Valmistautuminen Microsoft Engage Centeriin

Yleiskatsaus

Microsoft Engage Center on uusi digitaalinen kokemus palvelukeskuksen korvaamisesta. Se on rakennettu Azureen, ja se tuo uusia ominaisuuksia, jotka parantavat Microsoftin yritystukikokemusta palvelukeskuksen rinnalla. Uusia ominaisuuksia otetaan käyttöön asteittain, jotta voit optimoida Microsoft Unified -käyttökokemuksesi. Tässä artikkelissa on tietoja, joiden avulla voit valmistautua uusiin ominaisuuksiin ja ominaisuuksiin.

Vinkki

Pysy ajan tasalla siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Valitse mahdollisuus vastaanottaa Services Hubin viestintää saadaksesi ajantasaisia sähköpostipäivityksiä siirtymisestä Microsoft Engage Centeriin. Saat tärkeää tietoa siirtymisen etenemisestä, keskeisistä virstanpylväistä ja käytännön ohjeita, jotka auttavat sinua valmistautumaan niin, että tiimisi on valmis sujuvaan ja saumattomaan muutokseen. Opi lisää

Engage Center Branding Complete & Services Hub -siirtymä edessä

Engage Center heijastaa nyt Microsoftin päivitettyä brändiä tarjotakseen johdonmukaisen käyttökokemuksen tukialustoillamme. Vanha URL-osoite on muuttunut—päivitä kirjanmerkit muotoon https://engagecenter.microsoft.com

Toistaiseksi jatka Services Hubin käyttöä. Kun siirtymäsi tapahtuu, näet vaihtoehdon käyttää uutta tukikokemusta. Pääominaisuudet pysyvät samoina, mutta parannettu suodatus ja navigointi helpottavat tukipyyntöjen hallintaa.

Osana jatkuvaa modernisointia kaikki jäljellä olevat Services Hubin toiminnot siirtyvät Engage Centeriin helmikuun ja huhtikuun 2026 välillä, minkä jälkeen Services Hub ohjataan Engage Centeriin.

Aikajana

• 15. lokakuuta 2025 alkaen Manage all Support Requests -toiminto alkaa siirtyä Services Hubista Microsoft Engage Centeriin. Tämä merkitsee vaiheittaisen käyttöönoton alkua, joka jatkuu huhtikuun 2026 loppuun saakka.
• Nyt – Brändäyspäivitys valmis, Engage Center aktiivinen tukipyyntöjä ja uutiskirjeitä varten.
• Helmi–huhtikuu 2026 – Täysi siirtymä Services Hubista Engage Centeriin (valmistui huhtikuun loppuun mennessä).
• Huhtikuun 2026 jälkeen – Services Hub ohjaa pysyvästi Engage Centeriin.

Hallinta ja hallinta

1. Verkkomäärityksestä riippuen sinun on ehkä lisättävä Engage Centerin URL-osoite sallittujen luetteloon. Lisätietoja on kohdassa Salli Microsoft Engage Centerin URL-osoitteet palomuurissasi tai välityspalvelimessasi.

2. Engage Center on oikeutettu ehdollisen pääsyn politiikan myöntämiseen. Jos käytät ehdollisia käyttöoikeuskäytäntöjä, tarkista Microsoft Engage Centerin yhteysopas ja varmista, että käyttäjät voivat käyttää Microsoft Engage Centeria.

3. Kun siirrymme Engage Centeriin, Entraan pääsyyn vaaditaan uusia vaiheita. Katso tämä sivu saadaksesi yksityiskohtaista tietoa ja ymmärtääksesi, miten muut navigoivat tässä muutoksessa.

4. Yhdessä Microsoft Customer Success Account Managerin (CSAM) kanssa voit poistaa palvelukeskuksen työtilat, joita ei enää tarvita tai käytetä. Lisätietoja on microsoftin palvelukeskuksen työtilojen yleiskatsauksessa.

5. Voit tilata, että saat profiiliisi suoraan tietokeskuksen suorat päivitykset. Lisätietoja on palvelukeskuksen aloitussivulla.

Open Canvas -raportointi siirtyy Support Insights -palveluun Engage Centerissä

Helmikuun lopusta huhtikuuhun asti kaikki käyttäjät pääsevät käsiksi parannetut raportointiominaisuudet Support Insightsissa, mukaan lukien moderni käyttöliittymä ja interaktiiviset kaaviot. Ylläpitäjät hallinnoivat nyt raportteja yhtenäisessä hallintapaneelissa, jossa tarjotaan kaikki aiemmat tiedot sekä uudet kentät, joita ei ole saatavilla Open Canvasissa. Tutkimme myös tulevaa tekoälyintegraatiota datanäkymien laajentamiseksi.

✅ Toimenpide vaaditaan: Tutustu uusimpaan Support Insights -dokumentaatioon, joka on saatavilla Microsoft Engage Center (Services Hub) Support Insights | Microsoft Learn. Kun siirrämme sinut parannettuun Support Insights -kokemukseen, kannustamme sinua käyttämään Engage Centerin "Anna palautetta" -ominaisuutta jakaaksesi näkemyksiäsi ja auttaaksesi meitä parantamaan palveluitamme paremmin tarpeisiisi.

Uutiskirjeen tilaukset Engage Centerissä

Uutiskirjeiden tilaukset hallitaan pian täysin Engage Centerissä. Yksittäiset käyttäjät hallitsevat omia tilauksiaan – ylläpitäjät eivät enää tilaa muita käyttäjiä tai jakelulistoja (DL). Tämä muutos heijastaa Microsoftin yksityisyys- ja vaatimustenmukaisuusstandardeja.

✅ Toimenpide vaaditaan: Organisaatiot poistavat kaikki DL-pohjaiset tilaukset ja varmistavat, että kaikki käyttäjät rekisteröityvät Services Hubiin ja hallitsevat itse uutiskirjeasetuksiaan Engage Centerissä.

Uutiskirjeen ominaisuudet Engage Centerissä

Kykenevyys	Saatavilla?	Tiedot
Itsetilaus	✅ Kyllä	Käyttäjät tilaavat Engage Centerin tilaussivun kautta. Kaksi välilehteä: Nykyiset tilaukset ja Saatavilla olevat uutiskirjeet.
Tilaa jakelulista (DL)	❌ Ei	DL:iä ei voi tilata. Vain henkilöt, jotka antavat suostumuksensa, voivat saada sisältöä.
Tilaa toinen käyttäjä	❌ Ei	Käyttäjät eivät voi tilata muita. Jokainen tilaus vaatii yksilöllisen suostumuksen.
Hallinnon näkyvyys tilaajiin	✅ Kyllä	Määrät ja tilaajalistat näkyvät asiakastoimintaraportissa, eivät hallintokeskuksessa.
Suodatusvaihtoehdot	✅ Kyllä	Parannettu suodatus helpottaakseen raportointia ja hallintaa.
Aseta mieluisa sähköpostiosoite	✅ Kyllä	Käyttäjät asettavat mieluisan sähköpostiosoitteen Engage Center -tilaussivulla (ei profiilissa).

CSAMs tulisi tiedottaa tästä muutoksesta asiakkaille varmistaen, että he ymmärtävät, ettei toiminnallisuutta tai pääsyä menetetä. CSAMs tulisi myös varmistaa, että asiakkaat ovat sallineet päivitettyjen engage center -URL-osoitteiden luettelon.

Pakollinen toiminto: Varmista, että organisaatiosi on sallinut käyttökeskuksen URL-osoitteiden päivitetyn luettelon keskeytymättömän käytön säilyttämiseksi. Lisätietoja vaadituista URL-osoitteista on palvelukeskuksen yhteysoppaassa.

Vinkki

Älä missaa kriittisiä tietoturvapäivityksiä. Tietoturvatilaukset ovat käyttäjäkohtaisia – tilaa yksitellen saadaksesi tarvitsemasi hälytykset, näkemykset ja suositukset. Lisätietoja: Tietoturvatilaukset Services Hubissa | Microsoft Learn

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Muiden sivujen dokumentaatio vaikuttaa olevan ristiriidassa tällä sivulla jaettujen tietojen kanssa. Miksi eroja löytyy?

Engage Center on ollut rajoitetussa esikatselussa pienellä asiakasjoukolla useiden kuukausien ajan. Engage Centerin julkaistut, ominaisuuden tiedot sisältävät dokumentaatiot koskevat erityisesti näitä asiakkaita. Tässä artikkelissa kerrotaan lisää toiminnallisuudesta, joka on otettava käyttöön ennen Unified- ja Premier-tukiasiakkaiden siirtoa. Kun uudet toiminnot tulevat online-tilaan tuotannossa, päivitämme loput dokumentaatiot vastaamaan toisiaan.