Keskustelubotin aiheiden määrittäminen

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Botin parhaiden aiheiden määrittäminen vaatii ymmärrystä käyttäjien mahdollisista kysymyksistä tai tehtävistä, joita he yrittävät suorittaa, sekä siitä, millaista tietoa ja automaatiota sinun on tarjottava.

Esimerkiksi vähittäismyynnin keskustelubotti voi aluksi pyytää käyttäjää valitsemaan haluamistaan neljästä tehtävästä: etsimään myymälän, tekemään tilauksen, tarkistamaan tilauksen tilan tai palaamaan ostettuun tuotteeseen. Heidän vastauksensa voi johtaa heidät yhteen neljästä aiheesta, joista jokaisella on oma aihekeskustelu.

Tämän tiedon alustavia lähteitä ovat:

• Kaikki aiemmin luodut usein kysytyt kysymykset tai tietokannat.
• Työntekijöiden tai asiakkaiden sisäisissä tai asiakaspalveluskenaarioissa esille tuodut aiheet. Jos olet rakentamassa asiakaspalvelubottia, keskustele olemassa olevien palveluedustajien kanssa siitä, mitkä ovat yleisimmät kysymykset ja järjestys, jossa ne yleensä kysytään.

Vaiheiden eri tyypit

Yleensä bottikäyttäjillä on tietty kysymys tai ongelma, jonka he haluavat esittää tai jonka he haluavat ratkaista ("tehtävä"). Bottikäyttäjien (ja siksi luotavien bottiaiheiden) tehtävätyypit sopivat kolmeen luokkaan:

1. Tiedottavat: esimerkiksi "Mikä on...?", "Milloin...?", "Miksi...?"
2. Tehtävän valmistuminen: "Haluan...", "Kuinka...?"
3. Vianmääritys: "Jokin ei toimi...", "Näkyviin tulee virhesanoma..."

Sinun täytyy ehkä myös luoda bottiaiheita käsitelläksesi käyttäjien moniselitteisiä kysymyksiä, kuten "Tarvitsen apua" tai "Ostaminen". Nämä aiheet pyytävät bottikäyttäjältä selvennystä, jotta ne voidaan reitittää oikeaan aiheeseen.

Aiheen suunnitteluprosessi

1. Tunnista aihe

   • Valitse aiheet, joista käyttäjät kysyvät.
   • Aloita erittäin vaikuttavista aiheista.
   • Mieti aiheita loppukäyttäjän näkökulmasta. Muista, että he saattavat olla vähemmän tuttuja tai perillä jostakin alueessa kuin sinä.

2. Luettelo kaikista skenaarioista

   • Luettelo mahdollisista skenaarioista.
   • Luokittele skenaariot: tiedottaminentehtävien valmistuminen ja vianmääritys.
   • Hierarkkiset aiheet: mitkä ovat käyttäjän alkuperäiset kysymykset?

3. Korkean tason keskustelupuun suunnitteleminen

   • Piirrä keskustelupuu.
   • Määritä kunkin organisaation sisällä kysyttyjen kysymysten aihe.
   • Määritä mahdollisimman monta kysymystä, jotta ymmärrät tilanteen ja tarjoat oikean ratkaisun.

4. Rakenteen vahvistaminen ja iteroiminen

   • Lue keskustelu ennen julkaisemista ja selvitä, liittyykö sävyihin tai sanoihin ongelmia.
   • Saat analyysit ja lue istuntojen transkriptit lisäoptimointia varten.
   • Iterointi ja hio bottiaiheita jatkuvasti tarkastelemalla bottikäyttäjien vuorovaikutusta bottien kanssa kunkin iteroinnin jälkeen.

Tärkeää

• Älä vain replikoi sitä, mitä verkkosivustosi tai sovelluksesi voi jo tehdä – asiakkaasi tuntevat todennäköisesti verkkosivustosi tai sovelluksesi ja voivat suorittaa yleisiä tehtäviä tarvitsematta olla yhteydessä bottiin.
• Keskity aiheiden luomiseen ongelmille tai skenaarioille, jotka tuottavat suuren määrän keskusteluita tai puheluita. Voit työstää muita vähemmän tärkeitä ongelmia pitkällä tähtäyksellä tietyn ajanjakson aikana.
• Ole mahdollisimman huolellinen suunnittelussasi ja ota huomioon kaikki mahdolliset skenaariot, joita käyttäjät saattavat pyytää tai joissa he tarvitsevat apua.

Suunnittele sekä yhden että usean vuoron vuorovaikutusta varten

Yksinkertaiseen vuorovaikutukseen voit luoda yhden vuoron keskusteluita, joissa on vain yksi kysymys ja yksi vastaus. Tärkeämmät sisältöaiheet edellyttävät kuitenkin usean vuoron keskustelua, jossa käyttäjän ja bottisi välillä on vuorovaikutuksia useita kertoja.

Jos esimerkiksi käyttäjä kysyy jälleenmyyjältä, onko lähellä myymälöitä, keskustelubotti voi vastata esimerkiksi kysymykseen "Missä kaupungissa olet?" tai "Mikä on postinumerosi?", jotta mahdollisia vastauksia voidaan rajata. Käyttäjän vastaus määrittää keskustelussa bottien seuraavan vastauksen.

Alkuperäisten tekoälyominaisuuksien käyttö

Suunnitellessasi keskustelubottia et kuitenkaan välttämättä pysyt ennakoimaan kaikkia kysymystyyppejä, joita bottikäyttäjät kysyvät. Tämän vaikutuksen pienentämiseksi Microsoft Copilot Studioissa on tehokas uusi tekoälypohjainen ominaisuus, joka käyttää luonnollisen kielen ymmärtämismallien (NLU) viimeisimpiä edistysaskeleita.

Kun otat käyttöön Keskustelujen tehostaminen -vaihtoehdon botissasi, yhdistä keskustelubotti julkisesti käytettävissä olevaan Bing-indeksoituun verkkosivuun, bottisi voi tuottaa automaattisesti luotavia, ystävällisen keskustelevia sanallisia vastauksia ilman sitä, että botin tekijän pitäisi luoda aiheita jokaisen mahdollisen tapauksen tai rajatapauksen varalle.

Lataa suuria määriä yhden vuoron kysymys- ja vastauspareja

Microsoft Copilot Studio rajoittaa keskustelubotit 1 000 aiheeseen.

Jos sinulla on paljon usein kysyttyjä kysymyksiä tai tietämyskantoja, voit välttää yhden aiheen luomisen kullekin kysymys- ja vastausparille lataamalla ne Microsoft Copilot Studio -aiheiden ulkopuolelle ja tarjota samalla yhden käyttökokemuksen Microsoft Copilot Studioissa käyttämällä vara-aihetta.

Vihje

Kyselyihin vastaaminen Azuren kognitiivisissa kielipalveluissa mahdollistaa pilvipohjaisen luonnollisen kielen käsittelyn, jonka avulla voit luoda luonnollisen keskustelutason tietojen päälle. Sen avulla voidaan etsiä sopivin vastaus mukautetun tietokannan syötteille. Tietoja kysymykseen vastaamisen integroinnista Microsoft Copilot Studioiin.

Aiheen kirjoittamisen parhaat käytännöt