Customer Servicen vanhentuneet ominaisuudet
Tässä artikkelissa käsitellään Customer Servicen vanhentuneita ominaisuuksia.
Järjestelmänvalvojat ja IT-asiantuntijat voivat valmistella tulevia versioita näiden tietojen avulla.
Tärkeä
Vanhentunut tarkoittaa, toiminto tai ominaisuus aiotaan poistaa tulevissa pääversioissa. Ominaisuus toimii edelleen. Sillä on täysi tuki siihen asti, kunnes se poistetaan virallisesti. Tämä vanhentumisilmoitus voi olla voimassa muutaman vuoden ajan. Poiston jälkeen toiminto tai ominaisuus ei toimi. Vanhentumisista ilmoitetaan nyt, jotta suunnitteluun ja koodin päivittämiseen jää riittävästi aikaa ennen toiminnon tai ominaisuuden poistamista.
WeChat, SMS (Telesign), mukautetut Telegram-viestit ja Kik-mukautetut viestikanavat poistetaan käytöstä ja poistetaan lokakuussa 2024
Seuraavat kanavat poistetaan käytöstä ja poistetaan Customer Servicen monikanava 8. lokakuuta 2024:
- SMS (Telesign)
- Telegram mukautettu viesti
- Kik mukautetut viestit
8. lokakuuta 2024 jälkeen kanavat eivät ole enää sinun tai asiakkaidesi käytettävissä Customer Servicen monikanava ympäristössäsi. Vaihtoehtoisia kanavien integrointivaihtoehtoja on saatavilla. Jos tarvitset lisää ohjeita, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.
Google's Business Messages kanava poistetaan käytöstä heinäkuusta 2024 alkaen
In Customer Servicen monikanava -kanava Google's Business Messages on vanhentunut ja poistettu. Google ilmoitti aiemmin lopettavansa yritysviestit 31. heinäkuuta 2024.
Vaihtoehtoisia kanavien integrointivaihtoehtoja on saatavilla. Jos tarvitset lisää ohjeita, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.
Yhtenäisen reitityksen diagnostiikka on vanhentunut, ja se poistetaan lokakuussa 2024
Yhtenäisen reitityksen diagnostiikkaominaisuus poistuu käytöstä 9. toukokuuta 2024 alkaen, ja se poistetaan 15. lokakuuta 2024. Suosittelemme, että käytät Azure Application Insightsin keskusteludiagnostiikkaa diagnostiikkatietojen saamista varten. Voit poistaa reititysdiagnostiikkaan liittyvät tiedot Dataversesta Reitityksen diagnostiikkatietojen hallinta -ohjeen vaiheiden mukaisesti. Jos tarvitset lisää ohjeita, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.
Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava on vanhentunut, ja se poistetaan lokakuussa 2025
4.4.2024 alkaen Unified Service Deskin Customer Servicen monikanava on vanhentunut. Tuki on saatavana huhtikuuhun 2025 saakka. Sovellus poistetaan kaikista ympäristöistä lokakuuhun 2025 mennessä.
Customer Service Analyticsin ja Monikanavan tietojen Microsoft Power BI -malliraportit ovat vanhentuneita
6.11.2023 alkaen Microsoft Power BI -malliraportit Customer Service Analytics -koontinäytöille ja Monikanavan tiedoille ovat vanhentuneet. Suosittelemme, että aloitat käyttövalmiiden Monikanavan historiatietojen analytiikka- ja Customer Servicen historiatietojen analytiikka -raporttien käytön.
Vanhentuneita ominaisuuksia ei enää tueta, ja tuotteiden saatavuus päättyi 28.2.2024. Vanhentuneet ominaisuudet eivät ole enää ladattavissa 30.4.2024 alkaen.
Päivän tiedot -raportit Customer Servicen monikanavassa ovat vanhentuneet
The Monikanavan Päivän tiedot -raportit ovat vanhentuneet 1.5.2023. Uusia toimintoja päivän tiedoille ei kuitenkaan julkaista tästä eteenpäin.
Monikanavan päivän merkityksellisten tietojen raportit eivät 30.4.2024 alkaen ole enää olemassa olevien organisaatioiden käytettävissä. Raportit eivät ole käytössä uusille organisaatioille tai vuokraajille, jotka on otettu käyttöön 1.3.2023 jälkeen, niillä organisaatioilla, jotka eivät ole käyttäneet raportteja 30 päivään.
Jotkin järjestelmänvalvojan sovellukset ovat vanhentuneet
Kun Customer Service -paketin järjestelmänvalvojien käyttökokemukset yhtenäistävä Customer Servicen hallintakeskus -sovellus julkaistaan, seuraavat järjestelmänvalvojien käyttökokemukset poistetaan käytöstä ja niiden tuki päättyy huhtikuussa 2023.
- Asiakaspalvelukeskussovelluksen palvelun hallinta -alue
- Monikanavan hallintakeskus
- Sovellusprofiilien hallinta: Poistetaan huhtikuussa 2023.
Lokakuusta 2022 alkaen Myös Asiakaspalvelu-keskuksen monikanavahallintakeskus ja palvelunhallinta-alue piilotetaan oletusarvoisesti uusissa organisaatioissa ja ympäristöissä. Voit palauttaa ne, mutta on suositeltavaa aloittaa Customer Service -hallintakeskus -sovelluksen käyttäminen esimerkisi palvelupyyntöjen hallinnan ja yhtenäisen reitittämisen, kanavien ja agentin käyttöprofiilien määrittämisessä. Lisätietoja: Customer Service -hallintakeskuksen käytön aloittaminen
Monikanavan hallintasovellus on vanhentunut ja poistettu heinäkuussa 2023
Monikanavan hallintasovelluksen tuki päättyi 30. huhtikuuta 2022, ja sovellus poistettiin heinäkuussa 2023. Suosittelemme, että käytät Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta määrittääksesi uusimmat ominaisuudet, kuten yhdistetty reititys ja äänikanava. Lisätietoja: Customer Service -hallintakeskuksen käytön aloittaminen
Customer Servicen monikanavan asiakaspalvelijan sovellus vanhentuu ja poistetaan kesäkuussa 2024
Customer Servicen monikanavan asiakaspalvelijan sovellus vanhentuu huhtikuusta 2023 alkaen. Tuki on saatavana kesäkuuhun 2024 saakka. Suosittelemme, että siirrät monikanavan määritykset Customer Service workspaceen. Lisätietoja: Siirry Customer Servicen monikanavasta Customer Service workspaceen
Todennetun keskustelun setContextProvider-menetelmä on vanhentunut
Todennetun keskustelun setContextProvider-menetelmä on vanhentunut, eikä sitä ole tuettu 1.10.2021 jälkeen. Suosittelemme JWT-tunnuksen käyttämistä todennetussa keskustelussa. Lisätietoja: Todennustunnusten lähettäminen
Joidenkin tietämyksenhallintaentiteettien tuki on vanhentunut
KbArticle-, KbArticleComment- ja KbArticleTemplate-tietämyksenhallintaentiteettejä, jotka olivat vanhentuneet aiemmin, ei tueta 01.10.2021 jälkeen. On suositeltavaa käyttää uudempaa KnowledgeArticle-entiteettiä (joka on otettu käyttöön CRM Online 2016 -päivityksessä ja Dynamics 365:ssä) Dynamics 365:n tietämyksenhallinnassa. Lisätietoja: Tietoartikkeleiden käsitteleminen
Internet Explorer 11:n tuki Dynamics 365:lle ja Microsoft Power Platformille on vanhentunut
Dynamics 365 Customer Service ja Power Platform estetään Internet Explorer -selaimessa 31. lokakuuta 2022 alkaen. Lokakuun 2022 alussa käyttäjät ohjataan Microsoft Edgeen, jos se on asennettu heidän laitteeseensa. Muussa tapauksessa he saavat sanoman, jota ei voi ohittaa ja joka ilmoittaa, miksi käyttö on estetty. Lisäksi heitä pyydetään käyttämään Microsoft Edgen Customer Service -sovellusta. Lisätietoja: Internet Explorerin tuen loppu
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Microsoft-asiakaspalvelijaan tai Microsoft-kumppaniin.
Verkkoasiakasohjelman automaattiset tietueenluontisäännöt ovat vanhentuneet
Automaattiset tietueiden luonti- ja päivityssäännöt vanhenevat verkkoasiakasohjelmassa 1.10.2020. Suosittelemme, että siirrät verkkoasiakasohjelmassa luodut automaattiset tietueen luontisäännöt uuteen Unified Interface -kokemukseen. Lisätietoja sääntöjen siirtämisestä on kohdassa Automaattisten tietueiden luontisääntöjen ja palvelutasosopimusten siirtäminen. Voit myös käyttää siirtymisen käsikirjaa, joka sisältää kaikki siirtoprosessin käsittelyyn tarvittavat tiedot. Lisätietoja: Dynamics 365 -palvelutasosopimuksen ja ARC:n siirtymisen käsikirja.
Muistiinpano
Vanhentuminen ei koske Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -sovelluksen toimintoja.
WWW-asiakasohjelman palvelutasosopimukset ovat vanhentuneet
WWW-asiakasohjelman palvelutasosopimukset (SLA:t) vanhenivat 1.10.2020. WWW-asiakasohjelmassa luodut palvelutasosopimukset kannattaa siirtää uuteen Unified Interface -kokemukseen. Lisätietoja kohteiden siirtämisestä on kohdassa Automaattisten tietueiden luontisääntöjen ja palvelutasosopimusten siirtäminen. Voit myös käyttää siirtymisen käsikirjaa, joka sisältää kaikki siirtoprosessin käsittelyyn tarvittavat tiedot. Lisätietoja on Dynamics 365 SLA:n ja ARC:n siirron käsikirjassa.
Muistiinpano
Vanhentuminen ei koske Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -sovelluksen toimintoja.
Palvelun aikataulutus Dynamics 365 Customer Service -sovelluksessa on vanhentunut
Olemassa oleva aikataulutustoiminto vanhenee, eikä sitä ole enää saatavilla 1. joulukuuta 2020 alkaen. Uusi Universal Resource Schedulingiin perustuva aikataulutuskokemus on käytettävissä Unified Interfacessa.
Nykyisen palvelujen aikataulutuksen käyttäjille annetaan etukäteisilmoitus aikataulusidonnaisesta siirtymisestä uusiin aikataulutusominaisuuksiin.
Aikataulutuskokemuksen siirtämiseen on kaksi vaihtoehtoa:
Uuden aikataulutuskokemuksen määrittäminen olemassa olevalle Dynamics 365 Customer Service -organisaatiolle noudattamalla seuraavia ohjeita: Palvelujen aikataulutusopas.
Jos organisaatiosi tarvitsee ominaisuuksia, jotka perustuvat vanhoihin ohjelmointirajapintoihin, tuoteryhmä tarjoaa lisäävää siirtomahdollisuutta ja päivittää organisaatiosi Yhdistetyn käyttöliittymän kokemuksiin mahdollistamalla samalla vanhan ohjelmointirajapinnan käytön. Tämä otetaan käyttöön vuoden 2020 2. julkaisuaallon ennakkojulkaisussa elokuussa 2020.
Sopimus-, Sopimusrivi- ja Sopimusmalli-entiteetit ovat vanhentuneet
Palvelusopimukset-, Sopimusrivi- ja Sopimusmallit-entiteetit ovat vanhentuneita, eikä niitä tueta 1.4.2022 alkaen. Ne poistetaan Dynamics 365:n tulevassa pääversiossa. Oikeudet ovat korvanneet nämä toiminnot Unified Interfacessa. WWW-asiakasohjelma ei ole käytettävissä tiistain 1.12.2020 jälkeen. Sinun on siirryttävä Unified Interfacen käyttöön tähän päivämäärään mennessä. Suosittelemme sopimusten siirtämistä oikeuksiksi mahdollisimman pian, jotta toimintoja ei menetetä. Lisätietoja siirtostrategiasta on kohdassa Strategia siirtymiseksi sopimuksista oikeuksiin.
Dynamics 365 Customer Servicen vakio-SLA-sopimukset ovat vanhentuneet
Vakiopalvelutasosopimukset (SLA-tyyppi-kentän arvoksi on määritetty Vakio) ovat vanhentuneet, ja ne poistetaan tulevassa pääversiossa. SLA-vakiosopimukset korvataan parannetuilla SLA-sopimuksilla. Lue lisää kohdasta Parannetut palvelutasosopimukset.
Customer Service Insightsin erillinen sovellus vanhentuu
Customer Service Insightsin erillinen sovellus vanhentuu. Suosittelemme, että siirryt upotettuun kokemukseen Dynamics 365 Customer Service -ydinsovelluksissa.
Vanha Customer Service workspace -asettelu on vanhentuu
Customer Service workspacen vanha asettelu vanheni huhtikuussa 2023, ja sen tuki loppui lokakuussa 2023. Lisätietoja on kohdassa Vanhentunut asiakaspalvelu työtilan asettelu.
ResponsibleContactId-valintamäärite on vanhentunut
Tapausentiteetin ResponsibleContactId-valintamäärite on vanhentunut. Ota huomioon, että PrimaryContactId-valintamäärite esiteltiin Microsoft Dynamics CRM 2013:n Service Pack 1:ssä järjestelmän ensisijaisena valintamääritteenä, joka liitetään tapauksiin yhteyshenkilötietueen kanssa.
ResponsibleContactId-valintamääritteen poistamista ei harkita. Käytä PrimaryContactId-määritettä uusissa mukautuksissa sekä silloin, jos olet siirtämässä olemassa olevia mukautuksia, joissa on nyt käytössä ResponsibleContactId.
Liittyvät tiedot
Tietueiden automaattinen luonti tai päivitys asiakaspalvelukeskuksessa
Palvelutasosopimusten määrittäminen
Power Appsiin ja Power Automateen tulevat tärkeät muutokset (ominaisuuksien vanhentumiset)