Ammattilaistuki (pay-per-incident) -tukisopimukset eivät ole saatavilla Microsoft Entra -tunnustileille.

Koskee: kumppani

Kun kirjaudut sisään uuteen OAS (Online Assisted Support) -työnkulkuun Microsoft Entra ID -tilillä, maksullisia tukisuunnitelmia ei voi käyttää.

Ratkaisu

Kirjaudu ulos Microsoft Entra ID -tililtäsi ja käytä Microsoft-tiliä (MSA) tai henkilökohtaista tiliä (esimerkiksi Outlook.com, Xbox live -sisäänkirjautumista, koti-Windows 10 -kirjautumistiliä (muu kuin toimialuetili)). Muuta kuin Microsoftin sähköpostiosoitetta voidaan käyttää MSA:na (esimerkiksi Gmail tai iCloud) ilman uuden sähköpostiosoitteen luomista.

1. Kopioi aiempi kuvaus ja käytä myöhemmin uudelleen.
2. Kirjaudu ulos Microsoft Entra ID -tililtäsi.
3. Tarkastele URL-osoitetta tai vieritä sivun loppuun ja tarkastele selaimen maata tai aluetta. Varmista, että olet valinnut oikeat aluekohtaiset asetukset ja selaimen maan tai alueen, koska ne hallitsevat tukipyyntösi valuuttaa ja reititystä. Esimerkiksi kieliasetusten (en-us) ja selaimen maa/alue (Yhdysvallat) laskutetaan kielellä US$ ja tukipyyntö reititetään Yhdysvaltain työtunteja ja -päiviä käsitteleville englanninkielisille tiimeille.
4. Kirjaudu sisään Microsoft-tilillä (MSA) tai henkilökohtaisella tilillä (esimerkiksi Outlook.com).
5. Valitse tuotetiedot uudelleen ja liitä siihen edellinen kuvaus.
6. Laajenna Lisää tai osta tukisopimus ja valitse sitten Osta nyt , jos haluat ostaa ammattimaisen tukitapauksen.

Huomautus

5-paketti ei ole käytettävissä kaikilla alueilla.

Lisätietoja MSA- ja Microsoft Entra -tileistä

Microsoft-tili (kutsutaan myös MSA-tiliksi)
Henkilökohtaiset tilit, jotka mahdollistavat kuluttajakeskeisten Microsoft-tuotteiden ja pilvipalveluiden käytön, kuten Outlook, OneDrive, Xbox LIVE tai Office 365. Microsoft-tilisi luodaan ja tallennetaan Microsoftin kuluttajan käyttäjätietotilijärjestelmään, jota Microsoft suorittaa.

Microsoft Entra ID
Käyttäjätiedot, jotka on luotu Microsoft Entra -tunnuksen tai muun Microsoftin pilvipalvelun, kuten Office 365:n, kautta. Käyttäjätiedot tallennetaan Microsoft Entra -tunnukseen, ja niitä voidaan käyttää organisaatiosi pilvipalvelun tilauksessa. Tätä tiliä kutsutaan joskus myös työpaikan tai oppilaitoksen tiliksi.

Mikä on Microsoft Entra -tunnus?

Lisätietoja tukisopimusten käyttämisestä

Tukisopimuksesi on saattanut vanhentua, kaikkia tapauksia on käytetty tai tukisopimusta ei voi käyttää valitsemasi tuoteversion kanssa.

Uskollisuusohjelmien, kuten Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) -ohjelman tai Visual Studion, tukisopimukset tukevat rajoitettua tuoteversiovalikoimaa. Valitse "Osta nyt", niin saat tukea monenlaisille tuoteversioille, kuten valtavirran tuoteversioille ja laajennetulle tuelle. Jos et näe Osta nyt -vaihtoehtoa, kirjaudu sisään MSA-tilillä (Osta nyt ei toimi Microsoft Entra -tunnuksen kirjautumisessa).

"Haluatko nähdä, että tukisuunnitelmia ei ole saatavilla?" on täällä näkyvissä liittyvien tukisuunnitelmien virhesanomia (esimerkiksi tukisopimus on vanhentunut, tukisuunnitelmassa ei ole yksiköitä käytettävissä), tukisuunnitelmaa ei voi käyttää määritettyjen tuotteiden tukeen. Jos lisäät saman tukisopimuksen useammin kuin kerran, saat virheilmoituksen "Sopimus on jo rekisteröity". tarkista myös virhesanomat.

Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)

Signature Cloud -tukea voi käyttää vain pilvituotteissa, eikä tukisopimusta tarvita Office 365 -tuotteille.

Kumppanien tuki 20pack, 15pack, 10pack ydinhyödyt noudattavat N-1-tukikäytäntöä, ja niitä voi käyttää vain paikallisissa tuotteissa ja hybridiratkaisuissa. N-1-tukikäytäntö koskee vain uudempia paikallisia tuotteita (pilvituotteiden tuki pysyy samana). N-1 sisältää nykyisen tuotteen (N) ja aiemman tuoteversion (N-1) sekä vain Mainstream Support -tuotteet. Vanhemmat (N-2) tuotteet ja kaikki tuotteet, joiden mainstream-tuki on päättynyt, eivät ole käytettävissä tapausten tukemista varten.

Katso paikallinen tuote kohdasta Microsoft AI Cloud Partner Program N-1 -käytäntö

Ota yhteyttä Microsoftin kumppanitukeen

Oletko Microsoft AI Cloud -kumppaniohjelman (MAICPP) jäsen ja tarvitsetko apua Microsoft-tuesta? Hanki tukea Microsoftin omista asiantuntijoilta. Ne voivat auttaa kumppaniohjelman ongelmissa, myyntiä edeltävässä avussa, Microsoftin tuotteissa, laskutuskysymyksissä ja niin edelleen. Aloita tästä , niin näet Microsoftin tukivaihtoehdot.