. Jos sinulla on nämä edut, valitse Uusi tukipyyntö -kohdassa Lisää sopimus Tukisuunnitelma: Lisää tai Osta tukisuunnitelma -osavaiheen alla ja anna sitten tunnus- ja sopimustunnustiedot jatkaaksesi.

Katso myös