Sopeuta, opi ja kasvata liiketoimintaasi joustavan tukikokemuksen avulla

Nykypäivän pilvipalvelujen ensisijaismaailmassa tarvitset tukikokemuksen, joka on yksinkertainen, johdonmukainen ja ennen kaikkea yritystarpeisiisi mukautuva. Olemme tehneet eräitä jännittäviä päivityksiä, jotta saat entistä joustavamman ratkaisun, joka pysyy kasvavan liiketoimintasi tasalla.

Tutustu siihen, miten tekemämme parannukset, mukaan lukien palvelukeskuksen uudet oppimisominaisuudet, parantavat tukikokemustasi.

Unified Enterprise Support – kokemustuki, joka kasvaa kanssasi

Yrityksesi kasvaessa tarvitset tukiratkaisun, joka pysyy vauhdissa. Olemme kehittäneet yhdistettyä tukea esittelemällä uuden Microsoft Unified Enterprise -tuen, joka mukautuu paremmin dynaamisiin tarpeisiin. Unified Enterprise tarjoaa mukautettavan ratkaisun, jonka avulla voit maksimoida käytettävyysaikasi, saada asiantuntijaohjeita luotetulta tiimiltä, joka tuntee sinut ja tuntea olevansa valtuutettu tekemään enemmän.

Unified Enterprisen avulla saat

• Käyttöoikeus muihin palveluihin ja resursseihin parhailla toiminnoilla, jotka sisältyvät yhteen yritystason tarjoukseen
• Nopeampi pilvituki 15 minuutin vastauksella Azure Critical Business System Down (Sev 1) -tapauksille koko organisaatiolle
• Tukisopimukseesi sisältyvien palveluiden joustavuus ja tehokkaampi valvonta, ja tukipalveluluetteloon kokonaisuudessaan käytettäväksi

Voit lisäksi edelleen hyödyntää monia tuntemiasi ja rakastamiasi tarjouksia, kuten seuraavia:

• Tarvittaessa tarvittaessa neuvoo ja 24x7-ongelmanratkaisun tuki Microsoftin teknologiajalanjäljellesi
• Verkkokeskus, joka sisältää pyydettäessä suoritettavaa oppimissisältöä ja riskienhallintatyökaluja
• Määritetty asiakkaan onnistumistilien hallinta (CSAM), joka keskittyy liiketoiminnan tulosten maksimoimiseen
• Pääsy suurimpaan skenaario- ja teknologiakohtaisten tukipalveluiden valikoimaan kokemuksesi mukauttamista varten

Lataa Unified Enterprise -taulukko tai ota yhteyttä CSAM saadaksesi lisätietoja.

Määritä ja jaa kursseja, joilla on uusi Learning Manager -rooli palvelukeskuksessa

Tiimisi tietämyksen kehittäminen auttaa sinua saamaan eniten teknologia- ja tukikokemustasi. Tiimisi voi nyt määrittää palvelukeskuksen learning managerin, joka voi määrittää ja seurata tiimisi jäsenille sopivia kursseja, joiden avulla voit nopeuttaa oppimista.

Oppimisenhallinta voi valita palvelukeskuksessa luetteloituja kursseja, kuten käytännönläheistä koulutusta oppimiskampukselta, palvelukeskuksen oppimispolut, Microsoft Learn -moduuleja ja oppimispolkuja. He voivat myös seurata määritysten edistymistä, jotta tiimin jäsenet voivat hyödyntää liiketoiminnan tavoitteidesi kannalta kriittisimpiä aiheita ja teknologiaa.

Löysitkö kurssin, josta todella pidät? Oppimispäälliköt voivat lisätä sen kirjanmerkkeihin myöhempää käyttöä varten. Kyseinen kurssi näkyy Omat kurssit -näkymässä. Oppimispäälliköt voivat jakaa linkin mille tahansa palvelukeskukseen rekisteröidylle käyttäjälle saatavilla olevalle kurssille.

Oppimisen käyttäjät voivat tarkastella kaikkia tehtäviään oppimissivulla ja seurata edistymistään. He voivat myös jakaa oppimissisältöä nopeasti tiimin jäsenten ja kirjanmerkkisisällön kanssa, mikä helpottaa käyttöä myöhemmin. Tämä mahdollistaa jatkuvan osaamisen parantamisen koko organisaatiossa.

Näiden uusien ominaisuuksien avulla voit nyt hallita organisaatiosi oppimiskokemuksia palvelukeskuksessa entistä enemmän.

Räätälöi tukikokemusTallenna Proaktiiviset kiihdyttimet -toiminnolla

Proactive Accelerators on tärkeä tilaisuus räätälöidä tuki organisaatiosi erityistarpeiden mukaiseksi. Nämä asiantuntijajohtoiset, ratkaisukohtaiset tukipalvelut ovat ennakoivien palvelujen mukautuvia paketteja, ja ne ovat myös käytettävissä kattavassa, organisaation laajuisessa tuessasi käyttämällä flex-avustustasi tai ostamalla lisäosana. Niiden avulla voit mukauttaa tukitarjontaasi yrityksesi tarpeiden mukaiseksi ja ottaa käyttöön ja optimoida tärkeimmät ratkaisusi hyvin arkkitehtuurin, palvelimen siirron, suojauksen, Microsoft Teamsin, Power Appsin ja analytiikan palveluilla.

Ota yhteyttä CSAM saadaksesi lisätietoja Ennakoivat kiihdyttimet -toiminnosta

Everettin kaupunki hyödyntää yhdistettyä tukea tarjotakseen ajankohtaista ja tehokasta julkista palvelua

Kaupunkihallituksen muuttaminen valtakunnalliseksi digitaalisten työkalujen johtajaksi, jotta se palvelee paremmin yhteisöään

Kaupunkihallituksen muuttaminen valtakunnalliseksi digitaalisten työkalujen johtajaksi, jotta se palvelee paremmin yhteisöään

The City of Everett, Washington, on muuttanut prosesseja ja lisännyt työntekijöiden tuottavuutta Microsoft-ratkaisujen avulla, ja se on määrittänyt vertailukohdan sille, miten osavaltiot ja paikallishallinnot käyttävät valtakunnallisesti digitaalisia työkaluja yhteisöjensä palvelemiseen paremmin. IT- ja kaupunkiosastojen johtajat ovat vahvoja muutoksen tekijöitä, ja he ovat valmiita puolustamaan IT-aloitteita, joilla on yksiköidenvälistä hyötyä ja jotka asettavat kaupungin kansalaisten edut kaiken tekemisensä ytimeen.

Se aktivoi hiljattain Microsoftin Unified Support -tuen pilvipalvelumenestyksen suunnitteluun, tarvittavaan tukitukeen, tarvittaessa oppimiseen tarvittaessa sekä ennakoivat palvelut ja pyydettäessä suoritettavat arvioinnit. Tämän seurauksena Everettin kaupunki voi jatkaa oikean teknologian käyttöä oikeaan aikaan tarjotakseen julkista palvelua, joka vahvistaa sen palvelevan yhteisön kasvua ja edistymistä.

Jos haluat antaa yleistä palautetta dokumentaatiosta, lähetä palautetta Microsoftin edustajallesi. Jos haluat nähdä palvelukeskukseen liittyviä pyyntöjä ja sisältöpäivityksiä, ota yhteyttä tukiryhmään asian lähettämiseksi.