Tämä artikkeli sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä hallinnasta, minkä ansiosta työtilan järjestelmänvalvojat voivat määrittää yksittäisten käyttäjien käyttökokemuksen palvelukeskuksessa.
Kuka voi kutsua ihmisiä palvelukeskukseen?
Kuka tahansa rekisteröity palvelukeskuksen käyttäjä, jolla on Kutsu käyttäjiä -rooli, voi kutsua ihmisiä palvelukeskukseen.
Voinko myöntää kumppanille käyttöoikeuden palvelukeskukseen?
Microsoftin tukitarjonta ei tue tätä skenaariota tällä hetkellä. Palvelukeskus ei kuitenkaan rajoita sitä, kuka kutsutaan mukaan.
Voinko kutsua jonkun, jolla on Azure Active Directory-tili mutta ei sähköpostiosoitetta?
Kyllä. Tämän kutsuprosessin voi saavuttaa kahdella tavalla:
Vaihtoehto 1: Sama Azure AD ympäristö
Aiemmin luotu palvelukeskuksen käyttäjä, jolla on kutsukäyttäjän oikeudet ja joka on liitetty kohdeympäristöön Azure Active Directory, voi käyttää UPN@domain muotoa kutsuakseen käyttäjän palvelukeskukseen. (Esimerkki: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
Tässä skenaariossa molemmat käyttäjät kuuluvat samaan Azure AD ympäristöön, joten uusi käyttäjä ei tarvitse tiliinsä liitettyä sähköpostia. He voivat kirjautua suoraan palvelukeskukseen, kun heidät on kutsuttu.
Vaihtoehto 2: Ympäristön erottaminen Azure AD
Jos samaan Azure AD ympäristöön ei liity muita käyttäjiä, kutsu uusi käyttäjä palvelukeskukseen seuraavien ohjeiden mukaisesti.
Kirjaudu sisään palvelukeskukseen tilillä, jolla on Kutsu käyttäjiä -käyttöoikeus.
Siirry Käyttäjien hallinta -sivulle:
Valitse Lisää käyttäjiä.
Lisää uusi käyttäjätili UPN@domain -muoto kohdassa "Yksittäinen kutsu". (Esimerkki: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Valitse asianmukaiset käyttöoikeudet käyttäjälle.
Lisää käyttäjä valitsemalla Lisää käyttäjiä.
Hae käyttäjä hakuruudun avulla:
Valitse Tila-sarakkeesta Lähetä uudelleen, niin saat linkin, jonka kautta voit rekisteröityä palvelukeskukseen. Varmista, ettet napsauta tätä linkkiä.
Kopioi rekisteröintilinkki ja anna se uudelle käyttäjälle.
Anna uuden käyttäjän avata yksityinen selausistunto ja liitä rekisteröintilinkki kyseiseen ikkunaan. Heidän tulisi sitten kirjautua sisään käyttämällä kutsumasi tilin tunnistetietoja.
Näkevätkö kaikki ne, joilla on palvelukeskuksen käyttöoikeus?
Kyllä. Kaikki näkevät, ketkä on kutsuttu ja rekisteröity yrityksensä työtilaan.
Voiko kukaan nähdä käyttöoikeustasoja, joita yrityksen muilla ihmisillä on?
Kyllä. Kuka tahansa voi nähdä, ketkä palvelujen järjestelmänvalvojan ja tuen yhteyshenkilöt ovat palvelukeskuksen Käyttäjien hallinta -osiossa.
Milloin uuden käyttäjän pitäisi saada rekisteröintisähköposti ja -muistutus?
Rekisteröintikutsun sähköpostiviestit lähetetään automaattisesti aina, kun joku kutsutaan palvelukeskukseen. Muistutussähköposteja lähetetään, jos alkuperäistä ei lunastetaan.
Millä sähköpostiosoitteella minun pitäisi kutsua ihmisiä palvelukeskukseen?
Kutsu muita palvelukeskukseen heidän työsähköpostiosoitteensa kautta.
Kun kutsun jonkun palvelukeskukseen, mitä kielen muuttaminen avattavassa valikossa tekee?
Kun vaihdat kieltä Manager Access -sivulla kutsuessasi toista käyttäjää, rekisteröinti lähetetään valitulla kielellä.
Kuka voi tehdä minulle tukiyhteystiedon?
Palvelujen järjestelmänvalvoja ja Technical Account Manager voivat muuttaa tilasi nimeksi tai poistaa tilasi tukipalveluna.
Miksi en voi muuttaa sitä, kuka on tukiyhteyshenkilö?
Vain palveluiden järjestelmänvalvoja ja Technical Account Manager voi muuttaa tilasi tilaksi tai poistaa tilasi nimettynä tukipalvelun yhteyshenkilönä.
Miksi tukiyhteystiedon hallinta on poistettu käytöstä Käyttäjien hallinta -sivulla?
On kaksi syytä, miksi se voidaan poistaa käytöstä.
Yleisin syy on se, että työtilaan on linkitetty useita käytössä olevia tukiaikatauluja. Vaihtopainike on poistettu käytöstä, koska järjestelmä ei pysty automaattisesti selvittämään, mitä aikataulujen oikeuksia kullekin käyttäjälle tulisi soveltaa. Ongelman ratkaisemiseksi sinun on tehtävä käyttäjästä tukiyhteystieto. Valitse "Muokkaa käyttäjää". Kun Muokkaa käyttäjää -sivu on latautunut, löydät erillisiä vaihtopainikkeita kullekin Tuelle käytössä olevalle aikataululle.
Toinen syy sen käytöstä sallimiseen on se, että työtila, jossa ei ole linkitetty aktiiviset tukikäyttöaikataulut -toimintoa. Jos aikataulu tai aikataulut ovat vanhentuneet tai ne eivät ole vielä aktiivisia, koska alkamispäivä on tulevaisuudessa, sinun on linkitettävä aktiivinen aikataulu.
Mitä teen, jos tukirajani ylittyy?
Jos näet tukirajan ylittyvän, pyydä Microsoftin edustajaa tarkistamaan, onko tuen raja saavutettu vai ei.
Miten voin määrittää tai muuttaa sitä, kuka on määritetty järjestelmänvalvojakäyttäjäksi palvelukeskuksessa?
Palvelukeskus määrittää, ketkä käyttäjät ovat järjestelmänvalvojan käyttäjiä sen perusteella, mitkä käyttäjät CSAM määrittää CSM-käyttäjiksi. Tällä hetkellä on tärkeää huomata, että tämä tunnistaminen perustuu sähköpostiosoite, joka näkyy Palvelukeskuksen Käyttäjien hallinta -sivulla. Jos annetun CSAM sähköpostiosoite ei vastaa palvelukeskuksen sähköpostiosoitetta, käyttäjää ei tunnisteta järjestelmänvalvojakäyttäjäksi palvelukeskuksessa.
Jotta käyttäjä tunnistettaisiin järjestelmänvalvojaksi/CSM-käyttäjäksi, CSM:n sähköpostiosoite on päivitettävä vastaamaan "Tilin nimi" -osoitetta Palvelukeskuksen Käyttäjien hallinta -sivulla. Palvelukeskus tunnistaa CSM-käyttäjät täsmäyttämällä sopimuksessa olevan sähköpostiosoitteen nimellä "Tilin nimi". Jotta voit tehdä muutoksia järjestelmänvalvojakäyttäjään, sopimusta on muokattava CSAM.
Miksi järjestelmänvalvojan/CSM:n käyttäjiä ei tunnisteta palvelukeskuksessa?
Palvelukeskus tunnistaa järjestelmänvalvojakäyttäjän Käyttäjien hallinta -sivun käyttäjän sähköpostiosoitteen perusteella rekisteröitymisen jälkeen. Siinä olevaa sähköpostiosoitetta on verrattu CSM-käyttäjille määritettyyn sähköpostiosoitteeseen sopimuksessa, jonka palvelukeskus saa taustapalvelusta. Jos järjestelmänvalvojan käyttäjiä ei tunnisteta, syynä on yleensä se, että sopimuksen sähköpostiosoite ei vastaa asiakkaan tilin Käyttäjänimi-kentässä olevaa sähköpostiosoitetta. MSA-käyttäjien osalta sopimuksen sähköpostiosoitetta on muokattava CSAM vastaamaan sähköpostiosoitetta, johon MSA-tili on linkitetty.
Miten voin muuttaa käyttäjän näyttönimeä?
Kunkin käyttäjän Käyttäjien hallinta -sivun näyttönimi haetaan kirjautumistiliin liitetyistä Etunimi- ja Sukunimi-kentistä. Käyttäjän näyttönimi päivittyy aina, kun käyttäjä kirjautuu sisään.
- Jos "Etunimi" puuttuu tilistä, palvelukeskus käyttää ServicesHubin oletusarvoa.
- Jos "Sukunimi" puuttuu tilistä, palvelukeskus käyttää käyttäjän oletusarvoa.
Jos haluat muuttaa näyttönimeä, käyttäjän tilin arvot on päivitettävä.
- Työpaikan tai oppilaitoksen tilejä varten käyttäjien on otettava yhteyttä tilin järjestelmänvalvojaan, jotta he saavat ohjeet tämän arvon muuttamiseen.
- "Henkilökohtaisille" tileille käyttäjä voi päivittää nimen muokkaamalla profiilia MSA-tilillään.
Miksi käyttäjät kutsutaan automaattisesti yhdistettyihin työtiloihin?
Käyttäjät, jotka lisätään sopimukseen tukikäyttäjänä, kutsutaan automaattisesti palvelukeskukseen seuraavien ehtojen mukaisesti. 1. Kun ensimmäinen työtila valmistellaan uutta Unified-sopimusta varten, käyttäjät kutsutaan automaattisesti työtilaan tukiyhteyshenkilöinä, kun sopimuksen aktivointipäivämäärä ilmenee. 2. Jos Unified-sopimukselle on vain yksi työtilamääritys, käyttäjät kutsutaan automaattisesti, kun heidät lisätään sopimukseen. Jos unified-sopimukselle on kuitenkin määritetty useita työtiloja, heitä ei kutsuta automaattisesti, koska emme tiedä, mihin työtilaan käyttäjät tulisi lisätä.
Miksi en voi muuttaa sitä, kellä on Azure Log Analytics -käyttöoikeus?
Vain Azure-tilauksen omistaja, joka on rekisteröity palvelukeskuksessa ja joka on linkitetty Kuntoarvioinnit-sivulle, voi muuttaa tai poistaa Azuren omistajan/osallistujan tilan.
Miten voin hallita käyttöoikeustunnustani ja salasanaani?
Palvelukeskus ei käsittele käyttöoikeustunnuksia ja salasanoja (käytettävissä Käyttäjien hallinta -sivulla). Jos kyseessä on käyttöoikeustunnuksesi ja salasanasi koskeva kysely, noudata seuraavia vaiheita Access-tunnuksen poistamisen yhteydessä.
- Siirry kohtaan Käyttäjien hallinta.
- Valitse Käyttöoikeustunnuksen salasanojen hallinta.
- Valitse käyttöoikeustunnus avattavasta valikosta Valitse erottaminen
- Valitse valintaikkunassa Erotta.