Jaa

Tukiyhteyshenkilö

  • Artikkeli

Oikeudet

  • Tukipyynnön luominen Microsoftilta
  • Omistamien tukipyyntöjen avaaminen ja hallinta
  • Tukipyyntöjen hallinnan tukitunnusten ja salasanan hallinta verkossa

Roolien käyttöönotto

Rekisteröidy

  1. Napsauta rekisteröintilinkkiä Palvelukeskuksen tervetulosähköpostiviestissä.

  2. Kirjoita kirjautumissivulle työsähköpostitilisi tunnistetiedot.

  3. Viimeistele profiilisi ja tutustu Palvelukeskuksen dokumentaatioon.

Vahvista tuen yhteystietojen käyttö

  1. Napsauta Palvelukeskuksessa Hallinta-välilehteä ja valitse sitten Käyttäjien hallinta.

  2. Vieritä alaspäin käyttäjän nimeen ja varmista, että Tukiyhteyshenkilö-painike on kohdassa Näytä tai valitse Sitten Tukiyhteystiedot, niin näkyviin tulee luettelo tukiyhteystiedoista.

Tukipyynnön avaaminen

  1. Napsauta Palvelukeskuksessa Tuki-välilehteä ja valitse sitten Ota yhteyttä tukeen.

  2. Napsauta "Avaa tukipyyntö" -painiketta.

Näytä tukipyynnöt

  1. Napsauta Palvelukeskuksessa "Tuki"-välilehteä ja valitse sitten "Tukipyynnöt".

  2. Koontinäyttönäkymässä näet tuen trendit määrän, tuotteen ja yhteenvedon mukaan.

Huomioitavat asiat

  • Näet vain avaamiesi tai omistamieni pyyntöjen tukipyynnön tiedot.
  • Azuren, Office 365 ja Dynamicsin tukipyyntöjen kirjoittamiseksi sinut ohjataan kunnioitettuun tuotetukisivustoon.
  • Jos haluat tarkastella Azuren, Office 365:n ja Dynamicsin tukipyyntöjen tietoja, siirry vastaavaan tuotetukisivustoon.
  • Vain Palvelut-Hallinta tai Microsoftin edustaja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä käyttäjän oikeuden olla tukiyhteyshenkilö.
  • Jotta palvelukeskuksen tilisi sähköposti voi avata ja tarkastella tukipyyntöjä, sen on vastattava Microsoftin tukijärjestelmissä jo tallennettua sähköpostia.
  • Ota yhteyttä Microsoftin tukeen -linkki ohjaa sinut uudelleen osoitteeseen: https://support.microsoft.com/premier.
  • Sinun on vahvistettava tilisi, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran, mukaan lukien Käyttöoikeustunnus ja salasana.
  • Jos olet tukiyhteyshenkilö, voit vaihtaa oman salasanasi verkossa.
  • Saat apua palvelukeskuksesta kirjautuessasi Services Hubiin käyttämällä rekisteröityä sähköpostiosoitettasi. Valitse Toiminnot-valikosta Ohje ja ota meihin yhteyttä. Täytä Yhteyspalveluiden keskusryhmä -lomake ja valitse Lähetä. Onnistuneen lähettämisen jälkeen syntyy palvelupyyntö, ja saat automaattisen ilmoituksen, jossa on tapaustiedot.