Jaa


Palvelukeskuksen roolit ja käyttöoikeudet

Yleiskatsaus

Tässä oppaassa selitetään Käyttäjien, roolien ja käyttöoikeuksien välinen yhteys palvelukeskuksessa. Siinä esitellään myös käyttöympäristössä käytettävissä olevat käyttöoikeudet.

Käyttäjät

Käyttäjätilille voi olla määritetty useita rooleja ja yksittäisiä käyttöoikeuksia. Palvelukeskuksen digitaalisten ominaisuuksien käyttö riippuu käyttäjälle määritetyistä käyttöoikeuksista. Kattava käyttöoikeusluettelo löytyy seuraavista taulukoista.

Roolit

Seuraavat ovat palvelukeskuksen roolit, joilla kullakin on joukko siihen liittyviä käyttöoikeuksia.

  • Palvelut Hallinta: Asiakasrooli, jolla on työtilan järjestelmänvalvojan oikeudet ensimmäiseen työtilaan, joka luotiin, kun asiakas rekisteröityy aluksi tukeen. Heillä on myös pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön täydet käyttöoikeudet.
  • Työtilan järjestelmänvalvoja: Asiakasrooli, jolla on täydet käyttöoikeudet yksittäisessä työtilassa.
  • Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja: asiakasrooli, jolla on hallintaominaisuudet ja ominaisuustason käyttöoikeus asiakastasolla.
  • Customer Success Account Manager (CSAM): Microsoft-rooli, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet asiakastasolla ja asiakkaan työtiloissa
  • Incident Manager (IM): Microsoft-rooli, jolla on kunkin asiakkaan työtilan käyttöoikeus ja käyttöoikeuksien alijoukko

Yksittäiset käyttöoikeudet

Asiakastason käyttöoikeudet

Lupaa Valmiudet
Asiakastason järjestelmänvalvoja Hallinta Keskuksen ja useiden hallintaominaisuuksien käyttöoikeus. Lisätietoja järjestelmänvalvojan ominaisuuksista on alla olevassa Asiakastason järjestelmänvalvoja -taulukossa.
Microsoft-asiakastason järjestelmänvalvoja täydet Hallinta keskuksen ja hallintaominaisuuksien täydet käyttöoikeudet.
Näytä avoin pohja Mahdollisuus tarkastella avoimia pohjaan perustuvia raportteja.
Hallitse avointa pohjaa Mahdollisuus hallita avointa pohjaa. Lisätietoja on artikkelissa Käyttöoikeuksien hallinta.
Näytä pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäyttö Read-Only pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön käyttöoikeuden.
Hallitse pilvitukipyynnön näkyvyyttä -koontinäyttö Pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön täydet käyttöoikeudet.
Näytä välitys Näytä välitysnäkymien käyttöoikeus.

Työtilatason käyttöoikeudet

Lupaa Valmiudet
Tukiyhteyshenkilö Tukipyyntöjen tilan avaaminen tai tarkasteleminen
Näytä kaikki tukitapaukset Näytä kaikki tähän työtilaan1 liittyvät tukitapaukset
Oppimisen hallinta Oppimisen hallinnan käyttöoikeus
Oppimisen Oppimissisällön käyttö
Asiakkaan aktiviteetti Asiakasaktiviteetin sivun tarkasteluoikeus
Ohjelmat Ohjelmat-ominaisuuden käyttö
Kutsu käyttäjiä Kutsu muita käyttäjiä tähän työtilaan
Käyttäjien hallinta Käyttöoikeuksien hallinta Työtila-tasolla
Kunto On-Demand-arvioinnin ominaisuuksienkäyttö 2
Jaetut tiedostot Tämän työtilan jaettujen tiedostojen käyttöoikeus
Customer Pulse -kysely Vanhentunut ominaisuus
Sopimuksen tiedot Vanhentunut ominaisuus

1Vaikka sinulla olisi Näytä kaikki tukitapaukset -käyttöoikeus, et ehkä voi tarkastella kaikkia tukitapauksia, jos pilviresursseille ei ole annettu suostumusta. Lisätietoja on kohdassa Pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäyttö.

2Lisätietoja siitä, miten Azure-roolit liittyvät on-demand-arviointeihin, on artikkelissa Miten Log Analyticsin Azure-roolit liittyvät palvelukeskukseen.

Käyttöoikeudet roolin mukaan

Legenda:

X – Käyttöoikeus periytyy olemalla tämän roolin jäsen.

G – Käyttöoikeus voidaan myöntää käyttäjälle erikseen.

Asiakastaso

Lupaa Palveluiden Hallinta Työtilan järjestelmänvalvoja Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja CSAM IM Käyttäjä
Asiakastason järjestelmänvalvoja X
Microsoft-asiakastason järjestelmänvalvoja X
Näytä avoin pohja X X X1 G1
Hallitse avointa pohjaa X X X G
Näytä pilven SUpport-pyynnön näkyvyyskoontinäyttö X X X
Hallitse pilvitukipyynnön näkyvyyttä -koontinäyttö X X
Näytä välitys X X G

1Microsoftin käyttäjät eivät voi viedä tietoja palvelukeskuksesta.

Työtilataso

Lupaa Palveluiden Hallinta Työtilan järjestelmänvalvoja Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja CSAM IM Käyttäjä
Tukiyhteyshenkilö G
Näytä kaikki tukitapaukset X2 X X1 X G1
Oppimisen hallinta X2 X X G
Oppimisen X2 X X X G
Asiakkaan aktiviteetti X2 X X1 G1
Ohjelmat X2 X X X G
Kutsu käyttäjiä X2 X X X G
Käyttäjien hallinta X2 X X
Kunto X2 X X X G
Jaetut tiedostot X2 X X X G

1Microsoftin käyttäjät eivät voi viedä tietoja palvelukeskuksesta.

2Palveluiden järjestelmänvalvojat määritetään automaattisesti työtilan järjestelmänvalvojiksi ensimmäisessä työtilassa, joka luotiin, kun asiakas rekisteröityy tukeen.

Asiakastason järjestelmänvalvoja

Seuraavassa taulukossa on tietoja asiakastason järjestelmänvalvojan toiminnoista Hallinta Centerissä.

Hallinta keskitetty sivu Välilehti Käyttöoikeusjoukko
Asiakas Kaikki Muokkaa asiakkaan nimeä
Asiakas Yleiset järjestelmänvalvojat Yleisten järjestelmänvalvojien hallinta
Asiakas Asiakasasetukset Ota käyttöön tai poista käytöstä henkilökohtaisten nimien näyttäminen oppimisraporteissa
Asiakas Asiakasasetukset Ota käyttöön tai poista käytöstä tuotteensisainen palauteominaisuus
Asiakas Asiakashallinta Asiakastason ominaisuuksien, kuten Open Canvas- ja Engagement-näkymien, käyttöoikeuksien hallinta
Asiakas Uutiskirje Uutiskirjeen tilausten ja tilaajien hallinta
Workspace Workspace Työtilojen tarkasteleminen, muokkaaminen ja poistaminen
Workspace Workspace Ota MSA-poikkeus käyttöön tai poista se käytöstä